СтартМастер открывает подразделение прямых продаж

Группа компаний СтартМастер открыла новое бизнес-подразделение – подразделение прямых продаж. Важной особенностью этого направления станет интеграция «оффлайновой» службы (call-центра) и интернет-магазина. Бизнес-модель сначала будет выстраиваться в Москве, а затем применена во всех регионах присутствия сети магазинов СтартМастер.

На данный момент в СтартМастере разработана структура бизнес-процессов нового подразделения, сформирована команда. Осталось только завершить некоторые технические вопросы, и проект готов к запуску. Инвестиции в него составили порядка 5,2 млн. рублей. При этом, по оценкам руководства компании, проект окупится за полтора года, а объемы продаж через новое подразделение достигнут 24 млн. рублей в месяц уже к концу этого года.

По результатам различных исследований, главной причиной стремления совершать дистанционные покупки становится экономия времени, которая все более и более актуальна для современного занятого человека. Таким образом, телефонные и онлайн-продажи все больше интересуют очень перспективную категорию молодых, динамичных и обеспеченных людей. Сегодня дефицит свободного времени заставляет их высоко ценить скорость получения информации, возможность быстро найти то, что нужно, быстро это оплатить и быстро получить. Желательно, не удаляясь при этом от рабочего места.

«Выведение на рынок подразделения прямых продаж я считаю очень своевременным бизнес-решением», — говорит Ольга Горяйнова, директор департамента маркетинга и рекламы группы компаний СтартМастер. — «Стремясь завоевать как можно более широкий сегмент дистанционных покупателей, мы объединяем в Департаменте прямых продаж два основных дистанционных канала — это телефонные и интернет-продажи».

В чистом виде, направления телефонных продаж в компании прежде не было. Существующая информационно-справочная служба СтартМастера оказывает клиентам консультации по вопросам наличия, стоимости и особенностей товара в масштабах всей сети, а также отвечает на общие вопросы по работе компании. После трансформации информационно-справочной службы в call-центр, сотрудники данной службы, помимо консультаций, будут осуществлять дистанционные продажи – принимать заказы, контролировать оплату, обеспечивать доставку и т.д.

Что касается направления интернет-коммерции, то в компании СтартМастер оно представлено интернет-магазином и корпоративным сайтом компании. Из них в подразделение прямых продаж войдет интернет-магазин. Вскоре он будет перенесен на новую платформу, которая позволит оптимизировать перемещение клиентов по онлайн-магазину. Будут внедрены новые сервисы. В частности, готовится запуск системы сегментации клиентов, которая, например, сможет предоставлять больший размер скидок постоянным клиентам. Уже сейчас начал работать интернет-форум, где клиенты магазина могут оставить отзыв о своем опыте покупки или обсудить товар с другими посетителями. Большое внимание уделено вопросам продвижения – для этого уже рассматриваются вопросы привлечения ведущих агентств по интернет-маркетингу и интернет-консалтингу.

«Пока подразделение прямых продаж будет функционировать только в Москве. После того, как мы «откатаем» бизнес-модель, доведем ее до совершенства – мы начнем транслировать ее в регионы. Ожидается, что возможностями, которые даст новое подразделение, будут пользоваться и клиенты оффлайновой сети магазинов СтартМастер. Но полного пересечения аудитории не будет. Мы прогнозируем значительное расширение сегмента покупателей за счет принципиально новой аудитории», — резюмирует Елена Зайцева, директор департамента прямых продаж группы компании СтартМастер.

Компания СтартМастер представлена в рейтинге iXBT.com, более подробную информацию о ней можно найти здесь.