«Формоза» уделит сервису компьютеров особое внимание

На втором Всероссийском слете уполномоченных сервисных центров компании «Формоза» исполнительный вице-президент группы компаний «Формоза» Абулферз Абачев объявил, что сервисное направление, наряду с производственным, становится стратегическим в группе компаний.

Абулферз Абачев сообщил, что компания «Формоза» выделяет направление сервиса в одно из основных направлений бизнеса и впредь будет уделять ему одно из ключевых значений. Как сообщается, связано это, прежде всего, с ростом числа компьютеров в домашнем пользовании, общий парк которых в России, по разным оценкам, составляет от 25 до 40 млн. штук.

Кроме этого, направление сервиса призвано удовлетворить растущую потребность у домашних пользователей не столько в ремонте ПК, сколько в профессиональном сопровождении компьютеров. Связано это с увеличением числа непрофессиональных пользователей.

Также он отметил, что в ближайшем будущем система сервиса станет одним из определяющих мотивов при выборе пользователем домашнего компьютера, поэтому создавать задел необходимо уже сегодня.

Учитывая среднюю стоимость ремонта компьютера в 500 рублей, а также примерно 10%-ый уровень компьютеров, ежегодно нуждающихся в профессиональном обслуживании и сопровождении, рынок сервиса в денежном выражении может составить около 1,25 млрд. рублей в год.

Компания «Формоза» уже имеет необходимые предпосылки для работы на рынке сервиса в России: компания имеет 120 уполномоченных сервисных центров на территории России. Таким образом, «Формоза» намерена стать ключевым игроком на этом рынке, обслуживая не только компьютеры собственного производства, но и 15-20% компьютеров прочих производителей, в том числе «серого сборщика», предоставляя их пользователям услуги по ремонту и сопровождению ПК.

Для этой цели Абулферз Абачев предложил партнерам следующую программу развития «Формоза-Сервис»:

• Формирование на основе уже имеющейся сервисной службы «Федеральной сети уполномоченных сервисных центров» под брендом Formoza, в частности на основе франчайзинга;
• Внедрение единых стандартов оформления и обслуживания уполномоченных сервисных центров;
• Формирование единого уровня профессионализма технических специалистов сервисных служб компании, в частности за счет профессиональной подготовки и переподготовки специалистов;
• Формирование единого перечня предоставляемых услуг;
• Формирование единой системы документации для взаимоотношений с клиентами;
• Развитие системы выездного обслуживания;
• Разработка и внедрение автоматизированной системы учета и прохождения брака и комплектующих;
• Внедрение программы «Пожизненная гарантия» как части программы развития направления сервиса.

Одним из этапов реализации программы стало внедрение в 2007 году сервисной книжки с каждым компьютером Formoza.

Компания «Формоза» представлена в рейтинге iXBT.com, более подробную информацию о ней можно найти здесь.