Что такое клуб iXBT.market?

Это не все фирмы, входящие в рейтинг. Это не все фирмы, которые занимаются продажей компьютеров и комплектующих. Это несколько иное.

Клуб – это объединение компаний, которые хотят построить свои отношения с покупателями на качественно новой основе.

Как правило, компьютерная техника стоит немало. И если в случае, когда нам в магазине продали пакет кислого молока, мы особо не расстроимся, поскольку потеряли всего ничего. В случае, когда нам продали бракованный монитор за несколько тысяч рублей – ситуация несколько иная.

В настоящее время взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются законодательно. Мы в праве вернуть определенные виды товаров продавцу, мы в праве рассчитывать на гарантийный ремонт, мы в праве требовать замены товара, в случае невозможности ремонта.

Однако есть нюансы. Есть сроки ремонта, есть множество причин отказа от гарантийных обязательств, случаются и случаи откровенного мошенничества.

Одновременно с этим, покупатель, как человек, который платит деньги, заинтересован в определенном уровне безопасности, комфорта и технического обеспечения при совершении покупок.

Есть и такой аспект – в большинстве случаев человек, покупающий компьютерную технику, делает это не один раз, а значительно чаще. Это связанно и с ее сложностью, поскольку он становится экспертом для менее знакомых с данным вопросом друзей и знакомых. Он может быть системным администратором, IT менеджером или главой IT департамента компании – и тогда это связано с его должностными обязанностями. Это и специфика товара – существует не так много других категорий, к которым применим термин upgrade.

В результате, покупатель компьютерной техники изначально настроен на долговременное сотрудничество. Он готов принести серьезные деньги фирме, но и ждет от нее качественного и добросовестного отношения.

К сожалению, так происходит не всегда.

В конференции forum.ixbt.com описано немало случаев, когда возникали конфликтные ситуации покупатель-продавец. Значительное количество подобных случаев описано на ресурсе rating.iXBT.com. С другой стороны, покупатель тоже может быть не всегда прав. А значит, необходим конструктивный диалог: представитель компании продавца – покупатель.

Тем же, кто только собирается делать свою первую покупку, крайне важно быть застрахованным от всяческих неприятностей, особенно это важно при покупке в интернет-магазинах, не имеющих своих торговых площадей. В этом случае, как, впрочем, и в случае обычного магазина, крайне важно, чтобы фирма предоставила гарантии добросовестного отношения к покупателю еще до совершения покупки.

Для этого и создается Клуб. В него войдут те фирмы, которые готовы:

• предоставить подробную информацию о себе;
• предоставить сотрудника компании, готового к диалогу с покупателем на независимой площадке (а не на форуме своей фирмы);
• предоставить ответы на жалобы покупателей, опубликованные в нашем рейтинге;
• продолжать диалог с покупателем не только до, но и после покупки;
• рассказывать о новостях и планах компании;
• предоставить определенные преференции покупателям, пришедшим с нашего ресурса;
• устранять недостатки, указанные покупателями компании;
• решать проблемные вопросы с покупателем к взаимному удовлетворению.

Каждая компания, являющаяся членом клуба, получит удостоверяющий этот факт сертификат, который она может поместить в торговом зале. Следовательно, любой потенциальный покупатель может самостоятельно сделать выбор, у кого ему покупать: у фирмы участника клуба, будучи застрахованным от кидальных вариантов и прочего негатива, либо где-то еще, на свой страх и риск.

В случае грубых нарушений правил Клуба, компания будет исключена из него, а сертификат аннулирован.

Также, каждая компания участник Клуба будет протестирована нашими сотрудниками, о чем будет написан подробный отчет с фотографиями. Всем компаниям - участникам Клуба будет предоставлен ряд преференций.

Таким образом, Клуб – это объединение известных компаний, изначально поставивших приоритетным долговременное сотрудничество покупатель-продавец, ценящих каждого своего клиента и готовые общаться не только до момента передачи денег от покупателя продавцу, но и все то время, которое будет необходимо.