Тестирование онлайн-заказа и доставки

Введение

В последнее время мы неоднократно тестировали крупные интернет-гипермаркеты, ассортимент которых охватывает крайне широкий спектр товаров — от цифровых устройств до спортинвентаря. Между тем, не меньший интерес представляют специализированные магазины, работающие в узком сегменте — нередко именно они готовы предоставить развернутую консультацию по выбранной товарной группе, а также обеспечить выбор из большего числа продуктов, которые зачастую не представлены в супермаркетах. Сегодня мы обратим свое внимание как раз на такой магазин, предлагающий покупателям сантехнику и все, что с ней связано.

Сайт компании

Сайт магазина «Водомикс», расположенный на одноименном домене http://vodomix.ru, приятно поразил нас качеством исполнения и оригинальным дизайном — чаще всего, сравнительно небольшие магазины не балуют ни тем, ни другим. Традиционно, начнем рассказ с описания главной страницы, на которой расположены:

• В «шапке» сайта, стилизованной под полку в ванной комнате, мы видим логотип компании, поисковую строку и контактные данные.
• Ниже находится основное меню, ведущее на информационные страницы и каталог товаров.
• Центральная часть страницы полностью занята ссылками-баннерами на популярные разделы каталога и новые товары с возможностью сразу положить понравившуюся позицию в корзину.
• В верхней части правой колонки расположен «плавающий» модуль корзины, остающийся в верхней части страницы при скроллинге.
• Ниже находится достаточно редко пополняемый раздел новостей, а также заголовки статей. Правда, статей в соответствующем разделе всего три, причем две из них пока не дописаны и состоят всего из двух предложений.
• Ближе к футеру расположен баннер-перетяжка с логотипами представленных производителей, клик по которым ведет на страницу с их кратким описанием.
• Далее находится небольшой рекламный текст.
• И, наконец, в футер вынесены логотипы используемых платежных систем, контактные данные и копирайты.

Каталог товаров

Клик по ссылке «Каталог продукции» приводит нас на страницу, где представлены категории товаров с возможностью уточнить производителя и область применения.

Внутри каждой категории можно найти список товаров в виде «плитки», дающий общее представление о каждой из позиций — базовые характеристики, наличие, стоимость, внутренний артикул. В правой колонке располагается достаточно подробная система фильтров.

Карточка товара весьма информативна и содержит изображение с возможностью увеличения, технические характеристики товара, а там, где это необходимо — даже схему монтажа. Из дополнительных опций присутствует только достаточно корректно наполняемый модуль «Сопутствующие товары». К сожалению, мы заметили несколько досадных, но легко исправимых ошибок в верстке. Надеемся, со временем они будут устранены.

Телефонная консультация

В «шапке» сайта мы обнаружили ссылку «Звонок за наш счет», с которой и решили начать общение с магазином. Оказалось, что сервис обратного звонка у «Водомикса» имеет достаточно оригинальный формат — звонок проходит в автоматическом режиме, а ход подключения отображается в отдельном окне.

В нашем случае соединение заняло порядка 5 секунд. После этого трубку взяла оператор, с легкостью ответившая на пару вопросов о наличии товара. А вот обсуждение технических вопросов вызвало у нее явное затруднение — нам приходилось ждать, пока менеджер проконсультируется со специалистами. Но, нельзя не отметить, что все требуемые ответы мы получили.

После этого мы решили уточнить сроки доставки одной из позиций, находящейся в статусе «под заказ». Как ни странно, именно этот вопрос вызвал наибольшие затруднения. Мы вновь подождали несколько минут, пока менеджер проконсультируется с коллегами, после чего нас попросили оставить контактные данные, пообещав перезвонить.

Звонок от оператора раздался ровно через час — для уточнения сроков доставки это достаточно много. Тем более что интересующий нас товар мог бы быть доставлен не ранее, чем через полторы недели. К счастью, к этому моменту мы уже определились с другой покупкой и смогли перейти к оформлению заказа.

Оформление заказа и оплата онлайн

На странице заказа, доступной по ссылке из модуля корзины, можно еще раз уточнить список приобретаемых товаров, выбрать метод доставки и ознакомиться с ее условиями.

Оплата картой онлайн доступна только зарегистрированным пользователям, поэтому мы заранее прошли процедуру регистрации. Соответственно, на следующей странице бланка заказа появился чекбокс «Оплата банковской картой онлайн», где мы и поставили отметку. Там же есть ряд полей с контактными данными, необходимыми для доставки.

Онлайн-платеж проходит в достаточно стандартной форме через шлюз банка «Русский стандарт». Мы оплатили свою покупку и получили уведомление о том, что заказ ожидает подтверждения. Примерно через полчаса нам позвонил менеджер, уточнил стоимость доставки и пообещал, что курьер позвонит примерно за 40 минут до визита.

Доставка и оплата

Доставка покупок по Москве внутри МКАД стоит 250 рублей, выезд курьера в пределах 5 километров за МКАД обойдется в 300 рублей, далее — по 15 рублей за каждый километр. Доставка осуществляется шесть дней в неделю (кроме воскресенья), с 10:00 до 22:00, при этом у покупателя есть возможность выбрать удобный для него трехчасовой интервал.

По данным сайта, товар со статусом «в наличии» доставляется на следующий день, «под заказ» — обычно на второй рабочий день. Но, как показал наш опыт общения с менеджером «Водомикса», этот срок может достаточно существенно увеличиться. Оплата возможна тремя самыми распространенными способами: наличными, пластиковой картой онлайн или в офисе, а также по безналичному расчету.

Утром следующего дня нам позвонил курьер, уточнил подъезд и этаж, после чего обещал быть в течение двух часов. Через полтора часа раздался звонок в дверь — пусть произошедшее немного не укладывается в стандартную модель «звонок за час до визита», но даже такая пунктуальность не может не радовать. Сотрудник доставки терпеливо подождал, пока мы проверим комплектность покупки, рассказал об условиях гарантии, после чего оформил необходимые документы и попрощался. Все максимально оперативно и корректно — один из лучших опытов доставки за целый ряд тестирований последнего времени.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Итого

Нам понравилось:

1. Качественный сайт с приятным дизайном и корректно работающими онлайн-сервисами.
2. Возможность оплаты товара пластиковой картой на сайте.
3. Пунктуальность и доброжелательность курьера.

Нам не понравилось:

1. Длительное время, потребовавшееся на уточнение срока доставки товара, находящегося в статусе «под заказ».

Советуем почитать:

• «Юлмарту» пять лет: В Петербурге прошла уникальная интерактивная вечеринка Take Five

• Интернет-магазин гитар RedieZ: тестирование онлайн-заказа и службы доставки

• Сеть салонов компьютерной техники «Discovery»: тестирование розничного магазина в Одессе