Введение

Недавно у нас появилась задача приобрести недорогое, но очень удобное офисное кресло. Раскопки в интернете показали, что специализированные магазины, занимающиеся исключительно мебелью, просят некоторый добавочный процент за свою «специализацию». Посему, мы отправились на просторы знакомого и уютного, как домашние тапочки, гипермаркета «Юлмарт»: здесь и компьютеры, и мебель, и даже товары для дачи можно купить.

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru. Мы уже описывали этот сайт неоднократно: дело в том, что с каждым новым тестом с этим ресурсом происходят различные изменения, оставить которые без внимания было бы нечестно.

На сей раз мы застали сайт после освежающего рестайлинга: изменилась «шапка»: к серой гамме добавился яркий красный цвет, поменялись местами некоторые элементы навигации, а также «раскрылось» меню сайта (теперь вместо кнопки «Еще» на сайте имеется полный перечень пунктов).

Прайс-лист

• Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Произошедший на сайте рестайлинг практически не коснулся интернет-магазина. Общая структура и оформление каталога остались прежними: сменились лишь некоторые элементы управления, к примеру кнопка «Купить».

Сместился в левую часть и изменил свою структуру классификатор товаров:

Претерпела изменения и внешность корзины:

А вот в процессе заказа появилась весьма приятная возможность осуществления покупок без регистрации, которой мы не преминули воспользоваться:

На следующей странице нужно выбрать способ получения товара...

...и тут же ввести данные для службы доставки. В прошлой версии интернет-магазина мы обнаружили, что вводить адрес заказчика дозволяется лишь через специальную форму. Новая система это ограничение сняла и теперь адрес можно писать «своими словами».

Кроме адреса система позволяет также задать желаемый день доставки и временной промежуток. На выбор предоставляется или три дня, следующие за сегодняшним, или любой другой из расположенного рядом календаря. Время доставки можно выбрать из двух вариантов: «с 10 до 15» или «с 15 до 19» часов.

Радостные, что процесс оформления оказался простым и быстрым, мы нажали на кнопку отправки заказа и получили следующее сообщение:

Поскольку надпись эта с повтором заполнения формы никуда не хотела исчезать, решено было зарегистрироваться. В форме ввода данных нам было предложено оставить информацию о ФИО, e-mail, ввести пароль и указать дату рождения.

Далее нам пришлось повторить все те же шаги, что и при заказе без регистрации: зайти в корзину, нажать кнопку оформления, ввести адрес и телефон, выбрать дату доставки. Уже утомленные процессом троекратного ввода одних и тех же данных, мы с радостью обнаружили появившуюся информацию о том, что заказ успешно оформлен. Здесь же появилась «вдруг» информация о платной доставке, которая отсутствовала на странице корзины.

Офис самовывоза

В компании «Юлмарт» работает несколько офисов самовывоза заказов. Одним из них является центральный магазин у станции метро «Коломенская»: сюда можно приехать без предварительного согласования с консультантами и приобрести все, что душе угодно.

У станций метро «Речной Вокзал», «Теплый Стан» и «Отрадное» находятся пункты выдачи «Юлмарт Outpost» — своеобразные гибриды сервиса доставки и обычного магазина. От последнего здесь присутствует необходимость заехать по определенному адресу, а от первого — необходимость предварительного заказа и согласования с менеджерами.

Схемы местоположения оформлены весьма оригинально, но они уже описывались в предыдущих наших статьях.

Телефонная консультация

Наш заказ мы оформили в 17 часов 24 минуты, в рабочий день. Нужно признаться, что мы не особо уже надеялись на «успех предприятия» и не ждали, что нам перезвонят в тот же вечер.

Тем не менее, в половине восьмого на указанный в заказе номер поступил звонок из «Юлмарт». С нами вежливо поздоровались, представились и уточнили, актуален ли еще заказ, а также уточнили адрес доставки.

Так вышло, что в процессе заказа мы запамятовали положить в корзину сетевой кабель, имевшийся в наличии в «Юлмарт», а потому попросили добавить его к заказу. Консультант ответил нам, что не сможет найти этот кабель в системе, если мы не назовем номер артикула. Впрочем, нас никто не торопил и мы смогли спокойно зайти на сайт магазина, отыскать нужный товар в каталоге и продиктовать номер. За сим наш разговор был окончен, а доставка была назначена на первую половину следующего дня.

Доставка

Доставка заказов осуществляется на следующий календарный день, с 10 до 19 часов. Доставка крупной бытовой техники производится с 14 до 22 часов.

В нашем случае, в 9-45 нам позвонил водитель и сообщил, что приедет через 30-40 минут. В 10-45 он уже был на пороге нашего офиса, не предъявляя при том никаких претензий относительно многочисленных проходных и платного въезда на территорию организации.

Более того, курьер оказался очень приветливым, порадовался за нас, что теперь можно будет сидеть в хорошем кресле, принял оплату и выдал сдачу.

• Стоимость доставки: 200 рублей.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 3-ю строчку нашего рейтинга.

• Адрес гарантийного отдела: проспект Андропова, дом 22/30, строение 1.
• Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Наконец-то удалось получить оценку сервисного центра компании от наших пользователей. Как можно судить по отзывам, работа гарантийного отдела в настоящее время заслуживает только похвал: сотрудники магазина нацелены исключительно на решение возникших проблем покупателя.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
   
4. далее по таблице получаем порядок цен.

• Уровень цен в компании «Юлмарт» — средний (C = 1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com	3	Участие в клубе iXBT.com	Да
Сайт1	7	Прайс-лист	Нет
Количество единиц прайс-листа	—	Уровень цен	Средний
Возможность отложить / сохранить корзину	Автоматически	Регистрация клиентов	Есть
Звонок после размещения заказа	Через 2 часа	Возможность заказа по телефону	Есть
Дозвон	1 минута	Консультация	5
Доставка	200 рублей	Срок доставки	Следующий день
Диапазон времени доставки	С 10 до 19 часов	Доставка в указанное время	Два интервала
Предупреждающий звонок курьера	Есть	Доставка до	Квартиры / офиса
Варианты оплаты	Рубли, банковские карты	% при оплате банковскими картами	0
Удаленность гарантийного отдела от центра	18+7 мин	Общие впечатления	8

Итого

Нам понравилось:

1. Единая стоимость доставки для любых заказов.
2. Средний уровень цен.
3. Приятный в общении персонал.

Нам не понравилось:

1. Некорректная работа сайта при заказе без регистрации.