Онлайн-магазин «Юлмарт»
Введение
Недавно у нас появилась задача приобрести недорогое, но очень удобное офисное кресло. Раскопки в интернете показали, что специализированные магазины, занимающиеся исключительно мебелью, просят некоторый добавочный процент за свою «специализацию». Посему, мы отправились на просторы знакомого и уютного, как домашние тапочки, гипермаркета «Юлмарт»: здесь и компьютеры, и мебель, и даже товары для дачи можно купить.
Сайт компании
Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru. Мы уже описывали этот сайт неоднократно: дело в том, что с каждым новым тестом с этим ресурсом происходят различные изменения, оставить которые без внимания было бы нечестно.
На сей раз мы застали сайт после освежающего рестайлинга: изменилась «шапка»: к серой гамме добавился яркий красный цвет, поменялись местами некоторые элементы навигации, а также «раскрылось» меню сайта (теперь вместо кнопки «Еще» на сайте имеется полный перечень пунктов).
Прайс-лист
- Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.
Структура интернет-магазина
Произошедший на сайте рестайлинг практически не коснулся интернет-магазина. Общая структура и оформление каталога остались прежними: сменились лишь некоторые элементы управления, к примеру кнопка «Купить».
Сместился в левую часть и изменил свою структуру классификатор товаров:

Претерпела изменения и внешность корзины:
А вот в процессе заказа появилась весьма приятная возможность осуществления покупок без регистрации, которой мы не преминули воспользоваться:
На следующей странице нужно выбрать способ получения товара...

...и тут же ввести данные для службы доставки. В прошлой версии интернет-магазина мы обнаружили, что вводить адрес заказчика дозволяется лишь через специальную форму. Новая система это ограничение сняла и теперь адрес можно писать «своими словами».

Кроме адреса система позволяет также задать желаемый день доставки и временной промежуток. На выбор предоставляется или три дня, следующие за сегодняшним, или любой другой из расположенного рядом календаря. Время доставки можно выбрать из двух вариантов: «с 10 до 15» или «с 15 до 19» часов.

Радостные, что процесс оформления оказался простым и быстрым, мы нажали на кнопку отправки заказа и получили следующее сообщение:

Поскольку надпись эта с повтором заполнения формы никуда не хотела исчезать, решено было зарегистрироваться. В форме ввода данных нам было предложено оставить информацию о ФИО, e-mail, ввести пароль и указать дату рождения.
Далее нам пришлось повторить все те же шаги, что и при заказе без регистрации: зайти в корзину, нажать кнопку оформления, ввести адрес и телефон, выбрать дату доставки. Уже утомленные процессом троекратного ввода одних и тех же данных, мы с радостью обнаружили появившуюся информацию о том, что заказ успешно оформлен. Здесь же появилась «вдруг» информация о платной доставке, которая отсутствовала на странице корзины.
Офис самовывоза
В компании «Юлмарт» работает несколько офисов самовывоза заказов. Одним из них является центральный магазин у станции метро «Коломенская»: сюда можно приехать без предварительного согласования с консультантами и приобрести все, что душе угодно.
У станций метро «Речной Вокзал», «Теплый Стан» и «Отрадное» находятся пункты выдачи «Юлмарт Outpost» — своеобразные гибриды сервиса доставки и обычного магазина. От последнего здесь присутствует необходимость заехать по определенному адресу, а от первого — необходимость предварительного заказа и согласования с менеджерами.
Схемы местоположения оформлены весьма оригинально, но они уже описывались в предыдущих наших статьях.
Телефонная консультация
Наш заказ мы оформили в 17 часов 24 минуты, в рабочий день. Нужно признаться, что мы не особо уже надеялись на «успех предприятия» и не ждали, что нам перезвонят в тот же вечер.
Тем не менее, в половине восьмого на указанный в заказе номер поступил звонок из «Юлмарт». С нами вежливо поздоровались, представились и уточнили, актуален ли еще заказ, а также уточнили адрес доставки.
Так вышло, что в процессе заказа мы запамятовали положить в корзину сетевой кабель, имевшийся в наличии в «Юлмарт», а потому попросили добавить его к заказу. Консультант ответил нам, что не сможет найти этот кабель в системе, если мы не назовем номер артикула. Впрочем, нас никто не торопил и мы смогли спокойно зайти на сайт магазина, отыскать нужный товар в каталоге и продиктовать номер. За сим наш разговор был окончен, а доставка была назначена на первую половину следующего дня.
Доставка
Доставка заказов осуществляется на следующий календарный день, с 10 до 19 часов. Доставка крупной бытовой техники производится с 14 до 22 часов.
В нашем случае, в 9-45 нам позвонил водитель и сообщил, что приедет через 30-40 минут. В 10-45 он уже был на пороге нашего офиса, не предъявляя при том никаких претензий относительно многочисленных проходных и платного въезда на территорию организации.
Более того, курьер оказался очень приветливым, порадовался за нас, что теперь можно будет сидеть в хорошем кресле, принял оплату и выдал сдачу.
- Стоимость доставки: 200 рублей.
Гарантия
Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 3-ю строчку нашего рейтинга.
- Адрес гарантийного отдела: проспект Андропова, дом 22/30, строение 1.
- Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.
Наконец-то удалось получить оценку сервисного центра компании от наших пользователей. Как можно судить по отзывам, работа гарантийного отдела в настоящее время заслуживает только похвал: сотрудники магазина нацелены исключительно на решение возникших проблем покупателя.
Уровень цен
Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:
- из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
- в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
- цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
- далее по таблице получаем порядок цен.

- Уровень цен в компании «Юлмарт» средний (C = 1,01).
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Место в рейтинге iXBT.com |
3 |
Участие в клубе iXBT.com |
Да |
Сайт1 |
7 |
Прайс-лист |
Нет |
Количество единиц прайс-листа |
— |
Уровень цен |
Средний |
Возможность отложить / сохранить корзину |
Автоматически |
Регистрация клиентов |
Есть |
Звонок после размещения заказа |
Через 2 часа |
Возможность заказа по телефону |
Есть |
Дозвон |
1 минута |
Консультация |
5 |
Доставка |
200 рублей |
Срок доставки |
Следующий день |
Диапазон времени доставки |
С 10 до 19 часов |
Доставка в указанное время |
Два интервала |
Предупреждающий звонок курьера |
Есть |
Доставка до |
Квартиры / офиса |
Варианты оплаты |
Рубли, банковские карты |
% при оплате банковскими картами |
0 |
Удаленность гарантийного отдела от центра |
18+7 мин |
Общие впечатления |
8 |
Итого
Нам понравилось:
- Единая стоимость доставки для любых заказов.
- Средний уровень цен.
- Приятный в общении персонал.
- Некорректная работа сайта при заказе без регистрации.