Тестирование интернет-магазина в Санкт-Петербурге

Введение

Интернет-магазин «TRUEandFALSE» специализируется на продаже компьютерной техники и электроники.  Свой ассортимент создатели копмании определяют следующим образом: «mp3 плееры, фоторамки, фотоаппараты, компьютеры, ноутбуки, мобильные телефоны, веб-камеры, наушники, КПК, моноблоки, мониторы, принтеры, МФУ, винчестеры, корпуса, модули памяти, ssd-диски, обьективы, электронные книги, игровые приставки и многое другое». 

Забегая вперёд, признаемся, что тестируемый магазин оставил у нас двойственное впечатление: узкий ассортимент, довольно высокие цены (впрочем, не на все товары), но при этом — быстрая доставка и прекрасное обслуживание. Словом, если каким-то чудом в этом магазине оказалось то, что нам надо, стоит сравнить стоимость с конкурентами и, если всё в порядке — можно брать, не задумываясь.

Сайт компании

Сайт компании «TRUEandFALSE» расположен по адресу http://www.trueandfalse.ru/. На стартовой странице находятся:

• логотип интернет-магазина, расположенный на оригинальном фоне шапки «общекомпьютерного» оформления;
• телефон компании и строка поиска;
• корзина и личный кабинет;
• главное меню из пяти разделов: «главная», «доставка и оплата»,«гарантия»,«корпоративным клиентам»,«контакты»;
• каталог товаров;
• блок текстовой информации о работе компании;
• график работы пункта выдачи заказов и различные способы связи с магазином;
• кнопка яндекс-маркета и пара рекламных баннеров;
• несколько предложений товаров под рубрикой «лидеры продаж».

Сайт http://www.trueandfalse.ru/ корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 3.6., Google Chrome 9.0. и в Opera 11.00.

Сайт отличается приятным цветовым решением, он не перегружен информацией и при этом функционален в рамках, необходимых и достаточных для интернет-магазина.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания на сайте компании обнаружен не был.

Каталог товаров находится в левой части главной страницы сайта. Он содержит двадцать одну группу товаров, что при достаточно скромном ассортименте магазина показалось нам несколько излишним: например, в группе «электропитание» мы обнаружили только один товар, в группе «проекторы» — два товара. Ассортимент — это вообще, как нам видится, основная беда данного магазина: мы, признаться, ещё никогда не встречали каталога магазина компьютерной техники, гда в разделе «комплектующие» напрочь отсутствовали бы такие «мелочи», как процессоры и системные платы.

Выбрав интересующий раздел, покупатель попадает либо на страницу с подгруппами товаров,

... либо сразу в иллюстрированный список имеющихся в данном разделе позиций .

Каждой позиции соответствует фотография, наименование, артикул, срок поставки и краткое описание товара, а также цена, под значением которой расположены кнопки: «корзина» и «подробнее». При клике по изображению или наименованию товара, а также по кнопке «подробнее» появляется карточка товара с укрупнённым изображением и подробным описанием характеристик.

Функции сравнения не предусмотрены, сортировка товара чаще всего возможна только по производителю, но такой сортировки оказывается вполне достаточно для поиска из-за уже упомянутой узости ассортимента — редко в каком разделе наберётся даже десяток позиций.

Добавление товара в корзину и последущее оформление заказа в «TRUEandFALSE» занимает минимальное количество времени. Достаточно нажать кнопку «корзина» на странице списка товаров или в карточке товара, чтобы сразу же автоматически попасть в «раздел корзины».

Внешний вид страницы корзины довольно лаконичен и содержит полное наименование, цену и количество приобретаемых товаров, а также общую сумму заказа.

Из обязательной информации от покупателя требуется указать ФИО, электронный адрес и телефон, после чего указать способ доставки и способ оплаты. Также можно указать пароль для будущего входа в автоматически формирующийся при заказе личный кабинет, логин которого совпадёт с адресом электронной почты. Поле ввода пароля можно не заполнять, тогда пароль также будет присвоен автоматически.

После завершения формирования заказа на экране появляется его номер и подробное описание, после чего на электронный адрес приходит письмо с информацией о заказе, способе входа в личный кабинет и наилучшими пожеланиями от администрации интернет-магазина.

Офис самовывоза

В компании «TRUEandFALSE» работает офис самовывоза заказов. На сайте компании в разделе «контакты» имеется карта местоположения, телефоны, ICQ, e-mail, физический адрес, адрес сайта и реквизиты компании. Схема показалась нам не очень понятной и требующей тестирования на месте при появлении первой же возможности.

Офис находится рядом со станцией метро «Новочеркасская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

• На поездку от метро «Невский проспект » до метро «Новочеркасская» в среднем уходит около 19 минут.
• Адрес офиса: Санкт-Петербург, ул. Стахановцев, дом 14, корпус 1, лит. а, пом. 316.
• График работы офиса: с 14.00 до 20.00 часов в понедельник, среду, четверг и пятницу; вторник, суббота и воскресенье — выходные дни.

На сайте компании имеется нелишняя информация о том, что для получения пропуска в бизнес-центр необходимо предъявить удостоверение личности (паспорт, автомобильные права, студенческий билет или другое), а также — о том, что, как правило, при заказе до 15:00 товар можно забрать на следующий рабочий день.

Телефонная консультация

Мы произвели заказ в будний день в вечернее время — почти в 20:00 — и, честно признаться, в тот же день звонка даже уже и не ждали. Тем приятнее было наше удивление, когда в 20:20 нам перезвонил вежливый и весёлый сотрудник компании и мы выбрали время доставки в первой половине следующего же дня.

Время самостоятельного дозвона по сервисному номеру компании составило менее одной минуты.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу в теории осуществляется с 10 до 20 часов; на практике, как мы поняли из телефонной консультации, возможно и ещё более позднее время доставки. В нашем случае курьер прибыл в назначенное время, легко справился с нашим тестовыи адресом, был вежлив и — о, чудо! — имел при себе сдачу.

• Стоимость доставки: 250 рублей в пределах Санкт-Петербурга и Всеволожска.

Гарантия

«TRUEandFALSE» не участвует в нашем рейтинге.

Судя по информации на сайте, гарантийного отдела у компании нет. Всё гарантийное и послегарантийное обслуживание производят специализированные авторизованные сервисные центры  фирм-производителей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
   
4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

• Уровень цен в компании «TRUEandFALSE» — высокий; (C =1, 14).
  Разброс цен на различные товары при этом достаточно велик; встречаются как очень дешёвые, так и невообразимо дорогие товары.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com	-	Участие в клубе iXBT.com	Нет
Сайт	Есть, 8	Прайс-лист	В форме каталога, 6
Количество единиц каталога/прайс-листа	Малое	Уровень цен	Высокий
Возможность отложить / сохранить корзину	Есть	Регистрация клиентов	Автоматическая
Звонок после размещения заказа	20 минут	Возможность заказа по телефону	Есть
Дозвон	< 1 минуты	Консультация	9
Доставка	250 руб.	Срок доставки	Менее 1 дня
Диапазон времени доставки	С 10 до 20	Доставка в указанное время	Ровно
Предупреждающий звонок курьера	Есть	Доставка до	Офиса/квартиры
Варианты оплаты	Рубли	% при оплате банковскими картами	-
Удаленность гарантийного отдела от центра	19+10	Общие впечатления	7

Итого

Нам понравилось:

1. приятный сайт;
2. вежливые сотрудники;
3. оперативная телефонная консультация и быстрая недорогая доставка;
4. наличие сдачи у курьера.

Нам не понравилось:

1. высокие цены;
2. узкий ассортимент .

От компании

Спасибо за тест нашего интернет-магазина.

Небольшой ассортимент магазина можно обьяснить тем, что мы стараемся выставлять на витрину только тот товар, который у нас реально есть в наличии или есть у дистрибьютера и мы его можем поставить в разумные сроки. Мы стараемся поддерживать актуальность представленного предложения и не выставляем виртуальный товар. По мере развития и расширения собственного склада мы будем увеличивать ассортимент магазина за счет предложения реального товара, который гарантировано есть на нашем складе.
Цены стараемся держать на невысоком уровне, в первую очередь отслеживаем цены тех товаров, которые пользуются наибольшим спросом у наших клиентов.