Магазин смартфонов из Китая «Трубковед»

Тест онлайн-заказа и самовывоза из представительства у метро «Таганская»

Понадобился нам как-то телефон известного китайского производителя, который и не думал появляться в крупных магазинах электроники. А про кого мы вспоминаем в таких случаях? Правильно, про многочисленные магазины, предлагающие китайские (а зачастую, и не только) гаджеты без сертификата РСТ, с «гарантией от продавца» и так далее.

Про особенности обращения в них мы не раз писали, не будем повторяться. Многолетний опыт тестирований показывает, что нередко именно такие небольшие магазины, крайне заинтересованные в привлечении покупателей, радуют хорошим качеством обслуживания и доброжелательным отношением к клиенту. Хотя, и крайне неудачный опыт общения с ними у нас тоже имеется.

Герой сегодняшнего тестирования — магазин «Трубковед» позиционирует себя как поставщик китайских смартфонов и аксессуаров к ним. Знакомство мы решили начать с посещения офиса самовывоза. У большинства подобных магазинов офлайн-представительства расположены на многочисленных «рынках электроники» и не представляют никакого интереса — их мы игнорируем и сразу переходим к тестам доставки. В данном же случае офис расположен в центре города, да еще и в довольно интересном месте — отличный повод начать знакомство с «Трубковедом» именно с него.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://trubkoved.ru, сделан по довольно распространенному и не самому современному шаблону. Оригинальностью не блещет, зато более или менее аккуратно сверстан, содержит качественные иллюстрации и вполне информативен. Для небольшого магазина — самое то. Единственный вопрос к оформлению главной страницы — зачем нужно было размещать модуль «Просмотренные товары» в левой колонке, «растягивая» тем самым страницу и создавая огромное неиспользуемое пространство в центре? Перенести бы этот элемент в основную колонку, расположить горизонтально — и будет очень даже неплохо.

Рассмотрим наполнение главной страницы более подробно. На ней расположены:

  • Над «шапкой» находится строка с меню выбора города обслуживания и ссылки на страницы регистрации-авторизации.
  • В самой «шапке» расположены логотип, контактная информация, модули заказа звонка менеджера и корзины.
  • Далее мы видим горизонтальное меню со ссылками на информационные страницы.
  • Ниже сайт сверстан в две колонки. В левую вынесено меню каталога, под ним находится модуль «Просмотренные товары», о котором мы говорили чуть выше.
  • Верхнюю часть центральной колонки занимает поисковая строка. Разработчики ресурса решили отказаться от неизменного элемента большинства современных интернет-магазинов — крупного динамического баннера в верхней части титульной страницы.
  • Под поисковой строкой находится «плитка» из нескольких мини-баннеров с изображениями товаров и ссылкой на их страницы.
  • Среднюю часть страницы занимает небольшой рассказ о компании. Написан он в весьма спорной манере, скажем так. Но все равно выгодно отличается от многочисленных бездушных SEO-текстов «для роботов».
  • В футере расположились ссылки на информационные страницы, копирайты и кнопка добавления сайта в закладки.

Каталог товаров

По клику на некоторые из разделов каталога в левой колонке они «раскрываются» дополнительным подменю, состоящим из прямых ссылок на ряд моделей. В центральной колонке в этот момент появляется «плитка» из мини-карточек товара с изображением, кнопкой покупки, кратким описанием и ценой. В верхней части страницы есть система фильтров по основным признакам, но в некоторых разделах с небольшим количеством товаров она отсутствует. Целого ряда товаров, представленных в каталоге, нет в наличии. Более того, есть разделы, где все позиции имеют статус «Нет на складе». Для небольших магазинов это, в целом, весьма распространенная практика. Но выглядит все равно как-то неприятно.

Карточка товара содержит всю необходимую информацию — изображения, цену, технические характеристики, детали доставки и так далее. Кроме того, на странице можно обнаружить подборки товаров в виде мини-карточек. Ну а кто найдет на скриншоте ниже ошибку прямо в заголовке, тот молодец.

Оформление заказа онлайн

С нужным телефоном мы определились заранее. Находим его в каталоге, идем в карточку товара — жмем на кнопку покупки. Иконки над ней показывают, что за товар можно заплатить онлайн с помощью «Яндекс.Денег» и WebMoney, но на деле оплата ими «временно невозможна». Пока варианта всего два: наличными или переводом на карту «Сбербанка», прямо скажем — негусто. Большая часть даже небольших магазинов уже решила вопрос с оплатой картой хотя бы онлайн и через системы электронных платежей. Надеемся, «Трубковед» к этому тоже со временем придет.

Переходим на страницу корзины. В заказ автоматически добавляется «подарок» — защитное стекло. Мелочь, а приятно. Кроме того, нам были начислены 100 баллов в программе лояльности магазина, хотя мы даже предварительно не регистрировались.

Далее заполняем форму заказа. В качестве примера ФИО указан «Константинов Константин Константинович». Иван Иванович Иванов, конечно, немного расстроился… Зато оригинально.

По умолчанию выбрана доставка от «Яндекса», а опции самовывоза, вроде как, и нет. Это несколько смущает, но по клику на ссылку «выбрать точку» открывается страница, где можно найти соответствующую вкладку.

Выбираем способ оплаты. Как уже говорилось выше, вариантов тут немного.

Переходим на страницу подтверждения. Еще раз проверяем введенные данные, кликаем по кнопке «Завершить заказ».

Регистрация происходит автоматически — за нее нам и начислили 100 бонусов. Следующие 100 должны прийти через 21 день после оплаты покупки.

В течение минуты после оформления заказа на указанную в нем электронную почту пришло письмо с подтверждением и деталями покупки. А спустя 5 минут мы неожиданно получили СМС о том, что менеджеры магазина не смогли до нас дозвониться. Что очень странно — перед началом тестирования онлайн-заказа мы всегда проверяем работоспособность телефона и кладем его перед глазами. Хотя, вполне вероятно, что мог произойти сбой, номер был недоступен в течение короткого времени. Но ничего страшного, в сообщении содержалась информация о том, что товар можно забрать в тот же день или на следующий, этого вполне достаточно.

Вот только нам было удобнее приехать за покупкой еще днем позже, этот момент нужно было обсудить с менеджерами магазина. Зато появился хороший повод проверить скорость дозвона до call-центра. Дозвонились мы оперативно — всего за 6 секунд, трубку подняла очень вежливый и доброжелательный менеджер, которой мы и задали свой вопрос. Она взяла немного времени на уточнение деталей с коллегами, а спустя примерно минуту сказала, что все возможно — нас ждут в магазине послезавтра. А еще предложила сразу списать полученные за регистрацию баллы и уменьшить стоимость заказа на 100 рублей. Мы, конечно, согласились. Осталось забрать покупку.

Местоположение магазина

Пункт самовывоза «Трубковеда» расположен неподалеку от станции метро «Таганская» — от нее и начнем путь. Но для начала — краткая информация:

  • Адрес магазина: Гончарная улица, дом 26, корпус 1, 6-й подъезд.
  • Время работы: ежедневно с 10:00 до 19:00.
  • Путь от станции метро «Таганская» до дверей магазина занимает около 5 минут.

Доезжаем до станции метро «Таганская» кольцевой линии, поднимаемся на поверхность. Видим перед собой Театр на Таганке.

Сразу поворачиваем налево — в сторону церкви Николая Чудотворца на Болвановке. Строение весьма интересное, построено в 1697-1712 гг. Названием обязано местности, которая издревле назвалась «Болвановка». О происхождении такого имени у исследователей нет единого мнения. Одни связывают его с «болваном» — татарским или языческим идолом, который мог находиться в тех местах. А другие считают, что появилось оно благодаря поселению мастеров, изготавливающих болванки для производства шляп.

Сворачиваем за угол, обходим вестибюль метро, проходим чуть вперед и переходим дорогу.

Поворачиваем направо и идем по Нижней Радищевской улице.

На перекрестке сворачиваем налево — в сторону Храма Успения Пресвятой Богородицы в Гончарах, построенной в 1654 году. Прямо не путь к магазину, а экскурсия.

На перекрестке с Гончарной улицей уже видно нужное нам здание. Оно тоже, кстати, весьма необычное и интересное. Построено было в 1950–1957 гг. в стиле, который позже был назван «сталинским ампиром». Предназначалось для советского генералитета и ныне считается памятником архитектуры.

Количество мемориальных досок впечатляет — если есть минутка, можно познакомиться с историей дома чуть ближе.

А вот вывесок на доме, конечно же, нет. И это очень хорошо. Нужный нам подъезд №6 отмечен табличкой — сориентироваться несложно.

Поднимаемся по лестнице на 2 этаж.

Поворачиваем налево и идем до конца коридора.

Вход в помещение магазина находится в самом его конце и отмечен крупными вывесками — пройти мимо невозможно.

Структура магазина

Внутри помещение организовано достаточно просто и по-спартански. Стеллажи с подготовленными заказами, отделяющие складскую зону от основной, да стойка менеджеров.

Получение покупки

В помещении магазина мы обнаружили еще одного покупателя, но так как сотрудника в тот момент работало два, ждать не пришлось. Мы назвали свободному менеджеру номер заказа, он практически моментально нашел нужный телефон на стеллаже за своей спиной. А также передал нам стекло, которое шло в дополнение к телефону. Плюс переходник для зарядного устройства. Пока мы проверяли телефон на наличие повреждений, сотрудник магазина подготовил все бумаги. После этого мы оплатили его наличными и попрощались. Весь процесс занял чуть менее 4 минут.

Гарантия

Магазин «Трубковед» не является участником нашего клуба, потому отзывов от читателей о работе его гарантийного отдела мы не получали. Судя по информации на сайте, гарантия на технику составляет 1 год, также заявлен манибэк в течение 7 дней. Звучит неплохо, при случае с радостью проверим, как поставлено дело на практике. Пока же по традиции призовем читателей делиться своим опытом обращения в тестируемый магазин по вопросам гарантии, если таковой имеется.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 6
Дозвон до call-центра 6 секунд Легкость обнаружения 8
Подтверждение оформления заказа Звонок оператора, СМС Звонок оператора для подтверждения заказа Не дозвонились
Карта местоположения Есть видеогид, 8 Удаленность магазина от станции метро 5 минут
Инфраструктура 6 Оформление магазина 5
Доставка Есть, от 350 рублей по Москве Время на покупку 4 минуты
Варианты оплаты Наличные, перевод на пластиковую карту Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Присутствие фильтров в ряде разделов каталога.
  2. Работающая программа лояльности.
  3. Быстрый дозвон до call-центра.
  4. Собственный пункт самовывоза в центре Москвы.
  5. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие в наличии большей части каталога.
  2. Ряд орфографических и пунктуационных ошибок на страницах сайта.
  3. Невозможность оплаты картой или с помощью электронных платежных систем.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 16 января 2020 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus