Тестирование интернет-магазина TopComputer

Новости розницы

Покупка от имени юридического лица и доставка в офис

С магазином TopComputer мы познакомились вот уже чуть больше 4 лет назад. И еще тогда отметили, что он хоть и не входит в число самых крупных столичных сетей, но на рынке присутствует довольно давно — на сегодняшний день уже порядка 16 лет. Прямо-таки «ветеран второго эшелона» московского рынка электроники. Потому к тестированию его работы мы периодически возвращаемся. Самовывоз и доставку физическому лицу мы уже проверяли, настало время попробовать приобрести товар от имени юридического лица с оплатой безналичным расчетом.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://topcomputer.ru, мы подробно разобрали в вышедшем почти четыре года назад тестировании. И с тех пор он практически не изменился. Та же структура, то же оформление, те же плюсы и минусы. На момент подготовки тестирования ресурс обзавелся посвященным дню распродаж фоном, да небольшим баннером под поисковой строкой, который сообщает о расширении сети пунктов выдачи заказов.

И вот здесь уже не тот случай, когда постоянство — признак мастерства. Простор для доработок сайта явно имеется. Вот, например, в баннерах ниже меню каталога на главной новости вполне актуальные, а в соответствующем разделе последняя статья датируется началом 2019 года, а публикация перед ней — июлем 2017 года.

Телефонная консультация

Обычно в тестированиях взаимодействия магазинов с юридическими лицами мы пропускаем главу, посвященную работе call-центра, полагая, что закупками в организациях обычно занимаются сотрудники, вполне способные сделать самостоятельный выбор. Но в данном случае нам необходимо было уточнить наличие нужного товара, сроки доставки и порядок работы с безналичным расчетом. В качестве тестовой покупки на этот раз выступил телевизор.

На звонок менеджер магазина ответил практически сразу — примерно через 5 секунд после первого гудка. Он поприветствовал нас, представился и спросил, чем может помочь — все в лучших традициях. Мы уточнили наличие нужного нам телевизора, назвав внутренний артикул. С этим проблем не возникло, оператор буквально через несколько секунд ответил, что товар на складе есть. А вот на вопросы об оплате безналичным расчетом он отвечать отказался, сославшись на то, что работой с юридическими лицами в магазине занимается другой отдел, сотрудники которого нам перезвонят.

Оформление заказа

Менеджер по работе с юрлицами перезвонила через 4 минуты, была максимально вежлива и доброжелательна. На наш вопрос, как лучше оформить заказ, она предложила написать ей на почту. Мы обычно настаиваем на онлайн-заказе, чтобы показать его в обзоре. Но в данном случае решили не спорить, так как форма оформления на сайте есть, но она является просто возможностью отправить письмо менеджерам.

Потому мы решили не усложнять, и согласились оформить покупку посредством электронной почты. На вопрос о цене выбранного телевизора сотрудница магазина сообщила, что она изменится при оплате безналом и обещала уточнить, как именно. Вот это, конечно, не очень приятно. Цена для юрлиц несколько выше практически во всех магазинах, но зачастую она видна прямо в карточке товара — и не нужно ничего дополнительно уточнять. Адрес менеджер обещала выслать в СМС, которое пришло через пару минут после окончания разговора.

Мы тут же отправили менеджеру код товара, адрес и реквизиты компании, а также информацию о том, что доставка будет осуществляться в офис и заниматься получением товара будет наша коллега. И сразу же уточнили, что необходим подъем на этаж купленного телевизора, так как у нашей офис-менеджера может не оказаться рядом коллег, которые смогут с этим помочь. Поэтому если услуга подъема товара на этаж платная, то ее стоимость необходимо включить в счет.

Письмо со счетом пришло через 8 минут — для магазина, не использующего автоматическую генерацию документов, это очень хороший результат. В письме мы обнаружили следующую строку (пунктуация и орфография сохранены): «Счет с учетом НДС и Доставки по Москве в приделах МКАД, она включена в стоимость товара (отдельной строкой не выделяем)». И вот нам бы еще раз уточнить, что нужна не просто доставка, а еще и подъем на этаж. Но мы как-то привыкли к тому, что одного раза бывает достаточно — особенно если учесть, что услуга платная.

Счет мы оплатили ближе к концу рабочего дня, выслали платежное поручение в районе 18 часов, но тем не менее получили ответ от менеджера, которая пообещала известить нас о доставке, как только деньги придут на счет магазина. Заказ мы оформляли в пятницу, потому дальнейшие события происходили уже на следующей неделе, но при заказе от имени юрлица мы выносим в итоги тестирования количество рабочих дней, затраченных на получение товара.

Доставка товара

Оплату магазин увидел в понедельник, доставка была назначена через день — в среду. Не самое оперативное, но вполне в рамках разумного. В назначенный день водитель заранее позвонил, наша офис-менеджер оформила пропуск — тут все хорошо. Вот только ехал он почему-то один, пришлось просить помощи коллег для того, чтобы поднять телевизор в офис. Учитывая, что мы письменно попросили включить услугу подъема в счет, такое развитие событий основательно расстроило. И на общей оценке магазина, конечно же, сказалось не самым лучшим образом. При этом к работе курьера нет никаких вопросов: он позвонил заранее, был вежлив, корректно оформил все документы. А вот почему менеджер не организовала доставку иначе или хотя бы не предупредила о невозможности оказания услуги — непонятно.

Гарантия

Компания TopComputer не является участником клуба iXBT.com, потому отзывов о работе ее гарантийного отдела от участников нашей конференции не поступало. Если у кого-либо из читателей данного обзора есть опыт обращения в сервисный отдел героя нашего сегодняшнего тестирования, будем рады прочесть о нем в комментариях. Судя по информации на сайте магазина, условия возврата достаточно лояльные — заявлен даже семидневный манибэк.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Доставка по Москве От 290 рублей (бесплатно для некоторых товаров)
Сайт 7 Доставка до Квартиры/офиса
Дозвон до оператора 5 секунд Телефонная консультация 7
Оформление заказа Письмом на электронную почту Срок доставки Через 1 рабочий день после поступления оплаты
Время на оформление счета 8 минут Доставка в указанное время Есть, трехчасовой интервал за дополнительную плату
Диапазон времени доставки 9:00-18:00; 14:00-21:00 Оплата Наличные, карты онлайн, безналичный расчет
Предупреждающий звонок курьера Есть, за час Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Быстрое оформление счета.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие развития и обновления сайта магазина.
  2. Необходимость уточнять цену при оплате безналом у менеджеров.
  3. Невозможность предоставления заранее обговоренной услуги подъема покупки в офис.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 13 января 2020 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus