Интернет-магазин Tmall на AliExpress

Новости розницы

Повторное тестирование онлайн-заказа и доставки

Среди бесчисленных магазинов на площадке AliExpress герой сегодняшнего обзора выделяется тем, что имеет собственные склады в России и обещает весьма оперативную доставку. Около года назад мы его уже тестировали, и на практике все оказалось не так уж радужно — результаты основательно испортила транспортная компания DPD. Не в первый раз, впрочем — краткая история наших попыток увидеть-таки корректную работу DPD с различными магазинами есть во введении к прошлому тесту.

Поэтому мы решили проверить работу Tmall еще раз в надежде на то, что за прошедший год магазин наладил действительно оперативную доставку по Москве. Тем более, что в комментариях к прошлой статье наши читатели делились как негативным, так и позитивным опытом покупок.

Сайт магазина

О сайте магазина, расположенном по адресу https://tmall.aliexpress.com, мы подробно поговорили в прошлом обзоре. С тех пор его оформление не претерпело серьезных изменений — лишь чуть изменился порядок баннеров, для нового подробного разговора этого явно недостаточно. Потому просто традиционно бросим взгляд на оформление титульной страницы и перейдем непосредственно к тестированию.

Оформление заказа онлайн

Перед оформлением покупки поинтересуемся, как там со сроками доставки. На соответствующей информационной странице видим, что теоретически визит курьера возможен в день заказа, если оформить покупку до 11 часов. На часах еще нет и 10 — вполне успеваем.

Переходим в карточку товара, здесь уже время ожидания доставки указано чуть более продолжительное — визит курьера возможен через день. Опять-таки при оформлении до 11. Но по сравнению с «китайшопами» — все равно очень оперативно. Оформляем заказ.

Эту процедуру мы неоднократно показывали, потому без лишних деталей — только самое важное.

Большинство полей заполняется автоматически, так как это далеко не первая наша покупка на AliExpress. Оплачиваем — получаем подтверждение.

Страница подтверждения

Переходим на страницу отслеживания заказа, где видим интересное — время доставки уже 2 дня, плюс отправка в течение 3 дней. Вот так потихоньку-полегоньку от доставки в день заказа мы перешли к возможному недельному ожиданию.

Доставка

К счастью, с отправкой заказа магазин справился более-менее оперативно — на следующий день в районе полудня пришло сообщение во «ВКонтакте» о том, что заказ поступил в сортировочный центр ТК «Курьер Сервис Экспресс». Так мы впервые узнали о том, кто на этот раз будет заниматься доставкой. И, честно говоря, с облегчением выдохнули — хотя бы не DPD. А вот мода отправлять сообщения в ВК нам откровенно не нравится. То, что у покупателя есть там страничка, совершенно не означает, что он ею активно пользуется и видит приходящие сообщения. К счастью, спустя 40 минут информация была продублирована посредством СМС.

Еще днем позже в 18:15 пришло СМС с просьбой ждать доставку. При этом, когда ее ждать в сообщении указано не было.

Пришлось звонить по указанному номеру и уточнять. Дозвонились мы быстро — за 20 секунд, после чего уточнили у менеджера, когда же ждать курьера. Выяснилось, что прямо в тот же день до 22 часов он должен быть у нас. Должен, но не был — в районе полуночи мы поняли, что ждать далее бессмысленно. Попробовали перезвонить в службу поддержки, но оказалось, что она работает с 9 до 19, хотя курьеры развозят посылки до 22. В общем, пришлось дожидаться следующего дня.

Дозвонились мы вновь быстро, а вот с собеседником нам просто крайне не повезло. Оператор сначала зачем-то уточнил все данные заказа — от номера до адреса доставки и контактного телефона. А потом предложил доставку на следующий день — воскресенье. Нам было неудобно, потому мы попросили назначить визит курьера еще днем позже — в понедельник после обеда. В итоге мы согласовали время доставки на понедельник с 18 до 22. После чего оператор сказал: «Хорошо, завтра ждите курьера». После чего бросил трубку. Перезванивать и уточнять, что не завтра, а послезавтра уже не было никакого желания — мы решили просто посмотреть, что будет дальше.

И не зря. В районе 15:45 нам позвонил курьер! И сказал, что будет у нас через полчаса. К счастью, мы были на месте, а потому в итоге получили заказ через два дня после оплаты. Хотя даже тут все прошло не так гладко, как хотелось — обещал быть через полчаса, прибыл через 15 минут. О звонке за час в данной ситуации мы даже и говорить не будем, но хоть минимума пунктуальности все-таки хотелось бы. При этом к сотруднику службы доставки никаких вопросов нет — работая в таких условиях наверняка очень сложно даже думать о пунктуальности. В целом же он был достаточно доброжелателен, оперативно передал покупку — все отлично.

Упакована коробка с покупкой была в коробку побольше. Возможно, было бы нелишним добавить уплотнитель, но при доставке курьером это совсем необязательно.

В общем, смена транспортной компании явно пошла Tmall на пользу: пусть и с приключениями, но управились за два дня. В прошлый раз было 10. Но над качеством еще работать и работать, конечно. Ну и традиционно заметим, что мы всегда рассматриваем работу героя обзора и транспортной компании в целом, потому как ответственность за выбор партнера лежит на магазине.

Гарантия

На соответствующей информационной странице магазин обещает полностью возместить стоимость заказа, если покупатель его не получил. Если товар не соответствует описанию, есть возможность открыть спор и получить полную или частичную консультацию. Сервисное обслуживание осуществляется в центрах производителей — для обращения достаточно электронного чека. В целом неплохо, но непонятно, что делать с товарами производителей, у которых нет своих сервисных центров в России. Вероятно, этот вопрос можно решить с менеджерами магазина в индивидуальном порядке — при первой возможности обязательно попробуем.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 7 Срок доставки Заявлена доставка в день заказа
Участие в клубе iXBT.com Нет Возможность трекинга посылки Есть
Возможность заказа по телефону Нет Письмо после оформления заказа Сразу
Доставка Бесплатно Доставка до Квартиры
Предупреждающий звонок курьера Есть, за 15 минут Срок доставки 2 дня
Варианты оплаты Пластиковые карты, платежные системы Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Смена магазином транспортной компании, соответственно — сравнительно оперативная доставка покупки.

Нам не понравилось

  1. Изменение информация о возможных сроках доставки на разных этапах оформления заказа.
  2. Крайне некорректный процесс согласования времени визита курьера.
  3. Неявка курьера в первоначально назначенный срок.
  4. Низкое качество работы оператора службы поддержки транспортной компании.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 5 ноября 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus