Новости розницы

Тест покупки от имени юрлица и доставки в офис

Впервые с магазином «Техпорт» мы познакомились порядка 8 лет назад. Тестирование прошло очень удачно, после чего мы достаточно долгое время с ним не сталкивались. Немногим больше года назад наша петербургская редакция вновь протестировала работу «Техпорта» и обнаружила, что магазин серьезно расширил ассортимент и географию присутствия, переделал сайт, в общем — весьма ощутимо развился, превратившись в настоящий гипермаркет. Потому и мы решили вернуться к разговору о нем. Так как наши коллеги попробовали сделать покупку как частное лицо с доставкой домой, мы решили оплатить товар со счета юридического лица и оформить доставку в офис.

Сайт магазина

В своем тестировании год назад петербургские коллеги отметили, что магазин полностью переделал сайт, расположенный по адресу http://www.techport.ru. Что неудивительно с учетом того, что с момента прошлого теста прошло 6 с лишним лет. Но вот полного редизайна спустя всего год мы как-то не ожидали. Но именно с ним и столкнулись, когда начали готовить этот обзор. Потому сегодня мы вновь вернемся к разговору о дизайне и структуре ресурса. И начнем, как всегда, с титульной страницы.

Количество элементов на ней сравнительно невелико, однако пространства для скроллинга хватает за счет большого количества «воздуха» между модулями. По традиции, сначала перечислим основные элементы главной. На ней расположены:

• Над «шапкой» находится срока с меню выбора города обслуживания и ссылками на основные информационные страницы.
• В самой «шапке» расположились логотип, поисковая строка, контактная информация и модуль регистрации-авторизации.
• Следом находится основное меню каталога. Полный список категорий «спрятан» под кнопку слева. Справа от нее вынесены ссылки на ряд разделов, еще правее находится модуль корзины.
• Ниже расположен традиционный для современных интернет-магазинов крупный баннер-слайдер, справа от него — еще один, на котором отображается мини-карточка «товара дня» со счетчиком времени до окончания акции.
• Далее мы видим «ленту» с возможностью пролистывания, состоящую из мини-карточек товаров под общим заголовком «Хиты продаж».
• Всю центральную часть страницы занимает «плитка» из баннеров-ссылок на разделы каталога.
• Под ними находится небольшой рекламный модуль с фактами о магазине.
• Дальнейший скроллинг приводит нас к подборке отзывов от покупателей.
• Под ней расположена «плитка» из логотипов компаний-производителей.
• Практически над футером расположен новостной раздел. Правда новости в нем появляются крайне нечасто — примерно раз в месяц.
• Под новостями находятся модули соцсетей, еще ниже — карта сайта и контакты.
• Непосредственно в футер вынесены логотип, копирайты, модуль «Яндекс.Маркета», логотипы платежных систем.

Каталог товаров

Ссылок на разделы каталога, как можно заметить выше, на главной странице предостаточно. Пользуемся любой из них и попадаем в нужный раздел. Здесь нас встречает подробнейшая система фильтров — часть признаков даже вынесена в верхнюю часть страницы, где у большинства магазинов расположены переключатели сортировки. Сортировка также имеется.

Товары представлены в виде «плитки» из мини-карточек товара с ценой, изображением, информацией о наличии и возможности покупки в рассрочку, а также кнопками помещения товара в список избранного, таблицу сравнения или корзину.

Карточка товара содержит всю необходимую информацию — от нескольких изображений и технических характеристик до информации о доставке и начисляемых бонусах. Немного не хватает отзывов от покупателей, но это не критично — при желании их можно найти в специализированных сервисах.

Оформление заказа онлайн

В случаях, когда мы оформляем заказ от имени юридического лица, мы обычно пропускаем главу теста, посвященную телефонной консультации — такие заказы в большинстве случаев делают сотрудники предприятий, обладающие достаточной квалификацией для самостоятельного выбора. В процессе оформления покупки мы вынуждены были связаться с оператором — так что данные о времени дозвона у нас есть.

Начинаем покупку в карточке товара. Кликаем по кнопке покупки.

Всплывающее окно показывает состав нашего заказа и предлагает перейти к оформлению, либо продолжить покупки. А еще почему-то предлагает добавить к покупке чистящее средство. Видимо, чтобы чистить наш картридж. Ради интереса мы попробовали добавлять в корзину разные товары — рекомендации были не менее обескураживающими.

Переходим непосредственно к оформлению заказа на странице корзины.

Авторизоваться заранее мы не стали, потому система предложила нам представиться.

Выбираем способ получения — доставку. На той же странице вводим адрес.

Выбираем оплату по счету. А в форму комментариев вводим наше традиционное предупреждение о том, что получением заказа будет заниматься наша офис-менеджер — с ней нужно связаться заранее для получения пропуска на территорию бизнес-центра.

После этого все — видим страницу подтверждения заказа, где нам также сообщают «Теперь у вас есть личный кабинет». Понимаем, что регистрация на сайте происходит автоматически.

А вот после этого — тишина. Мы прекрасно понимали, что счет магазин выставить не может — ввести данные предприятия нам предложено не было. Но мы ждали некоей инициативы: например, что нам назначат менеджера, который свяжется и запросит нужные данные.

По истечении двух часов стало понятно, что ждать мы можем еще долго и пора брать ситуацию в свои руки. Мы позвонили по телефону, указанному на сайте, и уже через 15 секунд услышали голос оператора — очень оперативно, тут ничего не скажешь. Оператор сразу назвала звонящего по имени — видимо, телефон определился и уже был в системе. Пустячок, а приятно. Выслушав вопрос, она переключила нас на менеджера. Он в свою очередь запросил у нас карточку организации — мы ее тут же отправили. И уже через 5 минут получили счет — сразу бы так.

Оплатить его удалось уже только на следующий день, как только мы это сделали — сразу переслали менеджеру платежные документы. Происходило это в пятницу, впереди были выходные — стало понятно, что развития ситуации стоит ждать уже в начале следующей рабочей недели. Так и получилось: в понедельник около полудня раздался телефонный звонок. Снять трубку мы не успели — перезвонили сами. Оператор сначала пыталась узнать у нас номер заказа, которого не было под рукой. Но потом все-таки «узнала» нас по номеру телефона и сообщила, что доставка назначена на следующий день с 12 до 18, соответственно — через один рабочий день после оплаты. Что для покупки от имени юрлица вполне оперативно.

Доставка товара

Курьер сориентировался в том, по какому телефону надо позвонить и сразу набрал нашего офис-менеджера. В последнее время не все справлялись с этой задачей, надо сказать. А вот сам звонок немного расстроил — сотрудник магазина начал уверять, что доставка производится до проходной. Но после убедительной просьбы дойти до офиса «сжалился» — пообещал дойти до дверей офиса. На сайте мы упоминания о доставке до проходной не нашли, потому пока склонны считать это «инициативой» курьера.

При этом в остальном к нему нет никаких вопросов: все доставил, документы оформил, заказ передал. Потому сильно понижать итоговый балл из-за этого недоразумения мы не будем.

Гарантия

Магазин «Техпорт» не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его гарантийного отдела от участников нашего форума мы не получали. В комментариях к прошлому тестированию один из читателей крайне нелестно отзывался о работе сервисного отдела магазина, но делать выводы по одному отзыву, конечно, нельзя. Как говорится, продолжаем наблюдение. И очень ждем новых рассказов от наших читателей об их опыте общения с «Техпортом» здесь — в комментариях под статьей.

Уровень цен

В последнее время мы отказались от точного подсчета уровня цен. Причина достаточно проста: раньше у каждого из ритейлеров существовала единая торговая наценка, от которой зависел уровень цен — его мы и вычисляли. В последнее же время наценка на разные товары может быть совершенно разной — одна позиция может предлагаться ниже себестоимости, чтобы обеспечить выгодную позицию в агрегаторах цен, зато другая — предлагаться по существенно завышенной цене.

В данной ситуации применима исключительно экспертная оценка — придется полагаться на наш опыт и, конечно, на отзывы читателей. Отзывов читателей пока нет — будем им очень рады. Нам же уровень цен показался средним. Как и всегда, с удовольствием обсудим этот вопрос в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com	Нет	Доставка	От 250 рублей
Сайт	8	Доставка до	Квартиры/офиса
Дозвон до оператора	15 секунд	Срок доставки	Через один рабочий день
Возможность заказа по телефону	Есть	Диапазон времени доставки	c 12:00 до 18:00
Время на оформление счета	Более двух часов	Доставка в указанное время	Нет
Варианты оплаты	Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет	Образец доверенности для скачивания	Нет
Предупреждающий звонок курьера	Есть, за час.	Общее впечатление	7

Нам понравилось

1. Динамичное развитие магазина и расширение ассортимента.
2. Обновление дизайна сайта магазина.
3. Подробнейшая система фильтров товаров.
4. Быстрый дозвон до оператора.

Нам не понравилось

1. Редкое пополнение новостного раздела.
2. Странные рекомендации товаров, которые могут дополнить покупку.
3. Долгое ожидание подтверждения заказа от менеджера.
4. Попытка курьера осуществить доставку «до шлагбаума».