Интернет-гипермаркет «Техпорт»
Тест покупки от имени юрлица и доставки в офис
Впервые с магазином «Техпорт» мы познакомились порядка 8 лет назад. Тестирование прошло очень удачно, после чего мы достаточно долгое время с ним не сталкивались. Немногим больше года назад наша петербургская редакция вновь протестировала работу «Техпорта» и обнаружила, что магазин серьезно расширил ассортимент и географию присутствия, переделал сайт, в общем — весьма ощутимо развился, превратившись в настоящий гипермаркет. Потому и мы решили вернуться к разговору о нем. Так как наши коллеги попробовали сделать покупку как частное лицо с доставкой домой, мы решили оплатить товар со счета юридического лица и оформить доставку в офис.
Сайт магазина
В своем тестировании год назад петербургские коллеги отметили, что магазин полностью переделал сайт, расположенный по адресу http://www.techport.ru. Что неудивительно с учетом того, что с момента прошлого теста прошло 6 с лишним лет. Но вот полного редизайна спустя всего год мы как-то не ожидали. Но именно с ним и столкнулись, когда начали готовить этот обзор. Потому сегодня мы вновь вернемся к разговору о дизайне и структуре ресурса. И начнем, как всегда, с титульной страницы.
Количество элементов на ней сравнительно невелико, однако пространства для скроллинга хватает за счет большого количества «воздуха» между модулями. По традиции, сначала перечислим основные элементы главной. На ней расположены:
- Над «шапкой» находится срока с меню выбора города обслуживания и ссылками на основные информационные страницы.
- В самой «шапке» расположились логотип, поисковая строка, контактная информация и модуль регистрации-авторизации.
- Следом находится основное меню каталога. Полный список категорий «спрятан» под кнопку слева. Справа от нее вынесены ссылки на ряд разделов, еще правее находится модуль корзины.
- Ниже расположен традиционный для современных интернет-магазинов крупный баннер-слайдер, справа от него — еще один, на котором отображается мини-карточка «товара дня» со счетчиком времени до окончания акции.
- Далее мы видим «ленту» с возможностью пролистывания, состоящую из мини-карточек товаров под общим заголовком «Хиты продаж».
- Всю центральную часть страницы занимает «плитка» из баннеров-ссылок на разделы каталога.
- Под ними находится небольшой рекламный модуль с фактами о магазине.
- Дальнейший скроллинг приводит нас к подборке отзывов от покупателей.
- Под ней расположена «плитка» из логотипов компаний-производителей.
- Практически над футером расположен новостной раздел. Правда новости в нем появляются крайне нечасто — примерно раз в месяц.
- Под новостями находятся модули соцсетей, еще ниже — карта сайта и контакты.
- Непосредственно в футер вынесены логотип, копирайты, модуль «Яндекс.Маркета», логотипы платежных систем.
Каталог товаров
Ссылок на разделы каталога, как можно заметить выше, на главной странице предостаточно. Пользуемся любой из них и попадаем в нужный раздел. Здесь нас встречает подробнейшая система фильтров — часть признаков даже вынесена в верхнюю часть страницы, где у большинства магазинов расположены переключатели сортировки. Сортировка также имеется.
Товары представлены в виде «плитки» из мини-карточек товара с ценой, изображением, информацией о наличии и возможности покупки в рассрочку, а также кнопками помещения товара в список избранного, таблицу сравнения или корзину.
Карточка товара содержит всю необходимую информацию — от нескольких изображений и технических характеристик до информации о доставке и начисляемых бонусах. Немного не хватает отзывов от покупателей, но это не критично — при желании их можно найти в специализированных сервисах.
Оформление заказа онлайн
В случаях, когда мы оформляем заказ от имени юридического лица, мы обычно пропускаем главу теста, посвященную телефонной консультации — такие заказы в большинстве случаев делают сотрудники предприятий, обладающие достаточной квалификацией для самостоятельного выбора. В процессе оформления покупки мы вынуждены были связаться с оператором — так что данные о времени дозвона у нас есть.
Начинаем покупку в карточке товара. Кликаем по кнопке покупки.
Всплывающее окно показывает состав нашего заказа и предлагает перейти к оформлению, либо продолжить покупки. А еще почему-то предлагает добавить к покупке чистящее средство. Видимо, чтобы чистить наш картридж. Ради интереса мы попробовали добавлять в корзину разные товары — рекомендации были не менее обескураживающими.
Переходим непосредственно к оформлению заказа на странице корзины.
Авторизоваться заранее мы не стали, потому система предложила нам представиться.
Выбираем способ получения — доставку. На той же странице вводим адрес.
Выбираем оплату по счету. А в форму комментариев вводим наше традиционное предупреждение о том, что получением заказа будет заниматься наша офис-менеджер — с ней нужно связаться заранее для получения пропуска на территорию бизнес-центра.
После этого все — видим страницу подтверждения заказа, где нам также сообщают «Теперь у вас есть личный кабинет». Понимаем, что регистрация на сайте происходит автоматически.
А вот после этого — тишина. Мы прекрасно понимали, что счет магазин выставить не может — ввести данные предприятия нам предложено не было. Но мы ждали некоей инициативы: например, что нам назначат менеджера, который свяжется и запросит нужные данные.
По истечении двух часов стало понятно, что ждать мы можем еще долго и пора брать ситуацию в свои руки. Мы позвонили по телефону, указанному на сайте, и уже через 15 секунд услышали голос оператора — очень оперативно, тут ничего не скажешь. Оператор сразу назвала звонящего по имени — видимо, телефон определился и уже был в системе. Пустячок, а приятно. Выслушав вопрос, она переключила нас на менеджера. Он в свою очередь запросил у нас карточку организации — мы ее тут же отправили. И уже через 5 минут получили счет — сразу бы так.
Оплатить его удалось уже только на следующий день, как только мы это сделали — сразу переслали менеджеру платежные документы. Происходило это в пятницу, впереди были выходные — стало понятно, что развития ситуации стоит ждать уже в начале следующей рабочей недели. Так и получилось: в понедельник около полудня раздался телефонный звонок. Снять трубку мы не успели — перезвонили сами. Оператор сначала пыталась узнать у нас номер заказа, которого не было под рукой. Но потом все-таки «узнала» нас по номеру телефона и сообщила, что доставка назначена на следующий день с 12 до 18, соответственно — через один рабочий день после оплаты. Что для покупки от имени юрлица вполне оперативно.
Доставка товара
Курьер сориентировался в том, по какому телефону надо позвонить и сразу набрал нашего офис-менеджера. В последнее время не все справлялись с этой задачей, надо сказать. А вот сам звонок немного расстроил — сотрудник магазина начал уверять, что доставка производится до проходной. Но после убедительной просьбы дойти до офиса «сжалился» — пообещал дойти до дверей офиса. На сайте мы упоминания о доставке до проходной не нашли, потому пока склонны считать это «инициативой» курьера.
При этом в остальном к нему нет никаких вопросов: все доставил, документы оформил, заказ передал. Потому сильно понижать итоговый балл из-за этого недоразумения мы не будем.
Гарантия
Магазин «Техпорт» не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его гарантийного отдела от участников нашего форума мы не получали. В комментариях к прошлому тестированию один из читателей крайне нелестно отзывался о работе сервисного отдела магазина, но делать выводы по одному отзыву, конечно, нельзя. Как говорится, продолжаем наблюдение. И очень ждем новых рассказов от наших читателей об их опыте общения с «Техпортом» здесь — в комментариях под статьей.
Уровень цен
В последнее время мы отказались от точного подсчета уровня цен. Причина достаточно проста: раньше у каждого из ритейлеров существовала единая торговая наценка, от которой зависел уровень цен — его мы и вычисляли. В последнее же время наценка на разные товары может быть совершенно разной — одна позиция может предлагаться ниже себестоимости, чтобы обеспечить выгодную позицию в агрегаторах цен, зато другая — предлагаться по существенно завышенной цене.
В данной ситуации применима исключительно экспертная оценка — придется полагаться на наш опыт и, конечно, на отзывы читателей. Отзывов читателей пока нет — будем им очень рады. Нам же уровень цен показался средним. Как и всегда, с удовольствием обсудим этот вопрос в комментариях.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Участие в клубе iXBT.com | Нет | Доставка | От 250 рублей |
Сайт | 8 | Доставка до | Квартиры/офиса |
Дозвон до оператора | 15 секунд | Срок доставки | Через один рабочий день |
Возможность заказа по телефону | Есть | Диапазон времени доставки | c 12:00 до 18:00 |
Время на оформление счета | Более двух часов | Доставка в указанное время | Нет |
Варианты оплаты | Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет | Образец доверенности для скачивания | Нет |
Предупреждающий звонок курьера | Есть, за час. | Общее впечатление | 7 |
Нам понравилось
- Динамичное развитие магазина и расширение ассортимента.
- Обновление дизайна сайта магазина.
- Подробнейшая система фильтров товаров.
- Быстрый дозвон до оператора.
Нам не понравилось
- Редкое пополнение новостного раздела.
- Странные рекомендации товаров, которые могут дополнить покупку.
- Долгое ожидание подтверждения заказа от менеджера.
- Попытка курьера осуществить доставку «до шлагбаума».