Новости розницы

Тестируем сайт и доставку в Санкт-Петербурге

Компания «Техпорт», с которой мы в наших тестах встречались только один раз и очень давно, позиционирует себя как крупный магазин бытовой техники и товаров для дома. Здесь есть в продаже бытовая техника, электроника, мебель, сантехника, товары для детей, дома, автомобиля, спорта и отдыха. По происхождению магазин московский, но есть контактные телефоны и пункты выдачи в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Перми, Уфе и целом ряде городов Центрального и Северо-Западного регионов.

Шесть лет назад магазин произвёл на наших московских коллег самое благоприятное впечатление. С тех пор изменилось всё: сайт стал другим, расширился ассортимент и география сервиса. Так что фактически мы знакомимся с магазином заново: тестируем сайт и службу доставки, на этот раз — в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Техпорт» расположен по адресу: http://www.techport.ru/.

Сайт с момента прошлого тестирования изменился целиком и полностью. Сейчас это современный интернет-магазин, сделан он качественно, навигация осуществляется легко и понятно, а дизайн приятен глазу.

Помимо функционала магазина как такового, есть раздел с гайдами и обзорами, но обновляются они, к сожалению, не очень часто.

Кроме товаров, «Техпорт» предлагает ещё и сервисы: подключение и установку техники, сборку тренажёров, а также бесплатную утилизацию старой техники. Учитывая, что многие меняют технику, только когда она сломается и становится неремонтопригодной, последняя опция выглядит довольно интересно.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в левой верхней части главной страницы и состоит из 12 пунктов; разделы по наведению курсора мыши раскрываются в список подразделов.

Самые популярные разделы каталога продублированы в горизонтальном меню, расположенном прямо под строкой поиска.

Списки товаров довольно ожидаемые, можно сортировать содержимое, а также пользоваться показавшейся нам продуманной системой фильтров, позволяющей учесть множество деталей. Поиск оказался весьма удобным.

Удобство поиска к тому же оказалось не просто приятной стороной общения с сайтом, но и по-настоящему архиважной вещью. При изучении каталога мы получили возможность понять не только ширину, но и глубину ассортимента. И последняя нас просто поразила: например, при покупке мультиварки можно выбирать из 489 штук, телевизора — из 1561. И абсолютное большинство моделей есть в продаже.

Карточка товаров вмещает, помимо стандартной информации, подробное описание характеристик и даёт на выбор две закладки: похожих и сопутствующих товаров.

Процедура оформления заказа

При помещении товара в корзину появляется всплывающее окно соответствующего содержания.

Есть возможность — это сегодня не является особенной экзотикой, но всегда приятно — заказать покупку в один клик.

Корзина приятная, понятная, из любопытного — одной галочкой можно заказать утилизацию старой техники.

При оформлении заказа от пользователя требуется самый минимум информации. Справа при этом отображается ваша корзина, что удобно, а в процессе советуем не забыть снять галочку, которая в противном случае подпишет вас на рассылку.

Телефонная консультация

Телефонный звонок оператора при оформлении покупки в вечернее время поступил практически сразу после отправки заказа. Товар обещали доставить через пять дней после оформления. По опыту тестирований предыдущих лет до сих пор кажется, что это долгое ожидание, однако же это не так — по состоянию интернет-торговли на конец 2016 года срок соответствует среднему. Тем более, что заказ производился в пятницу вечером.

Самостоятельный дозвон занял менее одной минуты, оператор вежливо ответил на все вопросы, которые мы ему задали — мы постепенно начали проникаться ощущением того, что магазин для тестирования мы выбрали правильно.

Местоположение пункта самовывоза

Судя по карте и текстовой информации, обнаруженной на сайте тестируемой компании, офис самовывоза у «Техпорта» в Петербурге сейчас один, находится он у Бадаевских складов и мы его обязательно постараемся протестировать в 2017 году.

Помимо пункта самовывоза, можно заказать товар в постамат PickPoint — но это, конечно, касается небольших по габаритам предметов.

Доставка

Доставка произошла в назначенное время. Мы не смогли найти никаких придирок: вежливый курьер отзвонился заранее, без проблем справился с нашим сложным тестовым адресом, прибыл вовремя и даже имел сдачу.

Понятно, что доставить контактные линзы — не совсем то же самое, что чугунную ванну или трактор. Так что тарифная сетка довольно сложная, но на сайте изложена вполне понятным образом. Стоимость нашей доставки составила 300 рублей.

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится на сайте в соответствующем разделе. Обещают семидневный money back, а с гарантийным ремонтом отправляют в сервисные центры. Спойлер: наша покупка потребовала гарантийного ремонта и мы уже готовим статью о том, как это было.

СПАМ

Мы честно сняли галочку при оформлении заказа и не подписывались на рассылку от магазина. И нам честно ничего не приходило. Хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Приятный сайт.
2. Широчайший ассортимент.
3. Беспроблемная своевременная доставка.
4. Наличие сервиса по утилизации.

Нам не понравилось

1. Сроки доставки могли бы быть оперативнее.