Тестирование интернет-магазина «Технопарк»

Новости розницы

Покупка от имени юридического лица и самовывоз

За время существования iXBT.market мы познакомились с десятками разнообразных магазинов — от представительств крупных сетей до сравнительно небольших торговых точек на «компьютерных рынках». Но нельзя объять необъятное, в Москве осталось еще немало достойных внимания магазинов, о которых мы не говорили. Вот, например, «Технопарк» — крайне интересная сеть, которую вполне можно отнести к «ветеранам» столичного ритейла. Если верить информации на сайте, свою работу она начала в 1992 году, а на сегодняшний день в нее входит более 80 офлайн-магазинов по всей России.

Звучит весьма солидно, не меньше впечатляет и описание миссии компании, которое мы также нашли на ее сайте. Процитируем полностью: «"Технопарк" — это сеть магазинов бытовой техники и электроники, эксперт в области первоклассного сервиса и качества представляемой продукции. Философия Технопарка — делать жизнь более комфортной, предлагая особенную технику людям, стремящимся к высокому уровню жизни». Воодушевившись столь красочным описанием, мы решили начать знакомство с одного из самых сложных моментов в работе большинства интернет-магазинов — взаимодействия с юридическими лицами.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.technopark.ru, сверстан в соответствии с современными веяниями — большую часть площади главной страницы занимает «плитка» из баннеров и мини-карточек товара. При этом разработчики не стали отказываться от ряда «классических» элементов, которые все реже встречаются на страницах магазинов: крупной поисковой строки, меню каталога, карты ресурса и так далее.

По традиции подробно рассмотрим наполнение титульной страницы ресурса:

  • Над «шапкой» расположена строка с меню выбора языка и города обслуживания, ссылками на информационные страницы, а также небольшими модулями авторизации и корзины.
  • В самой «шапке» находятся логотип, поисковая строка и номер телефона.
  • Далее мы видим крупное меню каталога, разделы которого «раскрываются» при наведении курсора.
  • Основную часть страницы занимают баннеры и подборки товаров в виде мини-карточек с кратким описанием, ценой, изображением и кнопкой покупки.
  • В нижней части расположен ряд некрупных ссылок на информационные страницы, под ними — текст о компании.
  • Футер занимает довольно большую площадь и вмещает контактные данные, копирайты, краткую карту ресурса, форму подписки на рассылку и модуль «Яндекс.Маркета».
  • Также на сайте присутствует лента с фиксированной позицией в нижней части экрана, где находятся модули сравнения, отложенных товаров и корзины.

Каталог товаров

Страницы разделов каталога выполнены в лучших традициях. Здесь есть все необходимое: переключение вида, различные возможности сортировки, основные технические данные и цена. Плюс можно сразу перейти на страницы с вариантами доставки и самовывоза, а также поместить товар в различные списки. Но больше всего радует, конечно, крайне подробная система фильтров, разместившаяся в левой колонке.

Карточка товара содержит массу разнообразной информации — от цены и изображений до подробных характеристик и данных о доставке. Там же можно найти карту самовывоза и различные подборки товаров, адекватность наполнения которых разнится от случая к случаю. К примеру, в карточке ноутбука мы обнаружили вполне полезную подборку «Понадобятся для…» с наушниками, сумками, креслом, микрофоном и так далее. И тут же нас ждала подборка товаров, которые якобы покупают с выбранным ноутбуком, полностью состоящая из пылесосов.

Оформление заказа онлайн

Обычно в тестированиях покупки от имени юридического лица мы пропускаем раздел, посвященный работе службы удаленной консультации магазина. Но так как с «Технопарком» мы знакомимся впервые, было решено все-таки обратиться в call-центр, чтобы уточнить время дозвона и задать пару несложных вопросов. Набрав номер, мы сразу услышали традиционное для большинства магазинов приветствие автоответчика, который рассказал о том, какие кнопки нужно нажать для связи с различными отделами.

Далее буквально на несколько мгновений зазвучала приятная мелодия, после чего трубку взяла оператор — общее время дозвона составило 30 секунд. Мы попросили помочь с выбором техники из каталога, но оператор делать это отказалась. Взамен она предложила оставить заявку на звонок менеджеров, которые в силах нам помочь. Как показало дальнейшее тестирование, большая часть действий покупателя является, по сути, «заявкой на звонок». В том числе — и процедура оформления заказа. К ней и перейдем.

Идем в карточку товара, нажимаем кнопку покупки — помещаем покупку в корзину.

Переходим на страницу корзины, где нам сразу же предлагается ввести телефон, адрес электронной почты и имя.

Как только контактные данные были внесены, нам пришло СМС с просьбой ожидать звонка менеджера. Стало понятно, что проходить остальные этапы онлайн-заказа особого смысла нет, до конца этот процесс мы довели исключительно ради тестирования. Выбираем место самовывоза.

И оплату безналичным расчетом.

Переходим на страницу подтверждения, где еще раз проверяем все введенные данные.

Через 13 минут после оформления заказа нам позвонил менеджер, который заново уточнил всю информацию — от способа оплаты до точки самовывоза. После чего обещал узнать в магазине, есть ли там нужный нам планшет и не является ли он витринным образцом. Видимо, единой базы товаров в «Технопарке» нет — сделать это оперативно и без обращения в офлайн-представительство менеджер не может.

В итоге повторного звонка мы прождали 4 часа. Выяснилось, что все нормально — планшет есть, он новый и запечатан. После этого менеджер обещал написать письмо, ответом на которое мы сможем отправить данные юрлица для оформления счета. Его мы получили, еще не успев положить трубку. И, конечно, сразу ответили. Через 10 минут счет был у нас. Однако общее время ожидания оказалось достаточно велико — 4,5 часа.

Счет был оплачен перед самым концом рабочего дня, после чего мы традиционно перенаправили подтверждение платежа в магазин. На следующий день в районе 11:45 нам пришло СМС о том, что товар оплачен. А еще спустя пару минут позвонил менеджер, напомнил о необходимости иметь с собой печать или доверенность для получения заказа и предложил забрать товар в тот же день. А также попросил приехать в магазин, работающий с 10 до 23, не позже 17 часов. Причина тому — уход с работы некоего товароведа, который выдает заказы, оплаченные безналом.

Немного странно и несерьезно слышать такое от «эксперта в области первоклассного сервиса», как называет себя «Технопарк». Хотя понять причины такой просьбы, конечно, можно. А, соответственно — и простить. Тем не менее, в магазин мы ехали без особого энтузиазма, так как начало общения получилось не самым гладким. Однако, приехав на место, мы были крайне приятно удивлены тем, что там увидели — общее впечатление от героя нашего сегодняшнего тестирования оказалось куда лучше, чем можно было ожидать на первых этапах. Но обо всем по порядку.

Местоположение магазина

Выбранный для самовывоза магазин расположен неподалеку от станции МЦК «Балтийская», от которой мы и начнем свой путь.

  • Адрес магазина: Ленинградское шоссе, д. 16А стр. 4 (ТЦ «Метрополис»)
  • Время работы: ежедневно с 10:00 до 23:00.
  • Путь от станции МЦК до дверей магазина занимает около 3 минут.

Доезжаем до станции МЦК «Балтийская». Нужный нам торговый центр «Метрополис» виден прямо с перрона.

Движемся к выходу, ориентируясь на указатели, ведущие к «Метрополису». Проходим через крытый надземный переход…

…и оказываемся перед дверями торгового центра, даже не выходя на улицу.

Внутри вновь видим указатель, который ведет нас на первый этаж.

Пропустить магазин будет сложно — он обладает огромной вывеской с красивой динамической подсветкой и с первого взгляда впечатляет внушительной площадью.

Структура магазина

Большинство крупных торговых сетей в последнее время сокращает количество офлайн-представительств, уменьшает площади и делает акцент на доставке и самовывозе из партнерских пунктов. «Технопарк» же пошел другим путем. Офлайн-представительство поражает размерами, количеством представленных товаров и качеством оформления экспозиции. Стенды тянутся вдоль всего магазина. Все можно рассмотреть, многие образцы подключены и могут быть протестированы.

Касса расположена вдоль левой стены, по залу разбросаны места работы менеджеров, зоны отдыха и прочие элементы инфраструктуры. Это однозначно лучший торговый зал из увиденных нами в последние годы.

Процесс покупки

Зайдя в магазин, мы некоторое время оглядывались по сторонам — благо, посмотреть есть на что. А заодно сделали пару фотографий. Это привлекло внимание одного из сотрудников, который хоть и был явно несколько встревожен фактом фотосъемки, но держался максимально вежливо и корректно. На вопрос о том, чем он может помочь, мы ответили, что приехали за оплаченным по безналу заказом. Он попросил подождать, после чего перенаправил нас к своему коллеге, с который и занимался далее нашей покупкой.

Сразу скажем, что обслуживавший нас менеджер был крайне доброжелателен и отлично выполнял свою работу, чем окончательно исправил не совсем однозначное впечатление от магазина. Он пригласил нас к одной из стоек с компьютером в центре зала, посмотрел на документы, нашел заказ и предупредил нас, что придется немного подождать. А чтобы ожидание было более приятным, предложил чашечку кофе. Мы, конечно же, согласились.

Менеджер удалился в подсобные помещения, а мы получили возможность немного передохнуть и посмотреть по сторонам. После возвращения он попросил поставить несколько подписей в документах, передал товар и предложил пакет для его переноски — все как положено. В итоге на самовывоз мы потратили порядка 14 минут. Да, бывало и поменьше, но ненамного — оформление документов при покупке от имени юрлица всегда требует времени. Учитывая, что ожидали мы, сидя на удобном стуле и потягивая вкусный кофе, никакого дискомфорта от этой паузы мы не испытали. Ну а «Технопарку» отдельный респект за прием.

Гарантия

Магазин «Технопарк» не является участником нашего клуба, потому отзывов от пользователей нашей конференции о работе его гарантийного отдела у нас нет. Судя по информации на сайте, условия обмена и возврата у «Технопарка» довольно лояльные — в частности, заявлен семидневный манибэк. При возможности обязательно проверим, насколько корректно он работает. Ну а если у кого-либо из читателей этого обзора есть опыт обращения в «Технопарк» по вопросам гарантии, традиционно призываем делиться им в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 7
Дозвон до оператора 30 секунд Наличие образца доверенности для получения Нет
Подтверждение заказа и оплаты Есть, посредством СМС и звонка оператора Время на выставление счета 4,5 часа
Легкость обнаружения 9 Срок доставки до пункта выдачи В день поступления оплаты
Карта местоположения Есть, 7 Удаленность магазина от станции метро 3 минуты
Инфраструктура 9 Оформление магазина 9
Доставка Время на получение покупки 12 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Удобный каталог с подробной системой фильтров.
  2. Широкий ассортимент магазина.
  3. Отличное оформление и просторный зал офлайн-представительства.
  4. Доброжелательное отношение к покупателю, высокий уровень качества работы менеджера магазина.

Нам не понравилось

  1. Практически любые действия пользователя на сайте и его обращения call-центр по факту являются лишь сигналом для звонка менеджера.
  2. Длительное ожидание выставления счета для оплаты.
  3. Время выдачи заказов юрлицам отличается от времени работы магазина.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 2 декабря 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus