Покупаем мебель в интернете

Введение

Покупка электроники и бытовой техники в интернете для большинства из нас уже много лет является привычным делом. Однако с мебелью большой процент людей такого опыта не имеют. Что останавливает, чем это хорошо и чем плохо? Давайте разбираться вместе. Мы для себя сделали очень простой вывод: бродить по огромным мебельным центрам часто бывает лень, а агрумент «увидеть своими глазами и потрогать» на поверку часто оказается реализован только при покупке б/у или витринной мебели — в стандартной ситуации чаще всего дело заканчивается тем, что покупатель делает выбор, как и в интернете, по каталогу, только по бумажному.

Мы произвели наш обычный тест, только сегодня объектом послужил онлайн-магазин мебели. Мы выбрали «Сток Диванов» — московский интернет-магазин мягкой и корпусной мебели. Ассортимент очень простой — диваны и кресла, а также стенки, шкафы и кровати. Основной упор делается на мягкой мебели российских сборщиков, основной ареал обслуживания — Москва. Возможна платная доставка также в Подмосковье и Санкт-Петербург.

Мы сделали тестовую закупку, заказав товар с доставкой в Санкт-Петербурге. В процессе изучения сервиса мы обнаружили достаточно простой сайт, но адекватные цены, достаточно удобный каталог товаров и приятный сервис, так что опыт получился скорее приятный, чем мы не могли не поделиться.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина цифровой техники «Сток диванов» расположен по адресу http://www.stokdivanov.ru.

На главной странице находятся:

• логотип компании и контактная информация;
• элементы меню сайта;
• блок поиска;
• главное меню каталога товаров;
• центральный графический элемент — блок с крупным изображением дивана и сидящих на нём девушек;
• большое количество текстовой информации о компании;
• мультик о том, как персонаж Масяня покупает диван — маркетинговый нонсенс.
  

В соответствующем разделе мы обнаружили некоторое количество информационных материалов по выбору мебели. Предположительно в основе рождения текстовых составляющих сайта стояло SEO-продвижение, но результат получился вполне неплохим: статьи можно читать, да и текстовая информация на главной странице при всём своём обилии выбирать товары ничуть не мешает.

На сайте был также обнаружен и раздел вопросов и ответов, судя по которому, обратная связь с покупателями налажена и осуществляется весьма оперативно.

В целом сайт по удобству пользования был признан средним или немного выше среднего — не всё очевидно и легко ищется, но и неразрешимых задач обнаружено не было.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров сайта «Сток Диванов» расположено в верхней части стартовой страницы. Оно состоит двух основных разделов разных размеров: мягкая и корпусная мебель, каждый из которых разбит на рубрики по функциональному назначению содержащихся в них товарных групп. Рубрики при наведении курсора мыши раскрываются в виде выпадающего меню соответствующих подрубрик.

Списки товаров можно сортировать различным образом и вывести на экран разными способами, а ряд рубрик делится ещё и на подрубрики второго порядка. Ниже мы видим список товаров, размещённых на экране «плиткой».

Карточка товара здесь — не просто кратская информация о товаре. Она содержит анкету заказа модели, позволяющую выбрать материал исполнения, ткани обивки и дополнительные услуги.

Карточка товара содержит и полезную информацию о стоимости доставки, подъёма и сборки мебели, а также о похожих моделях, которые чаще всего являются частью возможного комплекта (например, диван и кресла). Так как товар запускается в производство после вашего заказа, комплект можно соорудить и из разных моделей, просто объединив их тканью обивки или материалом исполнения.

Выбор параметров по сути превращает каждую единицу товара в целый самостоятельный каталог.

Например, для мягкой мебели можно выбрать основную и дополнительную ткань среди солидного количества ценовых групп, в каждой из которых есть свои коллекции, состоящие из целого ряда цветовых вариаций.

Отдельно предлагается определиться, нужен ли подъём и сборка мебели, а также разборка и вынос старой.

Офисы самовывоза

Офис самовывоза у компании «Сток диванов» один, находится он на Ленинском проспекте в Москве. Здесь жители столицы могут посмотреть образцы тканей для обивки; также курьера с образцами можно вызвать и на дом.

На сайте мы обнаружили адрес офиса, режим его работы и телефоны, а также ссылку на Яндекс.карту, согласно которой отыскать его местоположение представляется не слишком затруднительным.

Телефонная консультация и доставка

Оформив заявку на сайте тестируемой компании поздно вечером, мы дождались звонка оператора на следующее утро после отправки заказа. Он подтвердил возможность производства заказанной нами мебели и определил сроки доставки приблизительно в десять дней. Для того, чтобы запустить заказ в производство, потребовалась предоплата в размере десяти процентов от стоимости продукции.

К сожалению, мы ошиблись в реквизитах, производя предоплату, поэтому время ожидания заказа затянулось и составило почти 20 дней. Для ресурса, который регулярно тестирует интернет-магазины компьютеров и цифровой техники, такое ожидание кажется непомерно долгим — а вот если вы когда-нибудь покупали мебель на заказ, то знаете: это очень привлекательные сроки.

Мебель нашу везли из Владимира в Санкт-Петербург. Водитель отзвонился в понедельник вечером и согласовал время приезда. Следующий день он планировал провести в пути, и уже утром третьего дня доставить товар. У нас несколько трансформировались условия доставки (кто из тестеров будет встречать товар), поэтому мы позвонили в головной офис и попросили предоставить телефон водителя, чтобы в случае возникновения вопросов или затруднений была возможность связаться с ним напрямую — нам его предоставили без каких-либо возражений. В среду произошла доставка, нам позвонили заранее, никаких проблем наш сложный тестовый адрес не вызвал.

Таким образом, доставка уложилась в обещанные нам сроки и никаких нарицаний не вызвала. Очень приятные сотрудники тестируемой компании подняли и собрали нашу мебель — всё это быстро и вежливо.

Стоимость доставки в Санкт-Петербург составила 1500 рублей; доставка по Москве осуществляется бесплатно.

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

 

Итого

Нам понравилось:

Нам не понравилось:

 

 

 

Советуем почитать: