Тестирование онлайн-магазина

Введение

Зима – традиционное время тестирования интернет-магазинов. Для очередного обзора мы решили выбрать «тёмную лошадку» – молодой, далеко не всем известный, созданный весной 2009 года онлайн-магазин «SpbZone.ru», принадлежащий компании «Оптимедиа». И, забегая вперёд, признаюсь: не прогадали.

Сайт позиционирует себя как «зону цифровых технологий», чем достаточно ёмко описывает свой ассортимент – это различная компьютерная и «околокомпьютерная» техника: фотоаппараты, видеокамеры, автомагнитолы, телевизоры и навигаторы, ноутбуки и макинтоши, наушники и микрофоны.

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: http://spbzone.ru. Главная страница предельно функциональна и радует глаз скромностью и даже некоторой «деловитостью». При взгляде на неё возникает ощущение, что её создатель давным-давно самовыразился и теперь занимается делом: ни мерцаний, ни миганий, ни чрезмерной пестроты – вообще ничего утомительного, просто сайт интернет-магазина, на котором можно что-то заказать.

На стартовой странице находятся:

• логотип компании «Spbzone.ru – зона цифровых технологий»;
• каталог товаров;
• строка поиска товаров;
• координаты для связи: телефоны (телефон офиса – аж два раза), ICQ, электронный адрес;
• график работы (тоже два раза);
• состояние вашей корзины и папки для сравнения товаров;
• некоторое количество спецпредложений с картинками;
• раздел «обо всём»;
• небольшой блок новостей (на момент обследования сайта он состоял из трёх штук).

На сайте присутствуют, собственно говоря, два раздела: «каталог товаров» и «обо всём». Каталогу товаров посвящена следующая глава данной статьи, а на разделе «обо всём» хочется ненадолго остановиться: на взгляд автора, он многое говорит об этом интернет-магазине. Здесь присутствует по-другому структурированный каталог товаров, подраздел «вакансии» с одной вакансией, «оплата и доставка», «сервис» (список авторизованных сервисных центров), а также пункт «драйверы» - список адресов драйверов различных производителей. Также присутствуют подразделы «компания» и «координаты» - краткая и ёмкая информация об ООО «Оптимедиа» и координаты центра обслуживания клиентов соответственно.

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.51, Mozilla Firefox 3.6.3, Google Chrome 5.0.342. В целом, его можно назвать удобным и информативным достаточно для реализуемых задач.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров можно попасть главной как страницы сайта, где в поле слева находится список групп каталога, и при нажатии на каждую из которых попадаешь в соответствующий раздел.

Вот, к примеру, раздел «навигаторы GPS», в который мы попали непосредственно с главной страницы:

Все товары каждого раздела с изображениями и возможностью попасть на описание товара, кликнув по его наименованию, группируются по девять штук на страницу. Можно последовательно листать эти страницы, чтобы посмотреть все товары данной группы, имеющиеся в продаже, а можно выбрать производителя из списка наверху страницы. В окне с описанием товара предлагается сравнить его с другими, купить в интернет-магазине либо самостоятельно забрать его в центре обслуживания на Литовской, 10.

Описание товара:

Сравнение товаров:

В полный каталог товара можно попасть и через пункт «каталог товаров» раздела «обо всём». Такой вид каталога товаров показался автору более понятным и удобным. При нажатии на разделы каталога попадаешь, естественно, туда же, куда и при клике на соответствующий раздел с главной страницы.

В целом, удобство работы с каталогом «SpbZone.ru» можно оценить как среднее: всё можно отыскать, но бывают каталоги более удобные и наглядные.

Поиск конкретных моделей в строке поиска оказался корректным и быстро нашёл всё искомое, а вот абстрактные запросы выдали неожиданный, но не слишком удививший результат. Например, на поиск по слову «мониторы» выдаёт все результаты, где упоминается слово «монитор»: туда попали и «наушники мониторные», и антибликовая плёнка для ноутбуков (там же есть монитор), и видеокамера (у которой тоже есть монитор). В общем – была бы шерсть – были бы блохи.

Результаты поиска по запросу «мониторы»:

Каталог, как было сказано выше, предоставляет возможность сравнения товаров между собой. В процессе его изучения выяснилось, что заставить сайт сравнить диван с чемоданом и посмотреть, как он будет выкручиваться, невозможно: в папку можно положить множество разных товаров, но перед сравнением они структурируются по группам.

При выборе опции «купить» товар добавляется в корзину. Корзина организована самым простым образом: можно посмотреть на находящийся там товар, можно изменить его количество, удалить его или же оформить заказ. Есть и возможность очистить всю корзину разом (ссылка на корзину доступна из любого места сайта).

При оформлении заказа из личной информации от покупателя в обязательном порядке требуется фамилия, имя, адрес электронной почты и номер телефона. Для осуществления доставки необходимо указать дату доставки, время для связи, адрес и пожелания к доставке.

Покупателю предлагаются следующие опции:

• возможность заказать товар с доставкой по указанному адресу либо самовывозом забрать из одного из центра обслуживания клиентов; причём следует учитывать, что и доставка, и время работы сервисного центра ограничиваются интервалом с 10 до 19 часов и при этом только по будним дням. Оплата на момент тестирования была возможна только наличными деньгами;
• возможность оплаты товара через отделения Сбербанка РФ для иногородних покупателей и через расчётный счёт – для юридических лиц.

После оформления заказа формируется поле с номером заказа, его содержанием, стоимостью доставки, и обещание, что менеджер свяжется в течение 30 минут. Точнее, на сайте написано «в течении 30 минут».

Центр обслуживания клиентов

На сайте компании в разделе «координаты» приведён адрес компании: Санкт-Петербург, ул. Литовская д.10, офис 3222, и схема местоположения, позаимствованная у «Гугла».

Неизвестно, много ли посетителей у центра обслуживания клиентов, так как расположен он достаточно далеко от метро, а стоимость доставки курьером составляет весьма гуманную по нынешним временам сумму в 200 рублей. В любом случае, он есть, и даже если с поиском офиса 3222 возникнут затруднения, наверняка имеется возможность позвонить менеджеру по многократно указанным на сайте телефонам.

• На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Площадь Лесная» уходит около 18 минут.
• Адрес магазина: ул. Литовская д.10, офис 3222.
• График работы: с 10:00 до 19:00.
• Путь от метро до дверей магазина занимает около 15 минут.

Телефонная консультация

Мы специально заготовили каверзные вопросы для телефонной консультации, и начали звонить по указанному на сайте телефону чуть раньше времени начала работы. Нам никто не ответил. В 10:00, однако, консультант, вежливо представившись, выслушал наши вопросы и честно взял пятиминутный «таймаут» на подготовку.

Каково же было наше удивление, когда молодой человек действительно перезвонил именно через пять минут и подробнейшим образом ответил на все вопросы. Консультация была оценена нами как отличная.

Доставка

Мы отправили свой заказ с сайта, и молодой человек из предыдущей главы перезвонил нам с целью договориться о времени доставки. При стоимости 200 рублей нам было предложено на выбор два времени: 16 и 19 часов того же дня. Выбрав 16, мы получили осторожную просьбу за час до предполагаемой доставки быть на месте. То есть вилка приезда курьера предполагалась максимум плюс/минус час!

В чудеса мы не поверили, и ещё больше удивились, когда в без четырнадцати минут шестнадцать часов пришёл вежливый симпатичный курьер, который без труда нашёл нас в запутанных дворах. Более того, купюры, как это часто бывает, оказались только тысячные, а у курьера на это была заранее заготовлена сдача. Когда же курьер не потребовал никаких подписей, отдал товар и гарантийный талон и попрощался, мы поняли, что несмотря на грамматические ошибки на сайте и работу только по будним дням – мы клиенты этого магазина навеки. Особенно порадовала одна тонкость: часто в тех службах, где для контроля за курьерами, надо подписывать унизительные бумажки о том, во сколько именно доставка прибыла, службы доставки задерживаются, опаздывают и не находят адресов. А тут всё для клиента, всё вовремя – как доктор прописал.

Гарантия

«SpbZone.ru» не участвует в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
   
   
4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «SpbZone.ru» — средний (C = 1,11). При этом стоит отметить, что разброс цен неоднороден: например, в процессе определения уровня цен удалось выяснить, что на некоторую технику наценки довольно высокие (особенно в части компьютерной периферии), а на некоторую – очень низкие. Так что при выборе этого магазина стоит учитывать, что цены хоть и средние, но, посравнивав их с конкурентами для своей конкретной необходимости, читатель наверняка получит интересную информацию.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com	Нет	Участие в клубе iXBT.com	Нет
Сайт	Есть, 6	Прайс-лист	В форме каталога, 5
Количество единиц каталога/прайс-листа	Более 2500	Уровень цен	Средний
Возможность отложить / сохранить корзину	Есть	Регистрация клиентов	Не обязательна
Звонок после размещения заказа	5 мин.	Возможность заказа по телефону	Есть
Дозвон	1 минут	Консультация	8
Доставка	200 руб.	Срок доставки	Можно выбрать
Диапазон времени доставки	С 10 до 19	Доставка в указанное время	+/- 1 час
Предупреждающий звонок курьера	Нет	Доставка до	Офиса/квартиры
Варианты оплаты	Рубли	% при оплате банковскими картами	-
Удаленность гарантийного отдела от центра	18+15	Общие впечатления	8

Итого

Нам понравилось:

1. Качество консультации.
2. Возможность выбора времени доставки.
3. Отсутствие необходимости тратить время на подписывание бумаг.
4. Скорость, точность, пунктуальность доставки.
5. Наличие у курьера заранее подготовленной сдачи.
6. Достаточно удобный сайт.

Нам не понравилось:

1. Магазин работает только по будним дням.
2. Не слишком широкий ассортимент.
3. Отсутствие возможности оплаты по карте.