Онлайн-сервис «Skyscanner» и агентство «ДАВС»

Ищем и покупаем дешёвые авиабилеты в сети

Введение

В процессе планирования командировки наши коллеги изучили несколько сервисов, оказывающих услуги по поиску и приобретению авиабилетов в сети — и, конечно, протестировали те, что показались самыми удобными. Не секрет, что чаще всего нас с вами интересуют билеты по минимальной цене, а в стране при этом «кризис жанра» в области авиадискаунтеров: то «AviaNova» закроется, то «SkyExpress» лицензии лишат. Теперь, что логично — делимся информацией о тех сервисах, которые выиграли по цене и удобству.

Итак, мы ищем максимально дешёвые авиабилеты на одно из популярных направлений. Из прочих условий — прямые рейсы туда и обратно, а также более или менее удобное время вылета и прилёта.

Поисковая система, которой мы воспользовались, называется «Skyscanner», а самый выгодный вариант перелёта, который она нам отыскала, и агентство делового и индивидуального туризма «ДАВС».

Сайт компании «Skyscanner»

Сайт системы поиска авиабилетов «Skyscanner» расположенный по адресу: http://www.skyscanner.ru/. Система ориентирована на бесплатный поиск дешёвых авиабилетов по всему миру, «голова» находится в Великобритании, офисы расположены в Эдинбурге и в Сингапуре. Система доступна на 27 языках и работает с 60 валютами, но мы, конечно, тестируем русскоязычную рублёвую версию.

На стартовой странице находятся:

• логотип и род деятельности сервиса;
• строка выбора типа поиска: помимо авиабилетов, система помогает также найти отели и автомобили напрокат;
• ссылки на социальные сети;
• блоки выбора языка, страны и валюты;
• некоторое количество рекламы и ссылок на выгодные предложения (последние есть самого разного характера, прогуляться по ссылками небезынтересно);
• информация о компании (в том числе — о том, что поиск проводится более чем по 600 авиакомпаниям и что услуги сервиса бесплатны для посетителей);
• меню сайта;
• ссылки на сайты «Skyscanner» в других странах.

Сайт компании корректно отображается во всех последних версиях популярных браузеров. Блок поиска авиабилетов был оценен как логичный и продуманный, а сайт в целом — как информативный и удобный.

Из списка (с автоподставлением, что особенно удобно, когда прорабатывается большое количество направлений) выбирается пункт назначения и отправления (причём, для пункта отправления доступны разные «приближения»: можно указать конкретный аэропорт, можно — просто город и даже страну. При этом можно пользоваться удобно реализованной картой местности.

Также следует выбрать, нужны ли билеты обратно, указать даты, количество и возраст пассажиров. Дополнительная галочка может добавить к билетам поиск отелей или автомобилей напрокат.

После нажатия на кнопку поиска система наглядно продемонстрировала нам, что она занята поиском предложений от авиакомпаний и агентств...

... после чего появился блок результатов, слева от которого отображается информация о маршруте, по которой можно проводить дополнительную фильтрацию: по авиакомпаниям, времени вылета, времени в пути и т.п. Вывод информации можно выбрать из трёх вариантов: сравнение цен, времени в пути и авиакомпании. В нашем случае важны были только цены, но представить себе ситуации, когда могут понадобиться сравнения двух последних пунктов, не слишком сложно.

После нажатия на кнопку «бронировать» появляется блок проверки маршрута. Проверку игнорировать не стоит: у нас, например, на каком-то этапе произошёл сбой и мы чуть не купили билеты с пунктами отправления и назначения, которые поменялись местами.

Снова кнопка «бронировать» — и «Skyscanner» перенаправляет посетителей на сайт той авиакомпании или агентства, билеты которой «выиграли» в нашем поиске. На этом наше общение с тестируемым сервисом по поиску авиабилетов завершилось и мы перешли на страницу компании «ДАВС», у которой нашлись самые дешёвые билеты на наш рейс. Помимо «ДАВС», поиск производится ещё по 14 сервисам — угадать, где именно окажутся самые дешёвые билеты на определённую дату, без «Skyscanner» было бы сложно — остаётся только сказать ему: «Спасибо».

Сайт компании «ДАВС»

Сайт агентства делового и индивидуального туризма «ДАВС» расположен по адресу: http://davs.ru/. Признаемся честно: во время бронирования мы посещали только блок поиска, на который нас отправил «Skyscanner», но в процессе написания статьи — конечно, не преминули полюбопытствовать относительно главной страницы агентства.

На стартовой странице находятся:

• в шапке: логотип, род деятельности, год основания и многочисленные телефоны сервиса;
• меню сайта и блок выбора языка (предлагается также английская, немецкая и японская версии портала);
• каталог услуг: помимо авиабилетов, компания занимается чартерами, ж/д билетами, грузоперевозками, страхованием и т.д.;
• блок с четырьмя большими кнопками: авиа, ж/д, самолёты, отели;
• блоки поиска билетов на самолёт и поезд;
• большое количество рекламы, в том числе — «самих себя» и собственных услуг;
• новостные блоки;
• блок авторизации/входа для зарегистрированных пользователей;
• информация о компании целом и её профиле — дешёвых авиабилетах;
• координаты офисов компании (в Калининграде, Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске), время в них и погода в соответствующих городах;
• «навигатор услуг» — ссылка на ещё один вид каталога услуг;
• ссылки на социальные сети, погодные сайты, платёжные системы и т.п.

Сайт исправно работает со всеми популярными браузерами. В целом, он кажется несколько перегруженным информацией и рекламой, но для того, чтобы заказать билет, читать её всю совершенно не обязательно.

Процедура заказа

Мы были перенаправлены на сайт «ДАВС» непосредственно в блок бронирования билетов, где уже были представлены как результаты запроса, введённые нами на сайте «Skyscanner», так и результаты поиска по нашему запросу. Вообще, нас бы устроил и один вариант — самый дешёвый, но дополнительно нам предоставили информацию о соседних рейсах и получающихся ценах в промежутке «плюс-минус день» от нашего заказа.

Нам осталось только выбрать себе конкретный рейс и нажать на кнопку выбора. Мы несколько опасались, что на этом этапе мы обнаружим новую цену с магически возникшими сборами, но нет — «ДАВС» забронировал нам билет ровно по той цене, по которой нашёл «Skyscanner».

Здесь остаётся поставить галочку, ознакомившись с правилами тарифа (не поленитесь, чтобы потом неприятных сюрпризов не было) и ещё раз всё проверить, чего мы, надо сказать, должным образом не сделали. При нажатии на кнопку «продолжить» под информацией о перелёте высвечивается блок для заполнения паспортных данных пассажиров.

Далее необходимо выбрать один из многочисленных видов места получения и оплаты билета. Заплатить пластиковой картой и распечатать электронный билет несложно, но мы столько раз сталкивались с ситуациями, когда на карте нет достаточно средств и даже когда пассажир «живёт» исключительно в мире наличных денег, что решили протестировать самый «магазинный» способ — доставку курьером с оплатой наличными.

После заполнения данных и отправки заказа на экране появилась страница с номером брони, а также информацией о правилах, которые мы считаем важным процитировать.

• При отказе от предварительного On-Line бронирования до оформления авиабилетов не предусмотрено применение штрафных санкций. Бронь будет просто аннулирована.
• Штрафные санкции применяются в соответствии с правилами перевозчика и исключительно после оформления авиабилета.
• Стоимость авиабилета гарантируется на момент оформления билета.

На указанный при бронировании адрес электронной почты немедленно поступило письмо с текстом: «Вы забронировали авиабилет(ы) в системе on-line бронирования Агентства «ДАВС» на сайте skyscanner.ru», данными о рейсе и пассажирах, а также многочисленных правилах, многие из которых полезно почитать: например, если ты опоздал на рейс «туда», авиакомпания считает это отказом от всей воздушной перевозки и бронирование «обратно» тоже аннулируется.

Телефонная консультация

Мы забронировали билет в 17:03, а около 11:00 следующего дня нам позвонила очень приятная девушка с предложением проверить наши данные. Она начала детально и с чёткой артикуляцией проговаривать параметры заказа — и тут мы поняли, что чуть не заказали себе неправильные билеты! Где-то в процессе заказа места вылета и прилёта поменялись местами, а мы не проверили.

Девушка-оператор с наших слов немедленно перебронировала рейс на правильный, цена не изменилась. Также мы узнали, что курьер прибудет в определённое время (около 15:00), а также попросили передать курьеру информацию о специфике нашего тестового адреса. Пожалуй, это была самая полезная телефонная консультация за последние пару лет наших тестирований интернет-магазинов и сервисов.

Офис самовывоза

Офисы самовывоза компании «ДАВС» многочисленны: это 16 офисов в Москве и её аэропортах, два — в Новосибирске, три — в Петербурге, два — в подмосковье и по одному — в Калининграде, Рязани и Саранске.

Доставка

Доставка состоялась в назначенное время, курьер оказалась симпатичной и вежливой барышней, с адресом нашим она справилась без видимых затруднений. Билеты оказались электронными и мы даже было задали себе вопрос — а зачем, собственно, курьер. Но тут вспомнили про то, что собственно, курьер в данном случае приходит за деньгами; мы расплатились и констатировали, что сдачи у девушки не было.

• Стоимость доставки составила 250 рублей.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный). В данном случае таблица относится к сервису агентства «ДАВС».

Итого

Нам понравилось:

1. Функциональный и информативный сайт компании «Skyscanner».
2. Быстрый и качественный поиск лучшего варианта перелёта.
3. Наличие предзаполненной формы в поисковом сервисе агенства, предлагающего лучшую цену.
4. Вежливость и забота о клиентах со стороны персонала «ДАВС».
5. Множество вариантов оплаты и доставки в «ДАВС».

Нам не понравилось:

1. Перегруженность рекламной информацией сайта компании «ДАВС».
2. Отсутствие сдачи у курьера.
3. Обе компании выдвигают на первое место именно дешевизну билетов. Наши авиабилеты оказались не дешёвыми, а просто наименее дорогими из имеющихся.