Новости розницы

Тестируем службу доставки в Санкт-Петербурге

Компания «Сайдекс», которую наши московские коллеги тестировали целых три года назад, жива и здорова. За время, прошедшее с начала тестирования, существенно расширился ассортимент: теперь это настоящий онлайн-гипермаркет.

Сегодня мы знакомимся с региональным сервисом компании: тестируем онлайн-магазин и доставку в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Сайдекс» расположен по адресу: http://sidex.ru/.

С момента предыдущего тестирования сайт немного изменился, но остался вполне узнаваемым. Основное здесь: функционал интернет-магазина, но есть и любопытная содержательная часть. Это собственный видеопроект Сайдекс TV, наличие которого понравилось нам ещё в прошлый раз. Поскольку к интернет-магазину претензий не оказалось и мы без труда нашли всю необходимую информацию, мы отправились гулять по разделу видеороликов.

Последних действительно много; помимо топовых товаров, здесь есть любопытные обзоры сопутствующей продукции — например, кронштейнов, креплений, аккумуляторов и т.д. Компания утверждает, что видеопроект — её собственный, однако нам показалось, что некоторые обзоры всё же заимстованы. Первый же попавшийся обзор устройства для замены тачскринов выдавал парашют, волочащийся сзади тот факт, что язык его озвучки — английский. Впрочем, для нас это не особенно принципиально — было бы интересно смотреть.

Немало обзоров, по крайней мере, имели несомненные признаки того, что они изготовлены Сайдексом, к тому же, смотреть их было достаточно интересно.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в левой верхней части главной страницы и состоит из 14 пунктов. Разделы по наведению курсора мыши раскрываются в список подразделов.

Разделов с момента последнего тестирования стало больше, и их содержимое сделалось разнообразнее. Удалось даже отыскать прямо в каталоге раздел автомобилей.

Списки товаров оснащены понятными и достаточно современными фильтрами: искать оказалось удобно. Некоторых картинок, правда, не хватает. Ещё один недостаток: нельзя положить товар в корзину прямо из списка, надо каждый раз заходить в соответствующую карточку.

Карточка товара вмещает столько информации, что кажется немного перегруженной. Например, мы не поняли, зачем нам три цены: обычная цена, цена в каком-то «магазине» (чуть ниже выяснится, что оффлайн-магазинов в Петербурге нет, так что это какая-то абстрактная цена получается), и какая-то старая цена, тоже не совсем понятно для чего написанная, а затем зачёркнутая. Маркетинг, конечно, но уж больно, на наш взгляд, нехитрый.

Если для товара есть видео, оно будет здесь же, в карточке — отдельно ничего искать не придётся.

При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окошко с количеством товаров и предложением оформить заказ. Это окно ёрзает по экрану, порядком раздражает и мешает дальнейшему изучению каталога.

Корзина по содержанию довольно стандартная, и это прекрасно.

Прежде чем перейти к оформлению заказа, нужно ввести номер телефона. Это вызывает некоторый дискомфорт.

Сохранив телефон, переходим к оформлению заказа. Из приятного здесь есть возможность указать удобное время для звонка оператора, а в целом форма как форма.

Телефонная консультация

Телефонный звонок оператора при оформлении покупки поступил практически сразу. Товар обещали превезти на второй день после совершения заказа, оператор был вежлив и доброжелателен.

Местоположение магазинов

Судя по карте и текстовой информации, обнаруженной на сайте тестируемой компании, пунктов самовывоза у компании «Сайдекс» в Петербурге аж 67. Но более подробное изучение их списка показало, что собственных пунктов выдачи и, тем более, собственных магазинов к компании нет: это всё точки выдачи в «Ярком мире», постаматы и т.п.

Доставка

Во время тестирования на сайте висел баннер, обещавший низкие цены на доставку в Санкт-Петербурге. При клике по нему мы обнаружили всплывающее окно с анонсом курьерской доставки стоимостью от 190 рублей.

Правда, при клике на «подробнее» стоимость доставки уже начинается от 250 рублей. Тоже недорого, но неаккуратненько.

В нашем случае товар привезли в назначенный день, курьер отзвонился заранее, но сперва не справился с нашим запутанным тестовым адресом: ему не передали заполненное нами примечание о деталях, связанных с поиском адреса. Однако он уточнил детали по телефону и всё же отыскался, был вежлив и доброжелателен, но... перепутал товар. Это оказалась услуга от почтовой компании, а не собственный сервис «Сайдекса».

Товар мы при заказе оплатили карточкой с сайта, поэтому расписались за посылку и отпустили курьера. Потом вскрыли коробку и обнаружили, что товар не наш. Мы перезвонили курьеру, тот вернулся через несколько минут, извинился и заменил посылку, даже не посетовав на то, что с чужой упаковкой мы обошлись довольно-таки варварским методом. В общем, к курьеру никаких претензий не сформулировалось: любой живой человек имеет право на ошибку. А вот недостатки аутсорсинга и отсутствия собственной курьерской службы в данном случае проявились достаточно явно.

Зато срок доставки составил всего 2 дня, что для магазина, базирующегося в Москве, очень хорошо и правильно.

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, минимальна. На сайте в соответствующем разделе есть некотороая информация о манибэке дляной в 7 дней, но в связи с отсутствием в Петербурге собственного филиала не подошедший или некачественный товар нужно самостоятельно и за свой счёт отправлять в Москву. Как только у нас что-нибудь сломается, мы обязательно протестируем как гарантийный сервис и качество обслуживания.

СПАМ

Мы нигде сознательно не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, и нам ничего не приходило. Хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Большой ассортимент.
2. Проект Sidex TV, в рамках которого снимаются видеообзоры на ряд товаров.
3. Система фильтров по большому числу параметров в каталоге.
4. Недорогая и достаточно оперативная доставка.

Нам не понравилось

1. Немало товаров со статусом «нет в наличии».
2. Отсутствие в разделах каталога опции, позволяющей добавить товар в корзину, не заходя в карточку товара.
3. Курьер перепутал посылки.