Новости розницы

Тестируем службу доставки в Санкт-Петербурге

Компания «Себе в дом», которую мы ещё не тестировали, расположена в северной столице и работает с 2008 года. Слоган не очень скромный — «гипермаркет №1 в Санкт-Петербурге», а описание целей формулируется так: «наш интернет-гипермаркет бытовой техники и электроники «СебеВДом.Ру» стремится к лидерству в сфере онлайн-торговли на территории России».

Сегодня мы знакомимся с компанией: тестируем онлайн-магазин и срочную доставку в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Себе в дом» расположен по адресу: http://www.sebevdom.ru.

Сайт симпатичный и понятный: никаких вопросов к тому, что и где расположено, у нас не возникло, с навигацией, пожалуй, справится даже не слишком искушённый в онлайн-покупках человек.

По содержанию это чистой воды функционал: просто продающий сайт магазина, никакой образовательно-просветительской или иной функции ресурс не подразумевает.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в левой верхней части главной страницы и состоит из приятных взгляду девяти пунктов. Разделы по наведению курсора мыши раскрываются в список подразделов.

Подразделы выглядят как список иконок с названиями подразделов второго уровня.

Списки товаров оснащены качественными современными фильтрами: сайт внешне довольно скромен и не выглядит переполненным сверхмодными нововведениями, но искать оказалось удобно. Некоторых картинок, правда, не хватает.

Из списка можно перейти в подраздел следующего уровня и снова воспользоваться фильтром уже там. К примеру, на скриншоте выше мы видим фрагмент общего списка пылесосов, ниже — фильтры для роботов-пылесосов.

Карточка товара качественная и при этом ненавязчивая: она содержит всё, что нужно, и ничего лишнего.

Интересной опцией в карточке является возможность просмотра списка аксессуаров. Например, для выбранного нами пылесоса нашёлся и фильтр моторный, и запасные насадки, и универсальная насадка с гибким шлангом. Нам кажется, что если эту тему развить и к каждой единице техники прикрутить запчасти, хотя бы под заказ... Ладно, мечтать не вредно — пока по факту есть список аксессуаров, и это прекрасно.

Заинтересовались мы и таким разделом, как уценка. Раз уж мы выше не придирались к текстовым пояснениям на сайте, то и тут не будем, но, чтобы не было «не соблюдения правил» и «мы можем предлагаем», скромно порекомендуем магазину всё же пригласить корректора, чтобы он прошёлся по текстам.

Здесь мы узнали, что нам предлагают «работоспособный, готовый к эксплуатации товар, обладающий незначительными косметическими повреждениями внешних частей, такими как царапины, потертости, маленькие замятия».

Однако, обрадовавшись наличию такой немаловажной детали, что на все товары с уценкой распространяется гарантия производителя, мы рассмотрели предлагаемое поподробнее на примере уценённых стиральных машин. В каталоге таких оказалось две.

Одна из уценённых машинок действительно соответствовала определению: здесь были заявлены небольшие потёртости и нарушение упаковки. Однако скидка оказалась ничножной: 23500 за уценённый товар против 24080 за новый.

Во втором примере цена существенно отличалась: 17000 против 25015. Но тут требовалась замена петель на крышке. Под такую беду уже совсем не подходит определение работоспособный, готовый к эксплуатации товар».

В общем, кажется, «Себе в дом» вряд ли рискует стать лидером на рынке уценённой техники, однако полюбопытствовать и побродить по этой части каталога оказалось любопытно.

При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно.

Переходим в корзину. Она аккуратная, лаконичная, лишним мы сочли лишь предложение дополнительной гарантии: чаще всего это совершенно ненужная на практике вещь. Покупателю ненужная. о длительности фирменной гарантии производителя явным образом в карточке, кстати, ничего не сказано, не говоря уж о корзине. Зато дополнительную предлагают, как нам показалось, весьма навязчиво.

В процессе оформления доставки появляется единое окно, куда нужно ввести все параметры, касающиеся адреса и личных данных покупателя. Что мы и сделали.

Телефонная консультация

Телефонный звонок оператора при оформлении покупки поступил практически сразу. Заказ был оформлен в среду, доставку обещали на следующий вторник. Оперативно, вежливо — никаких проблем.

Самостоятельный дозвон занял менее 1 минуты, но нас немного смутило то, что консультацию можно получить с 10 до 19 по будням и совсем нельзя — по выходным. Грубо говоря, если покупатель работает в офисе, то он может сделать звонок только с работы. Это не очень похоже на сервис компании, которая стремится к лидерству.

Местоположение магазинов

Судя по карте и текстовой информации, обнаруженной на сайте тестируемой компании, пунктов самовывоза у компании «Себе в дом» нет. Но есть некий офис, расположенный на Троицком проспекте. Зачем покупателю информация об офисе без магазина — в принципе, понятно: приятно же знать, что магазин, продающий тебе часто дорогостоящую технику, в принципе существует.

Доставка

Доставка включает в себя три катагории стоимости в зависимости от габаритов товара, а также множество опций типа подъёма или доставки в область, которые достаточно понятно изложены на сайте.

В нашем товар привезли в назначенный день, курьер отзвонился заранее, но сперва не справился с нашим запутанным тестовым адресом: ему никто не передал заполненное нами примечание о деталях, связанных с поиском адреса. Однако он уточнил детали по телефону и всё же отыскался, был вежлив и доброжелателен.

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, минимальна. На сайте в соответствующем разделе есть два слова о гарантии производителя и много слов о собственном платном сервисе. Как только у нас что-нибудь сломается (а оно сломается с большой вероятностью), мы обязательно протестируем как гарантийный сервис и качество обслуживания.

СПАМ

Мы нигде сознательно не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, и нам ничего не приходило. Хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Приятный сайт.
2. Удобный поиск.
3. Интересный ассортимент.

Нам не понравилось

1. Ошибки на сайте.
2. Навязчивые предложения доп.гарантии.
3. Доставка до квартиры/офиса не гарантирована.
4. Нет офиса самовывоза.