Рекордсмен по скорости доставки

Введение

Когда на нашу долю выпала необходимость приобрести мобильный телефон, ни консультации, ни дополнительных сервисов не требовалось: мы просто искали совершенно определенную модель и категорически не хотели за нее переплачивать. В процессе поиска подходящего интернет-магазина мы наткнулись на неприметный сайт, отзывы о котором (на популярных ресурсах) оказались весьма приятными.

Сайт компании

Сайт компании Rixl.ru расположен по адресу www.rixl.ru. На стартовой странице находятся:

• логотип компании;
• контактный телефон;
• логотипы основных брендов;
• меню сайта;
• блок поиска;
• контактная информация;
• меню каталога;
• меню производителей;
• блок популярных товаров;
• баннер продукции Apple;
• блок корзины;
• пользовательский вход.

Дизайн главной страницы весьма сдержанный: нет ни лишних красочных элементов, ни больших баннеров. Основную часть экрана здесь занимает список позиций каталога, никак не поименованный. Предположительно, это блок или самых популярных товаров, или позиций, выбранных компанией в произвольном порядке.

На сайте доступна информация о доставке, а также имеются юридические данные продавца. Присутствуют и контакты, как виртуальные, так и реальные (адрес офиса самовывоза), а также честная справка об отсутствии официальной гарантии на предлагаемую продукцию.

Интернет-магазин

Основное меню каталога умещается на семи строчках. Оно не содержит никаких подменю или выпадающих списков — какой тип продукции выберете, тот и будет отображен в главной части экрана.

Группа товаров отображается без дополнительной разбивки — все модели идут друг за другом по две штуки в ряд. Для каждого аппарата есть фотография, название, краткий список характеристик, цена, а также поле для ввода количества заказываемых моделей и кнопка покупки.

Для удобства поиска модели можно использовать разные типы сортировки: по названию или по цене:

Если же просматривать имеющиеся в наличии позиции вам не хочется, можно воспользоваться поиском. Вводить здесь стоит лишь цифровое обозначение телефона, так как возможны различные вариации написания названий. К примеру, мы пытались отыскать пленку для Galaxy S:

Карточка товара содержит увеличенное изображение (с возможностью открыть еще большую его копию), информацию о доступных цветовых решениях корпуса, а также подробную таблицу характеристик.

Заказ товара: теория

Каждое нажатие на клавишу «Купить» добавляет товар в корзину независимо от того, находится он там или еще нет. Для возврата к покупкам можно использовать как штатные клавиши браузера, так и специальную ссылку на странице. Сама по себе корзина оформлена стандартным образом и предоставляет возможность изменить количество товаров или удалить ненужные строки.

Регистрация для оформления покупки является обязательной. После окончания работы с таблицей корзины, сайт предлагает ввести свои данные: e-mail, имя, фамилию, адрес, город и телефон.

Дальнейшая работа с сайтом происходит без дополнительной активации почты — система сразу же выводит на экран первый шаг оформления заказа. Здесь предлагается выбрать способ доставки, а точнее, ее дальность:

Далее требуется выбрать способ оплаты. Здесь, несмотря на информацию из соответствующего раздела сайта, которая гласит о возможности оплаты в системе Яндекс.Деньги, предлагается оплата посредством Webmoney. Мы приведем скриншот раздела об оплате:

...и скриншот формы выбора:

Следующий шаг позволяет проверить весь заказ целиком (здесь предоставляется полная информация о товаре, доставке и способе оплаты), а также добавить комментарий:

После отправки заказа сайт выводит полезную ссылку на информационную страничку о его состоянии. Там же можно без труда перейти к странице информации об учетной записи пользователя. Что интересно, никаких внешних ссылок на эту страницу мы не обнаружили: закрыв браузер или отправившись на поиски другого телефона, вы безвозвратно потеряете путь к столь полезному сервису.

Опыт покупки

В теории доставка товаров осуществляется в день заказа или на следующий день. Стоимость доставки составляет 250 рублей в пределах МКАД и от 400 до 1600 рублей за ее пределами. Если требуется срочная доставка, можно заплатить 500 рублей и курьер приедет в течение 1,5 часов в пределах третьего транспортного кольца или в течение 2 часов в пределах МКАД.

Наш заказ, конечно же хотелось получить быстро, но переплачивать за сапоги-скороходы курьеру мы не пожелали, а потому выбрали в заявке обычный способ доставки. Покупку мы оформили в 10 часов 3 минуты в четверг, а уже в 10 часов 5 минут зазвонил телефон. Консультант выяснил, делали ли мы заказ, а также уточнил цвет заказываемой модели. Затем нам предложили доставку на тот же самый день и спросили время, до которого мы будем находиться по адресу.

Понимая, что телефон нужно хотя бы найти на складе, оформить бумаги и выдать курьеру, мы не стали ожидать особо быстрого получения нашего товара, а потому спокойно удалились на совещание, не взяв с собой мобильный телефон. Каково же было наше удивление, когда час спустя мы обнаружили 11 пропущенных вызовов от неизвестного нам абонента (звонить он начал с 10 часов 37 минут). Набрав этот номер самостоятельно в 11 часов 13 минут, мы не получили ответа, но уже через минуту нам перезвонили — это был курьер Rixl.ru. Он представился, сообщил, что будет в течение часа и уточнил подробности пути от метро.

Уже в 12 часов 2 минуты у нас вновь зазвонил телефон: курьер сообщил, что находится на проходной. Встретившись с нами, сотрудник магазина позволил без спешки рассмотреть аппарат и комплект поставки, а также помог установить SIM-карту, аккумулятор и включить телефон для проверки работоспособности. Когда мы одобрили товар и согласились на покупку, курьер оформил гарантийный талон и выдал нам его вместе с накладной, чеком и сдачей 50 рублей.

Офис самовывоза

В компании Rixl.ru действует офис самовывоза товаров. Он находится рядом со станцией метро «Савеловская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

• На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Савеловская» в среднем уходит около 15 минут.
• Адрес офиса: Сущевский вал, дом 5, строение 21, офис 20.
• График работы офиса: понедельник — пятница с 10:00 до 19:00 часов, суббота — воскресенье с 11:00 до 18:00 часов.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1	5	Доставка	от 250 рублей
Возможность отложить / сохранить корзину	Автоматически	Срок доставки	День заказа
Регистрация клиентов	Обязательна	Диапазон времени доставки	С 10 до 19 часов
Возможность заказа по телефону	Есть	Доставка в указанное время	Возвожна
Звонок после размещения заказа	Через 2 минуты	Предупреждающий звонок курьера	Есть
Консультация	9	Доставка до	квартиры / офиса
Варианты оплаты	Рубли, Webmoney	Общие впечатления	9

Итого

Нам понравилось:

1. Скорость доставки (от заказа до получения товара — ровно 2 часа).
2. Низкие цены на телефоны.
3. Отношение сотрудников к клиенту.

Нам не понравилось:

1. Излишне простое оформление сайта.
2. Отсутствие официальной гарантии.