Резюме прошедшего года

Прошедший 2011 год стал продолжением большой работы, проделанной петербургской составляющей проекта iTRate. Тестирование магазинов компьютеров и комплектующих в северной столице поставлено на регулярную основу и узнать интересного о питерском рынке получилось столько, что можно смело утверждать, что первичное знакомство состоялось почти со всеми его участниками.

Самые интересные из них уже являются членами нашего клуба, хотя в процессе тестирований мы обнаружили ещё двух-трёх кандидатов, которые достойны этого высокого звания. На сегодняшний день из игроков петербургского рынка участниками клуба стали — то есть взяли на себя повышенные обязательства по обслуживанию покупателей и готовности диалога с ними — следующие компании (в алфавитном порядке): «Компьютерный мир», «РиК», «Ситилинк» и «Юлмарт».

Чтобы понять, с каким багажом информации мы входим в очередной год, а также построить планы на будущее, предлагаем читателям вместе с нами сделать резюме проделанной работы, мы же и в этом году вместе работали: мы писали, а вы – читали.

ДЕСЯТОЕ ИЗМЕРЕНИЕ

Наш опыт

Первым из протестированных в 2011 году магазинов оказался интернет-магазин «Десятое измерение». Результат оказался более чем скромным: на момент тестирования мы обнаружили довольно высокие цены, не слишком широкий ассортимент комплектующих и не слишком быструю доставку. На тот момент компания ещё являлась членом нашего клуба, но, как и можно было предположить по результатам тестирования, в качестве продавца компьютеров «не потянула», да и оффлайн-магазины в Москве позакрывала.

Не всё так грустно: компания ушла в онлайн и продолжает там быть — и к тому же, расширяет свою географию доставки. Так что мы желаем ей удачи и уж одно тестирование обязательно проведём, правда, «Десятое измерение» выступит уже не в гордой роли члена клуба рейтингов и даже не как компьютерный магазин, а как интернет-маркет широкого профиля.

2HAVE.RU

Наш опыт

Интернет-магазин «2Have.ru» показался нам довольно интересным: низкие цены, облее или менее оперативная доставка и явное стремление к контакту с покупателем. Сайт компании на момент тестирования оказался — как бы это сказать — никаким.

Тестирование происходило на рубеже 2010 и 2011 годов и за это время, как и было обещано в отзыве компании на наше тестирование, компания полностью изменила сайт. Так что планы простые: в ближайшее время уважаемый читатель сможет прочитать о тестировании нового сайта и об уровне сервиса магазина.

ПЛАНЕТА КОМПЬЮТЕРОВ

Наш опыт

Интернет-магазин «Планета Компьютеров» нас очень заинтересовал: на момент прошлогоднего тестирования он предлагал самый низкий в Петербурге уровень цен и немыслимо оперативную доставку, сетовали же мы на несколько устаревший и не слишком удобный сайт. Буквально на днях мы представим тестирование офиса самовывоза (читай: магазина) компании, где мы констатируем, что цены остались такими же интересными, а вот сайт компании за год существенно так и не не изменился.

Ждём «осовременивания» сайта и тестируем его!

СИТИЛИНК

Наш опыт

«Ситилинк» - детище компании «Мерлион», появившееся на рынке в сентябре 2010 года и стремительно и успешно развивающееся, открывает всё новые мини-магазины. За прошедший год вышла статья о тестировании первого магазина компании, который мы высоко оценили; затем мы протестировали гарантийный сервис, выявив массу недочётов, а далее — принялись тестировать открывающиеся во всех районах города пункты выдачи. Третье место в петербургском рейтинге, быстрое развитие, очень низкие цены, широкий ассортимент, удобный каталог товаров и знаменитая сторублёвая доставка — вот основные признаки «Ситилинка».

Наши планы

Тестировать и тестировать «Ситилинк mini» и по мере возможности проследить, действительно ли компания улучшила качество гарантийного сервиса (а такие отзывы от читателей уже поступали).

РИК

Наш опыт

РиК, без преувеличения, показал себя в процессе нашего годовалого мониторинга с самой лучшей стороны. Опубликованная в феврале статья о тестировании сервис-центра компании убедила нас в том, что гарантийный сервис, к которому когда-то у наших читателей существовало множество претензий, за время членства в нашем клубе видоизменился до одного из лучших в городе; вскоре после этого мы констатировали появление третьего магазина сети (на этот раз — в формате гипермаркета), а к концу года подоспел и долгожданный интернет-магазин вкупе с новым сайтом.

Наши планы

Низкие цены, отличный ассортимент, высокий уровень гарантийного обслуживания — РиК за год вырвался на второе место нашего рейтинга, и наши тестирования подтверждают — заслуженно. В планах, соответственно, — отслежавать все новинки и «держать руку на пульсе»: как только появятся новости компании или жалобы на уровень сервиса, так мы их и проэкзаменуем.

ЮЛМАРТ

Наш опыт

Компания «Юлмарт» в данный момент является лидером рейтинга. В 2011 году мы регулярно тестировали различные аспекты деятельности сети.

Позитив: все проэкзаменованные пункты самовывоза «Юлмарт outpost» оказались на высоте (хорошее обслуживание и минимум ожидания наряду с интересным расположением), интернет-магазин быстро произвёл доставку даже посреди новогодних каникул, компания открыла третий и четвёртый полноформатный магазин. Также именно «Юлмарт», а именно — магазин на Кондратьевском проспекте — удостоился чести стать первым повторно протестированным магазином в Петербурге, а также — не подкачал при исследовании гарантийного сервиса компании.

Маячки: тестирование сервис-центра полноформатного магазина на Ленинском проспеке выявило как тенденцию к принципиальному росту в области заботы о гарантийном обслуживании, так и недостатки последнего. Уровень цен компании при этом медленно, но верно подрастает.

Наши планы

Хорошая компания, хорошее обслуживание, хороший сайт... и очень быстрый рост. Но при этом в столице «Юлмарт» — уже не дискаунтер, и в Петербурге всё движется к тому же. А в учебниках по маркетингу для первого курса написано, что чем крупнее становится сеть, тем проще подход к обслуживанию, точнее — чем больше маркетинга, тем меньше настоящего сервиса. Наши эксперты сами являются клиентами сети, но торжественно обещают отслеживать не только новинки компании, но и отмеченные «маячки» — если что пойдёт по учебнику, мы сразу сообщим, а если (надеемся) «Юлмарт» так и продолжит быть первым — объясним, как и благодаря чему это происходит.

КЕЙ

Наш опыт

Компьютер-центр «КЕЙ» весь год оставался для нас загадкой: один из самых известных питерских брендов во время тестирований демонстрировал отличное месторасположение, совершенно разномастное по качеству обслуживание и очень высокие цены. Мы протестировали центральный магазин на Московском проспекте, познакомились с онлайн-сервисом компании, а также — с магазином у станции метро «Нарвская». Наши эксперты недоумевали: то ли у компании настолько много лояльных клиентов, равнодушных к политике ценообразования, то ли имя настолько известное, что можно позволить себе лёгкую небрежность в поведении консультантов... то ли это начало конца и хорошая мина при плохой игре. В рейтинге — седьмое место.

Всё прояснилось во время последнего тестирования магазина на улице Марата: теперь «КЕЙ» позиционирует себя как магазин цифровой техники, проводит ребрендинг (нам понравилось), осваивает новый сайт и активно снижает цены на ряд товаров, что ведёт к некоторому снижению общего уровня цен. В общем, интересно — и похоже, что дальше будет ещё интереснее.

Наши планы

Планов в отношении КЕЯ у нас снова столько, что даже не совсем ясно, успеем ли мы их все реализовать за будущий год. Тестировать обновлённые и новые магазины, тестировать работу интернет-магазина, а если получится — то и гарантийный сервис. Ох уж эти гарантийные сервисы: сначала наши эксперты наобещают их читателям, а потом только и ждут, чтобы что-нибудь сломалось!

КОМПЬЮТЕРНЫЙ МИР

Наш опыт

А вот со следующим «монстром» рынка, широко известным в северной столице — магазином «Компьютерный мир» — мы за год успели не только познакомиться поближе, но и подружиться. За первые три квартала года год эта сеть привлекла наше внимание два раза: мы тестировали магазин у станции метро «Приморская», а через несколько месяцев — магазин на станции метро «Автово».

Тестирования показали, что оба филиала весьма удачно расположены, и в обоих случаях мы нашли удобные просторные магазины с хорошим оформлением и высоким уровнем обслуживания. То есть, как и в прошлом году, мы не смогли сформулировать ни одной придирки к качеству обслуживания. Осенью при тестировании онлайн-магазина компании мы обнаружили, что не только сервис, но и цены начали двигаться навстречу покупателю: из сегмента очень высоких они медленно переползли в просто высокие; компания вступила в наш клуб участников рейтингов iXBT и стремительно подпрыгнула аж до четвёртого места. Руководство компании ответило на вопросы редакции и читателей, и скоро будет опубликовано большое интервью с «Компьютерным миром».

Наши планы

Все проведённых тестирования позволили понять, что «Компьютерный мир» — магазин для тех, кто может себе позволить переплатить (к тому же — уже не слишком много) за удобство и качество обслуживания. Планы – дальнейшие тестирования магазинов сети, в том числе в регионах, а также — тестирование гарантийного отдела.

ПОЛЮС КОМПЬЮТЕРЫ

Наш опыт

Резюмируемый период начался и закончился тестированием магазина «Полюс компьютеры», который вполне можно назвать открытием года: при тестировании онлайн-магазина мы с удовольствием обнаружили простой, но достаточно симпатичный сайт с не самым широким ассортиментом — но зато у него обнаружилась сверхбыстрая доставка и уровень цен оказался самым низким в городе. В конце года мы посетили и оффлайн-магазин компании, расположенный на Петроградской стороне недалеко от метро, остались удовлетворены обслуживанием и и убедились в том, что уровень цен не изменился.

Наши планы

Продолжаем мониторить — интересно же, особенно — тестирование гарантийного сервиса.

БЕЛЫЙ ВЕТЕР ЦИФРОВОЙ

Наш опыт

«Белый ветер ЦИФРОВОЙ» у станции метро «Площадь Восстания» был протестирован следующим в рамках нашего проекта.

Магазин расположен в «козырном» торговом центре, чистый, красивый, ассортимент не очень велик, цены — высокие, обслуживание — неплохое. Кажется, нацелен на потребителей гаджетов, но кто их нынче не потребляет?

Наши планы

Тестирование интернет-магазина либо одного из розничных магазинов сети.

АНТАНИЯ

Наш опыт

Компьютерный магазин «Антания» — из небольших: очень простой сайт, достаточно низкие цены, оперативная доставка.

Наши планы

Тестирований магазинов в ближайшее время не планируется, но следить за новостями будем с удовольствием.

TRUEandFALSE

Наш опыт

Интернет-магазин «TRUEandFALSE» оставил у нас двойственное впечатление: узкий ассортимент, довольно высокие цены (впрочем, не на все товары), но при этом — быстрая доставка и прекрасное обслуживание. Словом, если каким-то чудом в этом магазине оказалось то, что нам надо, стоит сравнить стоимость с конкурентами и, если всё в порядке — брать, не задумываясь.

Наши планы

При возможности — протестировать офис самовывоза компании.

СКОРПИОН

Наш опыт

Компьютерный магазин «Скорпион» – небольшая, но весьма знаменитая в Петербурге сеть — выбрала безупречную рыночную стратегию: только здесь всегда можно найти редкости и дефициты компьютерного рынка Санкт-Петербурга. Компания не открывает гипермаркетов, не подбирается «ближе к вашему дому», не развешивает по городу рекламные материалы — но её всё равно все знают, потому что рано или поздно мы все сталкиваемся с ситуацией «нет нигде, кроме Скорпиона».

В минувшем году мы протестировали интернет-магазин компании, а также — магазин на улице Седова.

Наши планы

В ближайшее время не планируется, а вот замеченный сервис по покупке б/у оборудования нас заинтересовал.

ТЕХНОСИЛА

Наш опыт

Мы долго раздумывали о тестировании интернет-магазина такого гиганта, как «Техносила», но в качестве магазина компьютеров и комплектующих он нам не слишком подходил — никаких комплектующих там, собственно говоря, не наблюдалось. Открытие новой рубрики, в которой мы знакомим читателей с приобретением самых разнообразных товаров в интернет-магазинах, послужило поводом к немедленному удовлетворению нашего любопытства.

Результат — при широком ассортименте и достаточно удобном каталоге мы обнаружили большое количество рекламы на сайте, рекордно высокие цены, дорогую доставку... не очень-то привлекательный результат — по крайней мере, в той области, что касается приобретения компьютерной техники.

Наши планы

В рамках некомпьютерного раздела нашего проекта тестировать стоит. Вдруг что улучшится.

ЮНОНА

Наш опыт

В начале лета мы устроили большую обзорно-историческую экскурсию по колыбели компьютерного рынка северной столицы — ярмарке «Юнона» и протестировали целых три магазина: «Технокомп», «Полюс» и «AudioLand».

Наши планы

Планы зависят от новостей: обнаружим интересное и новое — протестируем.

TOOLIT

Наш опыт

Интернет-магазин «ToolIt» — компания, занимающаяся розничной продажей компьютерных комплектующих. По сути дела — это интернет-площадка компании «Технокомплект», ориентированной на корпоративных клиентов. Выбирая магазин для тестирования, мы об этой компании ничего не знали и были более чем приятно удивлены открытием для себя этого участника рынка: приятный сайт, достаточно низкие цены, приятные сотрудники и высокая оперативность обслуживания.

Наши планы

Тестирование службы доставки компании.

МТ-ОНЛАЙН

Наш опыт

Интернет-магазин «МТ-онлайн» позиционирует себя как «онлайн-магазин бытовой техники и электроники» и расшифровывается «МТ» логично и просто: мир техники. Тестирование онлайн-сервиса выявило крепкого середнячка: много офисов самовывоза и хороший сервис доставки при средних ценах и показавшейся нам не идеальной процедуре заказа.

Наши планы

Тестирование одного из магазинов компании: возможно, это будет ещё интереснее, чем интернет-магазин.

POLARIS

Наш опыт

Изучение «федеральной сети компьютерных центров» POLARIS мы решили продолжить, на этот раз выбрав для тестирования самый большой из трёх петербургских магазинов компании, расположенный относительно недалеко от центра города — на площали Ленина у Финляндского вокзала. Достаточно узкий ассортимент, но хорошее местоположение, неплохая консультация и быстрое обслуживание, но высокие цены и наличие лакун на витринах — небезынтересно, но и не образец для подражания.

Наши планы

Тестирование интернет-магазина и одного из розничных магазинов сети.

ТЕЛЕМАКС

Наш опыт

Рекламная политика компании привлекла наше внимание, а свободный поиск в интернете показал, что покупатели магазинов сети оставляют достаточно противоречивые отзывы о работе её магазинов: как благодарные, так и резко негативные, и мы решили протестировать как интернет-магазин, так и один из магазинов в Санкт-Петербурге. Обнаружив в интернет-магазине «Телемакса» заинтересовавший нас товар по низкой цене, мы немедленно этим воспользовались для совершения тестовой закупки.

При наличии достаточно удобного каталога и неплохих ценах в интернет-магазине мы обнаружили чрезмерно пёстрый сайт с большим количеством саморекламы, а также очень высокие цены в оффлайн-магазинах при неудобной системе самовывоза товара и долгом обслуживании.

Наши планы

Возможно — тестирование ещё одного магазина либо службы доставки сети.

NB COMPANY

Наш опыт

«NB company» — это специализирующаяся на продаже ноутбуков сеть, в которую входят шесть магазинов, интренет-магазин и сервисный центр. Чтобы познакомиться с компанией поближе, мы отправились в один из магазинов сети, расположенный на Ленинском проспекте. Мы обнаружили красивый интерьер, приятную атомсферу и низкие цены, но к функционалу сайта и уровню консультации у нас возникли вопросы.

Наши планы

«NB company» - магазин, который приятно тестировать, хоть он и несколько выбивается из привычного нам формата. Протестировать все магазины сети в рамках нашего проекта нам в 2012 году вряд ли удастся, но следить за новостями компании и протестировать какую-то часть магазинов мы постараемся.

СИТИ

Наш опыт

СИТИ – это сеть магазинов расходных материалов и компьютерной техники, из которых в этом году мы протестировали целых два, а также провели тест гарантийного сервиса, и всеми тремя тестированиями, надо сказать, остались довольны. Чётко очерченная специализация, средний уровень цен, приятные глазу как сайт, так и сам магазин, хороший уровень консультации и во всех случаях — удобное месторасположение нам понравились. Из минусов — не слишком удобный каталог товаров и достаточно существенная разница между предлагаемыми ценами в розницу и при заказе через интернет.

Наши планы

Тестирование ещё одного магазина сети.

Новые магазины-2012

В наступившем году мы планируем как следить за текущим рынком компьютерных и комплектующих в Санкт-Петербурге, так и узнавать о нём новое. А также внимательно присматриваться к существующим, и открывающимся вновь розничным и интернет-магазинам, и магазинам, с которыми мы ещё не знакомились. Ещё мы планируем разузнать, имеет ли смысл для петербуржцев заказывать доставку у московских компаний по продаже компьютеров и комплектующих, какими получаются сроки, и возможна ли экономия при оплате стоимости доставки между городами. Оставайтесь с нами и помогайте нам: следите за публикациями, делитесь своим опытом о посещении компьютерных магазинов, задавайте вопросы и высказывайте пожелания.