Тестирование магазинов компьютерной техники в Санкт-Петербурге
Резюме прошедшего года
Прошедший 2011 год стал продолжением большой работы, проделанной петербургской составляющей проекта iTRate. Тестирование магазинов компьютеров и комплектующих в северной столице поставлено на регулярную основу и узнать интересного о питерском рынке получилось столько, что можно смело утверждать, что первичное знакомство состоялось почти со всеми его участниками.
Самые интересные из них уже являются членами нашего клуба, хотя в процессе тестирований мы обнаружили ещё двух-трёх кандидатов, которые достойны этого высокого звания. На сегодняшний день из игроков петербургского рынка участниками клуба стали — то есть взяли на себя повышенные обязательства по обслуживанию покупателей и готовности диалога с ними — следующие компании (в алфавитном порядке): «Компьютерный мир», «РиК», «Ситилинк» и «Юлмарт».
Чтобы понять, с каким багажом информации мы входим в очередной год, а также построить планы на будущее, предлагаем читателям вместе с нами сделать резюме проделанной работы, мы же и в этом году вместе работали: мы писали, а вы – читали.
ДЕСЯТОЕ ИЗМЕРЕНИЕ
Наш опытПервым из протестированных в 2011 году магазинов оказался интернет-магазин «Десятое измерение». Результат оказался более чем скромным: на момент тестирования мы обнаружили довольно высокие цены, не слишком широкий ассортимент комплектующих и не слишком быструю доставку. На тот момент компания ещё являлась членом нашего клуба, но, как и можно было предположить по результатам тестирования, в качестве продавца компьютеров «не потянула», да и оффлайн-магазины в Москве позакрывала.
Наши планы
Не всё так грустно: компания ушла в онлайн и продолжает там быть — и к тому же, расширяет свою географию доставки. Так что мы желаем ей удачи и уж одно тестирование обязательно проведём, правда, «Десятое измерение» выступит уже не в гордой роли члена клуба рейтингов и даже не как компьютерный магазин, а как интернет-маркет широкого профиля.
2HAVE.RU
Наш опытИнтернет-магазин «2Have.ru» показался нам довольно интересным: низкие цены, облее или менее оперативная доставка и явное стремление к контакту с покупателем. Сайт компании на момент тестирования оказался — как бы это сказать — никаким.

Наши планы
Тестирование происходило на рубеже 2010 и 2011 годов и за это время, как и было обещано в отзыве компании на наше тестирование, компания полностью изменила сайт. Так что планы простые: в ближайшее время уважаемый читатель сможет прочитать о тестировании нового сайта и об уровне сервиса магазина.
ПЛАНЕТА КОМПЬЮТЕРОВ
Наш опытИнтернет-магазин «Планета Компьютеров» нас очень заинтересовал: на момент прошлогоднего тестирования он предлагал самый низкий в Петербурге уровень цен и немыслимо оперативную доставку, сетовали же мы на несколько устаревший и не слишком удобный сайт. Буквально на днях мы представим тестирование офиса самовывоза (читай: магазина) компании, где мы констатируем, что цены остались такими же интересными, а вот сайт компании за год существенно так и не не изменился.

Наши планы
Ждём «осовременивания» сайта и тестируем его!
СИТИЛИНК
Наш опыт«Ситилинк» - детище компании «Мерлион», появившееся на рынке в сентябре 2010 года и стремительно и успешно развивающееся, открывает всё новые мини-магазины. За прошедший год вышла статья о тестировании первого магазина компании, который мы высоко оценили; затем мы протестировали гарантийный сервис, выявив массу недочётов, а далее — принялись тестировать открывающиеся во всех районах города пункты выдачи. Третье место в петербургском рейтинге, быстрое развитие, очень низкие цены, широкий ассортимент, удобный каталог товаров и знаменитая сторублёвая доставка — вот основные признаки «Ситилинка».

Тестировать и тестировать «Ситилинк mini» и по мере возможности проследить, действительно ли компания улучшила качество гарантийного сервиса (а такие отзывы от читателей уже поступали).
РИК
Наш опытРиК, без преувеличения, показал себя в процессе нашего годовалого мониторинга с самой лучшей стороны. Опубликованная в феврале статья о тестировании сервис-центра компании убедила нас в том, что гарантийный сервис, к которому когда-то у наших читателей существовало множество претензий, за время членства в нашем клубе видоизменился до одного из лучших в городе; вскоре после этого мы констатировали появление третьего магазина сети (на этот раз — в формате гипермаркета), а к концу года подоспел и долгожданный интернет-магазин вкупе с новым сайтом.

Наши планы
Низкие цены, отличный ассортимент, высокий уровень гарантийного обслуживания — РиК за год вырвался на второе место нашего рейтинга, и наши тестирования подтверждают — заслуженно. В планах, соответственно, — отслежавать все новинки и «держать руку на пульсе»: как только появятся новости компании или жалобы на уровень сервиса, так мы их и проэкзаменуем.
ЮЛМАРТ
Наш опытКомпания «Юлмарт» в данный момент является лидером рейтинга. В 2011 году мы регулярно тестировали различные аспекты деятельности сети.
Позитив: все проэкзаменованные пункты самовывоза «Юлмарт outpost» оказались на высоте (хорошее обслуживание и минимум ожидания наряду с интересным расположением), интернет-магазин быстро произвёл доставку даже посреди новогодних каникул, компания открыла третий и четвёртый полноформатный магазин. Также именно «Юлмарт», а именно — магазин на Кондратьевском проспекте — удостоился чести стать первым повторно протестированным магазином в Петербурге, а также — не подкачал при исследовании гарантийного сервиса компании.
Маячки: тестирование сервис-центра полноформатного магазина на Ленинском проспеке выявило как тенденцию к принципиальному росту в области заботы о гарантийном обслуживании, так и недостатки последнего. Уровень цен компании при этом медленно, но верно подрастает.

Хорошая компания, хорошее обслуживание, хороший сайт... и очень быстрый рост. Но при этом в столице «Юлмарт» — уже не дискаунтер, и в Петербурге всё движется к тому же. А в учебниках по маркетингу для первого курса написано, что чем крупнее становится сеть, тем проще подход к обслуживанию, точнее — чем больше маркетинга, тем меньше настоящего сервиса. Наши эксперты сами являются клиентами сети, но торжественно обещают отслеживать не только новинки компании, но и отмеченные «маячки» — если что пойдёт по учебнику, мы сразу сообщим, а если (надеемся) «Юлмарт» так и продолжит быть первым — объясним, как и благодаря чему это происходит.
КЕЙ
Наш опытКомпьютер-центр «КЕЙ» весь год оставался для нас загадкой: один из самых известных питерских брендов во время тестирований демонстрировал отличное месторасположение, совершенно разномастное по качеству обслуживание и очень высокие цены. Мы протестировали центральный магазин на Московском проспекте, познакомились с онлайн-сервисом компании, а также — с магазином у станции метро «Нарвская». Наши эксперты недоумевали: то ли у компании настолько много лояльных клиентов, равнодушных к политике ценообразования, то ли имя настолько известное, что можно позволить себе лёгкую небрежность в поведении консультантов... то ли это начало конца и хорошая мина при плохой игре. В рейтинге — седьмое место.

Всё прояснилось во время последнего тестирования магазина на улице Марата: теперь «КЕЙ» позиционирует себя как магазин цифровой техники, проводит ребрендинг (нам понравилось), осваивает новый сайт и активно снижает цены на ряд товаров, что ведёт к некоторому снижению общего уровня цен. В общем, интересно — и похоже, что дальше будет ещё интереснее.
Наши планыПланов в отношении КЕЯ у нас снова столько, что даже не совсем ясно, успеем ли мы их все реализовать за будущий год. Тестировать обновлённые и новые магазины, тестировать работу интернет-магазина, а если получится — то и гарантийный сервис. Ох уж эти гарантийные сервисы: сначала наши эксперты наобещают их читателям, а потом только и ждут, чтобы что-нибудь сломалось!
КОМПЬЮТЕРНЫЙ МИР
Наш опытА вот со следующим «монстром» рынка, широко известным в северной столице — магазином «Компьютерный мир» — мы за год успели не только познакомиться поближе, но и подружиться. За первые три квартала года год эта сеть привлекла наше внимание два раза: мы тестировали магазин у станции метро «Приморская», а через несколько месяцев — магазин на станции метро «Автово».

Тестирования показали, что оба филиала весьма удачно расположены, и в обоих случаях мы нашли удобные просторные магазины с хорошим оформлением и высоким уровнем обслуживания. То есть, как и в прошлом году, мы не смогли сформулировать ни одной придирки к качеству обслуживания. Осенью при тестировании онлайн-магазина компании мы обнаружили, что не только сервис, но и цены начали двигаться навстречу покупателю: из сегмента очень высоких они медленно переползли в просто высокие; компания вступила в наш клуб участников рейтингов iXBT и стремительно подпрыгнула аж до четвёртого места. Руководство компании ответило на вопросы редакции и читателей, и скоро будет опубликовано большое интервью с «Компьютерным миром».
Наши планыВсе проведённых тестирования позволили понять, что «Компьютерный мир» — магазин для тех, кто может себе позволить переплатить (к тому же — уже не слишком много) за удобство и качество обслуживания. Планы – дальнейшие тестирования магазинов сети, в том числе в регионах, а также — тестирование гарантийного отдела.
ПОЛЮС КОМПЬЮТЕРЫ
Наш опытРезюмируемый период начался и закончился тестированием магазина «Полюс компьютеры», который вполне можно назвать открытием года: при тестировании онлайн-магазина мы с удовольствием обнаружили простой, но достаточно симпатичный сайт с не самым широким ассортиментом — но зато у него обнаружилась сверхбыстрая доставка и уровень цен оказался самым низким в городе. В конце года мы посетили и оффлайн-магазин компании, расположенный на Петроградской стороне недалеко от метро, остались удовлетворены обслуживанием и и убедились в том, что уровень цен не изменился.

Наши планы
Продолжаем мониторить — интересно же, особенно — тестирование гарантийного сервиса.
БЕЛЫЙ ВЕТЕР ЦИФРОВОЙ
Наш опыт«Белый ветер ЦИФРОВОЙ» у станции метро «Площадь Восстания» был протестирован следующим в рамках нашего проекта.

Магазин расположен в «козырном» торговом центре, чистый, красивый, ассортимент не очень велик, цены — высокие, обслуживание — неплохое. Кажется, нацелен на потребителей гаджетов, но кто их нынче не потребляет?
Наши планыТестирование интернет-магазина либо одного из розничных магазинов сети.
АНТАНИЯ
Наш опытКомпьютерный магазин «Антания» — из небольших: очень простой сайт, достаточно низкие цены, оперативная доставка.

Тестирований магазинов в ближайшее время не планируется, но следить за новостями будем с удовольствием.
TRUEandFALSE
Наш опытИнтернет-магазин «TRUEandFALSE» оставил у нас двойственное впечатление: узкий ассортимент, довольно высокие цены (впрочем, не на все товары), но при этом — быстрая доставка и прекрасное обслуживание. Словом, если каким-то чудом в этом магазине оказалось то, что нам надо, стоит сравнить стоимость с конкурентами и, если всё в порядке — брать, не задумываясь.

При возможности — протестировать офис самовывоза компании.
СКОРПИОН
Наш опытКомпьютерный магазин «Скорпион» – небольшая, но весьма знаменитая в Петербурге сеть — выбрала безупречную рыночную стратегию: только здесь всегда можно найти редкости и дефициты компьютерного рынка Санкт-Петербурга. Компания не открывает гипермаркетов, не подбирается «ближе к вашему дому», не развешивает по городу рекламные материалы — но её всё равно все знают, потому что рано или поздно мы все сталкиваемся с ситуацией «нет нигде, кроме Скорпиона».

В минувшем году мы протестировали интернет-магазин компании, а также — магазин на улице Седова.
Наши планы
В ближайшее время не планируется, а вот замеченный сервис по покупке б/у оборудования нас заинтересовал.
ТЕХНОСИЛА
Наш опытМы долго раздумывали о тестировании интернет-магазина такого гиганта, как «Техносила», но в качестве магазина компьютеров и комплектующих он нам не слишком подходил — никаких комплектующих там, собственно говоря, не наблюдалось. Открытие новой рубрики, в которой мы знакомим читателей с приобретением самых разнообразных товаров в интернет-магазинах, послужило поводом к немедленному удовлетворению нашего любопытства.

Результат — при широком ассортименте и достаточно удобном каталоге мы обнаружили большое количество рекламы на сайте, рекордно высокие цены, дорогую доставку... не очень-то привлекательный результат — по крайней мере, в той области, что касается приобретения компьютерной техники.
Наши планы
В рамках некомпьютерного раздела нашего проекта тестировать стоит. Вдруг что улучшится.
ЮНОНА
Наш опытВ начале лета мы устроили большую обзорно-историческую экскурсию по колыбели компьютерного рынка северной столицы — ярмарке «Юнона» и протестировали целых три магазина: «Технокомп», «Полюс» и «AudioLand».

Наши планы
Планы зависят от новостей: обнаружим интересное и новое — протестируем.
TOOLIT
Наш опытИнтернет-магазин «ToolIt» — компания, занимающаяся розничной продажей компьютерных комплектующих. По сути дела — это интернет-площадка компании «Технокомплект», ориентированной на корпоративных клиентов. Выбирая магазин для тестирования, мы об этой компании ничего не знали и были более чем приятно удивлены открытием для себя этого участника рынка: приятный сайт, достаточно низкие цены, приятные сотрудники и высокая оперативность обслуживания.

Наши планы
Тестирование службы доставки компании.
МТ-ОНЛАЙН
Наш опытИнтернет-магазин «МТ-онлайн» позиционирует себя как «онлайн-магазин бытовой техники и электроники» и расшифровывается «МТ» логично и просто: мир техники. Тестирование онлайн-сервиса выявило крепкого середнячка: много офисов самовывоза и хороший сервис доставки при средних ценах и показавшейся нам не идеальной процедуре заказа.

Наши планы
Тестирование одного из магазинов компании: возможно, это будет ещё интереснее, чем интернет-магазин.
POLARIS
Наш опытИзучение «федеральной сети компьютерных центров» POLARIS мы решили продолжить, на этот раз выбрав для тестирования самый большой из трёх петербургских магазинов компании, расположенный относительно недалеко от центра города — на площали Ленина у Финляндского вокзала. Достаточно узкий ассортимент, но хорошее местоположение, неплохая консультация и быстрое обслуживание, но высокие цены и наличие лакун на витринах — небезынтересно, но и не образец для подражания.

Наши планы
Тестирование интернет-магазина и одного из розничных магазинов сети.
ТЕЛЕМАКС
Наш опытРекламная политика компании привлекла наше внимание, а свободный поиск в интернете показал, что покупатели магазинов сети оставляют достаточно противоречивые отзывы о работе её магазинов: как благодарные, так и резко негативные, и мы решили протестировать как интернет-магазин, так и один из магазинов в Санкт-Петербурге. Обнаружив в интернет-магазине «Телемакса» заинтересовавший нас товар по низкой цене, мы немедленно этим воспользовались для совершения тестовой закупки.

При наличии достаточно удобного каталога и неплохих ценах в интернет-магазине мы обнаружили чрезмерно пёстрый сайт с большим количеством саморекламы, а также очень высокие цены в оффлайн-магазинах при неудобной системе самовывоза товара и долгом обслуживании.
Наши планы
Возможно — тестирование ещё одного магазина либо службы доставки сети.
NB COMPANY
Наш опыт«NB company» — это специализирующаяся на продаже ноутбуков сеть, в которую входят шесть магазинов, интренет-магазин и сервисный центр. Чтобы познакомиться с компанией поближе, мы отправились в один из магазинов сети, расположенный на Ленинском проспекте. Мы обнаружили красивый интерьер, приятную атомсферу и низкие цены, но к функционалу сайта и уровню консультации у нас возникли вопросы.

«NB company» - магазин, который приятно тестировать, хоть он и несколько выбивается из привычного нам формата. Протестировать все магазины сети в рамках нашего проекта нам в 2012 году вряд ли удастся, но следить за новостями компании и протестировать какую-то часть магазинов мы постараемся.
СИТИ
Наш опытСИТИ – это сеть магазинов расходных материалов и компьютерной техники, из которых в этом году мы протестировали целых два, а также провели тест гарантийного сервиса, и всеми тремя тестированиями, надо сказать, остались довольны. Чётко очерченная специализация, средний уровень цен, приятные глазу как сайт, так и сам магазин, хороший уровень консультации и во всех случаях — удобное месторасположение нам понравились. Из минусов — не слишком удобный каталог товаров и достаточно существенная разница между предлагаемыми ценами в розницу и при заказе через интернет.

Тестирование ещё одного магазина сети.
Новые магазины-2012
В наступившем году мы планируем как следить за текущим рынком компьютерных и комплектующих в Санкт-Петербурге, так и узнавать о нём новое. А также внимательно присматриваться к существующим, и открывающимся вновь розничным и интернет-магазинам, и магазинам, с которыми мы ещё не знакомились. Ещё мы планируем разузнать, имеет ли смысл для петербуржцев заказывать доставку у московских компаний по продаже компьютеров и комплектующих, какими получаются сроки, и возможна ли экономия при оплате стоимости доставки между городами. Оставайтесь с нами и помогайте нам: следите за публикациями, делитесь своим опытом о посещении компьютерных магазинов, задавайте вопросы и высказывайте пожелания.