Тестируем самовывоз из представительства на Волгоградском проспекте

Не успели мы порадоваться за «Регард», сменивший тесные павильоны «Савеловского рынка» на отдельное помещение возле метро «Автозаводская», как в жизни магазина произошли новые перемены. В итоговом материале 2012 года мы пообещали дать «Регарду» достаточно времени для отладки работы на новом месте, после чего вернуться с новым тестированием. Но когда мы решили исполнить свое обещание, вновь обнаружили его по новому адресу — на этот раз на Волгоградском проспекте. Так плановое тестирование превратилась в очередное знакомство.

Сайт компании

Структуру сайта магазина «Регард», расположенного по адресу http://www.regard.ru, мы достаточно подробно описали в нашем прошлом тестировании, с тех пор на нем не было замечено серьезных изменений, поэтому не будем подробно останавливаться на его общем описании, а сосредоточим внимание на тех моментах, которые по тем или иным причинам не вошли в прошлые обзоры.

И начнем мы с проверки работы конфигуратора системного блока, ссылку на который можно найти в правой колонке титульной страницы. Пользователю предоставляется выбор из двух платформ — AMD и Intel, на которых и можно собрать будущий компьютер. Хорошее решение, помогающее исключить простейшие ошибки в совместимости комплектующих.

Мы выбрали процессор Intel Core i5 — 3470T на 1155 сокете, после чего спокойно добавили к нему материнскую плату ASRock B85M Pro4 под более современный Socket 1150. То есть собрали конфигурацию с двумя заведомо несовместимыми деталями, а конфигуратор легко позволил нам это сделать. Конечно, данная ошибка будет исправлена при обработке заказа менеджером, но вывод о том, что система конфигуратора работает не совсем корректно, мы можем сделать.

Телефонная консультация

Дозвон до call-центра «Регарда» занял у нас около 35 секунд — вполне оперативно. За это время мы успели узнать, на какие кнопки нужно нажать для связи с различными отделами, получить предупреждение о том, что разговор будет записан — в общем, стандартный набор.

На этот раз мы решили попросить консультанта помочь нам с выбором ноутбука, да не простого, а для заядлого киномана: с большим диском, хорошим экраном FullHD, ну а «чтобы жизнь медом не казалась» — экран должен непременно быть матовым. Консультант внимательно выслушал наши пожелания, поинтересовался ценовым диапазоном и буквально за несколько минут подобрал вполне подходящее решение, а заодно дал пару советов по организации медиатеки. И все это в доброжелательной и позитивной форме — в общем, нам понравилось.

Оформление заказа на сайте

Несмотря на то, что нам искренне понравилось общение с менеджером, свой заказ мы оформили через сайт, как того требуют наша методика и желание рассказать читателям о процедуре заказа онлайн. Форма заказа расположена на странице корзины.

При выборе самовывоза поля с адресом доставки скрываются.

Отдельно обратим внимание на форму выбора желаемого времени самовывоза — весьма удобно, но как оказалось чуть позже, не всегда работает. Мы заполнили все необходимые поля, а в качестве желаемого времени самовывоза выбрали следующий день. Менеджер перезвонил нам через 12 минут и сообщил, что самовывоз на следующий день возможен, но только после 19:00, поэтому мы решили отложить визит на день. В итоге, оператор пообещал нам СМС по факту прихода покупки в магазин и попрощался.

Сообщение действительно пришло, причем даже несколько раньше оговоренного срока — на следующий день в 17:20. Но менять планы было уже поздно, потому мы дождались следующего дня и отправились в «Регард» на Волгоградском проспекте.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы для всех тестирований нами выбрана станция метро «Охотный ряд».

• На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Волгоградский проспект» в среднем уходит около 14 минут.
• Адрес магазина: Волгоградский проспект, д.21, подъезд № 9.
• График работы: понедельник — пятница с 10:00 до 21:00; суббота — с 10:00 до 18:00; воскресенье — выходной.
• Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 5 минут.

Доезжаем до станции метро «Волгоградский проспект», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к последнему вагону по направлению из центра. Выйдя из стеклянных дверей, поворачиваем налево и еще раз налево. На выходе видим мост, под которым нам и предстоит пройти.

Индустриальный пейзаж и обилие колючей проволоки на заборе мало радуют глаз, но мы продолжаем движение, уповая на то, что идти не так далеко. Проходим под мостом и видим на здании чуть левее вывеску «Самсонайт» — она послужит нам первым ориентиром.

Доходим до калитки…

… заходим внутрь и поворачиваем направо. Видим пред собой проходную с большим указателем «Регарда».

Говорим охране, что идем в «Регард» и проходим КПП. Попадаем на территорию торгового центра, двигаемся вперед…

… спустя несколько десятков метров видим слева подъезд магазина.

Структура магазина

После совершения покупки мы обратились к менеджеру зала с вопросом о согласовании фотосъемки в зале. Как всегда в таких случаях, заметим, что мы осведомлены о том, что по законодательству запретить съемку нам не могут. Но конфликты с сотрудниками и охраной магазинов явно выходят за рамки наших тестирований.

На этот раз менеджер отослал нас к администратору, которая почему-то исполняла обязанности кассира — разговаривать с ней пришлось через стекло касс. Она написала нам некий номер высокого руководства, однако позвонить на него с телефона на стойке менеджеров оказалось нельзя… В общем, этот квест до конца мы так и не прошли. К счастью, на сайте «Регарда» есть несколько фото зала, мы же ограничимся устным описанием.

Итак, вытянутое помещение, несколько напоминающее коридор. По левую руку — стойка менеджеров и зона выдачи товара, по правую — витрины и несколько мест для ожидания. В торце комнаты — три кассовых окна. Вот, собственно, и все.

Процесс покупки

От входа в магазин мы сразу отправились к стойке менеджера, где назвали номер заказа и получили документы на оплату. На этом этапе не возникло никаких затруднений, весь процесс занял порядка минуты. А вот дальше начались приключения. Из трех кассовых окон работало одно, сотрудница которого оформляла возврат товара, попутно ведя довольно экспрессивный диалог с одним из коллег, вслух сомневаясь в его интеллектуальных способностях. Присутствие покупателей ее при этом совершенно не волновало.

Пришлось дождаться окончания этой эпопеи, после чего оплатить-таки свой товар. Заняло все это около 4 минут. Мы уж было понадеялись, что на этом наше очередное общение с «Регардом» подходит к концу, но не тут-то было. На диванах перед стойкой выдачи мы прождали еще 14 минут. При этом заказ наш состоял из одной позиции, а аншлага в магазине не наблюдалось. Правда, на исходе 10 минуты ожидания народу в зале немного прибавилось за счет других покупателей, ожидающих своего товара.

В итоге общее время покупки составило 19 минут — на фоне тестирований последнего времени такой результат выглядит весьма бледно. Да и без всякого фона, честно говоря — тоже.

Доставка и оплата

В данном тестировании мы говорим о самовывозе, однако скажем буквально пару слов и о доставке. Визит курьера в пределах МКАД с грузом весом до 4 кг обойдется покупателю в 350 рублей, доставка товара потяжелее (до 25 кг.) автомобилем стоит 450 рублей, еще тяжелее (до 50 кг.) — уже 700 рублей. Далее — по договоренности. За визит за МКАД придется доплатить от 200 рублей. С оплатой все просто — необходимый минимум: наличные и пластиковые карты.

Гарантия

Компания «Регард» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 16-ю строчку нашего рейтинга. Отзывы о работе компании мы получаем регулярно, причем их настрой варьируется от хвалебных од до «шарашкина контора, больше ни ногой». Так что делать какие-либо выводы мы пока не будем, но такой разброс мнений, как минимум, настораживает.

Позволим себе процитировать слова нашего коллеги из предыдущего обзора, так как, судя по отзывам и информации на сайте, ситуация не изменилась:

«Судя по отзывам читателей, сервис-центр «Регард» — наименее привлекательная часть всего магазина. Неоднократно и эмоционально отмечается урезание гарантийного срока, затянутость экспертизы... Полноценная гарантия магазина распространяется только на комплектующие. На другие товары возможен лишь возврат-обмен в течение 2 недель, а за дальнейшее гарантийное обслуживание отвечает уже производитель».

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Регард» — низкий (С=0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Итого

Нам понравилось:

1. Хороший уровень удаленной консультации.
2. Низкий уровень цен.

Нам не понравилось:

1. Некорректная работа конфигуратора системного блока на сайте.
2. Сотрудница касс, конфликтующая с коллегой на глазах у покупателей.
3. Длительное время ожидания выдачи покупки.
4. Значительное число негативных отзывов на работу гарантийного отдела.

Советуем почитать:

• Компьютерный магазин «Владос» в Краснодаре: тестирование магазина на улице Ленина

• Интернет-магазин аксессуаров для мобильных устройств «AksMarket»: тестирование сайта и службы доставки в Санкт-Петербурге

• Компьютерный магазин «Регард»: тестируем самовывоз из представительства на Волгоградском проспекте