Тестирование интернет-магазина «Регард»

Доставка в Екатеринбург с помощью транспортной компании СДЭК

О возобновлении доставки покупок за пределы Москвы и области «Регард» сообщил достаточно давно — в конце лета 2017 года. С тех самых пор мы планировали воспользоваться этой услугой. Но магазин периодически давал новые поводы для тестов, которые мы просто не могли игнорировать — например, возможность оплаты картой курьеру мы проверили практически сразу после ее появления.

Чуть раньше даже появился обзор доставки с помощью компании СДЭК в Подмосковье, так что со взаимодействием «Регарда» и партнерских ТК мы знакомы. Тем не менее, интересно было попробовать получить товар далеко за пределами МКАД. Примерно полторы тысячи километров — вполне солидное расстояние, заодно познакомимся с работой СДЭК в Екатеринбурге.

Сайт компании

В прошлом тестировании мы много говорили о том, что администрация «Регарда» всегда придерживалась старого принципа «работает — не чини». Сайт по-прежнему работает, чинить его никто не собирается. Потому поводов для нового разговора о нем нет. Как только разработчики ресурса решатся на изменения в его дизайне или структуре — обязательно об этом расскажем. А пока просто традиционно посмотрим на титульную страницу, где на самом заметном месте как раз красуется баннер, рекламирующий доставку по России.

Оформление заказа онлайн

Онлайн-заказ у «Регарда» полностью происходит на странице корзины — очень удобно и занимает гораздо меньше времени, чем используемая многими магазинами система поэтапного оформления покупки. Вводим город доставки — Екатеринбург, выбираем получение в пункте самовывоза компании СДЭК, далее определяемся с наиболее удобным из них. Остается ввести контактные данные.

Получаем подтверждение заказа, параллельно на указанную электронную почту приходит письмо с детальной информацией о нем. Через несколько минут информация была продублирована в СМС.

Спустя три минуты нам позвонил менеджер «Регарда», который еще раз подтвердил наличие товара и сообщил, что посылка с ним будет отправлена в понедельник. Заказ мы оформляли в субботу, по выходным отправка в транспортные компании не осуществляется. Но тут, вероятно, дело не только в желании «Регарда» делать это, но и в графике работы партнеров. Сотрудник магазина пообещал, что как только покупка будет отправлена, мы сразу получим номер трекинга и сможем отслеживать движение посылки.

В понедельник около 23 часов нам пришло письмо с сообщением об отправке и трек-номером. Немного странно, что в такое время, конечно. Но в обещанные сроки магазин уложился — это главное. Переходим на сайт СДЭКа, вводим выданный номер — видим информацию о движении посылки.

Сообщение от компании СДЭК о том, что покупка готова к получению, пришло через 4 дня — в пятницу около 13:30 по местному времени. Соответственно, доставка заняла 5 дней. Компания продолжает присылать сообщения в социальной сети «ВКонтакте», при этом не дублирует информацию посредством СМС. Мы неоднократно говорили, что наличие аккаунта с привязанным к нему телефоном в ВК совершенно не означает, что покупатель активно им пользуется — шансы пропустить сообщение там весьма велики.

Местоположение и структура пункта выдачи

Пунктов выдачи у любой транспортной компании десятки, говорить о расположении каких-либо из них подробно смысла нет — каждый покупатель выбирает наиболее удобное для себя представительство. Потому ограничимся краткой информацией.

  • Адрес пункта выдачи: Екатеринбург, улица Крестинского, дом 55/1.
  • Время работы: по будням с 10:00 до 20:00, в выходные — с 10:00 до 18:00.

Помещение выбранного пункта выдачи сравнительно велико, большая часть представительств СДЭКа имеет несколько меньшую площадь. Все необходимые элементы инфраструктуры в наличии: стойка менеджеров для выдачи посылок, столы для проверки и упаковки…

Для тех, кто заказывает одежду, есть примерочная с довольно большим зеркалом.

Получение покупки

В помещении пункта выдачи мы обнаружили пару других клиентов, получавших свои заказы — пришлось подождать минуту-другую. Далее же все произошло максимально быстро: назвали номер заказа, менеджер сам сходил за ним, принял оплату с помощью GPay и так далее — на все ушло еще порядка 2 минут. В итоге покупку мы получили за 4 минуты — весьма оперативно.

С качеством упаковки «Регард» вновь не подвел. Посылка была положена в фирменный пластиковый пакет СДЭКа.

А внутри коробка с устройством была щедро обернута воздушно-пузырьковой пленкой и скотчем с логотипом магазина.

Гарантия

Компания «Регард» является участником нашего клуба, мы регулярно получаем отзывы покупателей о работе ее гарантийного отдела. В посвященной магазину ветке нашей конференции идет активное обсуждение его работы с участием представителя компании. За последнее время пользователи успели обсудить массу всего интересного — от особенностей получения товара в «Регарде» до освещения Волгоградского проспекта. При этом свежих откликов о работе именно гарантийного отдела пока нет, лишь пара не самых оптимистичных предположений. Делать какие-либо выводы на их основе явно не стоит, подождем более конкретных отзывов. Ну и традиционно призовем читателей активнее делиться впечатлениями.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Да Сайт 9
Подтверждение оформления заказа Звонок менеджера, 3 минуты Легкость обнаружения (СДЭК) 7
Отправка товара в ТК На следующий рабочий день Общий срок доставки товара 5 дней
Качество упаковки покупки 8 Время на получение (СДЭК) 4 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, электронный платеж, безналичная оплата Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Сама возможность получить товар в практически любом регионе России.
  2. По-прежнему удобная и быстрая процедура оформления онлайн-заказа, в том числе — с доставкой по стране.
  3. Оперативная отправка покупки.
  4. Быстрое получение товара, возможность оплатить его на месте.

Нам не понравилось

  1. Оповещения от компании СДЭК о готовности заказа, рассылаемые через социальную сеть.

От компании

Приветствуем команду IXBT и благодарим за проведённое тестирование! В этот раз был выбран самый напряжённый период для проверки — перед новогодними праздниками. Чтобы максимально усложнить задачу как для нашего склада, так и для наших партнёров из транспортной компании СДЭК. Скрывать не будем, работать в эти дни было непросто!

Несмотря на высокий уровень загруженности, заказ был доставлен транспортной компанией в нужное время, в нужное место и, что немаловажно, успешно попал в руки заказчика. Очень приятно, что была отмечена качественная упаковка — мы уделяем ей особое внимание и никогда не экономим на материалах.

Единственный недостаток, обнаруженный автором, касается информирования о готовности в одной из социальных сетей. Мы также были удивлены этому факту, так как привыкли к информированию посредством email или SMS. Представители СДЭК в ответе на наш запрос пояснили, что используют продвинутое ПО и отправляют сообщения VK только активным пользователям, оставляя SMS уведомления как запасной вариант. Как выяснилось, опасения оказались напрасными.

Спасибо авторскому и редакторскому составу IXBT, спасибо ТК СДЭК за отличную работу!

Ну а мы обещаем расти и развиваться и в дальнейшем давать поводы для интересных тестов: планов у нас огромное количество!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 13 февраля 2020 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus