Тестирование интернет-магазина «Регард»

Новости розницы

Онлайн-заказ, доставка в Подмосковье и оплата картой курьеру

«Регард» сегодня можно смело назвать одним из наиболее популярных магазинов электроники и компьютерных комплектующих Москвы и окрестностей. В условиях весьма неспокойной ситуации на рынке ему удалось сохранить приемлемый уровень цен, широкий ассортимент и лояльную гарантийную политику. Вероятно, один из секретов успеха в данном случае — отсутствие у администрации магазина склонности к суете и резким движениям. Недаром «маскотом» компании служит робот, сидящий в позе лотоса.

Представители крупных торговых сетей открывают и закрывают торговые точки, придумывают маркетинговые акции, постоянно тестируют новые форматы продаж… Тем временем, администрация «Регарда» продолжает «постигать дзен» и не спешит вносить изменения в работу магазина. Офлайн-представительство до сих пор одно, а новые услуги появляются крайне неспешно и сильно позже, чем у других представителей рынка.

Зато работает все обычно сразу и достаточно хорошо. Всего пару лет назад мы радовались появлению у «Регарда» онлайн-оплаты, год назад тестировали самовывоз из партнерского пункта самовывоза. А сегодня поговорим про еще одно крайне долгожданное событие в жизни магазина — появление возможности оплатить товар пластиковой картой курьеру.

Сайт магазина

Впервые познакомились с сайтом «Регарда», расположенном по адресу https://www.regard.ru, мы вот уже более 7 лет назад, пару лет спустя дополнили тест сайта рядом интересных нюансов, отдельно поговорили о работе онлайн-конфигуратора ПК. С тех пор в его дизайне и структуре не произошло значимых изменений. Возможно, его дизайн на сегодняшний день кому-то может показаться устаревшим, но о том, что за модой руководство «Регарда» не гонится, мы уже поговорили во введении.

Что касается удобства использования каталога, с этим никогда проблем не было. В последнее время пользователи посвященной «Регарду» ветки нашей конференции стали обращать внимание на то, что периодически бывает сложно понять логику помещения товаров в тот или иной раздел каталога, плюс в ряде разделов не хватает признаков в системе фильтров. Говорить об этом как о полноценном минусе в работе магазина сложно, но все равно будем надеяться, что разработчики сайта прислушаются к мнению покупателей и доработают фильтры.

Мы же сегодня традиционно напомним себе и читателям внешний вид титульной страницы сайта, после чего перейдем непосредственно к теме сегодняшнего тестирования.

Телефонная консультация

Мы неоднократно проверяли работу службы удаленной консультации «Регарда» и практически всегда получали хорошие результаты — лишь один раз менеджер магазина не смог помочь нам с выбором СВЧ-печи. В ходе этого тестирования было решено проверить работу call-центра магазина в «экспресс-режиме»: уточнить скорость дозвона и задать буквально один вопрос о возможностях доставки.

Набрав телефон магазина, мы услышали приветствие автоответчика, который продиктовал нам кнопки для связи с различными отделами. После этого трубку подняла оператор — весь процесс занял порядка 30 секунд. Мы задали ей вопрос о скорости доставки нужного товара в Подмосковье — на сайте есть информация о том, что технически визит курьера возможен уже в день заказа.

Оператор переключила нас на менеджера, который взял трубку практически мгновенно. Он уточнил, что оперативность доставки зависит от наличия выбранного товара на складах и уточняется для каждого товара. Далее мы еще раз подтвердили возможность оплаты картой курьеру, после чего попрощались. Сотрудники «Регарда» были традиционно доброжелательны и вежливы — качество консультации можно смело оценивать высоко.

Оформление заказа онлайн

В подавляющем большинстве магазинов оформление заказа «растянуто» на несколько этапов и занимает некоторое время — пусть и небольшое. На сайте «Регарда» все данные о заказе вводятся на одной странице, что делает процесс максимально быстрым. И, честно говоря, такой вариант оформления нам нравится гораздо больше. Собираем все нужные товары в корзине и прямо на ее странице заполняем анкету покупателя.

Собственно, все. Кликаем по кнопке оформления — переходим на страницу подтверждения.

За исполнением заказа можно следить из личного кабинета.

После оформления заказа мы моментально получили на указанную электронную почту письмо с его подтверждением, через полминуты информация была продублирована в СМС. А еще через пять минут позвонил сотрудник магазина, который уточнил время доставки в наше «ближайшее Подмосковье» — курьер мог быть у нас на следующий день с 20 до 24 часов. Нас такой вариант полностью устраивал, мы с радостью согласились.

Доставка

В день доставки около 18:10 мы получили СМС о том, что покупка отгружена и будет доставлена в запланированное время. В том же сообщении содержались имя и телефон курьера для оперативной связи — очень удобная и правильная опция, которой крайне не хватает очень многим из протестированных нами магазинов.

Курьер позвонил в районе 23 часов и пообещал быть через 20 минут. Обычно мы настаиваем на том, что звонок должен совершаться за час, но в случае доставки поздним вечером это не настолько важно — вряд ли в такое время возникнет необходимость куда-то отлучиться. При этом звонок в домофон прозвучал ровно через 20 минут — к пунктуальности сотрудника доставки никаких вопросов.

Поднявшись на этаж, он протянул нам заранее подготовленные документы и нашу покупку. Купленные картриджи для принтера не были упакованы — не очень удобно, небольшой пакетик был бы кстати. Один из основных плюсов оплаты картой при получении — возможность заранее осмотреть товар на внешние повреждения.
Сотрудник «Регарда» явно поторапливался, что для вечернего времени неудивительно. Но при этом держал себя в руках и несомненно был готов дождаться момента, когда мы внимательно проверим покупку. Далее он достал мобильный терминал, мы оплатили товар с помощью GPay — тут все прошло замечательно. В итоге процесс получения покупки занял чуть больше минуты.

Гарантия

Компания «Регард» является участником нашего клуба, мы регулярно получаем отзывы покупателей о работе ее гарантийного отдела. Появляются и негативные отклики — не без этого. Но тут нужно помнить, что необходимость решения сложного вопроса — гораздо более сильная мотивация для обращения к представителю компании в нашем форуме, чем желание похвалить «Регард» за хорошую работу. Кстати, к чести компании, ее представитель активно отвечает на все вопросы и всячески стремиться помочь пользователям. В том числе, в весьма неоднозначных ситуациях. Убедиться в этом можно прочитав последние станицы посвященной «Регарду» ветки конференции.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Доставка до Квартиры
Сайт компании 9 Возможность заказа по телефону Есть
Звонок менеджера для подтверждения заказа Есть, через 5 минут Дозвон до call-центра 30 секунд
Доставка От 290 рублей по Москве, от 490 рублей по Подмосковью Предварительный звонок курьера Есть, за 20 минут
Диапазон времени доставки По согласованию с менеджером (возможна поздняя доставка — с 20:00 до 24:00). Срок доставки Вечером следующего дня
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты (онлайн и курьеру), безналичный расчет Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Появление возможности оплатить заказ пластиковой картой курьеру при доставке.
  2. Быстрый дозвон до call-центра магазина, оперативное оформление заказа на сайте.
  3. Корректная работа сотрудника доставки.

Нам не понравилось

В ходе тестирования обнаружены два небольших нюанса, которые сложно назвать полноценными минусами в работе магазина. Но и закрыть на них глаза мы тоже не можем. Потому скажем о них, но будем помнить, что позитивного впечатления от очередной покупки в «Регарде» они испортить не в силах.

  • Жалобы ряда пользователей на нарушение логики формирования каталогов и недостаточное количество в системе фильтров ряда разделов.
  • Отсутствие упаковки у доставленного товара.

От компании

Благодарим за очередное качественное, даже не тестирование, здесь больше подходит слово исследование, нашего нового функционала. Мы ждали проверки получения заказа наложенным платежом, но IXBT не был бы IXBT, если бы был таким предсказуемым :-).

Результаты проверки оказались очень приятными. Не скроем, что несмотря на сотрудничество с очень крупным банком с логотипом зелёного цвета (да, это именно он!), иногда при проведении платежей, случаются сбои. Курьеры научились решать их оперативно и почти незаметно для наших покупателей. Очень здорово, что при доставке Вашего заказа подобных проблем не возникло. Мы получили высокие оценки, и в этом, определённо, есть повод для гордости.

Отсутствие упаковки можно объяснить только личной недоработкой на этапе отгрузки — примем меры и сделаем выводы — проблем с пакетами в нашем магазине нет :-).

Но мы не стоим на месте и в дальнейшем покупки в нашем магазине станут еще более простыми и удобными. Это же касается и сайта, который, в обозримом будущем, изменится весьма и весьма серьёзно.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 14 октября 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus