Тест интернет-магазина «Полюс»

Новости розницы

Тестируем доставку в Санкт-Петербурге

Интернет-магазин «Полюс» работает в Петербурге уже 20 лет. Сейчас в ассортименте компании не только компьютеры и комплектующие, но и бытовая техника, автотовары, инструменты, фототовары, товары для офиса и даже игрушки. Мы давно и хорошо знакомы с этим магазином — и в течение многих лет наших тестирований он всегда показывал себе с хорошей стороны: низкие цены, быстрая доставка и приятный сервис даже в случае обращений по гарантии. Мы уже два года не заглядвали в гости, так что сегодня мы гуляем по сайту и тестируем доставку в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Полюс» расположен по адресу: https://polus.su/.

Сайт простой, понятный, навигация не вызывает затруднений. Со времени последнего тестирования он немного изменился, но остался совершенно узнаваемым. Изменения в основном коснулись расширения каталога. Также главное меню вынесено теперь на самый верх, а его место занято некоторыми рубриками из каталога: удобнее не стало, но ничего критичного не произошло.

Никакого полезного или познавательного контента на сайте не обнаружено. Даже раздел новостей немного удручает: тут всего одна новость — и та полугодичной давности.

Тестирование магазина Полюс в Санкт-Петербурге

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится на главной странице и занимает её почти полностью. Он выглядит, как и раньше, только товарных разделов стало больше.

Тестирование магазина Полюс в Санкт-Петербурге

Подразделы первого порядка открываются по клику мыши: это набор крупных иконок с подписями. В некоторых случаях при клике по иконке можно обнаружить список подразделов второго порядка, а в некоторых — сразу список товаров.

При этом в левой части, там, где находятся названия разделов, также происходят изменения: исследуемый раздел подсвечивается синим и раскрывается в список из названий подразделов.

Тестирование магазина Полюс в Санкт-Петербурге

Списки товаров заставили нас немного загрустить: похоже, не всё ладно в Датском королевстве. Фильтры есть, но назвать их детализированными или подробными на сегодняшний день язык уже не повернётся, в превьюшках с названиями товаров часто отсутствуют фотографии, особенно в «свежих» разделах каталога.

Тестирование магазина Полюс в Санкт-Петербурге

Карточки товаров краткие, фотографии тоже есть далеко не в каждой.

Тестирование магазина Полюс в Санкт-Петербурге

У товаров, где фото всё же есть, карточку можно было бы назвать оптимальной: всё равно информацию о товарах ищут далеко не только на сайте магазинов. Но когда фото нет — зрелище, конечно, печальное.

Тестирование магазина Полюс в Санкт-Петербурге

При добавлении товара в корзину появляются сведения об этом в нижней части экрана.

Тестирование магазина Полюс в Санкт-Петербурге

Мы нажали на кнопку оформления заказа и заполнили информацию о себе, адресе доставки и так далее.

Тестирование магазина Полюс в Санкт-Петербурге

Далее мы нажали на кнопку «оформить заказ».

Телефонная консультация

Оператор перезвонил нам с подтверждением заказа через полтора часа после его отправки. Это бы показалось долгим, но заказ мы делали в воскресенье! Сроки которые он назвал, а также стиль общения нас более чем устроили — заказанный компьютерный корпус обещали привезти через день или два, с уточнениями перезвонят в понедельник. Учитывая, что корпус был довольно редкой модели, а «Полюс» ещё и предложил её по самой низкой из обнаруженных нами цен, предложение вполне достойное.

Местоположение пункта выдачи

Собственный магазин у компании «Полюс» в Санкт-Петербурге один, находится он на Петроградской стороне и мы с ним хорошо знакомы.

Тестирование магазина Полюс в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 450 рублей — это дорого. Курьер прибыл через день после отправки заказа, отзвонился за час до приезда, доставил наш корпус в целости и сохранности, без труда справился со сложным тестовым адресом и оказался вежливым.

Тестирование магазина Полюс в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, довольно приятна: мы уже не раз тестировали и возврат, и замену товара и всякий раз оставались довольны обслуживанием. Надеемся, что ситуация не изменилась, а также — что нам удастся в обозримом времени повторить этот опыт.

Тестирование магазина Полюс в Санкт-Петербурге

СПАМ

Электронный адрес мы оставляли среди прочих данных. Никакого спама не приходило, большое спасибо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 2 дня
Сайт/каталог товара 5 Звонок оператора после оформления заказа 1,5 часа
Доставка 450 рублей Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора 1 мин Диапазоны времени доставки 14:00 — 20:00
Карта местоположения Есть, 7 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Низкая цена на купленный товар.
  2. Менеджер перезвонил с подтверждением заказа в воскресенье.
  3. Адекватный срок ожидания.

Нам не понравилось

  1. Каталог товаров выглядит неухоженно.
  2. Дорогая доставка.

 


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 16 декабря 2019 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus