Тестируем сайт и базу на Индустриальном проспекте

«Петрович» — магазин строительных материалов. Компания существует в Санкт-Петербурге уже давно, но в последние годы наблюдается резкий рост её популярности.

Машины «Петровича» с фирменным слоганом «Вам везёт Петрович» уже стали привычными глазу петербуржцев. Помимо Петербурга, офисы продаж и базы компании работают в различных городах Северо-Запада, а также в Твери и Москве. Активная рекламная политика сети обратила на себя и наше внимание, заставив провести тестовую закупку и написать о том, что мы обнаружили.

А обнаружили мы стремительно развивающуюся компанию с удобным сайтом и системой обслуживания при довольно низких ценах и весьма неплохом ассортименте. Сервис был расценен как удовлетворительный — мы столкнулись со всеми плюсами и минусами современного менеджмента.

Сайт компании

Сайт компании Петрович расположен по адресу: http://petrovichstd.ru.

В шапке отражены название, род деятельности, поле выбора города и контактный телефон, блоки входа и корзины. Ниже находится строка поиска и главное меню, а основную часть экрана занимает каталог товаров, под которым расположено пользовательское меню, реклама, новости, кнопки соцсетей и т.п.

Как таковой полезной информации: советов, гайдов, инструкций по выбору материалов — мы не обнаружили, это просто магазин. Однако здесь есть и любопытные сервисы. Нам особенно понравился строительный калькулятор, позволяющий прикинуть предварительную смету работ.

Есть также программа лояльности покупателей, включающая, помимо карточек и бонусов, такие интересные начинания, как создание биржи строительных вакансий, каталога мастеров и даже местной барахолки.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров занимает основную площадь стартовой страницы и состоит из 21 раздела с товарами.

Разделы ветвятся на подразделы достаточно удобным и наглядным способом. При входе в раздел слева появляется список для быстрого перехода между группами товаров. Вполне удобно, симпатично, но есть и существенная ложка дёгтя: постоянно мелькающая перед глазами реклама.

На наш взгляд, к рекламе относишься спокойно на информационных ресурсах, которые снабжают тебя интересными материалами, а на рекламные поступления в буквальном смысле живут. Но когда ты и так пришёл в магазин оставить денег, то идея показать тебе побольше рекламы выглядит несколько навязчиво.

Списки товаров понятные, вверху — возможность выбрать подраздел; существует возможность сортировки, а вот фильтры, облегчающие поиск товаров, мы искали зря. Здесь их просто-напросто нет. Весьма странно для компании, идущей в ногу с современностью, рекламирующей мобильные приложения и бонусные баллы.

Мы на этом этапе тестирования сайта решили доверить поиск профессионалам и не рыться в нефильтруемых списках (хотя справедливости ради стоит отметить, что не такие уж они и длинные), а получить консультацию по телефону, а затем — в торговом зале.

Карточка товаров нам понравилась: есть вся необходимая для покупки информация, фотография, характеристики, индикатор наличия в магазинах. Ничего лишнего, вроде кнопок соцсетей с надписями «я хочу этот цемент в подарок», к счастью, не обнаружилось.

При нажатии кнопки «купить» на экране появляется сообщение о том, что товар добавлен в корзину.

Корзина имеет достаточно приятный вид. Здесь посетителям напоминают, что неплохо бы не забыть ввести номер скидочной карты магазина, а также предлагают оформить самовывоз или заказать доставку.

Прямо на этапе оформления есть индикатор наличия на базах для самовывоза. Мы выбрали базу на Индустриальном проспекте, потому что решили, что тестировать её будет интереснее всего, так как она работает круглосуточно.

Телефонная консультация

Мы без труда дозвонились в колл-центр компании. Нам ответила вежливая барышня, которая выглядела весьма уверенно, и консультация нам понравилась. Однако мы рано оценили её как хорошую, потому что впоследствии выяснилось, что предложенные девушкой товары совершенно не соответствовали нашему запросу.

Жаль, хотелось бы видеть в качестве консультантов не вежливых биороботов, а компетентных специалистов.

Местоположение магазина

Магазинов «Петрович» в Петербурге настоящий момент десять, и на сайте есть карта их местоположения на базе Яндекса с адресами и временем работы.

Нужная нам информация открылась по клику на соответствующем значке карты.

Здание магазина расположено на окраине города. Ехать сюда стоит на автомобиле, так как самовывоз стройматериалов на общественном транспорте выглядит не очень логично. Подъехав к зданию, мы сразу обнаружили вывеску, которая не оставила сомнений в том, что мы прибыли по нужному адресу.

Рядом со зданием есть парковка, а также въезд на обширную складскую территорию.

Мы вошли в магазин через дверь с незамысловатой надписью «вход».

• Адрес магазина: Индустриальный пр., дом 73.
• График работы магазина: круглосуточно каждый день.

Структура магазина и процедура закупки

Магазин большой и интересный. На первом этаже расположен торговый зал.

Внутри находится типичный супермаркет строительных и отделочных материалов. Просторное помещение, множество витрин с образцами товаров, отделы, секции и стойки — всё, как положено.

Из необычного — приятно порадовшая нас кнопка вызова консультанта: устав слоняться по залу без внимания, мы с удовольствием ей воспользовались.

Есть и столы для консультаций, правда, во время нашего тестирования за ними никого не было.

Обойдя магазин, покупатель оказывается на кассе. Однако, здесь приобретаются не все товары, а только те, что есть в торговом зале.

Для приобретения больших партий или просто того, чего в зале не оказалось, нужно подняться наверх, в отдел продаж.

Здесь есть современный автомат для осуществления электронной очереди.

Вдоль левой от входа стены расположено много рабочих мест сотрудников, которые выписывают товар и принимают деньги. Здесь же мы получили карту лояльности, так как покупка была достаточно крупной.

Затем товар нужно было получить на складе. Нужный нам корпус обнаружился с тыльной стороны основного здания магазина.

Зона выдачи товара — большая, похожая на отгороженный угол скалада, каковым и является. Рабочих мест сотрудников здесь немного — всего одно.

Для ожидающих выдачи есть снековый и кофейный автоматы, стулья, телевизор с клипами — вполне приятные условия.

В сумме мы потратили на покупку около полутора часов, из которых 35 минут ушло на услугу колеровки купленной нам краски. Немало времени заняло и оформление в отделе продаж, но больше всего — поиск и ожидание менеджеров в торговом зале.

Когда мы воспользовались кнопкой вызова, прошла пара минут, и на нас наконец обратили внимание, это оказалось всего лишь прелюдией: мы узнали, что к нам сейчас кто-нибудь подойдёт. После некоторого ожидания мы были приняты менеджером, который действовал очень медленно и, похоже, ничуть не был компетентнее, чем барышня из телефона, выписав нам масляную краску на просьбу о краске на водной основе.

На выдаче, как и в отделе продаж, сотрудники оказались исключительно вежливыми и доброжелательными.

Доставка

На сайте можно оформить доставку. Стоимость доставки 1,8 в течение дня начинается от 470 рублей.

Помимо доставки, предлагается много других услуг: прокат инструмента, распил, вывоз мусора и т.д.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужных нам товаров в различных магазинах — уровень цен в «Петровиче» можно назвать невысоким.

Гарантия

Компания «Петрович» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, потому отзывов от наших читателей на его работу не поступало. .

Однако процедура возврата неиспользованных материалов составляет как минимум два месяца, а для регулярных покупателей — ещё больше.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Сеть активно развивается.
2. Конкурентные цены.
3. Множество дополнительных сервисов.
4. Протестированный магазин работает круглосуточно.

Нам не понравилось

1. Сложно получить консультацию в торговом зале.
2. Некомпетентность консультантов.

Советуем почитать:

• Тест магазина «Технопойнт» в Санкт-Петербурге

• Тестируем гарантийный сервис «Олди» в Санкт-Петербурге

• Тестируем магазин компании «Джаст» у метро Кантемировская в Москве