Тест интернет-магазина «Ozon»

Тестируем доставку в Санкт-Петербурге

Интернет-магазин «Ozon» мы тестировали много раз и продолжаем тестировать достаточно регулярно. За это время магазин из книжного превратился в настоящий гипермаркет, где есть всё: больше двух десятков направлений, включая даже такие непростые, как аптечные товары, продукты питания и товары для взрослых. Мы давненько не тестировали сервис сети, так что сегодня мы узнаём, что нового, наведываемся на сайт и экзаменуем доставку в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Ozon» расположен по хорошо знакомому нам всем адресу: https://www.ozon.ru/.

Сайт с момента предыдущего тестирования в очередной раз изменился и стал, как нам показалось, более современным, дизайн простой и понятный, глазу приятно, искать необходимое было легко.

Есть и минусы: огромное количество товаров очень, видимо, хочется продвинуть, особенно учитывая, что «Ozon» выступает, помимо традиционной для себя роли, ещё и в качестве маркетплейса. В итоге, чем ниже листаешь бесконечную главную, тем больше утопаешь в рекламных баннерах и предложениях. Никаких гайдов, обзоров или просто информационных блоков мы, к сожалению, не обнаружили — перед там продавец товаров онлайн, а не просветитель.

Тестирование магазина Ozon в Санкт-Петербурге

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров за прошедшие годы тоже изменился, но остался вполне узнаваемым. Он находится на главной странице и содержит всего несколько разделов. При клике по рубрике «магазины» можно попасть в огромный рубрикатор «сторонних» магазинов, нас же интересует основной каталог самого «Озона».

Тестирование магазина Ozon в Санкт-Петербурге

Подкаталоги первого порядка делятся на список из подкаталогов второго — нормальная структура, понятная любому пользователю.

Тестирование магазина Ozon в Санкт-Петербурге

В каталогах второго порядка интереснее всего рубрикатор слева: здесь всё по делу. Содержимое же основной части страницы — реклама, самореклама, продвижение партнёрских брендов. В общем, мы поняли, что прогулка по каталогу немного утратила для нас былую привлекательность.

Тестирование магазина Ozon в Санкт-Петербурге .

А вот человек, сразу отыскавший нужный товар, например, в Яндекс.маркете, скорее всего, останется доволен: карточка товара удобная. Она обновилась, содержит всю необходимую информацию, поданную в понятном и симпатичном виде.

Тестирование магазина Ozon в Санкт-Петербурге

Корзина также была расценена как приятная, по оформлению — доходчивая. Немного умиляют скидки: мы делали заказ инкогнито. Но так как все люди любят скидки, видимо, сначала выставляется цена товара с дополнительной наценкой, а затем сразу анонсируется скидка — и все довольны.

Тестирование магазина Ozon в Санкт-Петербурге

Оформление заказа без регистрации, к сожалению, невозможно. Пришлось отыскать какой-то столетней давности аккаунт и войти из-под него, чтобы сделать заказ.

Тестирование магазина Ozon в Санкт-Петербурге

Мы заполнили необходимые данные, получили подтверждение и стали ждать доставки.

Местоположение пункта выдачи

Пунктов выдачи у компании «Ozon» в Санкт-Петербурге множество, как своих, так и партнёрских. На сайте есть их карта и список с адресами и указанием сроков хранения заказов.

Тестирование магазина Ozon в Санкт-Петербурге

Отдельно по каждому пункту выдачи указаны сведения о том, оборудован ли он примерочной для одежды и для обуви.

Тестирование магазина Ozon в Санкт-Петербурге

При случае мы обязательно протестируем один из собственных пунктов выдачи заказов «Ozon».

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 249 рублей и произошла на третий день после осуществления заказа. Курьер приехал около 19 часов, отзвонился за час до приезда, без труда справился со сложным адресом и оказался вежливым. Просто отлично! Единственное, что нас смутило — это то, что в главном меню сайта компании есть только раздел «бесплатная доставка», и лишь хорошо погуляв по нему, обнаруживаешь, что бесплатно доставляются только заказы стоимостью свыше 3500 рублей, а всё, что ниже, даже в пункты выдачи доставляется за скромные, но деньги: 99 рублей.

Тестирование магазина Ozon в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится в разделе «Гарантия и возврат» сайта компании. Информации там много, а вот как это работает на практике, мы с удовольствием проверим, как только у нас сломается или потребует возврата что-то из купленного на тестируемом сайте.

Тестирование магазина Ozon в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 3 дня
Сайт/каталог товара 7 Подтверждение после оформления заказа Сразу
Доставка 249 рублей Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно по телефону Консультация
Дозвон до оператора <1 мин Диапазоны времени доставки С утра до вечера
Карта местоположения Есть, 9 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты онлайн и курьеру, эл.деньги Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Множество пунктов самовывоза в Санкт-Петербурге.
  2. Много интересных товаров.
  3. Достаточно быстрая доставка.

Нам не понравилось

  1. Сайт и каталог товаров перегружены рекламой.
  2. Обнаруженное на сайте поле бесплатной доставки по факту оказалось платной доставкой.

 


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 22 апреля 2020 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus