Тестирование интернет-магазина «Онлайн Трейд»

Новости розницы

Новшества в работе и пункт самовывоза в центре Москвы

Сегодня мы возвращаемся к тестированию одного из крупнейших онлайн-гипермаркетов, которому всегда уделяли немало внимания — «Онлайн Трейд». За последнее время в его работе произошло сразу несколько интересных изменений, о которых мы и поговорим. А заодно вновь посмотрим на работу собственной сети представительств магазина, на этот раз выберемся в самый центр Москвы — на Пятницкую улицу.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.onlinetrade.ru, мы неоднократно подробно разбирали. Пару лет назад в обзоре покупки с оплатой безналом мы устроили небольшую «ретроспективу» вариантов дизайна главной страницы ресурса. Позже петербургские коллеги протестировали доставку, а заодно и отметили несколько важных особенностей сайта. Вот, какой мы увидели титульную страницу ресурса в прошлом тесте:

А теперь посмотрим на текущее оформление страницы. Первое, что бросается в глаза — это, конечно, отказ от меню каталога слева. Теперь он свернут и раскрывается по нажатию на крупную кнопку.

Основную часть страницы заняла плитка из мини-карточек товаров и баннеров, различных подборок и так далее — в общем, как у всех. Полный скриншот страницы приводить не будем, она теперь рассчитана на крайне длительный скроллинг. Подробный разбор нового дизайна сайта есть в тестировании от наших петербургских коллег. Радует активное развитие собственного раздела с обзорами товаров от покупателей. Их качество по-прежнему не всегда высоко, но явно растет. Плюс появились видеообзоры, что тоже неплохо.

Телефонная консультация

Работу службы удаленной консультации «Онлайн Трейда» мы тестировали множество раз, но достаточно давно. Потому решили позвонить и просто уточнить наличие и основные характеристики выбранного товара. Отправились на сайт за номером и столкнулись с тем, что строки с контактами и номером телефона на главной странице больше нет. Более того, нет его и в других разделах. Для связи с сотрудниками клиентам предлагается лишь онлайн-форма на странице «Помощь и поддержка».

Телефона на сайте уже нет, но у нас есть скриншоты прошлых версий. Потому мы не могли не попытаться позвонить по старому номеру и не выяснить, работает ли он еще. Позвонив, мы услышали краткое сообщение автоответчика, который привычно заметил, что «наш звонок очень важен». Но видимо, не особо важен — ответа мы прождали более 5 минут, после чего положили трубку. Стало понятно, что от общения с клиентами по телефону «Онлайн Трейд» явно решил отказаться окончательно и бесповоротно.

Оформление покупки онлайн

За что нам всегда нравился «Онлайн Трейд», так это за возможность быстро оформить покупку и без лишних телодвижений отслеживать ход исполнения заказа. Никаких многочисленных этапов онлайн-покупки, общения с менеджерами и прочего. Здесь, к счастью, ничего не изменилось. Выбираем товар — кладем в корзину.

Переходим к выбору магазина для самовывоза, но сталкиваемся с тем, что выбрать магазин на карте при оформлении покупки нельзя — только из списка. А мы, вроде как, планировали выбрать самый центральный, делать это с помощью карты явно сподручнее. К счастью, она есть на информационной странице, посвященной сети представительств. Находим нужный нам пункт самовывоза.

А потом возвращаемся к процедуре оформления и выбираем его в списке. Там же указываем способ оплаты — картой при получении.

Остается выбрать желаемую дату получения, останавливаемся на ближайшей — на следующий день с 10 утра. Контактные данные «подтягиваются» в форму заказа из аккаунта автоматически.

На странице подтверждения заказа помимо информации о нем можно найти карту, где отмечен выбранный пункт самовывоза. А также вполне подробный фотогид, наглядно демонстрирующий, как добраться до представительства от метро — очень удобно. После оформления покупки в верхней части сайта появляется строка, где отображается ее текущий статус — тоже отличное решение. Расстраивает лишь то, что большая часть полезного места в верхней части страницы зачем-то отдана под рекламный баннер.

Внимательный читатель мог заметить, что еще со времен прошлых покупок в аккаунте сохранилось какое-то количество бонусов, которые теоретически можно потратить на оплату. В свое время «Клуб ON-бонус» был чуть ли не самой адекватной программой лояльности на рынке — сумма минимальной покупки была сравнительно невелика, статус покупателя в системе оставался с ним навсегда… К сожалению, все изменилось — и минимальная сумма для оплаты бонусами уже 3000 рублей, и статусы даются только на год. Заметили это не только мы — в отзывах к прошлому тесту на это обратил внимание и один из читателей.

Зато с оперативностью по-прежнему все отлично. Сразу после оформления заказа мы получили первое СМС — о его принятии. А на следующий день в районе 10:30 пришло сообщение о готовности покупки к самовывозу — осталось забрать ее в выбранном пункте.

Местоположение магазина

Выбранный нами для этого обзора пункт самовывоза находится недалеко от станции «Новокузнецкая» — от нее мы и начнем свой путь.

  • Адрес магазина: ул. Пятницкая, д. 14, стр. 6.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 3 минут.

Доезжаем до станции «Новокузнецкая», поднимаемся на поверхность.

Проходим чуть вперед, оставляя вестибюль станции за спиной… Нужный дом уже перед нами.

Остается перейти дорогу и обойти его справа.

Там фасад уже не столь красив, зато вывеска «Онлайн Трейда» отлично видна.

Структура магазина

Все пункты выдачи «Онлайн Трейда» организованы и оформлены по единому принципу. Герой сегодняшнего теста не стал исключением. Справа от входа видим стойку менеджера, она же касса. За ней — стена, скрывающая небольшой склад. У противоположной от входа стены — компактный диванчик.

В ассортименте магазина уже давно присутствует одежда, потому примерочная тоже есть. Слева от нее — терминал для работы с каталогом.

Получение покупки

Других покупателей на момент нашего визита в пункте самовывоза не было, потому мы смогли сразу обратиться к его сотруднику. Назвали номер заказа, получили его в руки, оплатили с помощью GPay, перекинулись парой шуток с менеджером — и на все это порядка 2 минут. Процесс получения покупок в «Онлайн Трейде» по-прежнему максимально быстр и комфортен. Вот только пакеты для упаковки стали платные, зато — если верить администрации магазина, они теперь биоразлагаемые. Стоят очень недорого, но необходимость платить заставляет клиента задуматься: а так ли нужен ему очередной кусок пластика. Ну а если уж пакет куплен, то позже нанесет минимум вреда. В общем, решение явно не самое приятное для покупателей, но с точки зрения защиты окружающей среды — правильное.

Гарантия

Магазин «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» не является участником нашего клуба, потому стабильного потока отзывов о работе его гарантийного отдела у нас нет. Тем не менее, мы всегда обращаемся к нашим читателям с просьбой делиться впечатлениями о работе сервисных отделов в комментариях к статьям. В обсуждении прошлого обзора один из читателей пожаловался на отсутствие возможности без проблем вернуть товар, однако еще три отзыва были положительными. Так что пока счет в пользу «Онлайн Трейда».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 8
Телефонная консультация Нет Легкость обнаружения 8
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством СМС Звонок оператора для подтверждения заказа Заменен СМС
Карта местоположения Есть, 8 Удаленность магазина от станции метро 3 минуты
Инфраструктура 8 Оформление магазина 7
Доставка Есть, от 300 рублей по Москве Время на покупку 2 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Развитие раздела с обзорами товаров на сайте.
  2. Легкое оформление покупки, информативная страница подтверждения заказа.
  3. Оперативная доставка в пункт самовывоза.
  4. Корректная работа менеджера выбранного представительства, быстрое получение товара.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности выбрать пункт самовывоза на карте в ходе оформления заказа.
  2. Изменение условий программы лояльности «Клуб ON-бонус».
  3. Отказ от консультации покупателей по телефону.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 11 ноября 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus