Новости розницы

Тестируем пункт самовывоза на Боткинской улице и нестандартную доставку

«Онлайн Трейд» — интернет-магазин, которому в этом году исполнится уже 20 лет. По ассортименту в настоящий момент магазин смело можно назвать онлайн-гипермаркетом: здесь представлено более 20000 наименований товаров, а по охвату — федеральной сетью: у компании множество оффлайн-магазинов в разных городах.

Во время предыдущего тестирования мы обнаружили, что в Санкт-Петербурге у компании открылось множество пунктов самовывоза, в которых мы ещё не были. Как только нам понадобилась очередная тестовая закупка, мы исправили эту оплошность и заказали самовывоз в одну из фирменных точек, расположенную недалеко от станции метро «Площадь Ленина». Один из товаров оказался крупногабаритным, и мы прямо из пункта самовывоза решили оформить ещё и доставку на дом. Получилось интересно.

Сайт компании

Сайт компании «Онлайн Трейд» расположен по адресу: https://www.onlinetrade.ru/.

Мы хорошо знакомы с этим ресурсом и регулярно следим за его обновлениями.

Так что переходим сразу к практической части нашего теста. Мы выбрали нужный нам товар и оформили самовывоз с улицы Боткинской, получив информацию о том, что товар будет там через день, в воскресенье. На следующий день мы оформили вторую покупку с самовывозом из того же места. Сначала нам сообщили, что второй товар будет только в понедельник, но в воскресенье утром пришли сообщения о том, что оба товара готовы к выдаче.

Местоположение магазина

Магазинов, они же пункты выдачи, у компании в Санкт-Петербурге уже 35 штук, все они обозначены на карте в соответствующем разделе сайта. Здесь есть и список, и карта.

Для каждого магазина указан адрес, особенности и режим работы, координаты и способы оплаты. А вот телефон, к сожалению, оказался липовым: он ведёт не в конкретный пункт выдачи, а на общий коммутатор.

Чтобы отыскать необходимый нам филиал на улице Боткинской, нужно выйти в выход на Боткинскую улицу и улицу Академика Лебедева. Доходим от наземного вестибюля до Боткинской и переходим её.

• Адрес магазина:ул. Боткинская, д. 4, 1-й этаж, помещение 5-Н.
• График работы магазина: с 10:00 до 22:00.
• Путь от метро «Площадь Ленина» занимает около 3 минут.
• Автостоянки нет, припарковаться трудно.

Ровно с другой стороны дороги обнаружился искомый дом. Здесь проходим в сторону двора в высокую арку.

Сначала мы увидели просто двор.

Однако, подняв глаза и посмотрев налево, мы увидели нужную нам вывеску.

Таким образом, заблудиться у нас не получилось, и мы поднялись по достаточно крутой внешней лестнице на второй этаж, где находится вход в магазин.

Структура пункта выдачи

Помещение, что уж тут скрывать, больше всего похоже на стандартный пункт выдачи интернет-магазина, коим и является.

Здесь есть стойка с рабочим местом сотрудника. Сзади расположены полки с товарами. Из-за стойки отдельная дверь ведёт в подсобные помещения.

Ещё в помещении находится терминал заказа.

Есть и деталь, которая нечастов встречалась нам в пунктах выдачи, но, учитывая огромный ассортимент «Онлайн Трейда», совершенно логичная: примерочная кабинка.

Также здесь установлен небольшой оранжевый диванчик.

Просто, чисто, аккуратно и уютно. Нам понравилось.

Процедура покупки

Покупателей в магазине не оказалось. Дело было в воскресенье и мы были единственными.

Приятный молодой человек попросил нас назвать номера заказов. Один из заказанных предметов (кулер) нашёлся сразу же, за другим (фотофон) пришлось сходить в кладовку. Мы оплатили заказ, забрали первый товар, а затем с прискорбием обнаружили, что переоценили габариты своего автомобиля и фотофон туда не влезает.

Мы спросили менеджера, можно ли оформить доставку на дом, он позвонил коллегами и согласовал этот процесс. Доставку пообещали на вторник, мы попросили успеть до 15:00 и отправились ждать вторника, преисполненные благодарности к внимательному сотруднику «Онлайн Трейда».

Телефонная консультация

Во вторник до 15:00 ничего не произошло. Мы подождали 16, потом 17 часов, не выдержали и позвонили в тестируемую компанию. По номеру заказа девушка-консультант поределила и сообщила, что доставить нам наш долгожданный товар сегодня не успеют, и процедура переносится на четверг. Мы снова пропросили успеть до 15:00 и закончили общение.

Доставка

Стоимость доставки составляет 300 рублей для мелкогабаритного товара и 500 — для крупногабаритного. Стандартный интервал доставки заказов — ежедневно с 10:00 до 22:00 часов. Указание более точного интервала доставки увеличивает стоимость доставки на 100 р.

Доступные варианты интервалов доставки: с 10:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00 и с 18:00 до 22:00 часов.

В нашем случае доставка оказалась бесплатной, курьер отзвонился заранее и справился с поисками сложного адреса без труда.

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится на сайте в соответствующем разделе. Известно, что собственный сервис у сети есть, но в Санкт-Петербурге он доступен только по одному адресу для физических лиц и ещё по одному — для юридических.

К сожалению, у нас пока ничего из приобретённого в тестируемой сети не ломалось, но мы полны оптимизма и надеемся на то, что рано или поздно нам удастся провести тест гарантийного сервиса.

 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Приятный торговый зал и доброжелательный сотрудник.
2. Отлично прошло оформление доставки из пункта выдачи.
3. Доставка оказалась бесплатной.

Нам не понравилось

1. Невозможно позвонить прямо в пункт выдачи.
2. Произошёл перенос времени доставки, о котором нас вовремя не предупредили.