Тестирование онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге

Введение

Сеть магазинов «ОнЛайнТрейд» мы тестировали уже несколько раз: сначала посетили московский магазин на станции метро «Cокол», через год — нанесли визит в магазин «ОнЛайн-Фото» на московской станции метро «Академическая», а в марте 2011 года проэкзаменовали московский интернет-сервис компании. Дошла очередь и до Петербурга: знакомимся с работой интернет-магазина в северной столице.

Основная часть магазинов сети в количестве четырнадцати штук функционирует в Москве и Московской области, ещё три магазина находятся в Туле и один — в Санкт-Петербурге. Ассортимент компании: фототовары и оборудование, ТВ и аудио-видеотехника, телефоны и портативная техника, компьютеры и оргтехника, бытовая и кухонная техника, товары для дома и дачи, игры. Низкие цены, недорогая доставка — тестируем!

Сайт компании

Сайт компании «ОнЛайн Трейд» расположен по адресу http://www.onlinetrade.ru.

На главной странице находится:

• Верхнее меню, состоящее из пунктов «Каталог», «Как купить», «Контакты», «О нас», «Магазины», «Вакансии», «Сервис», «Дилерам», «Клуб», а также строки поиска по сайту.
• «Шапка», состоящая из названия компании крупным шрифтом, ссылок «выбрать город», «вход», «регистрация», расписания работы, кнопки для заказа обратного звонка, иконки корзины (отражает информацию о положенных в неё товарах, если таковые имеются), и крупного рекламного баннера, ведущего на новость или акцию на этом же сайте.
• Второе меню, содержащее список разделов каталога. При наведении мышки на соответствующий пункт, из него «выпадает» список подразделов (как правило — очень большой, позиций на 20, а иногда и на 40).
• По левой стороне, сверху вниз, три блока по 5 ссылок с картинками каждый: «Акции», «Новости», «Поступления». Ссылки ведут в соответствующие разделы сайта. Ещё ниже — блок с опросом.
• По центру, сверху вниз: громадный баннер «Акция», блок «Хиты продаж» (4 ссылки с крупными картинками), «Новинки продаж» (аналогичного формата) и «Клубные предложения» (6 ссылок с большими картинками).
• Внушительный текстовый блок «О компании», полностью копирующий содержимое соответствующего раздела сайта, в который можно попасть из верхнего меню.
• ссылки для скачивания прайс-листа в форматах xls и zip;
• «Подвал» страницы выделен графически разноцветной поперечной чертой. В нём находится ещё раз название компании крупным шрифтом, телефоны для связи в Москве, Санкт-Петербурге, Туле и общероссийский (код 800), ещё раз меню сайта, но более подробное, чем верхнее, логотипы систем оплаты, соцсетей, счётчиков и сервисов по поиску товаров (являющиеся ссылками на эти ресурсы), и копирайт, гордо сообщающий нам, что сайт разработан тут же — в компании ОнЛайн Трейд.
• По бокам, справа и слева от основной «простыни» — два больших баннера, рекламирующих акции магазина.

Честно говоря, это видно и без копирайта. Во-первых, сайт явно отличается «лица необщим выраженьем» — уж нам-то хорошо известны все распространённые шаблоны, по которым гордо носящие звание вебмастера вчерашние студенты «клепают» интернет-магазины. Тут же явно что-то своё, выстраданное, с собственными идеями (забегая вперёд — иногда весьма оригинальными и неплохими).

Во-вторых — рискнём предположить, что именно на этом сайте в 1998 году (© Onlinetrade.ru 1998-2011), некий отдел компании и начинал учиться делать сайты… и старательно продолжал обучение все 13 прошедших лет. Это видно и по дизайну, в котором прослеживаются основные модные тенденции начиная с 2000-х и заканчивая 2011-м (причём иногда они друг с другом соседствуют), и по некой эклектичности размещения контента, и по неоднозначности некоторых решений (зачем дублировать внизу главной страницы раздел «О компании»?) — которая скорее всего является вовсе не неоднозначностью, а просто «осколком» более старого дизайна, который не успели «прибрать». Или вот, например, баннеры акций по бокам. Понятно, что у дизайнера широкий экран, но будут ли они видны на более узком?

Нет, не будут… В общем, старательность видна, фантазия есть, оригинальные решения тоже, а вот систематичности подхода явно не хватает.

Сайт корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 8.0, Google Chrome 15.0.874 и в Opera 11.52.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров при выборе пункта верхнего или нижнего меню появляется в «центральной» части сайта — при этом шапка, подвал, левый вертикальный блок (акции-новости-поступления-опрос) и боковые баннеры остаются нетронутыми. Вообще, они отображаются всегда, в каком бы месте сайта вы ни находились.

Другой способ доступа сразу к списку товаров, минуя общий каталог — навести курсор мыши на «среднее» меню, подождать, пока «выпадет» список категорий, и выбрать одну из них.

В любом случае, так или иначе вы попадёте в список товаров конкретной товарной группы.

Внизу списка товаров есть легенда, которая объясняет смысл используемых значков.

С одной стороны — хорошая задумка. С другой — новый пользователь не будет иметь ни малейшего понятия о наличии легенды, пока не долистает список до конца, а это вовсе не обязательно вообще когда-нибудь случится. Товары для сравнения можно отметить прямо в списке, значок напротив отмеченного товара сразу становится другим, а слева вверху появляется список сравнения.

Нажав на ссылку «сравнить», попадаем в стравнительную таблицу. Реализована она вполне грамотно и наглядно, присутствует полезная опция «показать только отличия», но база характеристик товаров заполнена не всегда унифицированным образом, что порождает милые казусы.

А вот что сделано по-настоящему креативно, так это поиск. При выводе результатов, на вас не выплёскивают всю «простыню» сразу, а сначала показывают разделы, в которых были найдены товары с искомой подстрокой и количество найденных товаров в разделе. Таким образом, если вы, например, ищете что-то фотографическое, просматривать найденные ноутбуки вам не придётся. Очень удобно.

Карточка товара содержит всю необходимую информацию, правда, представлена она в виде «закладок», и выбор закладки по умолчанию отнюдь не всегда ведёт на самую полезную с точки зрения покупателя. Например, на предлагаемые к покупке вместе с выбранным товаром аксессуары.

Технические характеристики описываются, как правило, достаточно подробно.

…А вот раздел «Описание» явно «копипейстится» с какого-нибудь рекламного буклета, поэтому большой информационной ценности, как правило, не представляет.

Впрочем, бывает и такое, что в карточке товара его характеристики и описание и вовсе отсутствуют. В этом случае соответствующих закладок просто не будет.

Заканчивая с каталогом: формально, мы отнесли ОнЛайн Трейд к «компьютерным интернет-магазинам», т.к. необходимые для этого разделы на сайте присутствуют. Однако наполнение их зачастую, прямо скажем, не блещет. Например, на момент проведения нашего тестирования, в наличии не наблюдалось ни одного модуля памяти (при том, что в ассортименте аж целых 3)…

…И ни одной системной платы.

В общем, «самосборщикам» здесь вряд ли понравилось бы, а вот по части всякой прочей электроники (за исключением компьютерных комплектующих), нам ассортимент показался весьма широким.

После нажатия на кнопку «Купить» в карточке товара или на иконку корзинки в списке, появляется всплывающее информационное окно, предлагающее продолжить интернет-шоппинг или сразу перейти к оформлению покупок.

Информация о количестве товаров в корзине и их общей стоимости индицируется сверху.

При нажатии на кнопку «Оформить заказ», мы попадаем в достаточно стандартную корзину.

Способы оплаты, способ доставки или самовывоз — всё выбирается прямо здесь. Быстро и удобно. При нажатии кнопки «Оформить», попадаем в следующую форму.

Офис самовывоза

В компании «ОнЛайн Трейд» в Петербурге работает один магазин, он же — офис самовывоза заказов. На сайте представлены все данные о магазине с фотографиями, вседениями о времени работы, местонахождении и т.п., а также картой и иллюстрированным маршрутом.

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Пионерская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

Телефонная консультация

Мы оформили заказ в будний день после обеда, письмо с подтверждением заказа пришло через две минуты, а ещё через десять минут раздался звонок от оператора, который подтвердил информацию о заказе и согласовал с нами время доставки: на следующий день до 19:00. Оперативно и вежливо, никаких нареканий.

Доставка

Стоимость курьерской доставки по Санкт-Петербургу составляет 200 рублей, а в случае, если в заказе присутствует средне- и крупногабаритный товар — 500 рублей.

Доставка производится либо с 10:00 до 19:00 ежедневно. Сайт обещает максимальный срок поставки длиной в два дня после подтверждения заказа менеджером, а в нашем случае всё произошло гораздо быстрее: в девять утра раздался звонок от службы доставки о том, что она скоро будет и в 11:26 товар доставили. Курьер был вежлив, но сдачи не дал. То есть — в буквальном смысле не дал: сумма оканчивалась на 90, то есть при сумме, допустим, в семьсот девяносто рублей он взял восемьсот, повернулся и пошёл. При неотданной сумме в 10 рублей нас это скорее рассмешило, чем возмутило, но формально вынуждены отметить: произошёл непорядок.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
   
4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

• Уровень цен в компании «ОнЛайн Трейд» — очень низкий (C = 0,95).

Для сравнения с питерскими дискаунтерами, а также для тех, кто не следит за нашими тестированиями регулярно: уровень цен тестируемой компании ощутимо ниже, чем у «Юлмарта» и находится на уворне, близком к уровню цена «РИКа» и «Ситилинка».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт	7	Доставка	От 200 руб
Возможность отложить / сохранить корзину	Есть	Срок доставки	Следующее утро
Регистрация клиентов	Возможна	Диапазон времени доставки	10-19 час
Возможность заказа по телефону	Есть	Доставка в указанное время	Да
Звонок после размещения заказа	10 минут	Предупреждающий звонок курьера	Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра	14+8	Уровень цен	Очень низкий
Консультация	9	Доставка до	Квартиры
Варианты оплаты	Рубли, пласт.карты при самовывозе	Общие впечатления	8

Итого

Нам понравилось:

1. Очень низкие цены.
2. Отлично организован поиск на сайте.
3. Оперативная реакция оператора на поступление заказа.
4. Быстрая недорогая доставка.

Нам не понравилось:

1. Немного «старомодный» сайт.
2. Офис самовывоза находится достаточно далеко от центра города.
3. Курьер забыл отдать сдачу.

От компании

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:

• «Юлмарт» на Кондратьевском проспекте: тестирование гарантийного отдела

• Интернет-магазин «РиК»: долгожданное тестирование онлайн-сервиса одного из петербургских членов клуба

• Компьютерный магазин «СИТИЛИНК» : тестирование магазина в Нижнем Новгороде