Стресс-тест онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге

Введение

Сеть магазинов «ОнЛайн Трейд» — это фототовары и оборудование, ТВ и аудио-видеотехника, телефоны и портативная техника, компьютеры и оргтехника, бытовая и кухонная техника, товары для дома и дачи, игры и большой ассортимент наручных часов. В последний раз мы тестировали сервис компании год назад и остались вполне довольны сервисом: цены оказались низкими, сайт — удобным, доставка — быстрой.

Компания присутствует в Москве и Санкт-Петербурге, Туле и Нижнем Новгороде, а также Екатеринбурге. Сегодня мы расскажем о сервисе компании в период предновогоднего ажиотажа, когда магазины завалены заказами, а город парализован пробками. Тестирование проводилось в Петербурге и, забегая вперёд, признаемся: тестируемый магазин сработал «на отлично».

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «ОнЛайн Трейд» расположен по адресу: http://www.onlinetrade.ru.

Сайт с момента предыдущего тестирования изменился, но остался, тем не менее, узнаваемым. По сравнению с прошлым годом мы обнаружили новый логотип и основательный редизайн шапки и подвала сайта (пользоваться, на наш взгляд, стало удобнее), изменился каталог товаров, исчезли рекламные баннеры по бокам, появились блоки соцсетей. Видно, что компания работает над приведением сайта в соответствие с требованиями современной моды, но без особого накала страстей: тот же сайт, но более продуманный.

Смутил нас разве что слоган «ОнЛайн Трейда»: «покупай всё онлайн». Ассортимент у компании, конечно, весьма обширный, 20000 наименований товаров, но всё-таки слово «всё» характеризует его несколько избыточно.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров расположено в верхней части главной страницы. Оно представлено в классическом виде, как список из 10 разделов, и помимо уже упомянутых во введении часов, приросло с нашего последнего теста разделом «продукция Apple». А вот комплектующие из ассортимента компании окончательно исчезли.

При клике по каждому из разделов открывается список подразделов первого и второго уровня.

С реализацией функции поиска, за которую мы уже хвалили предыдущую версию сайта, всё в порядке: ступенчатая схема, при которой найденные товары выдаются не общим списком, а с предварительной разбивкой по разделам. По прежнему удобно и оригинально.

Карточка товара содержит не только всю необходимую, но и, на наш взгляд, некоторое количество избыточной информации: например, сведения о похожих товарах занимают целый блок под фотографией. С другой стороны, здесь можно сразу узнать всё интересующее: и о характеристиках, и о возможном времени доставки и самовывоза, и даже о том, когда позиция была добавлена в каталог.

Корзина товаров содержит интересную находку — возможность отправить содержимое на собственную почту и вернуться за покупками позже. Под полем корзины расположены блоки, позволяющие выбрать способы доставки и оплаты, далее заполняются сведения о заказчике. Из обязательных сведений необходимо только имя и телефон клиента, а также адрес в случае необходимости доставки.

Наши эксперты отправили заказ посреди ночи: в 03:40. Через 30 секунд пришло подтверждение по СМС, а ещё через 30 секунд — по электронной почте.

Телефонная консультация

Телефонная консультация не могла нас не обрадовать. В 08:15 утра мы получили СМС о том, что наш заказ обработан, а в 09:00 раздался звонок, и вежливый оператор сообщил нам, что наш заказ будет доставлен в этот же день до обеда.

Офис самовывоза

В компании «ОнЛайн Трейд» в Петербурге работает один магазин, он же — офис самовывоза заказов. На сайте представлены все данные о магазине с фотографиями, сведениями о времени работы, местонахождении и т.п., а также картой и иллюстрированным маршрутом.

С момента предыдущего тестирования посреди сведений о местоположении офиса зачем-то добавилась реклама банка.

Доставка

За час до своего приезда позвонил курьер и в 13:00 подъехал с грузом. С поисками нашего сложного тестового адреса курьер справился, оказался доброжелательным и даже имел сдачу. Учитывая, что это произошло в один из предновогодних дней, мы даже толком не поняли, как курьеру удалось проникнуть сквозь пробки, но в любом случае остались довольны.

Доставка возможна с 10:00 до 19:00 ежедневно. Стоимость доставки начинается от 200 рублей в черте города.

Гарантия

Компания «Онлайн Трейд» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании в Санкт-Петербурге от наших читатаелей не поступало. Московские коллеги в оценке сервиса компании весьма противоречивы.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
   
4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

• Уровень цен в компании «Онлайн Трейд» — низкий (C = 0,99). Оговоримся на всякий случай, что речь идёт от ценах на электронику: это не совсем корректно, так как здесь присутствуют и другие товарные группы, но, тем не менее, интересно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт	8	Доставка	От 200 руб
Возможность отложить / сохранить корзину	Возможна	Срок доставки	3 часа
Регистрация клиентов	Возможна	Диапазон времени доставки	10:00 — 19:00
Возможность заказа по телефону	Есть	Доставка в указанное время	Да
Звонок после размещения заказа	Сразу	Предупреждающий звонок курьера	Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра	14 + 8 мин	Доставка до	Квартиры
Варианты оплаты	Рубли	Общие впечатления	9

 

Итого

Нам понравилось:

1. Интересные изменения на сайте.
2. Низкие цены.
3. Сверхоперативная доставка.

Нам не понравилось:

1. Офис самовывоза один и находится достаточно далеко от центра города.

Советуем почитать:

• Открываем «Ситилинк» на проспекте Большевиков: тестирование второго полноформатного магазина компании в Санкт-Петербурге

• «КЕЙ» в Санкт-Петербурге: тестирование гарантийного сервиса

• Интернет-магазин «OZON.ru»: традиционный тест предновогоднего ажиотажа