Компьютерный магазин ОЛДИ
Тест магазина у станции метро «Рижская»
Введение
Так уж повелось в нашей стране, что, выбирая магазин, мы должны остановиться на каких-то главных для себя критериях его качества: приемлемой цене товаров, качестве консультации, богатстве ассортимента, скорости покупки. Критериев, конечно, не так и много, но учесть каждый из них и сделать идеальный магазин еще никому не удавалось.
С одной стороны, всегда найдутся покупатели, желающие найти «еще дешевле». Они готовы постоять в очереди или пренебречь консультацией. С другой стороны, среди покупателей компьютерной и прочей техники все чаще появляются люди некомпетентные и не желающие разбираться в том, что собираются приобрести. Таким клиентам нужен качественный сервис: консультация, ведение процесса покупки, помощь в организации работы на купленной технике, а заодно и хорошая служба поддержки.
Привыкшие к каким-то определенным типам магазинов покупатели иногда даже пугаются, если какой-то торговый бренд отступает от устоявшихся традиций. Сегодня речь пойдет о компании ОЛДИ, среди отзывов о которой встречается все больше и больше удивленных реплик типа «недорого, но очереди не было», «вообще нигде не ждал, сразу получил на выдаче», «цены ниже, чем сами знаете у кого».
Как и в прошлом году, мы протестировали магазин ОЛДИ в августе. На этот раз на Трифоновской улице, то есть самый оперативный и приветливый магазин сети.
Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин
Мы уже дважды писали о компании ОЛДИ. И за те года, что прошли со времен первого нашего теста, сайт практически не изменился. Но в этом году был устранен главный недостаток медленная загрузка страниц. Стоит отметить, что теперь все разделы сайта загружаются без малейшей задержки.
Схема местоположения
Далее речь пойдет о протестированном нами магазине ОЛДИ на улице Трифоновская у станции метро «Рижская». Это третий и заключительный магазин, если не брать в расчет интернет-торговлю компании.

Схему местоположения на сайте можно найти в разделе «Для частных лиц» -> Магазины. В описании приведено подробное описание дороги на общественном и личном транспорте. Указана кратчайшая дорога от метро до магазина.
Местоположение магазина
Магазин находится рядом со станцией метро «Рижская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Рижская» в среднем уходит около 13 минут.
Стоит сказать, что, если вы ни разу не были на станции метро «Рижская», то безошибочно найти дорогу к магазину будет нелегко. И дело здесь не в спутанности описания на сайте или некорректности схемы вовсе нет. Дело в организации подземного перехода: он под эстакадой очень мудреный и витиеватый. Чтобы найти нужный выход, идите в дальний угол перехода (по диагонали).

На улице есть два варианта дороги. Самый короткий путь лежит через улочку, на которой находится гостиница Holiday Enn:

Дойдя до перекрестка, сворачиваем направо на улицу Трифоновская:

Проходим по улице прямо, оставляя позади еще один перекресток со светофором:

Магазин организован достаточно интересно: отдел выдачи и торговый зал расположены по разные стороны одного жилого дома.

Обходим здание вокруг и видим главный вход магазина:

Путь к магазину от метро занимает 10-15 минут, если не блуждать в подземном переходе и сразу отыскать нужный выход.
Что касается пути на личном транспорте, то, невзирая на близость одной из самых «вредных» и нелюбимых москвичами транспортных развязок, сам магазин расположен в спокойном и доступном месте. Для автомобилистов здесь найдется место парковки прямо на тротуаре у дороги. Такая импровизированная стоянка вмещает около 10 машин.
Телефонная консультация
Как уже упоминалось ранее, дозвониться до ОЛДИ легко: автоответчик всегда оперативно снимает трубку и приглашает набрать внутренний номер сотрудника. Неизменной осталась и оперативность ответа операторов: в среднем, на ожидание уходит не более 1 минуты.
Мы позвонили, чтобы зарезервировать пару винчестеров и уточнить график работы магазина. Консультант быстро отыскал нужный нам товар, заодно уточнив нужные параметры устройств (чтобы исключить возможность ошибки). Как и в прошлый раз, общение с консультантом порадовало вниманием и вежливым отношением к клиентам.
Структура магазина
Магазин ОЛДИ на Трифоновской улице разделен жилым домом на две зоны: с одной стороны расположен торговый зал, кассы и часть выдачи, с другой стороны вторая зона выдачи и вход для выгрузки товара на склад.

Консультантов в магазине немного: все они расположены у входа в торговый зал и могут как проконсультировать, так и выписать зарезервированный товар. Чуть глубже, внутри зала, расположены кассы, а вдоль противоположной стены зона выдачи.

Процесс покупки
Мы побывали в магазине на Трифоновской несколько раз. Впервые мы посетили его зимой. Да, именно тем магазином с «зависшей» базой данных и оказался ОЛДИ. В тот день перестала работать централизованная база данных, и даже консультанты общей телефонной линии не могли проконсультировать о наличии товара.
Второй раз мы решили приобрести в магазине пару винчестеров. Позвонив в магазин, мы попросили зарезервировать их до нашего приезда. Поскольку все здесь уже было знакомо и осмотрено при первом посещении, мы прошли к свободному консультанту и уточнили порядок действий при покупке. На кассе без лишних вопросов приняли банковскую карту и выдали чек.

Для получения товара нам нужно было пройти на дальнюю выдачу по другую сторону дома. Находившийся снаружи сотрудник проводил нас до нужной комнаты. На выдаче пришлось подождать около пяти минут: предыдущий клиент забирал достаточно большой и объемный заказ. Когда очередь дошла и до нас, сотрудник выдачи помог разобраться с маркировкой винчестеров и упаковал их в фирменный пакет.

Процесс покупки занял около 15 минут: 3 минуты у консультантов, 3 минуты на кассе, 2 минуты пути до отдела выдачи около 7 минут (вместе с ожиданием отгрузки большого заказа предыдущему клиенту).
Гарантия
Со времени последней публикации об ОЛДИ, получено много отзывов о деятельности компании. О гарантийном отделе компании пользовательской информации почти не поступает, хотя несколько наших читателей выразили мнение, что в договоре гарантийного обслуживания присутствуют серьезные нарушения действующего законодательства.
Уровень цен
Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:
- из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
- в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
- цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
- далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в компании ОЛДИ низкий (C = 0,96).
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Сайт1 |
Есть, 7 |
Вывески-указатели6 |
Есть/Есть |
Прайс-лист2 |
7 |
Оформление магазина7 |
9 |
Доставка |
Есть, 149 - 1299 руб. |
Консультация8 |
5 |
Карта местоположения3 |
Есть, 7 |
Время на покупку9 |
15 (3+3+2+7) мин |
Дозвон |
1 мин |
Инфраструктура10 |
7 |
Резервирование товара |
Есть |
Варианты оплаты |
Рубли, банковские карты
|
Место в рейтинге iXBT.com |
147 |
Уровень цен |
Низкий
|
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com» |
Нет |
% при оплате банковскими картами |
0 |
Удаленность от центра4 |
13+15 |
Гарантия11 |
3 |
Количество единиц прайс-листа |
10630 |
Автостоянка (машиномест) |
10 |
Реклама на станции метро |
Есть |
Интернет-магазин |
Есть |
Легкость обнаружения5 |
8 |
Общие впечатления |
7 |
Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.
Итого
Нам понравилось:
- возможность бронирования товара;
- наличие интернет-магазина;
- информативность каталога на сайте;
- приятная атмосфера в магазине;
- возможность оплаты пластиковой картой;
- низкий уровень цен.
- удаленность от метро;
- возможные проблемы с гарантией.
От компании
Нам приятно внимание портала iXBT к нашей компании и к сети наших розничных магазинов. Это значит, что мы чего-то достигли за 16 лет существования. А приводимые экспертами портала отзывы о нас: "недорого, но очереди не было", "вообще нигде не ждал, сразу же получил на выдаче" и "цены ниже, чем сами знаете у кого", могут только радовать.
Гарантийные обязательства нами соблюдаются строго по букве закона. Есть закон "О защите прав потребителей", который висит на видном месте в любом нашем магазине.
И его мы свято соблюдаем.
А что касается удаленности от метро, так тут вынуждены извиниться, метро к магазину еще близко не подошло. Но и это, на наш взгляд, тоже не беда. Ведь как утверждает известная реклама, на Рублево-Успенском шоссе метро, к сожалению, вообще нет.
Для решения ситуации с ориентированием в подземном переходе мы долгие месяцы добиваемся официального разрешения на размещение навигационных табличек от ГУП ГОРМОСТ. Будем надеяться, что данная публикация сдвинет ситуацию с мёртвой точки.
Безусловно в подобной ситуации разумно предложить пешеходную схему на нашемпортале, что мы и сделаем в ближайшее время.
Начальник управления развития розничных продаж
Сергей Кочуркин
Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены