Тест магазина у станции метро «Рижская»

Введение

Так уж повелось в нашей стране, что, выбирая магазин, мы должны остановиться на каких-то главных для себя критериях его качества: приемлемой цене товаров, качестве консультации, богатстве ассортимента, скорости покупки. Критериев, конечно, не так и много, но учесть каждый из них и сделать идеальный магазин еще никому не удавалось.

С одной стороны, всегда найдутся покупатели, желающие найти «еще дешевле». Они готовы постоять в очереди или пренебречь консультацией. С другой стороны, среди покупателей компьютерной и прочей техники все чаще появляются люди некомпетентные и не желающие разбираться в том, что собираются приобрести. Таким клиентам нужен качественный сервис: консультация, ведение процесса покупки, помощь в организации работы на купленной технике, а заодно и хорошая служба поддержки.

Привыкшие к каким-то определенным типам магазинов покупатели иногда даже пугаются, если какой-то торговый бренд отступает от устоявшихся традиций. Сегодня речь пойдет о компании ОЛДИ, среди отзывов о которой встречается все больше и больше удивленных реплик типа «недорого, но очереди не было», «вообще нигде не ждал, сразу получил на выдаче», «цены ниже, чем сами знаете у кого».

Как и в прошлом году, мы протестировали магазин ОЛДИ в августе. На этот раз — на Трифоновской улице, то есть самый оперативный и приветливый магазин сети.

Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин

Мы уже дважды писали о компании ОЛДИ. И за те года, что прошли со времен первого нашего теста, сайт практически не изменился. Но в этом году был устранен главный недостаток — медленная загрузка страниц. Стоит отметить, что теперь все разделы сайта загружаются без малейшей задержки.

Схема местоположения

Далее речь пойдет о протестированном нами магазине ОЛДИ на улице Трифоновская у станции метро «Рижская». Это третий и заключительный магазин, если не брать в расчет интернет-торговлю компании.

Схему местоположения на сайте можно найти в разделе «Для частных лиц» -> Магазины. В описании приведено подробное описание дороги на общественном и личном транспорте. Указана кратчайшая дорога от метро до магазина.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Рижская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Рижская» в среднем уходит около 13 минут.

Стоит сказать, что, если вы ни разу не были на станции метро «Рижская», то безошибочно найти дорогу к магазину будет нелегко. И дело здесь не в спутанности описания на сайте или некорректности схемы — вовсе нет. Дело в организации подземного перехода: он под эстакадой очень мудреный и витиеватый. Чтобы найти нужный выход, идите в дальний угол перехода (по диагонали).

На улице есть два варианта дороги. Самый короткий путь лежит через улочку, на которой находится гостиница Holiday Enn:

Дойдя до перекрестка, сворачиваем направо на улицу Трифоновская:

Проходим по улице прямо, оставляя позади еще один перекресток со светофором:

Магазин организован достаточно интересно: отдел выдачи и торговый зал расположены по разные стороны одного жилого дома.

Обходим здание вокруг и видим главный вход магазина:

Путь к магазину от метро занимает 10-15 минут, если не блуждать в подземном переходе и сразу отыскать нужный выход.

Что касается пути на личном транспорте, то, невзирая на близость одной из самых «вредных» и нелюбимых москвичами транспортных развязок, сам магазин расположен в спокойном и доступном месте. Для автомобилистов здесь найдется место парковки прямо на тротуаре у дороги. Такая импровизированная стоянка вмещает около 10 машин.

Телефонная консультация

Как уже упоминалось ранее, дозвониться до ОЛДИ легко: автоответчик всегда оперативно снимает трубку и приглашает набрать внутренний номер сотрудника. Неизменной осталась и оперативность ответа операторов: в среднем, на ожидание уходит не более 1 минуты.

Мы позвонили, чтобы зарезервировать пару винчестеров и уточнить график работы магазина. Консультант быстро отыскал нужный нам товар, заодно уточнив нужные параметры устройств (чтобы исключить возможность ошибки). Как и в прошлый раз, общение с консультантом порадовало вниманием и вежливым отношением к клиентам.

Структура магазина

Магазин ОЛДИ на Трифоновской улице разделен жилым домом на две зоны: с одной стороны расположен торговый зал, кассы и часть выдачи, с другой стороны — вторая зона выдачи и вход для выгрузки товара на склад.

Консультантов в магазине немного: все они расположены у входа в торговый зал и могут как проконсультировать, так и выписать зарезервированный товар. Чуть глубже, внутри зала, расположены кассы, а вдоль противоположной стены — зона выдачи.

Процесс покупки

Мы побывали в магазине на Трифоновской несколько раз. Впервые мы посетили его зимой. Да, именно тем магазином с «зависшей» базой данных и оказался ОЛДИ. В тот день перестала работать централизованная база данных, и даже консультанты общей телефонной линии не могли проконсультировать о наличии товара.

Второй раз мы решили приобрести в магазине пару винчестеров. Позвонив в магазин, мы попросили зарезервировать их до нашего приезда. Поскольку все здесь уже было знакомо и осмотрено при первом посещении, мы прошли к свободному консультанту и уточнили порядок действий при покупке. На кассе без лишних вопросов приняли банковскую карту и выдали чек.

Для получения товара нам нужно было пройти на дальнюю выдачу — по другую сторону дома. Находившийся снаружи сотрудник проводил нас до нужной комнаты. На выдаче пришлось подождать около пяти минут: предыдущий клиент забирал достаточно большой и объемный заказ. Когда очередь дошла и до нас, сотрудник выдачи помог разобраться с маркировкой винчестеров и упаковал их в фирменный пакет.

Процесс покупки занял около 15 минут: 3 минуты у консультантов, 3 минуты на кассе, 2 минуты пути до отдела выдачи около 7 минут (вместе с ожиданием отгрузки большого заказа предыдущему клиенту).

Гарантия

Со времени последней публикации об ОЛДИ, получено много отзывов о деятельности компании. О гарантийном отделе компании пользовательской информации почти не поступает, хотя несколько наших читателей выразили мнение, что в договоре гарантийного обслуживания присутствуют серьезные нарушения действующего законодательства.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

• из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
• в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
• цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  
• далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в компании ОЛДИ — низкий (C = 0,96).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1	Есть, 7	Вывески-указатели6	Есть/Есть
Прайс-лист2	7	Оформление магазина7	9
Доставка	Есть, 149 - 1299 руб.	Консультация8	5
Карта местоположения3	Есть, 7	Время на покупку9	15 (3+3+2+7) мин
Дозвон	1 мин	Инфраструктура10	7
Резервирование товара	Есть	Варианты оплаты	Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com	147	Уровень цен	Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»	Нет	% при оплате банковскими картами	0
Удаленность от центра4	13+15	Гарантия11	3
Количество единиц прайс-листа	10630	Автостоянка (машиномест)	10
Реклама на станции метро	Есть	Интернет-магазин	Есть
Легкость обнаружения5	8	Общие впечатления	7

Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

• возможность бронирования товара;
• наличие интернет-магазина;
• информативность каталога на сайте;
• приятная атмосфера в магазине;
• возможность оплаты пластиковой картой;
• низкий уровень цен.

Нам не понравилось:

• удаленность от метро;
• возможные проблемы с гарантией.

От компании

Нам приятно внимание портала iXBT к нашей компании и к сети наших розничных магазинов. Это значит, что мы чего-то достигли за 16 лет существования. А приводимые экспертами портала отзывы о нас: "недорого, но очереди не было", "вообще нигде не ждал, сразу же получил на выдаче" и "цены ниже, чем сами знаете у кого", могут только радовать.

Гарантийные обязательства нами соблюдаются строго по букве закона. Есть закон "О защите прав потребителей", который висит на видном месте в любом нашем магазине.

И его мы свято соблюдаем.

А что касается удаленности от метро, так тут вынуждены извиниться, метро к магазину еще близко не подошло. Но и это, на наш взгляд, тоже не беда. Ведь как утверждает известная реклама, на Рублево-Успенском шоссе метро, к сожалению, вообще нет.

Для решения ситуации с ориентированием в подземном переходе мы долгие месяцы добиваемся официального разрешения на размещение навигационных табличек от ГУП ГОРМОСТ. Будем надеяться, что данная публикация сдвинет ситуацию с мёртвой точки.

Безусловно в подобной ситуации разумно предложить пешеходную схему на нашемпортале, что мы и сделаем в ближайшее время.

Начальник управления развития розничных продаж
Сергей Кочуркин

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены