Тест онлайн-заказа и службы доставки

«Олди» — московский член нашего клуба, надёжный и давно зарекомендовавший себя позитивно магазин с приятными ценами. Отделение в Санкт-Петербурге открылось в прошлом году, и мы с удовольствием посетили пункт выдачи, расположенный около станции метро «Пушкинская». В прошлом году мы познакомились со службой доставки компании, что оставило только позитивные впечатления, а также протестировали гарантийный сервис сети, который впечатлил нас намного меньше.

Сейчас нас заинтересовал новый сайт и прогулка по нему, а уж заодно мы сделали и тестовую закупку в магазине, посмотрев, что происходит с доставкой в момент, который мы, пожалуй, в очередной раз смело назовём разгаром кризиса.

Сайт компании

Сайт компании «OLDI» расположен по адресу: http://www.oldi.ru. Московские коллеги уже тестировали его в достаточно подробном формате, мы же обратили особое внимание на предлагаемые сервисы и расширение ассортимента.

Сайт удобный и понятный, не можем не согласиться с коллегами. Однако по информативности это всё же интернет-магазин, а до полноценного сайта ещё надо дорасти контентом. Мы не без удовольствия обнаружили здесь раздел видеообзоров, но быстро разочаровались, отследив крайнюю редкость их появления.

Зато интересным и важным моментом нам показалось то, что Олди предлагает не только товары из каталога, но и различные сервисы.

Это, например, консультационно-информационные услуги, оказываемые прямо в магазинах (цены, кстати, адекватные, может, и не для наших читателей непосредственно, но любимую тёщу или доставучую одногруппницу отправлять можно смело).

Кроме этого, предоставляются такие сервисы, как установка кондиционеров и водогреев. Действительно: купить кондиционер мало, попробуй его поставить...

Ожидаемо обнаружив сервис по сборке компьютера на заказ, мы снова несказанно обрадовались адекватным ценам.

Каталог товаров

Структура каталога нам уже известна, а вот о том, что его содержимое продолжает пополняться новыми разделами, мы ещё не писали. В частности, нам показался полезным довольно обширный раздел электроинструментов.

Товаров для дачи и отдыха также оказалось в каталоге немало: от инсектицидов до овоскопов и биотуалетов.

Также обратили на себя внимание набор предлагаемых канцелярских товаров и детские игрушки: по обоим разделам интересно гулять и выбирать будущие покупки.

Оформление заказа

Питерская карточка товара ничем не отличается от московской — удобно и информативно.

В корзине нас немного озадачил выбор товара для формирования блока «возможно вы забыли»: в довесок к детскому планшетику нам предложили целую коллекцию серверов. Если этот блок служит для увеличения среднего чека, стоит, очевидно, сформировать какой-то более логичный способ оформления этого блока.

Процедура заказа не требует обязательной регистрации, однако электронный адрес и телефон при заказе всё равно оставить необходимо, даже если оформляешь самовывоз. Отправляя заказ, автоматически подписываешься на рассылку информации от компании, что с нашей точки зрения является одной из форм спама.

Телефонная консультация

Заказ мы отправили в дневное время аонедельника, и менеджер «OLDI» перезвонил нам буквально через несколько минут. Он был вежлив и грамотно ответил на уточняющие вопросы, но сообщил, что быстрой доставки ожидать не придётся: товар обещали привезти в пятницу.

Местоположение магазинов и пунсктов самовывоза

У магазина «OLDI» есть множество способов самовывоза товаров в Петербурге: это собственные точки, а также многочисленные сети постаматов.

Собственных магазинов с Санкт-Петербурге три: в центральном мы уже были, а окраинные обязательно посетим в этом году.

Для каждой из точек на сайте обнаружились схемы проезда с фотографиями, адресами, телефонами и описанием того, как лучше добраться.

Доставка

В графе доставки на сайте мы сначала обнаружили исключительно доставку по Москве, а также по регионам с помощью почтовых компаний. Успели повозмущаться — не в первый раз.

Однако в верхней части раздела отыскалась отдельная закладка с информацией по северной столице. Почему она не является предоткрытой при выборе Петербурга в качестве города, мы не поняли, но главное, что эта информация есть.

Доставка товара по Санкт-Петербургу обошлась нам в 250 рублей. В пятницу примерно за полчаса до появления отзвонился курьер. Прибыл вовремя, с адресом справился только с помощью голосового сопровождения, так как оставленных нами комментарием к адресу при себе не имел.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Однако относительно магазина «OLDI» можно уверенно сказать, что товары, которые мы там приобрели, стоили ниже среднего.

Гарантия

Гарантию мы не так давно тестировали и остались скорее довольны, чем нет, однако ряд замечаний к общему уровню бюрократии и волокиты у нас всё же остался. Будем рады, когда появиться возможность протестировать этот сервис снова.

СПАМ

На оставленный при заказе адрес стали приходить порядком раздражающие письма. Однако мы зашли по обнаруженному в одном из них адресу и отписались от рассылки. После этого никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало. За что от нас большое спасибо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Хороший сайт с расширяющимся ассортиментом товаров и услуг.
2. Низкие цены.
3. Приятная консультация.

Нам не понравилось

1. Долгая доставка.
2. Спам.
3. У курьера не было оставленного нами при заказе примечания к адресу.

Советуем почитать:

• Тест онлайн-магазина и гарантийного отдела «КЕЙ»

• «Юлмарт»: тестируем аутпост в Сокольниках

• Стресс-тест сервиса компании «Ситилинк»: в Санкт-Петербурге