Тестирование интернет-магазина «ОЛДИ»

Новости розницы

Покупка от имени юрлица и новый визит в представительство на Нагорном проезде

Сегодня мы в очередной раз вернемся к разговору про одного из старейших участников нашего клуба — магазин «ОЛДИ». В последнее время его работа претерпела ряд весьма заметных изменений, в частности — обновилась структура сети офлайн-представительств. Летом мы протестировали один из последних магазинов формата OLDI Express, который чуть позже прекратил свою работу, равно как и другие собственные пункты получения покупок. Под названием OLDI Express теперь работает только точка у метро «Шаболовская», которая сменила располагавшийся неподалеку полноформатный магазин.

Всего же у «ОЛДИ» осталось всего 5 собственных офлайн-магазинов, что выглядит вполне логично на фоне общей для всех участников рынка тенденции к сокращению торговых площадей и смещению акцентов в сторону доставки. Работу курьерской службы мы проверяли сравнительно недавно — в начале 2019 года. Потому на этот раз решили выбрать для обзора представительство, в котором побывали уже более 6 лет назад — на Нагорном проезде. Самовывоз при оформлении заказа физическим лицом мы тестировали неоднократно, потому на этот раз совершим покупку от имени юрлица.

Сайт магазина

Небольшие изменения в структуре и дизайне сайта «ОЛДИ», расположенного по адресу https://www.oldi.ru, мы разобрали в прошлом тестировании покупки от имени юрлица и доставки в офис. Вернувшись на него в этот раз, мы не обнаружили заметных изменений, достаточных для нового подробного теста. Потому традиционно посмотрим на титульную страницу ресурса, после чего перейдем к процессу покупки.

Оформление заказа онлайн

Обычно в обзорах, посвященных работе магазинов с юридическими лицами, мы пропускаем главу про телефонную консультацию. Связано это с тем, что закупками для предприятий чаще всего занимаются разбирающиеся в вопросе люди, способные осуществить выбор самостоятельно. Но в прошлый раз мы не выдержали и проверили работу круглосуточного call-центра в самый разгар ночи. Все прошло отлично, сегодня не будем возвращаться к этому вопросу. Но время дозвона все-таки уточним — оно по-прежнему составляет порядка 40 секунд с учетом прослушивания сообщения автоответчика.

Покупку, конечно же, начинаем в карточке выбранного товара. Кладем его в корзину — переходим на ее страницу.

Профиль юридического лица со времен прошлой покупки сохранился. Но в этот раз юрлицо было другим — пришлось вновь заполнить анкету.

Большая часть реквизитов добавляется в нее автоматически после ввода ИНН, что очень удобно.

Выбираем нужный нам магазин для самовывоза, вариант оплаты в данном случае только один — безналом. Не забываем снять отметку из чекбокса, подписывающего нас на рассылку с акциями и распродажами.

Переходим на финальную страницу, где видим информацию о заказе и ссылку на «подарок» — предложения от партнеров магазина.

Параллельно получаем письмо с подтверждением покупки. И еще одно — со «специальным предложением». «Подарки» на странице подтверждения, подписка по умолчанию, да еще и дополнительные письма — чувствуется, что «ОЛДИ» решили вести более агрессивную рекламную политику, чем раньше. Возможно, на то есть свои причины, но комфорта процессу покупки это не добавляет.

Письмо со счетом пришло через полчаса после оформления заказа — вполне оперативно. В очередной раз порадовало наличие в нем частично заполненной доверенности на получение покупки. Счет мы оплатили в середине рабочего дня, а ближе к его окончанию отправили ответом на письмо платежное поручение. На следующий день в районе обеда мы получили от менеджера «ОЛДИ» сообщение о том, что покупка готова к самовывозу.

Местоположение магазина

В прошлый раз мы добирались до помещения магазина от станции метро «Нагатинская». Теперь это удобнее делать от открытой в 2016 году станции МЦК «Верхние котлы» — так и поступим.

  • Адрес магазина: Нагорный проезд, дом 3, строение 5.
  • Время работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от станции МЦК до дверей магазина занимает около 5 минут.

Доезжаем до нужной станции. Выходим из ее вестибюля, ориентируясь на указатели, ведущие в сторону Нагорного проезда.

Далее проходим немного прямо — до небольшой лестницы.

Поворачиваем направо, спускаемся по лестнице.

После этого еще раз поворачиваем направо…

… и оказываемся на Нагорном проезде. Обстановка кругом не самая живописная, но идти осталось совсем недолго — можно и потерпеть.

Двигаемся прямо, пока не увидим большие ворота по левую руку. Указатели «ОЛДИ» подскажут, что мы уже практически на месте.

Проходим в ворота, по территории движемся, ориентируясь все на те же указатели — их вполне достаточно, чтобы не заблудиться.

Структура магазина

Несколько лет назад магазин на Нагорном обладал огромной площадью, одних кассовых окон в торговом зале было пять штук, не говоря уже про стеллажи с товаром и рабочие места менеджеров. Даже туалет для клиентов — и тот был в наличии. Но тенденция к сокращению торговых площадей, о которой мы говорили в самом начале, не щадит никого. Магазин стал меньше, однако по-прежнему вмещает все необходимое.

От входа видны два рабочих места менеджеров, терминалы и несколько стеллажей с товаром. В дальнем углу виден стол сотрудников, работающих с юрлицами.

Стеллажей достаточно много, традицию показывать товар лицом «ОЛДИ» соблюдает. Несмотря на компактность размещения, представленный ассортимент довольно широк.

Справа от входа расположились кассы, слева — стойка выдачи товара.

Получение покупки

Как было сказано чуть выше, отдел по работе с юрлицами расположен в дальнем углу торгового зала. Поэтому, войдя в магазин, мы некоторое время оглядывались, пока не увидели одного из менеджеров, которого и попросили помочь. Он направил нас в нужную сторону, и уже спустя несколько секунд мы сидели напротив очень позитивной и доброжелательной сотрудницы. Ей мы передали доверенность на получение товара, в которой были все необходимые для поиска заказа данные.

На оформление документов, подписи и прочие формальности у нас ушло порядка 4 минут. Весьма немного, учитывая количество необходимых бумаг. Далее мы отправились к стойке выдачи, где обнаружили еще одного покупателя. Подождать пришлось совсем немного — порядка 30 секунд, после чего мы передали документы для получения сотруднику выдачи, а он нам — заранее подготовленную покупку. Это заняло еще около полминуты. В итоге товар мы получили примерно за 5 минут, что для покупки от имени юридического лица очень и очень оперативно.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является участником нашего клуба, однако в последнее время мы не получали отзывов о работе его гарантийного отдела от пользователей нашей конференции. Пока не будем никак комментировать такое «затишье», а просто традиционно предложим читателям активнее делиться своим опытом общения с тестируемым магазином.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Доставка От 390 рублей внутри МКАД
Сайт 8 Доставка до Квартиры/офиса
Дозвон до оператора 40 секунд Доставка в пункт самовывоза На следующий после оплаты день
Удаленность магазина от станции МЦК 5 минут Инфраструктура и оформление магазина 7
Возможность заказа по телефону Есть Диапазон времени доставки c 9:00 до 23:00
Время на оформление счета 30 минут Образец доверенности Есть, частично заполненный
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, электронные деньги, безналичный расчет Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Удобная форма онлайн-покупки от имени юридического лица.
  2. Наличие «заготовки» доверенности на получение товара в письме со счетом.
  3. Возможность оперативно получить покупку при оплате безналом.

Нам не понравилось

  1. Сравнительно агрессивная рекламная политика: подписка на рассылку по умолчанию при оформлении заказа, дополнительные письма с акциями и специальными предложениями.

От компании

Благодарим профессиональную команду iXBT за объективную оценку работы корпоративного отдела OLDI.RU. Мы рады, что наши консультанты показали высокий уровень обслуживания клиентов, так как каждый день работаем для улучшения розничных услуг и дорожим нашими покупателями. Мы предлагаем покупателям не только удобный процесс покупки электроники, но и разные варианты как сэкономить сейчас и купить более выгодно в другой раз — собственную бонусную программу, скидки и подарки. Плюс ко всем нашим собственным предложениям, которые часто имеют ограниченный срок действия, информируем покупателей о партнерских маркетинговых программах, для получения большей выгоды при приобретении не только электроники. Продолжим работать и дальше над более выгодными предложениями и эффективным информированием наших покупателей.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 24 декабря 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus