Тестирование онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге

Введение

Гипермаркет инструментов«Odinshag.ru» — петербургский проект, который в виде пунктов выдачи присутсутвует как в обеих столицах, так и в Воронеже, Краснодаре и городе Кириши Ленинградской области, а также — предлагает доставку без предоплаты в ряд городов. Ассортимент компании весьма широк: электро-, пневмо- и ручной инструмент, строительная и силовая техника, товары для дома и сада, товары для ванной комнаты, автотовары, инженерная сантехника, электрика, стройтовары, бытовая техника и посуда, товары для дома и велосипеды.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Odinshag.ru» расположен по адресу http://www.odinshag.ru/.

На главной странице находятся:

• вверху слева — логотип и слоган компании, а также блок выбора города и телефоны;
• в остальной части шапки сайта — строка поиска, блоки корзины и авторизации, меню сайта и сервисов, ссылки на соцсети и т.п.;
• главное меню каталога товаров;
• некоторое количество предложений товаров: как в стандартном по виду блоке спецпредложений, так и в виде большой «мультяшной» картинки со ссылками на каталог (симпатичная находка, как нам показалось);
• блоки товара дня, сервисов компании, новостей и статей;
• блок текстовой информации о компании;
• различные счётчики.

С отображением сайта справились все последние версии распространённых браузеров. Сайт приятен глазу, не пестрит, не перегружен рекламой и лишней информацией, и в то же время весьма информативен; навигация осуществляется понятно и легко.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров неходится в левой части главной страницы. При наведении курсора мыши на какой-либо пункт меню появляется выпадающее окно с подкаталогами первого, а иногда и второго уровня.

Клик по подпункту из выпадающего меню приводит в список соответствующих товаров. Здесь возможна сортировка по цене, рейтингу и популярности, а также удобный блок подбора по параметрам.

Второй вид каталога товаров, предлагаемый тестируемым сайтом — каталог по брендам. Это большой список брендов, кликнув по каждому их которых, можно попасть в подменю товаров, среди которых присутствует данный бренд.

Карточка товара имеет довольно классический вид и содержание; снизу, под описанием товара, располагается ещё и блок предложений похожих товаров, что при таком широком ассортименте показалось нам не только уместным, но и очень удобным.

В целом — очень приятный сайт, удобный каталог товаров и несложная процедура заказа.

Офис самовывоза

У компании ««Odinshag.ru» в Петербурге работает два офиса самовывоза заказов для физических лиц и один — для юридических. На сайте представлены схемы местоположения обоих с фотографиями, сведениями о времени работы, телефонами, адресами и подробной информацией о маршрутах общественного транспорта. Центральный пункт выдачи находится на Лиговском проспекте.

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Обводный канал». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

Телефонная консультация

Мы оформили заказ вечером в воскресенье. Через одну минуту на указанный при заказе адрес почты пришло письмо.Телефонный звонок от оператора раздался на следующее утро, молодой человек подтвердил информацию о заказе и сообщил, что доставка возможна только в среду. Нас это не смутило и мы стали ждать среды.

Во вторник мы обнаружили, что сможем получить завтрашний заказ только в случае, если его привезут до 15:00. Мы позвонили по номеру, указанному на сайте. Трубку сняли сразу, и после объяснения, что мы «по заказу такому-то» нас переключили на молодого человека, у которого мы поинтересовались, нельзя ли постараться привезти наш заказ до назначенного часа, на что получили положительный ответ.

Доставка

В назначенный день примерно за полчаса до предполагаемого времени доставки нам позвонил курьер, и как раз около 15:00 он был уже у нас. Курьер был вежлив, но сдачи не имел: пришлось выворачивать все карманы, чтобы набрать требуемую сумму. Стоимость доставки сосотавила 350 рублей.

Таблица стоимости доставки, находящаяся на сайте компании, нас озадачила. Доставка, как мы выяснили, осуществляется только до подъезда, при этом при весе заказа до 10 кг за его подъём на этаж (почему-то только пятый) придётся выложить 100 рублей, при весе от 10 до 20 кг те же 100 рублей придётся выложить за его подъём на лифте. При весе заказа от 20 до 50 кг вам его помогут спустить с машины и оставят вас с ним у подъезда, а если вы осмелитесь заказать что-либо тяжелее 50 кг — то даже выгрузить не помогут.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт	8	Доставка	От 350 руб
Возможность отложить / сохранить корзину	Есть	Срок доставки	Третий рабочий день
Регистрация клиентов	Не обязательна	Диапазон времени доставки	10-18
Возможность заказа по телефону	Есть	Доставка в указанное время	Да
Звонок после размещения заказа	С утра	Предупреждающий звонок курьера	Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра	15+15	Доставка до	Подъезда
Варианты оплаты	Рубли	Общие впечатления	8

Итого

Нам понравилось:

1. Широкий ассортимент.
2. Приятный сайт и удобный каталог товаров.
3. Вежливые сотрудники, готовые пойти клиенту навстречу.

Нам не понравилось:

1. Доставка осуществляется только до подъезда.
2. Отсутствие сдачи у курьера.

Советуем почитать:

• Федеральная розничная сеть «Связной»: тестирование онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге

• Онлайн-магазин «Нотик» в Санкт-Петербурге: магазин, которому не нужны клиенты

• Компьютерный магазин «Юлмарт»: тест центрального кибермаркета в Москве у метро «Коломенская»