Новости розницы

Тестируем сайт и самовывоз в Санкт-Петербурге

Компания «ОдинШаг.ру» — это петербургский по происхождению магазин, который мы несколько лет назад уже тестировали и остались весьма довольны результатами.

Ассортимент компании весьма широк: электро-, пневмо- и ручной инструмент, строительная и силовая техника, товары для дома и сада, товары для ванной комнаты, автотовары, инженерная сантехника, электрика, стройтовары, бытовая техника и посуда, товары для дома, детей, туризма и отдыха.

Сайт «ОдногоШага.ру» (да-да, сама компания склоняет обе части названия без пробела, и нам это нравится) сообщает, что сейчас в каталоге содержится более 40 тысяч наименований товаров, и их число постоянно растёт. Например, недавно появились теплицы из поликарбоната, самогонные аппараты, а также спортивные часы и фитнес-браслеты.

География сети с момента нашего предыдущего тестирования также расширилась: это обе столицы, Краснодар, Екатеринбург, Воронеж и Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Челябинск, Пермь, Самара. Правда, насколько мы поняли, связано это расширение не с наличием физических складов, а с возможностью доставлять в партнёрские пункты выдачи.

Однако, сейчас мы в Петербурге. Тестируем!

Сайт компании

Сайт компании «ОдинШаг.ру» расположен по адресу http://www.odinshag.ru.

За время, прошедшее с момента последнего тестирования, сайт ожидаемо изменился, причём практически до неузнаваемости. Даже логотип русифицировался.

Сайт выглядит свежим и современным: информация о магазине и сервисах, главные меню каталога и популярных брендов, большой динамический блок саморекламы, блоки популярных товаров, новостей и полезных статей.

Статей достаточно много. Это делает сайт магазина ещё и в некоторой степени информационным ресурсом, по которому можно «побродить». Сами статьи, к сожалению, очень короткие и довольно простецкие — такое впечатление, что контентом завладел бездушный SEO-шник, который предпочитает живых интересующихся читателей системам оптимизации поиска. Впрочем, некоторые материалы нам показались весьма любопытными, так что не будем придираться.

Есть интересные сведения о типах товара и их выборе и в текстах заглавных разделах каталога. В общем, здесь можно приятно провести время.

Помимо продающей и информационной составляющей, на сайте обнаружился и прелюбопытный раздел услуг. На собственной точке гипармаркета, расположенной на рынке «Юнона», доступна такая опция, как аренда инструмента. На наш взгляд, о возможности взять в аренду бензогенератор или перфоратор, стоит знать. Реально полезный сервис, в отличие от бесконечных «установок одной единицы ПО на смартфон», которые так часто можно найти в «услугах» крупных именитых сетей. При возможности мы обязательно протестируем аренду у «Одного Шага.ру».

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в левом верхнем углу экрана; это традиционная структура, при которой при наведении курсором мыши на раздел появляется выпадающее меню подразделов. а затем — подразделов следующего уровня.

Списки товаров выглядят современно и продуманно, они снабжены реально удобной системой фильтров.

Карточка товара содержит всю ожидаемую от неё информацию, целый ряд фотографий, дающих неплохую возможность адекватно представить товар, а также форму быстрого заказа.

При помещении товара в корзину содержимое последней выпадает из меню в левой части шапки сайта, дефолтно обозначенной как «корзина пустая».

Процедура заказа производится в уважаемой нашими экспертами форме «одного окна». Регистрация формально не является обязательной.

Мы при заказе выбрали оплату наличными при получении в одном из указанных на сайте пунктов самовывоза.

Телефонные консультации и почтовое оповещение

Признаемся сразу — заказ шёл долго. Около 6 дней, правда, в середине имелся один праздничный.

Сначала мы получили СМС и почтовое подтверждение о приёмке заказа. Затем узнали, что он передан в службу доставки Boxberry. В письме содержалась ссылка, по которой можно осуществлять трекинг заказа.

В первый день мы ничего позитивного не обнаружили, на следующий — узнали, что получена информация о заказе, и неколько дней после этого ничего не происходило. Выходные-не выходные, но от современного магазина ждёшь доставки в пункт выдачи быстро. Здесь же, у «ОдинШаг.ру», всё как-то получилось слишком современно, с трекингом по городу, но при этом бессмысленно долго.

Зато на шестой день после заказа, когда мы уже и ждать-то отчаялись, пришло сообщение, что наш товар доставлен. Сообщение — хорошо, подумали мы, но вот придёшь иногда в пункт выдачи, а тебе строго сообщают, что надо было ещё звонка дождаться... Тут мы позвонили по номеру из СМС, и, к нашему несказанному удивлению, нас там ждала барышня-оператор, которая по номеру телефона подтвердила нахождение товара на Фурштадской, не спрашивая ни номера заказа, ни каких-либо прочих подробностей. Удобно. Ради такой телефонной консультации можно и подождать доставки!

Местоположение магазинов

Судя по карте, обнаруженной на сайте тестируемой компании, пунктов самовывоза «ОдинШаг» в Петербурге более двух десятков. Однако не все из них являются собственными магазинами сети — по крайней мере, мы забирали свой заказ в партнёрской точке.

Мы можем с большой долей вероятности предположить, что магазин на Маршала Казакова, 35, является собственным, а про остальные магазины из верхней части общего их списка из раздела «пункты выдачи» нам ещё предстоит разузнать в ходе тестирований.

Отдельных страниц с подробной картой для каждого пункта самовывоза не предусмотрено: просто при клике по соответсвующему значку на общей карте появляется всплывающее окошко с точным адресом, режимом работы и комментарием относительно параметров доставки до точки.

Магазин, где мы забирали наш заказ, находится рядом со станцией метро «Чернышевская», которая расположена в Центральном районе Санкт-Петербурга. Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

• На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Чернышевская» в среднем уходит около 5 минут.
• На дорогу от станции метро до магазина ушло три минуты.
• Адрес магазина: Фурштадская ул., д. 25 (во дворе).
• График работы магазина: будние дни и суббота — с 10 до 21, воскресенье — выходной.

Мы вышли из метро в сторону проспекта Чернышевского и повернули налево.

На ближайшем светофоре мы перешли через проспект Чернышевского и пошли вдоль улицы Фурштадской.

С парковкой беда, зато от метро близко.

Пройдя несколько домов, на стене арки дома номер 25 мы обнаружили вывеску «Главпункт» — мы тут как-то уже были, это одна из точек, куда доставляет товары множество интернет-магазинов.

Пройдя через арку, мы сразу повернули налево — вот в этом подвальчике и расположился искомый пункт выдачи.

Структура магазина

Вход немного похож на лабиринт, но потеряться негде — маршрут только один, да и весёлые надписи на стенах подбадривают новичка, намекая на то, что он не потерялся.

Доходим до самого зала выдачи — небольшое помещение с доброжелательными сотрудниками и цветочными горшками на окнах.

Процедура получения товара

Получение товара заняло около двух минут: нашли его практически сразу же, проверки товар не требовал, мы рассчитались, поблагодарили и вышли.

Доставка

Доставка есть, её стоимость начинается от 290 рублей и мы её обязательно протестируем.

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, не слишком обширна. Компания предоставляет семидневный сервис money back, а также приводит на сайте адреса сервис-центров различных марок. Как только у нас что-нибудь сломается — обязательно протестируем гарантийный серсис.

СПАМ

Мы нигде сознательно не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, однако наш почтовый ящик претерпел нашествие незаказанной корреспонденции. Плохо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Приятный сайт.
2. Много пунктов самовывоза.
3. Широкий ассортимент.
4. Удобный телефонный сервис.

Нам не понравилось

1. Долгая доставка в пункт выдачи.
2. Спам.