Новости розницы

Ремонтируем электронную книгу от «Barnes & Noble» и тестируем сервис «iPhonesremont.RU»/«Мобильный мир»

Введение

Компания «Barnes & Noble» в последнее время не перестаёт радовать потребителей новинками. Примечательно то, что все последние тестирования выявляют: продукция получается как высококачественной и удобной, так и недорогой. Единственный минус — в Россию планшеты и электронные книги, объединяемые общим брендом «Nook», официально не поставляются.

Проблему приобретения этих девайсов многие решают. Кто-то просит друзей привезти из-за моря, кто-то заказывает в зарубежных интернет-магазинах и организует пути доставки, а кто-то обращается к компаниям, которые продают «Nook» и честно заявляют, что по истечении срока moneyback максимум сервиса, который они готовы предоставить в случае поломки — это помочь с пересылкой товара в США. В этом случае придётся потерять и деньги за пересылку, и довольно существенное время, за которое можно запросто заскучать по своему устройству.

Конечно, один из «Nook»-ов сломался, точнее — просто намертво завис, не реагируя ни на какие попытки его реанимировать. Звонок в магазин, где приобреталось устройство, нас удивил: никто не предложил нам отправить проблемную электронную книгу в США, однако, разъяснили, что её можно отремонтировать в Санкт-Петербурге. Простой поиск в интернете показал на компанию «iPhonesremont.RU», которая позиционирует себя как сервисный центр мобильной техники Apple, а также сервисный центр «Мобильный мир», которые совмещают один офис. Что из этого вышло — читайте ниже.

 

Сайт компании

Сайт компании «iPhonesremont.RU» расположен по адресу http://www.iphonesremont.ru/.

Содержимое сайта нас смутило: основная деятельность компании, заявленная на сайте — это обслуживание ттехники Apple: iPhone, iPad, iPod, iMac, Makbook. На сайте мы нашли достаточно информативные описания о специфике обслуживания этих электронных устройств и их ремонта, а также прайс-листы со стоимостью различных услуг и замены компонентов. Информация об электронных книгах Nook на сайте отсутстует.

Сайт выглядит приятно — это функциональная информационная страница сервиса; правда, по нему никак не скажешь, что спектр услуг компании шире заявленного.

Оказалось, что есть ещё один сайт, непосредственно компании «Мобильный мир», расположенный по адресу: http://www.momir.ru/. Тут мы сумели найти всю необходимую информацию об искомом обслуживании и ремонте.

Местоположение сервисного центра

Тестируемая компания находится на улице Рубинштейна, в центральном районе Санкт-Петербурга. Ссылка на карту местоположения находится в рубрике «контакты» сайта компании «iPhonesremont.RU» и представляет собой фрагмент карты Google, сопровождаемый временем работы и рядом координат компании. Сайт компании «Мобильный мир» представляет ту же карту, но разработки Яндекса.

Ближайшее метро — станции «Владимирская/Достоевская»; от метро до улицы Рубинштейна мы уже ходили: это можно сделать либо по Щербакову переулку, либо воспользовавшись системой проходных дворов и вынырнув из арки на несколько метров ближе к нашей цели. В любом случае, на Рубинштейна нужно повернуть направо.

Двигаясь в сторону Невского, по пути к тестируемому сервис-центру обращаем внимание на главный ориентир — так называемый Толстовский дом на противоположной стороне улицы.

Интересно: Как бы мы ни привыкли, что в Санкт-Петербурге жили буквально все, стоит обратить внимание, что так называемый Толстовский дом никакого отношения ко Льву Николаевичу не имеет и был построен архитектором Ф.И.Лидвалем в 1910-1912 годах по заказу генерал-майора графа Михаила Павловича Толстого.

Структура и оформление сервисного центра

Компания, обслуживающая и ремонтирующая электронные книги Nook, расположена в небольшом прямоугольном помещении с белыми стенами. Деловая зона — это угловая стойка, за которой происходит приём и выдача товаров из ремонта. Внутри никаких намёков на бренд «Мобильный мир» мы не обнаружили.

Желающие подождать могут воспользоваться кожаной мебелью, журнальным столиком с кипой журналов; в помещении есть и кулер с водой, и кондиционер, и телевизор.

Также в офисе имеется несколько витрин с аксессуарами.

Процесс тестирования гарантийного отдела

Процесс тестирования гарантийного сервиса оказался очень прост: мы пришли в офис во второй половине рабочего дня, очереди не было. Девушка за стойкой выслушала наши жалобы, приняла электронную книгу, сняв с неё обложку и упаковав её в пластиковый пакет с клипсой, и выписала нам квитанцию о принятой технике. От нас потребовался телефонный номер, чтобы нам могли позвонить и сообщить результаты диагностики.

Нас несколько смутило, что девушка упомянула, что стоимость ремонта может оказаться дороже новой книги, но при бесплатной диагностике нас никто не обязывал на него соглашаться, и мы ничего не теряли. Процесс сдачи Nook-a занял в сумме около четырёх минут.

Офис мы покидали достаточно грустные: если в стоимость ремонта входит частичка оплаты кожаных диванов и телефизора, то не исключено, что всё-таки придётся отправлять нашу книжку в Америку. Однако, около полудня на следующий день раздался звонок, и мы узнали, что необходима замена цепи питания и стоить это будет 1000 рублей. Учитывая тот факт, что в любом случае меньше тысячи пересылка нам не обойдётся, мы согласились, на что нам посоветовали приходить, начиная с 13:00.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1	Есть, 6	Вывески-указатели6	Есть/Нет
Прайс-лист2	Каталог, 5	Оформление магазина7	8
Доставка	—	Консультация8	8
Карта местоположения3	Есть, 8	Время обслуживания 9	1 день/ 10 мин.
Дозвон	1 минута	Инфраструктура10	9
Удаленность от центра4	5+4 мин	Гарантия11	—
Количество единиц прайс-листа	Малое	Автостоянка (машиномест)	Нет
Реклама на станции метро	Нет	Интернет-магазин	Нет
Легкость обнаружения5	9	Общие впечатления	8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

1. Удобное местоположение;
2. Оперативное обслуживание;
3. Доброжелательные сотрудники;
4. Хорошая инфраструктура.

Нам не понравилось:

1. Совмещённый офис двух компаний без взаимного упоминания на сайтах рождает риск запутаться.