Знакомимся с новым магазином в Санкт-Петербурге

Компания Nicom существует на Российском рынке с 2008 года и осуществляет комплексные поставки копировальной техники и расходных материалов таких торговых марок как Xerox, Sharp, Lux-Paper, Kyocera, Toshiba, Wacom, HP, Samsung, Oki, Konica Minolta и т.д.

На сегодняшний день компания Nicom предоставляет широкий спектр товаров и услуг: принтеры, копиры, плоттеры, широкоформатные системы; ноутбуки и комплектующие, графические планшеты и различные расходные материалы, а также услуги по заправке и восстановлению картриджей. Центральный офис и склад Nicom находится в Санкт-Петербурге, также есть собственные представительства в Москве и Петрозаводске.

Сегодня мы тестируем сайт и службу доставки в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Nicom» расположен по адресу: http://nicom-spb.ru/.

Заблудиться в навигации невозможно, а содержимое полностью отражает специализацию компании. Особых звёзд с неба сайт не хватает и не собирается: где-то информации не хватает, где-то качество картинок контрастирует с окружением. Зато сразу понятно, что в цену товара не включены ни сверхдоходы именитого дазайнера, ни годичная зарплата целой команды разработчиков. В общем, это простой и достаточно приятный сайт.

Сайт особенно информативным не назовёшь: это просто интернет-магазин. Есть здесь и три информационных раздела: два из них посвящены вопросам и решениям по технике определённых производителей, а третий задуман как справочник о восстановлении и заправке картриджей, но пока ещё находится в разработке.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в центральной части главной страницы и состоит из шести разделов, каждый из которых предоткрывается по наведению курсора мыши.

Для покупателей расходных материалов есть полезный сервис по их подбору.

Списки товаров выглядят вполне понятным образом. Их можно сортировать, а также в случае необходимости пользоваться расширенным фильтром. Последний немного старомоден, но никакого смысла обновлять его мы не увидели, потому что с функцией поиска он сравляется корректно, а ассортимент товаров не так огромен, чтобы без предельной детализации можно было запутаться в поиске.

Карточки товара содержат минимум необходимого и определённо — ничего лишнего.

Единственное, что во время работы с каталогом вызвало наш протест — это то, что многие товары в каталоге есть, а в наличии доступны только под заказ.

Сервисы по обслуживанию картриджей рассматриваются просто как ещё один товар и находятся здесь же, в каталоге. Нам такой подход показался удобным.

Процедура заказа

В процессе заказа мы столкнулись с казусом и в первый раз за много лет тестирования интернет-магазинов сидели и не знали, что же нам делать дальше. При нажатии кнопки «купить» не происходит ничего!

Мы перебрали несколько браузеров на нескольких компьютерах: таки ничего.

Затем — ура! —справа вверху было обнаружено поле корзины, куда наш заказ, суда по надписи, попал. При нажатии на поле корзины — увы! — снова ничего не происходит...

Мы позвонили по указанному на сайте телефону и пока беседовали с менеджером, случайно попали курсором мыши в само слово «корзина» из поля корзины. Оно подчеркнулось (заодно с последующим двоеточием и пробелом).

Оказалось, это ровно то, что нам надо: тырцаем в подчёркнутое. Так, спустя примерно 10 минут, мы наконец-то перешли в корзину.

Больше никаких сложностей не было. Заказ на доставку в интернет-магазине Nicom не разделён на этапы и оформляется в одном окне, что мы считаем плюсом. Ещё один плюс — здесь реализовано множество вариантов того, как можно оплатить товар или услугу.

Телефонная консультация

Телефонный звонок оператора при оформлении покупки поступил практически через 10 минут после отправки заказа. Последний был оформлен во вторник день вечером, доставку обещали в пятницу, но мы попросили перенести её на понедельник. Оперативно, вежливо — никаких проблем.

Местоположение магазинов

Судя текстовой информации, обнаруженной на сайте тестируемой компании, пунктов самовывоза у компании «Nicom» существует по одной штуке на каждый из трёх городов присутствия. В Петербурге он находится на Заставской улице, рядом со станцией метро «Московские ворота», и мы при первой же возможности с удовольствием протестируем его лично.

Доставка

Правила доставки мы бы назвали приятными. При сумме заказа, начиная с 1000 рублей доставка осуществляется бесплатно, в ином случае доставка по городу стоит 300 рублей.

В нашем случае товар привезли в назначенный интервал, курьер отзвонился заранее, справился с нашим запутанным тестовым адресом, был вежлив и доброжелателен и даже пытался выдать сдачу до копейки.

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе и возможности возврата на сайте отсутствует; никаких сведений о наличии сервис-центра у тестируемой компании мы не обнаружили. Видимо, он совпадает с пунктом самовывоза, но прямо об этом нигде не сказано.

СПАМ

Мы нигде сознательно не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, нам ничего и не приходило. Отлично.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Низкие цены.
2. Доброжелательные сотрудники.
3. Достаточно оперативная доставка.

Нам не понравилось

1. Не все товары из каталога есть в наличии.
2. Сложности с неочевидной процедурой заказа.