Новости розницы

Тест онлайн-заказа и доставки в пункт самовывоза

Сегодня у нас магазин с весьма оригинальным названием. Что-то нам подсказывает, что «MZBT» — это набор согласных из словосочетания «магазин бытовой техники». Но это не точно. Привлек наше внимание он не столько названием, сколько действительно впечатляющим ассортиментом и весьма приятными ценами на ряд товаров.

Сайт компании

И начнем традиционно с сайта магазина. Расположен он, как нетрудно догадаться из названия, по адресу http://mzbt.ru. Дизайн не слишком оригинальный, если не сказать шаблонный. Но это и неплохо — зачастую грамотно выбранный и хорошо адаптированный шаблон работает лучше, чем продукты «самодеятельности». В верхней и нижней части главной страницы находятся два элемента с фиксированной позицией на экране. В верхнем собраны ссылки на основные информационные страницы, а также модули личного кабинета и корзины. В нижнем — вновь модуль корзины, а также модуль сравнения и кнопка оформления заказа.

Теперь посмотрим на наполнение остальной части главной страницы. На ней расположены:

• В «шапку» вынесены логотип, контактные данные и время работы.
• Далее находится строка с кнопкой, «разворачивающей» каталог, а также поисковой строкой.
• Ниже мы видим три баннера. Два небольших статических в правой колонке и один большой динамический.
• Следом находятся проиллюстрированные иконками преимущества магазина.
• В средней части страницы — подборки из мини-карточек товаров в трех вкладках.
• И вновь две колонки. В левой — небольшое меню со ссылками на информационные страницы. В правой — достаточно большой текст о компании.
• Над футером мы видим краткую карту сайта, контакты, модуль «Яндекс.Маркета», форму подписки на рассылку и логотипы платежных систем.
• Непосредственно в футере расположены копирайты и счетчики.

Каталог товаров

С помощью «раскрывающегося» меню, о котором мы говорили выше, переходим в нужный раздел каталога. Организованы разделы вполне логично — ориентироваться несложно.

Внутри раздела товары расположены в виде «плитки» из мини-карточек с изображением, артикулом, ценой и кратким описанием. Можно также переключиться на представление в виде подробного или компактного списка. И, конечно — переключать типы сортировки. А вот с фильтрами пока беда — только по производителю и цене. Причем в разделе с бытовой техникой — та же история.

Карточка товара в меру информативна: в ней есть все необходимое — от изображения до описания и цены. Дополнительные иллюстрации в ряде случаев были бы очень желательны, но в целом — информации достаточно.

Оформление заказа онлайн

Раздел, посвященный телефонной консультации, мы сегодня пропустим. Вернее — перенесем в раздел о доставке, так как в ее ходе нам пришлось связываться с менеджерами магазина. Ну а пока — оформление заказа. Кладем нашу покупку в корзину.

Нажимаем кнопку оформления — переходим к следующему этапу, на котором выбираем способ доставки. В нашем случае — пункт самовывоза Boxberry.

Далее вводим контактные данные.

Выбираем способ оплаты. В этот раз мы решили попробовать оплатить покупку в пункте самовывоза.

На этом все — переходим на страницу подтверждения.

Письмо с подтверждением пришло сразу, а вот менеджер магазина перезвонила после небольшой паузы — порядка 20 минут. Не слишком много, но мы уже избалованы оперативностью тестируемых магазинов, которые умудряются перезвонить в течение пары минут после заказа. Менеджер уточнила детали заказа, после чего еще раз его подтвердила.

В течение пары дней после оформления заказа мы не получали о нем никаких новостей. Потому решили позвонить в магазин и уточнить, как там с ним дела. На дозвон мы потратили буквально 5 секунд — сотрудница ответила нам спустя пару гудков телефона. Мы назвали ей номер заказа и попросили уточнить, когда мы сможем получить покупку.

Оператор заверила нас, что покупка отправлена, и предложила уточнить информацию по доставке и перезвонить — мы с радостью согласились. Перезвонила она через полминуты и сказала, что товар пока на складе Boxberry и уйдет в наш город в течение дня. Мы уже было собрались прощаться, но менеджер магазина продолжила разговор и попросила нас быть осторожнее с купленными ножами, так как они очень острые. Вот, вроде, мелочь — а приятно. Ее работой мы остались очень довольны.

Доставка товара

А вот к доставке у нас есть ряд вопросов. Судя по трекингу на сайте Boxberry, посылка была у них на складе поздно вечером через день после оформления заказа — обычно магазины справляются с отправкой в ТК оперативнее. Плюс сами Boxberry не особо торопились — в итоге на доставку ушло 4 дня, что достаточно много, даже с учетом доставки через транспортную компанию. Правда, надо заметить, что заказ мы оформляли вечером — по сути, у магазина практически не было времени на его обработку в тот же день.

Местоположение магазина

Для получения заказа мы выбрали пункт выдачи, который уже появлялся в одном из наших обзоров, потому о его расположении скажем очень кратко. Пытаться протестировать другие пункты в данном случае бессмысленно — их сотни, а специфика такого вида получения товара как раз в том, что каждый покупатель может выбрать именно тот пункт, который ему удобен.

• Адрес пункта выдачи: Мытищи, ул. Юбилейная д. 36 (ТЦ «Феникс», цокольный этаж)
• Режим работы: по будням с 10:00 до 20:00, в выходные — с 11:00 до 18:00.

Получение покупки

Свою покупку мы получили примерно за 2 минуты, большую часть из которых мы вскрывали упаковку товара. Остальные же этапы получения заняли буквально по несколько секунд — сотрудница пункта выдачи нашла посылку на стенде, приняла оплату картой, попросила поставить одну подпись. Кстати, о коробке: упакована посылка была очень тщательно — в слой картона и пленку.

Уровень цен

Наше внимание герой сегодняшнего теста привлек наличием нескольких весьма интересных по цене предложений на посуду и товары для кухни. Конечно, при желании в нем можно найти позиции по цене выше средней по рынку, но в целом мы оценили бы уровень цен в нем как «ниже среднего». Если у кого-либо из читателей есть свое мнение по данному вопросу — с удовольствием прочтем о нем в комментариях.

Гарантия

Магазин MZBT.ru не является участником нашего клуба, потому отзывов от пользователей нашего форума о работе его гарантийного отдела у нас нет. На сайте магазина мы нашли упоминание о возможности манибэка в течение 15 дней, но проверить его работу пока возможности не было. И вновь традиционно обратимся к читателям с просьбой рассказать о своем опыте общения с гарантийной службой магазина, если таковой имеется.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market	Нет	Сайт	7
Дозвон до оператора	5 секунд	Регистрация на сайте	Не обязательна
Подтверждение оформления заказа	Моментально	Легкость обнаружения (Boxberry)	8
Карта местоположения	Есть, 8.	Звонок оператора для подтверждения заказа	20 минут
Доставка до квартиры	Есть, от 350 рублей внутри МКАД	Время на получение	2 минуты
Варианты оплаты	Наличные, пластиковые карты, электронные платежи	Общее впечатление	7

Нам понравилось

1. Широкий ассортимент внутри выбранной товарной группы.
2. Приятный сайт, логичная организация каталога.
3. Быстрый дозвон и отличная работа менеджера магазина.
4. Качественная упаковка посылки.

Нам не понравилось

1. Практически полное отсутствие фильтров товаров в каталоге.
2. Небольшая задержка с отправкой и доставкой товара.