Магазин «М.Видео» в ТЦ «Лондон-Молл»

Новости розницы

Тестируем супермаркет техники в Санкт-Петербурге

«М.Видео» мы периодически тестируем и поэтому долго не думали, с чего бы нам начать: просто побродили по сайту, выбрали один из магазинов и провели в нём тестовую закупку.

Розничная сеть «М.Видео» входит в Группу «М.Видео-Эльдорадо», объединяющую розничные бренды на рынке бытовой техники и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods.

Сайт компании

Сайт компании «М.Видео» расположен по адресу: http://www.mvideo.ru.

Это современный сайт, который мы давно и неплохо знаем и расцениваем как удобный. Одна из главных особенностей — товары на сайте компании стоят столько же, сколько в магазинах.

Мы убедились, что с момента предыдущего тестирования сайт не изменился, каталог тоже остался вполне узнаваемым, и решили продолжить наше тестирование сервиса компании в одном из оффлайн-магазинов сети.

Местоположение магазина

Магазинов «М.Видео» в Санкт-Петербурге довольно много. В списке и на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта, мы насчитали 28 штук. В эту цифру входят и пункты выдачи заказов интернет-магазина. 

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Наш расположен улице Коллонтай, на углу с Дальневосточным проспектом.

  • Адрес магазина: ул. Коллонтай, д. 3, ТРК «Лондон Молл».
  • График работы магазина: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Автостоянка при ТРК, где расположен магазин, есть и достаточно большая.

Ближайшая станции метро — «Проспект Большевиков», от её выхода путь до угла Коллонтай и Дальневосточного путь составит добрых 20 минут.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

«М.Видео» на третьем этаже торговго центра, то есть ещё минут пять-шесть уйдёт на то, чтобы подняться и найти магазин.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Если вы в ТРЦ в первый раз, нелишним будет посмотреть план — мы вот искали магазин довольно долго. Реклама его расположена таким образом, что мы вообще сначала решили, что магазин располагается над находящимся справа от здания «Лондон Молла» стоительным магазином «Леруа Мерлен».

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Внутри комплекса в нескольких местах встречаются указатели на «М.Видео».

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Это позволило нам всё же не заблудиться, хотя магазин находится неблизко от входа.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

После долгих блужданий мы увидели, наконец-то, вожделенное название. Интересно, что справа от «М-Видео» находится «Эльдорадо» — член той же сети. Удобно, наверное, конкурировать с самим собой: скидки, например, местами менять через день.

 

Даже от входа видно, что магазин немаленький.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Магазин ожидаемо оказался очень большим помещением — гипермаркетом различной техники.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Бытовая, компьютерная, огромное количество витрин, стеллажей, стоек, зонированные торговые залы: всё на месте.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Витрины «богатые», ассортимент обширный и интересный. Много техники в «ручном» доступе: почти всё можно поторогать руками и подержать.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

В зале множество много промо-стоек и промо-зон различных производителей.

Недалеко от входа расположены зоны для тех, кто не любит или уже не хочет бродить по залам с витринами: выдача онлайн-заказов, гарантийный и постгарантийный сервис.

В целом магазин можно охарактеризовать как приятный: чисто, аккуратно, удобное расположение витрин и товаров на них. Уровень наценки здесь, как и у конкурентов, прыгает от товара к товару: можно найти и выгодные предолжения, но в целом цены высокие.

Последнее вполне логично: с произошедшим в последние годы сокращением рынка ритейла в области компьютерной и бытовой техники конкурентов подобного масштаба фактически не осталось и «правильные» цены можно найти только в онлайне. Так что почему бы недоверчивым любителям оффлайна не продавать одни товары по низкой цене, а другие — по высокой.

Сядом со входом находятся кассы. Стойки отдела сервиса и выдачи онлайн-заказов расположены таким образом, что их можно посетить, не заходя в основной торговый зал.

Процедура покупки

Мы побродили по магазину и остановились в одном из отделов, любуясь нужной нам группой товаров. Через полторы минуты около нас уже был продавец-консультант. Он предложил свою помощь, а мы попробовали отказаться, мотивируя это тем, что наш запрос довольно специфичен и мы просто хотим изучить витрины.

Объяснять, что мы не желаем помощи, пришлось довольно долго. Разговор получался нелепым, так как молодой человек задавал шаблонные вопросы, которые совершенно не подходили нашим критериям поиска, и при этом довольно навязчиво подхватывал вырванные из контекста фразы, мешая нам выбирать.

В результате мы определились с выбором и дали молодому человеку выговориться, задавая вопросы про уже намеченную нами модель. А вот это оказалось недолго — про неё-то сотрудник сети практически ничего и не знал. Зато он принёс нам новую нераспечатанную коробку, и с ней мы отправились на кассу.

В каждую из касс была очередь из двух человек, и через четыре минуты мы уже расплачивались. В целом процедура тестовой закупки заняла 13 минут.

Доставка

Доставка по Петербургу есть. Малогабаритная бытовая теника доставляется бесплатно при стоимости от 5000 рублей. Более дешёвые товары доставят за 290 рублей, круногабаритную технику — за 390 рублей. Последнее является весьма конкурентной ценой.

Есть несколько пересекающихся интервалов доставки: утренняя, дневная и вечерняя. Тестирование службы доставки входит в наши планы на ближайшее время.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Гарантия

Гарантию мы давно не тестировали. Судя по сайту, у нас сложилось впечатление, что компания больше увлекается платными дополнительными сервисами, чем как таковым гарантийным.

Тестирование магазина М.Видео в Санкт-Петербурге

Однако сервис-центры есть при каждом магазине, а возврат денег или обмен покупки обещают в течение 30 дней. Скорей бы тест: если это работает, то сильно добавит баллов «М.Видео».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 8
Сайт/каталог товара 8 Вывески/указатели Есть/есть
Доставка От 290 руб Удаленность магазина от центра 20+20 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 6
Дозвон до оператора 2 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 8 Время на закупку 13 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, балльные карты т.д. Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Интересное месторасположение.
  2. Много филиалов.
  3. Широкий ассортимент.

Нам не понравилось

  1. Высокие цены, несмотря на наличие выгодных позиций.
  2. Сайт перегружен рекламными предложениями.
  3. Консультант был излишне навязчив.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 21 октября 2019 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus