Тестирование сервиса в Санкт-Петербурге

Mnogobt.ru — это проект, который мы ещё не тестировали. Основное поле деятельности компании — товары для дома и дачи. Ассортимент показался нам интересным: помимо привычной бытовой техники вроде утюгов и кухонных плит, которую можно обнаружить на каждом углу, здесь есть вещи интересные и нестандартные, такие, как электропечи и самогонные аппараты, водяные матрасы и коптильни, балконные термошкафы и биотуалеты.

Забегая вперёд, рассказываем о результатах: мы не разочаровались в новом для нас магазине и получили удовольствие от тестирования и предоставленного сервиса, хотя обнаружили и недочёты.

Сайт компании

Сайт компании Mnogobt.ru расположен по адресу: http://mnogobt.ru.

Сайт выглядит приятно и пользоваться им довольно удобно. Хотя некоторые цветовые и стилистические решения нельзя назвать оптимальными, а проект не выглядит сверхдорогим или ультрасовременным, мы без труда отыскали всю информацию, которая нас интересовала.

Ресурс абсолютно функционален — это просто интернет-магазин. Мы было понядеялись найти обзоры или аналитику в рубрике «статьи», однако обнаружили там в основном весьма краткую текстовую информацию, которая заинтересует скорее поисковики, чем увлечённого пользователя.

Каталог товаров

Внешний вид и структура каталога довольно стандартны для магазина, который обновлялся несколько лет назад. Главное меню расположено в левой верхней части стартовой страницы и состоит из 15 разделов, каждый из который при наведении на него курсором мыши раскрывается в список подразделов.

Списки товаров простые и понятные. Возможна сортировка по наличию на складе, цене и названию в порядке возрастания либо убывания. Фильтров нет, что, конечно затрудняет поиск. Облегчает же его то, что товары прозрачным образом сгруппированы в подразделы, внутри каждого из которых позиций не так уж и много.

Карточка товара довольно лаконичная. В верхней части расположены стандартные для типовой катрочки обязательные пункты: фото, цена, артикул и т.д., а также текстовое описание и технические характеристики.

Корзина, она же — форма для заказа, довольно «длинная». В верхней части — содержимое и поле для выбора способа доставки.

Ниже выбираем способ оплаты, заполняем поле выбора способа расчётов и заполняем данные о пользователе. Ниже для защиты от роботов расположилась капча, но очень и очень гуманная: всего две цифры.

В общем-то, хоть каталог и не отличается ультрасовременностью, сделать заказ никакого труда не составило. Единственное, что очень сильно мешает и раздражает при работе с сайтом и каталогом — постоянно всплывающее окно чата. Закрыть его удаётся, но через небольшой промежуток кремени оно всплывает снова — после нескольких закрываний мы ощутили существенный дискомфорт.

От покупателя при заказе тредуется как минимум имя, адрес электронной почты, город и номер телефона.

Телефонная консультация

Мы заказывали редкий и уникальный товар: набор запасных шампуров для электрошашлычницы. Заказ мы отправили днём, и свое непосредственное общение с магазином Mnogobt.ru начали через 10 минут после отправки заказа, чему, несомненно, обрадовались. Оператор вежливо подтвердил факт приёма заказа, но уведомил нас о том, что шампуров в наличии нет.

Стоит рассказать о том, что это был единственный магазин, в котором искомые нами запчасти вообще предлагались. Поэтому единственное, что мы смогли выдать в качестве реакции — вопрос о том, можно ли оставить заявку и когда возможно поступление. В качестве возможного варианта был назван целый месяц. Пришлось согласиться, потому что это всё равно примерно на одну бесконечность быстрее, чем альтернативные предложения.

Дорогие читатели, мы знаем про Юнону и про Удельную, но там ветер и холодно, а здесь мы тестируем интернет-магазин с доставкой в тёплый дом.

Ровно через месяц мы почему-то решили, что прошло уже слишком много времени, а про нас все забыли. Поэтому мы собрались с духом и позвонили напомнить про наш заказ. Приятный молодой человек спросил его номер и сообщил нам, что наш товар уже поступил и его можно забирать. Правда, он сожалел, что выросла цена, но выросла она примерно на сто рублей, так что мы согласились с такой вопиющей несправедливостью. Да и альтернативные предложения, как вы помните... :)

Местоположение магазинов

У интернет-магазина mnogobt.ru есть два собственных магазина, расположенных в Кировском районе города, и больше десятка партнёрских пунктов выдачи.

Партнёром, насколько мы понали, является компания «Главпункт». В 2016 году мы планируем протестировать как один из собственных магазинов mnogobt.ru, так и один из пунктов выдачи.

Доставка

Доставка обошлась нам в 300 рублей, но что это была за доставка! Мы договорились о времени доставки прямо в день звонка, когда выяснили, что наш товар поступил, и назначили её на удобное время с 21 часа до полуночи. Вообще, интервал был шире, но нам без малейшего сопротивления позволили его уточнить.

Дальше начались наши капризы: мы поняли, что нам будет удобно получить товар по другому адресу, позвонили и поменяли наши данные. Ни слова упрёка, никаких возражений!

Более того, когда отзвонился курьер, нас ещё не было по второму адресу и мы назвали третий адрес! Курьер обещал туда подъехать, а мы — его дождаться, что и произошло через 20 минут.

Молодой человек, который привёз наш заказ, был доброжелателен и имел сдачу. Лучшей доставки в смысле скорости и оперативности, а также гибкости и невозмутимости, кажется, и представить невозможно.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому ограничимся субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужного нам — уровень цен в Mnogobt.ru можно назвать низким.

Гарантия

Гарантию мы ещё не тестировали, но обнаружили приятный для небольшого магазина срок возврата товара надлежащего качества — 14 дней.

СПАМ

Никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало. Очень хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Интересный ассортимент.
2. Большое количество точек самовывоза.
3. Оперативная, гибкая и внимательная к потребностям клиента доставка.
   

Нам не понравилось

1. Немного «старомодное» оформление сайта.
2. Окно чата с консультантом всплывает довольно часто.

Советуем почитать:

• Тестируем интернет-магазин «Олди» в Москве

• «GearBest»: тестируем онлайн-заказ и доставку из Китая

• Тест магазина «Технопойнт»: в Санкт-Петербурге