Интернет-магазин сотового оператора «МегаФон»

Тестирование кэшбэк-сервиса, онлайн-заказа и самовывоза

Кэшбэк-сервисы в последние годы становятся все популярнее. Чуть больше пары лет назад мы впервые протестировали одну из таких платформ под названием Megabonus. Потом в ходе тестов различных магазинов попробовали воспользоваться сервисами Cash4Brands и ePN Cashback. С тех пор идея мотивации покупателя путем возвращения части потраченных средств обрела еще больше поклонников — свои кэшбэк-программы появились у банков, платежных систем и даже мобильных операторов. Вот об одном из операторов сотовой связи — «Мегафоне» мы сегодня и поговорим. Попробуем потратить накопленные средства, а заодно посмотрим на процедуру онлайн-заказа и познакомимся с очередным пунктом самовывоза.

Сайт магазина

Сайт московского представительства интернет-магазина «МегаФона» расположен по адресу https://moscow.shop.megafon.ru, в других городах первая часть адреса будет другой. О его структуре и оформлении немного более трех лет назад подробно рассказали наши петербургские коллеги. С тех пор основные принципы верстки страниц и формирования каталога остались прежними, потому подробно о них говорить не будем. А вот в дизайне есть пара-тройка заметных нововведений, которые хотелось бы отметить. Для начала взглянем на самую старую версию главной страницы ресурса, которую можно найти в обзоре одного из магазинов оператора от 2013 года.

Прежняя версия главной страницы сайта

Несколько лет спустя ресурс получил серьезный редизайн и стал выглядеть по меткому выражению наших петербургских коллег «более вебдванольненько».

В текущей версии оформления убрана черная строка над «шапкой» страницы, основное меню стало более компактным и получило «выпадающие» списки подразделов. Также добавилось меню перехода на сайты различных проектов оператора — от магазина до банка. Дизайн получился более «легким» и приятным для глаза, но в целом подход к организации пространства страницы остался прежним.

Кэшбэк-программа

Кэшбэк действует на некоторых тарифах линейки «Включайся!». В рамках программы оператор возвращает часть средств, потраченных на абонентскую плату по тарифу и услуги в роуминге, расходы на другие услуги связи и дополнительные сервисы не учитываются. Размер кэшбэка зависит от того, насколько долго абонент обслуживается в «МегаФоне» — от 10% для новичков до 30% для пользователей с двухлетним и более «стажем». Потратить накопленные средства можно на различные онлайн-сервисы, а также товары из собственного интернет-магазина компании. Полные условия размещены на отдельной странице сайта по адресу https://moscow.megafon.ru/bonus/cashback.

Телефонная консультация

Для абонентов, пользующихся тарифами стоимостью от 1000 рублей у «МегаФона» предусмотрена «VIP-линия» для консультаций, позволяющая оперативнее дозваниваться до операторов. Ею мы и воспользовались. Несмотря на «особый статус», послушать сообщение автоответчика и пообщаться с роботом все равно пришлось — для связи с оператором необходимо сказать слово «оператор». В итоге на дозвон у нас ушло порядка 40 секунд.

Вопрос у нас был всего один — хотелось уточнить, каким образом можно использовать кэшбэк при оформлении онлайн-заказа, действуют ли ограничения по сумме и так далее. Ответившая нам оператор внимательно выслушала вопрос, после чего переключила звонок на менеджеров интернет-магазина — мол, они знают лучше. Сотрудник магазина внимательно выслушал вопросы, после чего быстренько переключил обратно на операторов call-центра. Оператору мы вновь задали вопрос, а он вновь решил переключить нас на магазин — мы начали было говорить о том, что это уже не в первый раз, но решили посмотреть, что будет дальше. Как оказалось, ничего — после примерно минуты ожидания в тишине мы поняли, что пора положить трубку и попытаться еще раз.

Следующая попытка была куда успешнее. Дозвонились мы за 30 секунд, после чего ответивший нам оператор сделал главное: подтвердил возможность оплаты покупок в магазине с помощью кэшбэка и уточнил, что один балл в программе равен одному рублю, а ограничений по количеству списываемых баллов нет — можно оплатить ими хоть всю покупку целиком. О том, как именно происходит процедура, мы так и не узнали. Решили разбираться в процессе.

Оформление покупки онлайн

Перед оформлением заказа заходим на страницу кэшбэк-программы в личном кабинете и уточняем накопившуюся сумму. Там же расположен список сервисов, на которые можно потратить средства, в самой нижней части страницы находится раздел «Кэшбэк на товары». Где, в частности, упомянуто, что можно использовать его для оплаты заказа в интернет-магазине.

Далее выбираем нужный нам товар. Карточка товара, кстати, по-прежнему информативна и хорошо оформлена — есть и все нужные данные, и несколько изображений.

Кладем покупку в корзину. Больше ничего приобретать не планируется — жмем на кнопку оформления заказа.

Заполняем небольшую анкету, выбираем ближайший салон связи для самовывоза. Нужный нам браслет уже есть в наличии, что внушает надежду на быстрое получение покупки.

На этом все — заказ оформлен. И ни слова об оплате кэшбэком, что несколько удивило. Возможность указать, что покупка будет оплачена с его помощью, вселила бы дополнительную уверенность в успехе мероприятия.

Пришлось искать информацию о возможности оплаты кэшбэком при самовывозе. Благо, сделать это оказалось довольно просто — в приложении «МегаФона» для смартфона есть соответствующий раздел. Там написано, что для оплаты в салоне достаточно сообщить продавцу уникальный код, который можно получить на той же странице.

Сразу возникает вопрос о том, что же делать при получении заказа через доставку. Продолжив изучать сайт, мы нашли-таки ответ на него — оказывается, манипуляции с кодом из приложения можно проделать при подтверждении заказа по телефону. В целом, вариант, конечно. Но сделать это все в автоматическом режиме на сайте было бы куда удобнее.

Сразу после оформления покупки нам пришло СМС с информацией о ней, спустя примерно минуту данные были продублированы в письме на электронную почту. А уже через 10 минут пришло еще одно СМС — о том, что товар забронирован и готов к получению. Просто крайне оперативно, что очень порадовало.

Местоположение магазина

Офлайн-представительств у «МегаФона» множество, каждый клиент может выбрать наиболее удобное. Потому подробно останавливаться на расположении конкретного магазина смысла нет, ограничимся краткой информацией.

  • Адрес магазина: г. Мытищи, бульвар Ветеранов, строение 2 (ТЦ «Экобазар»).
  • Время работы: ежедневно с 09:00 до 21:00.

Структура магазина

Выбранный магазин имеет небольшую площадь — по сути, это просто «закуток» у входа в торговый центр. Но все самое необходимое в наличии: вдоль стен расположились стеллажи с товаром, в углу находится рабочий стол менеджеров с парой стульев для клиентов.

В противоположном от стойки менеджеров углу находится терминал для работы с каталогом и оплаты услуг.

Получение покупки

В магазине мы обнаружили одного сотрудника, который был занят — по всей видимости, проводил что-то типа инвентаризации. Несмотря на это, он поднял на нас глаза и вежливо спросил, чем может помочь. Мы сказали, что хотели получить интернет-заказ, менеджер попросил подождать пару минут.

Спустя примерно минуту ожидания в магазине появилась еще одна сотрудница, которая и занялась нашей покупкой. Называть номер не пришлось — вероятно, онлайн-заказ на тот момент был один. Во всяком случае, продавец сразу догадалась, что речь идет о фитнес-браслете. Поискала его на одном из стеллажей, потом в небольшом шкафу, заменяющем склад — на это ушло порядка минуты.

Далее настало время оплаты заказа. Мы уточнили, что хотели бы воспользоваться кэшбэком, на что сотрудница попросила назвать номер телефона и секретный код из приложения.

А потом почему-то списываемую сумму — вероятно, сама посмотреть ее она не могла. Пришлось возвращаться в приложение и вспоминать, сколько же средств есть на кэшбэк-счете. А потом открывать его еще раз — почему-то потребовалось вновь назвать номер телефона и секретный код. И, вероятнее всего, что проблема тут в используемом ПО, а не в консультанте — сомневаться в ее подготовке у нас нет никаких причин. Напротив, хотелось бы отметить ее расторопность и доброжелательность.

Баллы кэшбэка списались без проблем, а дальше нас ждал приятный сюрприз. Сотрудница салона предложила оплатить часть оставшейся суммы бонусами «Спасибо» от «Сбербанка», которые как раз тоже поднакопились. В итоге покупку мы получили даже дешевле, чем рассчитывали изначально. При этом, несмотря на ожидание, затраченное на самовывоз время составило всего 5 минут. Общее впечатление от посещения офлайн-представительства «МегаФона» оказалось даже более хорошим, чем мы рассчитывали.

Гарантия

Компания «МегаФон» не является участником клуба iXBT.market, потому отзывов о работе ее гарантийного отдела от пользователей нашей конференции не поступало. Если у кого-либо из читателей есть опыт обращения в интернет-магазин оператора по вопросам гарантии и сервисного обслуживания, будем очень рады прочесть о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 8
Дозвон до call-центра 40 секунд Качество удаленной консультации 5
Размер кэшбэка От 10% до 30% Легкость обнаружения 8
Подтверждение оформления заказа Через 10 минут посредством СМС Звонок оператора для подтверждения заказа Нет
Карта местоположения Есть, 8 Возможность заказа по телефону Есть
Инфраструктура 6 Оформление магазина 7
Доставка Есть, бесплатно внутри МКАД Время на покупку 5 минут
Варианты оплаты Наличие, пластиковые карты, баллы кэшбэк-программы Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Ряд небольших, но позитивных изменений в дизайне сайта.
  2. Оперативное подтверждение наличия и бронирование товара.
  3. Корректно функционирующая система начисления и расходования кэшбэка.
  4. Отличная работа сотрудницы выбранного салона связи.

Нам не понравилось

  1. Телефонные консультанты общего call-центра и магазина, перекладывающие ответственность за ответ на вопросы о кэшбэке друг на друга.
  2. Отсутствие возможности указать кэшбэк как способ оплаты в ходе оформления заказа онлайн.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 10 февраля 2020 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus