Тестирование сервисной службы компании «Мега-Ф» в Санкт-Петербурге

Введение

Чем дольше мы живём в веке максимального комфорта и китайской надёжности, тем чаще сталкиваемся с тем, что всё больше времени приходится посвящать словам: «гарантийный срок», «сервисный центр», «мастер», «гарантийное обслуживание». Чтобы избежать данных терминов, можно, например, стараться использовать старые надёжные конструкции и технологии: например, бабушкина ручная мясорубка на памяти автора данного тескта работает уже не один десяток лет, а новых и современных безвозвратно почило уже четыре штуки. А вот если мы сами хотим идти в ногу с прогрессом, следует просто принять как данность то, что при выборе чего бы то ни было нужно учитывать не только ТТХ, нужность и популярность приобретаемого, но и качество обслуживания тех, у кого оно уже ломалось.

В нашем случае речь пойдёт об автоэлектронике, точнее — о брелоке автосигнализации, который внезапно вышел из строя. Ни один брелок от этого не застрахован, поэтому, оказавшись у отказавшегося закрываться редакционного автомобиля, набитого ценной и тяжёлой техникой, мы только обрадовались: ведь сейчас мы сделаем ещё один шаг в сборе информации о сервисном обслуживании. В данном случае производитель у нашего типа сигнализации  оказалась крупнейшая российская компания «Мега-Ф Столица», которая с 1995 года является разработчиком и поставщиком автомобильных охранных систем и автоаксессуаров на рынке России и зарубежья.

Забегая вперёд, сразу скажем, что всё оказалось не страшно: оперативно и вежливо.

Компания, сервисный центр которой мы тестируем, производит автомобильные охранные системы торговых марок SCHER-KHAN, PHARAON и PARTISAN, а также GSM-модули, противоугонные устройства, системы оповещения, парковочные радары и т.п.

Сайт компании

Сайт компании «Мега-Ф» расположен по адресу http://mega-f.ru/.

Как внешний вид, так и содержание сайта нам понравились: строгий дизайн, вся представленная информация нужна и важна, на все вопросы легко найти ответы.

Сайт выглядит очень приятно, все последние версии популярных браузеров отображают его корректно. Интернет-магазина нет, однако есть подробная каталогизированная информация как обо всех товарах, предлагаемых компанией, так и список офисов, где можно как приобрести оборудование, так и получить техническую поддержку.

География компании

«Мега-Ф» представлена как в обеих столицах, так и в длинном ряде городов России: Владимире, Волгограде, Вологде, Воронеже, Екатеринбурге, Иванове, Ижевске, Казани, Калининграде, Кемерове, Краснодаре, Красноярске, Магнитогорске, Мурманске, Набережных Челнах, Нижнем Новгороде, Нижнем Тагиле, Новосибирске, Омске, Оренбурге, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Саратове, Сочи, Ставрополе, Томске, Тюмени, Уфе, Челябинске, Череповце и Ярославле. Продукция компании получила распространение также и в Белоруссии, Казахстане и на Украине.

Местоположение сервисного центра

«Мега-Ф» в Санкт-Петербурге находится на Люботинском проспекте, дом 5. Схема местоположения находится в соответствующем разделе сайта компании и представляет собой уникальную и довольно красивую карту, сопровождаемую стилизованным штампом с координатами компании.

В качестве ближайшего метро выступает станция «Электросила», то традиционно тестировать путь от метро мы сочли нерациональным: ремонтировать автосигнализацию на метро могут приехать только большие оригиналы, а большинству читателей такая информация окажется просто не нужна. Для проезда на машине из центра города удобнее всего подъехать по Витебскому проспекту, свернув с него налево по улице Рощинской либо Кондратенко.

Поскольку наша сигнализация сломалась внезапно и фотоаппарата с собой не было, то фотографию дома, в котором находится «Мега-Ф», мы взяли с «Яндекс-Панорамы»: здесь хорошо видно, что специальная автостоянка присутствует и припарковаться не составит никакого труда.

Телефонная консультация

Обнаружив, что мы не можем ни закрыть, ни открыть автомобиль, мы позвонили в службу техподдержки по телефону, указанному на сайте компании. Трубку сняли сразу, вежливый молодой человек выслушал наши «симптомы болезни» и по телефону же успокоил нас известием о том, что наверняка «заглючила» не сама сигнализация, а брело от неё. Он посоветовал нам для начала попробовать поменять батарейки, а если это не поможет, тогда уже отправляться в сервисный центр.

К сожалению, замена батареек ничего не изменила, и мы позвонили снова: узнать, успеваем ли мы подъехать в тот же день: нас уверили, что успеваем.

Процесс тестирования гарантийного отдела

Процесс тестирования гарантийного сервиса оказался очень прост: мы пришли в офис «Мега-Ф» всамом конце рабочего дня, подождали несколько минут в живой очереди, состоявшей из одного покупателя. Гарантийный срок нашего брелока был нам неведом: с одной стороны, прошло меньше года с момента покупки автомобиля, а с другой — документов на приобретение сигнализации у нас с собой не было.

Секретарём компании мы были отправлены к одному из сотрудников, который ещё раз расспросил, что случилось, кивнул и стал оформлять документы на наш брелок. Он, видимо, был хорошим диагностом, так как спускаться на стоянку и демонстрировать поломку на автомобиле нам не пришлось (ну, либо поломка была настолько классической, что этого не потребовалось).

Мы узнали, что гарантийный ремонт может быть осуществлён в тот же день, но забирать наш починенный товар нам придётся назавтра, так как время работы уже подходит к концу. Нам бы, конечно, было приятнее узнать это во время телефонной консультации, чем два раза ехать в район, пробок на пути к которому избежать сложно, но мы смирились и с утра стали ждать звонка от менеджеров компании.

Звонок раздался раньше обеденного времени, и мы снова отправились на Люботинский проспект, где получили работоспособный брелок автосигнализации. Это заняло около трёх минут, включая оплату (гарантийный тало мы так и не нашли, но сумма чека составила около двухсот рублей, что нас не очень испугало). Тестировать функционирование починенного с нами опять же никто не пошёл; мы сами проверили, что всё исправно.

Вежливость и быстрота обслуживания — вот основное впечатление от встречи с сервисом: никто не требует принести паспорт, коробочку, кучу документов и так далее, а потом ещё и подождать по закону сорок пять дней. Сломалось — починили. Хороший сервис.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1	Есть, 8	Вывески-указатели6	Есть/Нет
Прайс-лист2	—	Оформление офиса 7	8
Выездной сервис	Возможно	Консультация8	8
Карта местоположения3	Есть, 9	Время обслуживания 9	7+3 мин.
Дозвон	< 1 минуты	Инфраструктура10	8
Удаленность от центра4	15+20 мин	Гарантия11	9
Количество единиц прайс-листа	Малое	Автостоянка (машиномест)	15
Срок ремонта	1 день	Интернет-магазин	Нет
Легкость обнаружения5	7	Общие впечатления	8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

1. Быстрое и вежливое обслуживание;
2. Отсутствие очередей и бюрократии;
3. Доброжелательные сотрудники;
4. Офисы компании находятся во множестве городов.

Нам не понравилось:

1. У компании только один офис, добираться до которому большинству клиентов придётся по пробкам;
2. Нам пришлось дважды посещать офис, чего можно было бы избежать при более детализированной консультации.