Автоэлектроника: что делать, если сломался брелок сигнализации
Тестирование сервисной службы компании «Мега-Ф» в Санкт-Петербурге
Введение
Чем дольше мы живём в веке максимального комфорта и китайской надёжности, тем чаще сталкиваемся с тем, что всё больше времени приходится посвящать словам: «гарантийный срок», «сервисный центр», «мастер», «гарантийное обслуживание». Чтобы избежать данных терминов, можно, например, стараться использовать старые надёжные конструкции и технологии: например, бабушкина ручная мясорубка на памяти автора данного тескта работает уже не один десяток лет, а новых и современных безвозвратно почило уже четыре штуки. А вот если мы сами хотим идти в ногу с прогрессом, следует просто принять как данность то, что при выборе чего бы то ни было нужно учитывать не только ТТХ, нужность и популярность приобретаемого, но и качество обслуживания тех, у кого оно уже ломалось.
В нашем случае речь пойдёт об автоэлектронике, точнее — о брелоке автосигнализации, который внезапно вышел из строя. Ни один брелок от этого не застрахован, поэтому, оказавшись у отказавшегося закрываться редакционного автомобиля, набитого ценной и тяжёлой техникой, мы только обрадовались: ведь сейчас мы сделаем ещё один шаг в сборе информации о сервисном обслуживании. В данном случае производитель у нашего типа сигнализации оказалась крупнейшая российская компания «Мега-Ф Столица», которая с 1995 года является разработчиком и поставщиком автомобильных охранных систем и автоаксессуаров на рынке России и зарубежья.
Забегая вперёд, сразу скажем, что всё оказалось не страшно: оперативно и вежливо.
Компания, сервисный центр которой мы тестируем, производит автомобильные охранные системы торговых марок SCHER-KHAN, PHARAON и PARTISAN, а также GSM-модули, противоугонные устройства, системы оповещения, парковочные радары и т.п.
Сайт компании
Сайт компании «Мега-Ф» расположен по адресу http://mega-f.ru/.

Как внешний вид, так и содержание сайта нам понравились: строгий дизайн, вся представленная информация нужна и важна, на все вопросы легко найти ответы.
Сайт выглядит очень приятно, все последние версии популярных браузеров отображают его корректно. Интернет-магазина нет, однако есть подробная каталогизированная информация как обо всех товарах, предлагаемых компанией, так и список офисов, где можно как приобрести оборудование, так и получить техническую поддержку.

География компании
«Мега-Ф» представлена как в обеих столицах, так и в длинном ряде городов России: Владимире, Волгограде, Вологде, Воронеже, Екатеринбурге, Иванове, Ижевске, Казани, Калининграде, Кемерове, Краснодаре, Красноярске, Магнитогорске, Мурманске, Набережных Челнах, Нижнем Новгороде, Нижнем Тагиле, Новосибирске, Омске, Оренбурге, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Саратове, Сочи, Ставрополе, Томске, Тюмени, Уфе, Челябинске, Череповце и Ярославле. Продукция компании получила распространение также и в Белоруссии, Казахстане и на Украине.

Местоположение сервисного центра
«Мега-Ф» в Санкт-Петербурге находится на Люботинском проспекте, дом 5. Схема местоположения находится в соответствующем разделе сайта компании и представляет собой уникальную и довольно красивую карту, сопровождаемую стилизованным штампом с координатами компании.

В качестве ближайшего метро выступает станция «Электросила», то традиционно тестировать путь от метро мы сочли нерациональным: ремонтировать автосигнализацию на метро могут приехать только большие оригиналы, а большинству читателей такая информация окажется просто не нужна. Для проезда на машине из центра города удобнее всего подъехать по Витебскому проспекту, свернув с него налево по улице Рощинской либо Кондратенко.

Поскольку наша сигнализация сломалась внезапно и фотоаппарата с собой не было, то фотографию дома, в котором находится «Мега-Ф», мы взяли с «Яндекс-Панорамы»: здесь хорошо видно, что специальная автостоянка присутствует и припарковаться не составит никакого труда.
Мы вошли в центральную проходную дома номер пять, поднялись на второй этаж и попали в офис тестируемой компании. Проскочить внутрь офиса нам не удалось и весь процесс тестирования прошёл около входа, где сотрудники компании и приняли сломанное, и выдали починенное.
-
Адрес службы технической поддержки: Люботинский пр., д. 5.
-
Телефон: (812) 388-00-81, (812) 388-00-83.
-
Время работы: с 09:00 до 18:00 без выходных.
-
При необходимости возможна консультация с выездом на место.
Телефонная консультация
Обнаружив, что мы не можем ни закрыть, ни открыть автомобиль, мы позвонили в службу техподдержки по телефону, указанному на сайте компании. Трубку сняли сразу, вежливый молодой человек выслушал наши «симптомы болезни» и по телефону же успокоил нас известием о том, что наверняка «заглючила» не сама сигнализация, а брело от неё. Он посоветовал нам для начала попробовать поменять батарейки, а если это не поможет, тогда уже отправляться в сервисный центр.
К сожалению, замена батареек ничего не изменила, и мы позвонили снова: узнать, успеваем ли мы подъехать в тот же день: нас уверили, что успеваем.
Процесс тестирования гарантийного отдела
Процесс тестирования гарантийного сервиса оказался очень прост: мы пришли в офис «Мега-Ф» всамом конце рабочего дня, подождали несколько минут в живой очереди, состоявшей из одного покупателя. Гарантийный срок нашего брелока был нам неведом: с одной стороны, прошло меньше года с момента покупки автомобиля, а с другой — документов на приобретение сигнализации у нас с собой не было.
Секретарём компании мы были отправлены к одному из сотрудников, который ещё раз расспросил, что случилось, кивнул и стал оформлять документы на наш брелок. Он, видимо, был хорошим диагностом, так как спускаться на стоянку и демонстрировать поломку на автомобиле нам не пришлось (ну, либо поломка была настолько классической, что этого не потребовалось).
Мы узнали, что гарантийный ремонт может быть осуществлён в тот же день, но забирать наш починенный товар нам придётся назавтра, так как время работы уже подходит к концу. Нам бы, конечно, было приятнее узнать это во время телефонной консультации, чем два раза ехать в район, пробок на пути к которому избежать сложно, но мы смирились и с утра стали ждать звонка от менеджеров компании.
Звонок раздался раньше обеденного времени, и мы снова отправились на Люботинский проспект, где получили работоспособный брелок автосигнализации. Это заняло около трёх минут, включая оплату (гарантийный тало мы так и не нашли, но сумма чека составила около двухсот рублей, что нас не очень испугало). Тестировать функционирование починенного с нами опять же никто не пошёл; мы сами проверили, что всё исправно.
Вежливость и быстрота обслуживания — вот основное впечатление от встречи с сервисом: никто не требует принести паспорт, коробочку, кучу документов и так далее, а потом ещё и подождать по закону сорок пять дней. Сломалось — починили. Хороший сервис.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Сайт1 |
Есть, 8 |
Вывески-указатели6 |
Есть/Нет |
Прайс-лист2 |
— |
Оформление офиса 7 |
8 |
Выездной сервис |
Возможно |
Консультация8 |
8 |
Карта местоположения3 |
Есть, 9 |
Время обслуживания 9 |
7+3 мин. |
Дозвон |
< 1 минуты |
Инфраструктура10 |
8 |
Удаленность от центра4 |
15+20 мин |
Гарантия11 |
9 |
Количество единиц прайс-листа |
Малое |
Автостоянка (машиномест) |
15 |
Срок ремонта |
1 день |
Интернет-магазин |
Нет |
Легкость обнаружения5 |
7 |
Общие впечатления |
8 |
Примечания:
1 оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 информативность схемы и ее соответствие реальности
4 время на метро от центра + пешком от станции
5 в баллах от 1 до 10
6 вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов
и прочего
8 полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 в данном конкретном случае
10 обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата,
журналов, телевизора и прочего
11 по единичным случаям.
Итого
Нам понравилось:
- Быстрое и вежливое обслуживание;
- Отсутствие очередей и бюрократии;
- Доброжелательные сотрудники;
- Офисы компании находятся во множестве городов.
- У компании только один офис, добираться до которому большинству клиентов придётся по пробкам;
- Нам пришлось дважды посещать офис, чего можно было бы избежать при более детализированной консультации.