Новости розницы

Тестируем онлайн-магазин товаров для дома

«Максидом» — сеть гипермаркетов товаров для обустройства дома и дачи, дизайна и строительства. Сеть объединяет 13 гипермаркетов в шести городах: Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Самаре и Уфе.

Помимо гипермаркетов, у компании есть интернет-магазин, сервис которого мы уже тестировали. Однако с того момента прошло уже почти два года, и мы решили свежим взглядом посмотреть на нынешнее удобство работы с сайтом, произвести закупку и протестировать сервис доставки.

Сайт компании

Сайт компании «Максидом» расположен по адресу: https://www.maxidom.ru/.

Сайт не слишком изменился со времени прошлого тестирования: простая навигация и приятный внешний вид. По содержанию никакой лирики, просто специализированный интернет-ресурс. Сайт носит главным образом функциональный характер: содержательно-просветительских материалов, обзоров или роликов мы не обнаружили. В целом, это просто интернет-магазин с информацией также об оффлайн-магазинах, в том числе об оказываемых в них услугах.

Каталог товаров и процедура заказа

Вход в каталог товаров находится на главной странице: при нажатии на соответствующую кнопку появляется выпадающее меню разделов, количество которых кардинально не изменилось. Во время нашего тестирования к стандартному списку уже добавились новогодние товары и ещё не исчез «школьный базар», но это проекты сезонные, а количество основных разделов осталось тем же.

При наведении курсором мышки на один из разделов появляется меню подразделов: всё просто и логично.

Есть и приятный вариант этого списка для тех, кто любит картинки.

Списки товаров в подкаталогах второго уровня похожи на смесь дивана с чемоданом: без всякой сортировки здесь перечислены товары подраздела. Мы уже упоминали об этом недостатке, но, похоже, что корректировать его никто не планирует.

А вот сами по себе списки товаров одного типа по-прежнему удобные: фильтры есть, удобные, искать легко.

Карточка товара простая и логичная, содержит всю необходимую стандартную информацию (цена, фото, характеристики), в закладках есть информация о наличии и доставке, а вот лишней или избыточной информации нет, за что «Максидому» отдельное спасибо.

При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно с соответствующим сообщением.

Корзина довольно стандартная, всё понятно, но ничего сверхъестественного. Из недостатков — бесполезная рубрика «с этим товаром покупают», в которую навалена случайная выборка абы каких товаров. К электрочайнику предлагают сменные модули для водоочистителя, сервизы и блинницу с тостером. Ну, спасибо, что не ламинат, хоть какой-то фильтр есть. :)

Оформление заказа производится в несколько этапов. Начнём с самого приятного: регистрация на сайте для оформления товара не является обязательной.

Ещё один плюс: мы покупали пирометр для тестовой лаборатории и при оформлении обнаружили акцию, которая действовала ровно в день заказа и обещала скидку в 10 процентов. Когда мы завершили оформление, до конца акции оставалось около часа.

При оформлении без регистрации требуется только контактный телефон и электронный адрес — их мы и оставили.

Затем мы ввели адрес доставки и выбрали форму оплаты: наличными курьеру. Потом закончили общение с сайтом, сразу же получили письмо и СМС и стали ждать звонка.

Телефонная консультация

Звонок от оператора с подтверждением заказа поступил практически сразу, хотя был уже вечер, 22:55. Девушка подтвердила заказ и наличие скидки, а также попросила при наличии карты постоянного покупателя предоставить её данные, чтобы получить ещё одну скидку. Карты покупателя у нас под рукой не было, но подход понравился. Доставку назначили на утро через день после вечернего заказа.

Самостоятельный дозвон по телефону, указанному на сайте компании, оказался не меенее приятным, чем звонок оператора: мы звонили несколько раз, трубку берут быстро, консультируют вежливо и доброжелательно.

Местоположение пунктов выдачи

Собственные пункты выдачи у компании «Максидом» — это гипермаркеты сети. В Санкт-Петербурге их восемь в разных районах города.

Для каждого из магазинов на сайте есть карта, а также указаны номера телефонов, ближайшие остановки метро, вседения о наземном транспорте от метро, а также режим работы гипермаркета.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 360 рублей.

Курьер отзвонился заранее, прибыл вовремя, отлично справился с нашим сложным тестовым адресом и оказался вежливым — идеальная доставка, никаких претензий.

Насколько мы поняли из информации с сайта, доставка организуется не с единого склада, а из какого-то из гипермаркетов сети. Стоимость зависит от зоны доставки (с их картами можно ознакомиться в соответствующем разделе сайта), а также от веса и объёма товара.

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, равна нулю. На сайте ничего содержательного разыскать не удалось, поэтому с нетерпением ждём повода, чтобы протестировать этот сервис.

СПАМ

Электронный адрес мы, как уже говорилось выше, оставляли. Нас не завалили спамом, однако после покупки пришло письмо с просьбой оставить отзыв. Мы такое письмо не заказывали.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Широкий ассортимент товаров.
2. Приятная телефонная консультация
3. Оперативная и беспроблемная доставка.

Нам не понравилось

1. Наличие в почте незаказанной корреспонденции.