Новости розницы

Тест онлайн-заказа и службы доставки

Первый магазин DIY-сети «Максидом» открылся в Петербурге в 1997 году. В ассортименте — строительные материалы, сантехника, товары для быта и декора, ремонта, дачи и сада.

Сегодня «Максидом» — это 10 гипермаркетов общей площадью более 100 тысяч квадратных метров в 4 городах: Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани и Екатеринбурге. В Петербурге расположениы семь из них, а также интернет-магазин компании, который мы сегодня с удовольствием тестируем.

Сайт компании

Сайт компании «Максидом» расположен по адресу: http://www.maxidom.ru. «Максидом» появился так давно и настолько хорошо известен петербуржцам в качестве гипермаркета, а мы к этому настолько привыкли, что и не отследили момент, когда у компании появился и заработал интернет-магазин. Соответственно, и сайт компании мы ни разу не тестировали. Исправляемся.

Сайт корректно открылся во всех популярных браузерах, оказавшись весьма приятным на вид. Дизайн скромный: в основе лежат фирменные цвета компании, при этом ничего лишнего не лезет в глаза и не раздражает посетителя.

Традиционно мы могли бы поругаться на присутствие большого динамического блока саморекламы, но это настолько модный уже в течение некоторого времени элемент оформления, что критиковать его присутствие не имеет смысла.

Сайт носит главным образом функциональный характер: содержательно-просветительских материалов, обзоров или роликов мы не обнаружили. В целом, это просто интернет-магазин с информацией также об оффлайн-магазинах, в том числе об оказываемых в них услугах.

Каталог товаров

Вход в каталог товаров находится на главной странице: при нажатии на соответствующую кнопку появляется выпадающее меню разделов, а при наведении курсором мышки на один из них — и меню подразделов.

Сортировка в рубрикаторе каталога возможна как по подкаталогам, так и по цене/алфавиту/популярности. Не обнаружив на этом этапе фильтров товара, мы удивились: сайт с виду кажется вполне современным.

Списки товаров в подразделах же снабжены детализированной и весьма продуманной системой фильтров. Ищется всё корректно, пользоваться нам было удобно.

Карточка товара, как и весь каталог, продуманная, содержит всю необходимую стандартную информацию (цена, фото, характеристики). Есть поле для отзывов покупателей, но самих отзывов немного.

При добавлении товара в корзину появляется небольшое всплывающее окошко.

Корзина появляется при нажатии на кнопку «перейти в корзину». Здесь, помимо стандартной информации, есть важный блок для ввода дисконтной карты, а также предложение сопутствующих товаров для находящегося в корзине. Эти предложения вполне можгут оказаться полезными для покупателей: мы поочерёдно положили в корзину несколько товаров и убедились, что нам показывают не случайные, а подходящие по смыслу позиции.

Оформление заказа

Регистрация на сайте для оформления товара не является обязательной. Это приятно, как и любое общение со второй стороной сделки (в данном случае — с покупателем) без всякого принуждения.

От покупателя вообще требуется минимум информации: имя, телефон и адрес при заказе доставки. Можно даже без электронного адреса обойтись — мы проверили. Отлично!

Телефонная консультация

Заказ мы отправили в дневное время дня, вскоре получив подтверждение письмом, а также, в течение буквально нескольких минут, и звонок менеджера «Максидома». Он был вежлив и обрадовал нас тем, что доставка возможна на следующий день после заказа. Ещё года полтора назад мы бы не удивились, но последние тесты всех без исключения магазинов демонстрируют, что по нынешним кризисным временам такая оперативность стала большой редкостью.

Оказалось возможным выбрать и временный интервал доставки: мы выбрали утро (с 9 до 14).

Местоположение магазинов

У «Максидома» есть семь магазинов в Петербурге.

На сайте перечислены они все, а также указаны их телефоны, время работы и то, как можно до них доехать с помощью общественного транспорта.

Доставка

Доставка прибыла в назначенное время. Качество сервиса — отличное. Курьер оказался вежливым, отзвонился с утра за час до приезда, примечание о том, как найти наш сложный тестовый адрес, в сопроводительных документах присутствовало, благодаря чему молодой человек смог отыскать нас без проблем и дополнительных созвонов.

Существует множество опций при оформлении доставки: можно выбрать временной интервал, оформить доставку на текущую дату и даже удобный час. Для каждого из оффлайн-магазинов есть ещё зоны доставки, которые тарифицируются по-разному. Можно заказать дополнительные услуги по подъёму и переносу товаров. Запутаться во всём этом многообразии в теории страшно, но на практике — весьма непросто, потому что изложено оно в соответствующем разделе сайта подробно и доступно.

Интернет-магазин имеет собственные тарифные зоны. Доставка по городу весом до 300 кг и объёмом до 2 куб. метров обошлась нам в 350 рублей.

СПАМ

Ни одного навязанного письма или СМС нам не приходило. «Максидом», спасибо за уважение к покупателю.

Гарантия

Гарантию мы ещё не тестировали и с нетерпением ждём повода для этого. Пока что мы можем лишь сообщить, что заявленный money back составляет 14 дней. Поиск в открытых источниках показал, что сеть как ругают, так и хвалят — одним словом, напрашивается независимое тестирование.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Широкий и интересный ассортимент товаров.
2. Приятный сайт.
3. Оперативная доставка.

Нам не понравилось

1. Фотографии в карточках товаров не всегда дают адекватное представление о габаритах: наш товар оказался по факту больше, чем мы ожидали.