Интернет-магазин «Ласерта»
Тест онлайн-магазина шин, дисков и аккумуляторов
Введение
«Ласерта» — интернет-магазин автотоваров, а именно шин, дисков и аккумуляторов. География компании достаточно широка: филиалы располагаются в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Краснодаре. Сегодня мы тестируем сайт и интернет-магазин «Ласерты», а также отправляемся в один из её салонов в Санкт-Петербурге. Помимо легковых автомобилей, компания предлагает товары для грузового транспорта, автобусов и крупногабаритной и индустриальной техники, но нас в данном тестировании прежде всего интересует сервис, с которым может столкнуться обычный владелец легкового авто.
Сайт компании
Сайт интернет-магазина «Ласерта» расположен по адресу: http://www.laserta.ru/.
На стартовой странице находятся:
- логотип компании;
- блок выбора города и языка сайта;
- динамический блок с информацией о компании;
- блок входа/авторизации;
- строка поиска и кнопка входа в интернет-магазин;
- главное меню каталога товаров;
- главное меню сайта и блоки подбора товаров и корзины;
- информация о компании и различных типах её клиентов;
- блоки ссылок на одну из статей, а также одной из соцсетей.
При нажатии на кнопку входа в интернет-магазин мы попали на версию сайта, предназначенную для владельцев легкового транспорта. Удобный сайт, который корректно отображается во всех браузерах, понятно и корректно реализованный блок подбора товаров — нам понравилось.
Информативность также оказалась на высоте: мы отыскали массу интересных новостей и полезных статей. Рекомендуем также зайти полюбоваться мультфильмом с довольно остроумной версией изобретения колеса и шины.
Каталог товаров и интернет-магазин
Главное меню каталога товаров располагается в верхней части главной страницы. Типов товара три — собственно, шины, диски и аккумуляторы.
При наведении курсора мыши на соответствующий раздел появляется список производителей, при клике по производителю — список товаров, снабжённый удобным и весьма функциональным фильтром.
Однако специфика товаров тестируемого магазина такова, что этот список нужен далеко не всем. Ну кого при покупке интересуют все размеры дисков от какого-то производителя или все аккумуляторы? Автолюбитель обычно ищет только тот товар, который подходит лично его железному коню, лошадке или ласточке. Для таких покупателей существует блок подбора товара...
... а также — функция быстрого поиска. Удобно. Единственный минус: мы не нашли в функции подбора по авто марку своего автомобиля, а также обнаружили, что эта функция недоступка для одного из трёх типов товара — аккумуляторов. Мы покупали аккумулятор и вынуждены были спуститься во двор редакции, чтобы выяснить линейные размеры своего, а ведь при большей детализации данного сервиса нам бы этого делать не пришлось.
Карточка товара содержит его фото, описание, сведения о характеристиках и цене.
Корзина товаров — довольно стандартного вида.
Далее остаётся ввести информацию о покупателе и выбрать способ получения товара. Хоть доставка и стоит недёшево, мы решили оформить заказ с доставкой и в ночное время ввели свои данные и адрес, получили на электронный адрес, оставленный при регистрации, информацию с подтверждением заказа, и стали дожидаться утреннего звонка от оператора.
Телефонная консультация и сопровождение заказа
Звонка мы так и не дождались, потому что с утра нам пришло письмо с извинениями и информацией о том, что нашего товара нет на складе, поэтому доставку оформить не получится, но он есть в одном из пунктов самовывоза и мы можем его там забрать. Мы позвонили туда и забронировали нашу закупку.
Офис самовывоза
Офисов самовывоза у компании «Ласерта» в Санкт-Петербурге пять. Нам достался тот, что присутствует на сайте в рубрике «контакты» под номером один и находится на проспекте Энергетиков. Помимо схемы местоположения, мы обнаружили ещё и телефон, адрес, электронный адрес компании и режим работы магазина (тестирование проводилось в предновогоднюю пору).
Из этой краткой схемы нам осталось не совсем ясным, как найти магазин (север здесь находится справа, что немного необычно). Однако, в форме заказа находится ссылка на Яндекс.карту, из которой всё становится ясно.
На месте оказалось, что «Ласерта» находится на углу Энергетиков и Блюхера и заметна издалека, особенно если знать, что ты ищешь. Внутри небольшой «стекляшки», где «Ласерта» соседствует с компанией «Union», нас и ждал наш заказ.
Структура магазина и процесс покупки
Магазин оказался небольшим прямоугольным помещением, достаточно плотно забитым стойками с шинами и дисками.
В углу напротив входа находится стойка — рабочее место сотрудников, обслуживающих клиентов — около которой стоят на полу аккумуляторы.
Сотрудники за считанные секунды отыскали наш заказ и проверили заряд. В сумме с оформлением документов и оплатой процесс занял не более двух минут. Сотрудники оказались не только расторопными, но ещё и вежливыми и улыбчивыми, грамотно ответили на имевшиеся у нас вопросы. Словом, ничего, к чему можно придраться, мы не обнаружили.
Доставка
Стоимость доставки составляет 700 рублей как по Санкт-Петербургу, так и по области в пределах 35 километров от города.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Сайт |
8 |
Доставка |
700 руб |
Возможность отложить / сохранить корзину |
Есть |
Схема местоположения |
6 |
Регистрация клиентов |
Автоматически |
Диапазон времени самовывоза |
10:00-20:00 |
Возможность заказа по телефону |
Есть |
Консультация |
8 |
Звонок после размещения заказа |
Письмо |
Количество единиц прайс-листа |
Специализир-й |
Удаленность офиса самовывоза от центра
|
20+20
|
Автостоянка (машиномест) |
10 |
Варианты оплаты |
Рубли |
Общие впечатления |
8 |
Итого
Нам понравилось:
- Интересный и качественный сайт.
- Множество офисов самовывоза.
- Быстрое обслуживание и вежливые сотрудники.
Нам не понравилось:
- В поиска по марке авто нет редких и старых автомобилей.
- Отсутствует поиск аккумурятора по марке машины.
- Наш товар не смогли доставить.
