Тестируем сервис книжного онлайн-магазина

Введение

Интернет-магазин «Лабиринт» специализируется на продаже электронных книг. На самом деле, помимо книг в каталоге можно найти ещё и канцтовары, музыку, софт и игрушки, но позиционируется магазин именно как монопродуктовый, с ориентацией на книги. Магазин московский, но география сервиса весьма широка, пункты самовывоза находятся в следующих городах: Астрахань, Архангельск, Барнаул, Белгород, Бердск, Бийск, Владимир, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Кострома, Красноярск, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Междуреченск, Набережные Челны, Нижневартовск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Омск, Оренбург, Орел, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Пушкин, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Стерлитамак, Сургут, Сызрань, Сыктывкар, Тамбов, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Уфа, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Чебоксары, Челябинск, Чита, Энгельс, Ярославль. Во всех этих городах возможна и доставка.

Мы с удовольствием протестировали этот магазин, обнаружив приятные цены, хороший ассортимент, симпатичный сайт и оперативную доставку. Город, где проводилось тестирование — Санкт-Петербург.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Лабиринт» расположен по адресу: http://www.labirint.ru/.

На стартовой странице находятся:

• в шапке: ссылки на соцсети, скайп консультанта, режим работы, контактный телефон и блок заказа обратного звонка;
• логотип компании;
• строка поиска;
• контактные данные и блок выбора города;
• раздел корзины и входа в личный кабинет;
• главные меню сайта, актуальных разделов и каталога товаров;
• текстовая информация о компании;
• большое количество предложений товаров;
• блок лучших рецензий;
• информация о конкурсах, спецпредложениях и т.п.;
• снизу — ещё один блок-дублёр с контактными данными, меню и ссылками на соцсети.

Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров, никаких проблем замечено не было. Дизайн приятен для глаз, сайт не перегружен лишней информацей, работать с ним весьма комфортно. Содержательная часть достаточно существенна: на сайте есть новости, обзоры, рецензии, информация об авторах книг. С посетителями постоянно ведётся общение: проводятся конкурсы, предлагается получить скидки, отыскав на сайте кодовые слова, постоянно действуют разнообразные акции и спецпредложения. В общем, хороший и весьма интересный для изучения сайт

Из любопытного мы отметили наличие отдельного каталога учебной литературы.

Каталог товаров и интернет-магазин

Меню каталога товаров расположено на главной странице и состоит из пяти разделов — весьма лаконично. Основное внимание при изучении каталога мы, что логично, уделили разделу книг.

При входе в раздел каталога сначала несколько дезориентируешься: на тебя смотрит информация о конкретных предложениях, и понимание того, что компании надо было как-то организовать поиск среди 150000 (!) наименований товара, несколько пугает.

Ключ к структуризации и методике поиска находится в правой стороне экрана: товары раздела предлагается сортировать по жанрам. При выборе жанра в большинстве случаев возможна дальнейшая сортировка по «поджанрам».

 

Наши эксперты отправили заказ в пятницу, в дневное время. Письмо с подтверждением заказа поступило сразу после его оформления. После вся процедура вплоть до момента доставки сопровождалась большим количеством СМС.

Телефонная консультация

Звонок от оператора интернет-магазина поступил на через 30 минут после отправки заказа. Он был вежлив, а цель его звонка состояла в том, чтобы сообщить, что доставка возможна на следующий день — в субботу. Мы попросили привезти наши заказанные книжки не позже 15:00.

Спам

Несмотря на многочисленные СМС в процессе покупки, компания не продолжила рассылать рекламную информацию по указанным при заказе телефону и электронному адресу. Однако, советуем обратить внимание, что при заказе в «Лабиринте» можно случайно «ткнуть» в галочку подписки на рассылку. Однако, предпроставленной галочки в данном пункте нет, так что никаких претензий к компании не возникает.

Офис самовывоза

Офисы самовывоза компании «Лабиринт» весьма многочисленны и расположены в десятках городов разных регионов. При заказе в вашем городе можно выбрать офис из списка, а также воспользоваться схемой, созданной на основе Яндекс.карты.

Доставка

Курьер позвонил нам в субботу, приблизительно за час до времени доставки, и подъехал около 14:30. Идеальная доставка: курьер не заблудился, не потерялся, успел к назначенному времени, был вежлив и даже имел сдачу.

Максимальная стоимость доставки составляет 180 рублей. Заказы стоимостью от 800 рублей в обеих столицах доставляются бесплатно, в ряде регионов эта сумма выше, но в нашем тестировании мы подпали под акцию бесплатной доставки при сумме заказа от 300 рублей. Было приятно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт	9	Доставка	180 руб
Возможность отложить / сохранить корзину	Есть	Срок доставки	<1 дня
Регистрация клиентов	Обязательна	Диапазон времени доставки	09:00— 21:00
Возможность заказа по телефону	Есть	Доставка в указанное время	Да
Письмо после размещения заказа	Сразу	Предупреждающий звонок курьера	Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра	1+5	Доставка до	Квартиры/офиса
Варианты оплаты	Рубли, пласт.карты, эл.деньги	Общие впечатления	9

Итого

Нам понравилось:

1. Приятный, удобный и информативный сайт.
2. Широкий ассортимент и география доставки.
3. Оперативная доставка.
4. Коммуникация с покупателем: обратная связь, конкурсы, акции.

Нам не понравилось:

1. Платная доставка до офиса самовывоза.

Советуем почитать:

• Тестирование магазинов компьютерной техники в Санкт-Петербурге: резюме прошедшего года

• Тестирование магазинов компьютерной техники в Москве: резюме прошедшего года

• Интернет-гипермаркет Dostavka.ru: тестируем круглосуточную работу онлайн-сервиса и службы доставки<