Интернет-магазин «Лабиринт»
Тестируем сервис книжного онлайн-магазина
Введение
Интернет-магазин «Лабиринт» специализируется на продаже электронных книг. На самом деле, помимо книг в каталоге можно найти ещё и канцтовары, музыку, софт и игрушки, но позиционируется магазин именно как монопродуктовый, с ориентацией на книги. Магазин московский, но география сервиса весьма широка, пункты самовывоза находятся в следующих городах: Астрахань, Архангельск, Барнаул, Белгород, Бердск, Бийск, Владимир, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Кострома, Красноярск, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Междуреченск, Набережные Челны, Нижневартовск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Омск, Оренбург, Орел, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Пушкин, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Стерлитамак, Сургут, Сызрань, Сыктывкар, Тамбов, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Уфа, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Чебоксары, Челябинск, Чита, Энгельс, Ярославль. Во всех этих городах возможна и доставка.
Мы с удовольствием протестировали этот магазин, обнаружив приятные цены, хороший ассортимент, симпатичный сайт и оперативную доставку. Город, где проводилось тестирование — Санкт-Петербург.
Сайт компании
Сайт интернет-магазина «Лабиринт» расположен по адресу: http://www.labirint.ru/.

На стартовой странице находятся:
- в шапке: ссылки на соцсети, скайп консультанта, режим работы, контактный телефон и блок заказа обратного звонка;
- логотип компании;
- строка поиска;
- контактные данные и блок выбора города;
- раздел корзины и входа в личный кабинет;
- главные меню сайта, актуальных разделов и каталога товаров;
- текстовая информация о компании;
- большое количество предложений товаров;
- блок лучших рецензий;
- информация о конкурсах, спецпредложениях и т.п.;
- снизу — ещё один блок-дублёр с контактными данными, меню и ссылками на соцсети.
Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров, никаких проблем замечено не было. Дизайн приятен для глаз, сайт не перегружен лишней информацей, работать с ним весьма комфортно. Содержательная часть достаточно существенна: на сайте есть новости, обзоры, рецензии, информация об авторах книг. С посетителями постоянно ведётся общение: проводятся конкурсы, предлагается получить скидки, отыскав на сайте кодовые слова, постоянно действуют разнообразные акции и спецпредложения. В общем, хороший и весьма интересный для изучения сайт
Из любопытного мы отметили наличие отдельного каталога учебной литературы.

Каталог товаров и интернет-магазин
Меню каталога товаров расположено на главной странице и состоит из пяти разделов — весьма лаконично. Основное внимание при изучении каталога мы, что логично, уделили разделу книг.

При входе в раздел каталога сначала несколько дезориентируешься: на тебя смотрит информация о конкретных предложениях, и понимание того, что компании надо было как-то организовать поиск среди 150000 (!) наименований товара, несколько пугает.

Ключ к структуризации и методике поиска находится в правой стороне экрана: товары раздела предлагается сортировать по жанрам. При выборе жанра в большинстве случаев возможна дальнейшая сортировка по «поджанрам».

Также возможен поиск книг по авторам, издательствам и сериям.

Рецензий и отзывов много, больше, чем на любом среднестатистическом ресурсе, чуть ли не в разы. Что, конечно, очень приятно.

Список товаров подлежит самым разным способам сортировки: по названию, автору, издательству и т.д. Никаких затруднений при поиске у наших экспертов не возникло, качество работы с каталогом было признано отличным.

Карточка товара, как и весь сайт, очень приятная — есть все необходимые сведения: фото обложки, цена, характеристики, наличие на складе, а главное — аннотации и отзывы.

Корзина содержит не только инфо о заказанных товарах, но и многочисленные предложения получить скидки, снизить стоимость доставки и т.п. Забавно, что при таком внимании к клиенту не возинкает никакого ощущения навязчивости.

Процедура заказа — многоступенчатая, логичная и удобная: нам показалось, что даже неискушённым в области онлайн-покупок гражданам будет всё понятно и очевидно. Избежать регистрации не удастся, но реализована она весьма корректно.

Наши эксперты отправили заказ в пятницу, в дневное время. Письмо с подтверждением заказа поступило сразу после его оформления. После вся процедура вплоть до момента доставки сопровождалась большим количеством СМС.
Телефонная консультация
Звонок от оператора интернет-магазина поступил на через 30 минут после отправки заказа. Он был вежлив, а цель его звонка состояла в том, чтобы сообщить, что доставка возможна на следующий день — в субботу. Мы попросили привезти наши заказанные книжки не позже 15:00.
Спам
Несмотря на многочисленные СМС в процессе покупки, компания не продолжила рассылать рекламную информацию по указанным при заказе телефону и электронному адресу. Однако, советуем обратить внимание, что при заказе в «Лабиринте» можно случайно «ткнуть» в галочку подписки на рассылку. Однако, предпроставленной галочки в данном пункте нет, так что никаких претензий к компании не возникает.

Офис самовывоза
Офисы самовывоза компании «Лабиринт» весьма многочисленны и расположены в десятках городов разных регионов. При заказе в вашем городе можно выбрать офис из списка, а также воспользоваться схемой, созданной на основе Яндекс.карты.
Единственное, что нас смутило — это платность самовывоза. Символические 20 рублей для Москвы и Санкт-Петербурга, но всё же как-то непривычно.
Доставка
Курьер позвонил нам в субботу, приблизительно за час до времени доставки, и подъехал около 14:30. Идеальная доставка: курьер не заблудился, не потерялся, успел к назначенному времени, был вежлив и даже имел сдачу.
Максимальная стоимость доставки составляет 180 рублей. Заказы стоимостью от 800 рублей в обеих столицах доставляются бесплатно, в ряде регионов эта сумма выше, но в нашем тестировании мы подпали под акцию бесплатной доставки при сумме заказа от 300 рублей. Было приятно.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Сайт |
9 |
Доставка |
180 руб |
Возможность отложить / сохранить корзину |
Есть |
Срок доставки |
<1 дня |
Регистрация клиентов |
Обязательна |
Диапазон времени доставки |
09:00— 21:00 |
Возможность заказа по телефону |
Есть |
Доставка в указанное время |
Да |
Письмо после размещения заказа |
Сразу |
Предупреждающий звонок курьера |
Есть |
Удаленность гарантийного отдела от центра
|
1+5
|
Доставка до |
Квартиры/офиса |
Варианты оплаты |
Рубли, пласт.карты, эл.деньги |
Общие впечатления |
9 |
Итого
Нам понравилось:
- Приятный, удобный и информативный сайт.
- Широкий ассортимент и география доставки.
- Оперативная доставка.
- Коммуникация с покупателем: обратная связь, конкурсы, акции.
Нам не понравилось:
- Платная доставка до офиса самовывоза.