Часть вторая

Сегодня мы продолжаем беседу с владельцем киевского онлайн-супермаркета «Розетка» Владиславом Чечёткиным и задаём новые вопросы про историю, текущую ситуацию и планы первого украинского участника нашего клуба рейтингов. Конечно же, вопросов накопилось немало — и в результате поучилось две части одного интервью, вторую из которых вы видите перед собой, а первая находится здесь.

При тестировании вашего сайта наши эксперты обнаружили, что вы уделяете много внимания оценке продаваемой продукции: у вас есть тесты, аналитика, отзывы и так далее. Расскажите немного об этом аспекте деятельности. Легко ли совмещать в себе качества СМИ и продавца?

Мы действительно позиционируем себя не только как онлайн-супермаркет, но и как медиа-проект. И мало того, что наши описания продуктов и их характеристики уже стали эталоном для конкурентов, а нашим сайтом частенько пользуются как справочником даже менеджеры некоторых вендоров. Но у нас есть также штатная редакция из нескольких человек, которая на постоянной основе занимается подготовкой вспомогательного контента – пишет новости, обзоры, тесты, советы по выбору и т. д.

Мы уверены, что потенциальным покупателям нужно знать как можно больше о приобретаемом товаре, и стараемся давать им максимально компетентные советы о том, как самостоятельно разобраться и выбрать нужное в океане очень похожих, на первый взгляд, товаров. Ну, а с помощью новостей мы стараемся сообщать нашим посетителям о грядущем выходе важных новинок или обновлений, а также развлекать интересными и нескучными новостными поводами из мира ИТ и потребительской электроники.

В месяц мы публикуем до 60 новостей, 10-15 обзоров, несколько советов по выбору тех или иных товаров. Учитывая, что суточная аудитория нашего сайта составляет более 350 тыс. уникальных пользователей, можно говорить о том, что нас и слышат, и читают. По меркам УАнета, мы как минимум не уступаем по количеству прочтений отдельных публикаций лидерам ИТ-прессы, а в отдельных случаях – и опережаем их.

У нас достаточно большие по украинским меркам группы в социальных сетях – 91 тысяча во «Вконтакте», 40 тысяч — в Facebook. С их помощью мы постоянно поддерживаем связь с нашими посетителями, устраиваем акции, конкурсы и викторины, разыгрываем призы и скидки.

Но все знают, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать или прочитать. Полноценная продакшн-студия позволяет нам самостоятельно снимать видеообзоры продуктов (до двух десятков ежемесячно), и не заниматься заимствованием чужих наработок с Youtube, как часто поступают наши конкуренты. С помощью видео мы стараемся показать нашим клиентам продукт так, как если бы он пришел в обычный магазин и попросил консультанта продемонстрировать заинтересовавший товар.
Кстати, наш канал на Youtube является крупнейшим в Украине. Мы сняли более 600 роликов, а количество просмотров у некоторых видеообзоров популярных товаров превышает 200 тысяч! И это отнюдь не праздное любопытство разношерстного интернет-сообщества – это реальный интерес, который проявляет аудитория потенциальных покупателей продукта.

В последнее время почти все крупные ритейлеры производят сборку готовых систем под собственными брендами. Есть ли у «Розетки» такая практика?

Мы не являемся ритейлером в традиционном, оффлайновом понимании, и никогда не занимались сборкой.

Интересно, а почему?

Просто не наш бизнес. Да и, на наш взгляд, собственная сборка еще могла быть актуальна 5-10 лет назад, когда эта деятельность приносила ощутимую прибыль. Сейчас же спрос на настольные ПК заметно снизился – в тренде ноутбуки, а по их сборке конкурировать с китайскими предприятиями точно невыгодно. К тому же мы ведь сотрудничаем с вендорами, производящими ПК и ноутбуки под собственными брендами – и создавать им конкуренцию нам как-то не с руки.

Мы протестировали уже пять участников украинского рынка, и все их сайты, включая «Розетку», оказались русскоязычными. Не означает ли это, что IT-бизнес в Киеве по-прежнему проще вести по-русски?

Пожалуй, да, хотя это очень наболевший вопрос и в УАнете, и в обществе вообще, на который всегда очень сложно отвечать. Скажем так: если бы была возможность легко вести сайт сразу на двух языках, делали бы это с огромным удовольствием. Но при наших масштабах это означает очень немалые затраты. В то же время, со своими клиентами мы всегда стараемся общаться на том языке, на котором разговаривает клиент: и по телефону, и в переписке.

В вашем ассортименте в последнее время появились нестандартные для компьютерной фирмы направления: спортивный инвентарь, игрушки. С чем это связано?

Уже несколько лет мы стараемся избавиться от имиджа сугубо «компьютерной» фирмы, и совсем не просто так используем в отношении «Розетки» термин «интернет-супермаркет». Вспомните, в современных оффлайновых супермаркетах вы можете найти практически все – от продуктов до одежды, товаров для детей и домашних животных. Мы тоже стараемся развивать наш бизнес в эту сторону – кроме ИТ, фото-видео, мобильной связи и бытовой техники, продаем товары для активного отдыха, для спорта, для детей, для дома и сада и т.д. В этих областях у нас все еще не так много конкурентов в Сети, и это позволяет говорить о перспективности наших новых направлений.

Общеизвестно, что у «нашего человека» бытует мнение: «где дёшево, там с гарантией проблемы». Мы пока ещё не тестировали ваш гарантийный сервис — расскажите нам о своём подходе к нему.

Это правильное мнение, потому что компания, которая работает на грани прибыльности, не сможет ни обеспечить подменный фонд, ни взять на себя расходы, связанные с возвратами и уценкой, ни нормально организовать службу сервиса. Наш подход в этом вопросе определяется Законом Украины «О защите прав потребителей», где четко расписаны права и обязанности сторон, производящих товарно-денежный обмен. Конечно, достаточно часто бывают и исключения, когда мы вполне могли бы отказать клиенту на формальном основании – но мы стараемся индивидуально рассматривать все спорные случаи. Зачастую идем навстречу нашим лояльным клиентам и берем на себя сопутствующие расходы.

Спасибо! И, под конец, чего бы вы хотели пожелать нашим читателям и вашим покупателям?

Ну, во-первых, только удачных покупок – чтобы и процесс онлайн-шоппинга, и приобретение вас только радовали и приносили удовольствие! Во-вторых, пусть приобретенная техника служит долго и не ломается – в идеале мы бы хотели, чтобы наши пользователи вообще не сталкивались с возможными поломками и гарантийными хлопотами. Ну и наконец, здоровья и побольше сил всем нам. Спасибо за внимание к «Розетке»!