Тест покупки по безналичному расчету и доставки в Москву

В конце прошлого года мы начали серию материалов, посвященную работе магазинов с юридическими лицами, на которую неоднократно обращали наше внимание читатели iXBT.market. За прошедшее время мы успели протестировать отделы по работе с юрлицами почти всех участников нашего клуба, остался один — «КЕЙ». О нем мы сегодня и поговорим.

А заодно повторно протестируем доставку в Москву. Прошлое тестирование прошло не очень хорошо — доставка, осуществляемая силами транспортной компании DPD, заняла более месяца. Из отзыва к материалу мы знаем, что «КЕЙ» даже рассматривал вопрос о смене партнера, занимающегося доставкой по России. Этого не произошло — видимо, администрация магазина дала транспортной компании шанс показать себя с лучшей стороны. Естественно, нам стало любопытно посмотреть, как же она его использует.

Сайт компании

Около полутора лет назад компания «КЕЙ» обновила дизайн сайта, расположенного по адресу http://key.ru. Сотрудники нашей санкт-петербургской редакции посвятили этому событию специальный обзор, в котором детально разобрали все нововведения. Ряд интересных сервисов был показан в сравнительно недавнем тестировании петербургского магазина на проспекте Ветеранов. Ну и, наконец, совсем недавно был опубликован обзор онлайн-магазина компании, где петербуржские коллеги вернулись к подробному разговору о сайте компании. Нам в этой ситуации совершенно нечего добавить, потому перейдем сразу к непосредственной теме нашего теста — оформлению заказа от имени юридического лица.

Телефонная консультация

Необходимость консультации при совершении покупки юрлицом — вопрос спорный. Обычно у предприятий есть ответственный сотрудник, способный сам подобрать нужные позиции в каталоге. Однако в одном из первых тестов доставки в Москву мы столкнулись с тем, что дозвониться до оператора нам так и не удалось. Потому мы решили все-таки набрать номер call –центра просто для того, чтобы проверить сам факт дозвона, а заодно — и затраченное на него время.

Дозвониться нам удалось, причем заняло это сравнительно немного — порядка 1,5 минут. За это время мы успели услышать сообщение автоответчика и несколько тактов приятной мелодии. Далее нам ответила консультант, которой мы задали пару вопросов о доставке, на которые получили вполне информативные ответы. Результат получен — двигаемся дальше.

Оформление заказа и оплата по безналичному расчету

Процедуру оформления заказа от имени юрлица мы еще не показывали, потому на ней остановимся поподробнее. Первым делом собираем все нужные товары в корзине.

Потом выбираем способ получения. Самовывоз из пункта выдачи DPD мы уже пробовали, на этот раз проверим курьерскую доставку.

Идем дальше. Замечаем, что «КЕЙ» вновь сотрудничает с компанией Pony Express, правда стоимость доставки с ее участием значительно выше. Выбираем самый дешевый и быстрый вариант.

Далее — то, зачем мы, собственно, все это затеяли — способ оплаты. Вариантов, кстати, очень много, что радует.

Мы выбираем безналичную оплату. Содержимое экрана меняется, нас просят ввести название компании. Причем только его. Заполнять длинную анкету с ИНН, КПП и прочим не требуется. Почему — обсудим чуть ниже.

Ну и, наконец, проверяем состав заказа и подтверждаем его.

Сразу после окончания процедуры оформления нам пришли электронное письмо с подтверждением заказа, но пока без счета. Спустя 5 минут пришло второе письмо — уже от ведущего заказ менеджера, где содержался счет на оплату. Выяснилось, что для выставления счета полные данные организации не нужны, они пригождаются позже — для оформления документов о покупке.

Потому полные данные о предприятии нам предложено было выслать письмом чуть позже — соответственно, мы смогли просто отправить во вложении так называемую «карточку компании». А в теле письма указать лишь контактные данные получателя.Возможность не тратить время на заполнение подробной анкеты мы очень оценили. Если бы еще и счет выставлялся автоматически — было бы вообще прекрасно. Хотя, и так неплохо, 5 минут ожидания — это совсем немного.

Счет мы оплатили ближе к вечеру, после чего сразу отправили документы об оплате менеджеру. Несмотря на уже окончившийся рабочий день, мы практически сразу получили ответ с благодарностью за сообщение об оплате заказа, а также предупреждением о том, что отправление возможно только после зачисления денег на счет магазина. На этом процесс оформления был закончен — осталось дождаться сообщения об отправке и непосредственно визита курьера.

Доставка товара

Доставка покупок из «КЕЙ» в Москву по-прежнему производится по фиксированной цене — 290 рублей. Мы получали товар в 10 км от кольцевой, потому заплатили немного побольше — 352 рубля. В любом случае, получилось даже дешевле, чем из некоторых московских магазинов.

Деньги на счет магазина поступили через день, о чем нам любезно сообщила по электронной почте менеджер. В том же письме содержалась просьба выслать контакты получателя и полные данные о компании — об этом мы уже упоминали чуть выше. Стоило нам это сделать, как буквально через пять минут мы получили письмо и СМС от транспортной компании DPD, где говорилось о том, что получена заявка на доставку.

Более того — спустя еще пять минут мы получили звонок от автоинформатора, который сообщил о том, что доставка назначена на следующий день. Признаться, мы были приятно удивлены оперативностью работы менеджера магазина, а особенно — транспортной компании. Настолько, что даже проверили статус заказа на ее сайте и еще раз убедились, что завтра нужно ждать курьера.

В районе 20:30 нам пришло СМС о том, что заказ передан курьеру для доставки. И вот на этом этапе мы внезапно осознали, что в сообщениях от транспортной компании, конечно, черным по белому указано: «для получения необходим паспорт». Но опыт подсказывает, что обычно нужны еще либо печать, либо доверенность на получение товара. Ни того, ни другого к нужному моменту у нас уже не получалось. По большому счету, есть в произошедшем наша вина — если опыт есть, им нужно пользоваться. Но все-таки отсутствие предупреждения о необходимости доверенности на получение в сообщениях от магазина и курьерской службы — пусть небольшой, но все-таки негативный момент.

Так в наше тестирование «прокрался» небольшой стрессовый момент — нам стало даже интересно, как сотрудник транспортной компании поведет себя в данной ситуации. На следующий день курьер позвонил в районе 11:30 и пообещал быть в течение часа. Появился он чуть пораньше — в районе 12. И, конечно же, спросил нас про доверенность. Мол, «посылку я вам не отдам — у вас документов нет». Нам ничего не оставалось, как согласиться. Тем более, уж вины курьера здесь не было совершенно точно, более того — он был искренне расстроен создавшейся ситуацией.

Закрыв дверь, мы уже было начали строить планы о новом витке тестирования, переносе доставки в офис и так далее. Как неожиданно вновь раздался звонок от курьера. Он рассказал нам, что позвонил руководству и уточнил условия доставки — оказалось, что посылку оценочной стоимостью до 15 тысяч рублей можно передать без доверенности. Потому он через 15 минут вновь будет у нас. То, что сотрудник DPD изначально не знал этого момента — это, конечно, не слишком хорошо. Хотя и вполне объяснимо: ситуация явно не самая частая, раньше он мог просто с таким не сталкиваться. Позитивных же моментов тут гораздо больше: курьер проявил максимум доброжелательности и желания помочь клиенту.

В итоге, спустя еще примерно 20 минут мы получили свою покупку, расписались в документах и уже окончательно попрощались с сотрудником доставки. На этот раз можно смело говорить, что доставка прошла отлично, несмотря на некоторые нюансы.

Гарантия

Качество гарантийного обслуживания магазинов «КЕЙ» недавно на собственном опыте проверила наша петербургская редакция. В последнем на данный момент тестировании онлайн-магазина коллеги еще раз отметили хорошую работу сервисного отдела. Ну и не можем не напомнить, что деятельность компании по-прежнему обсуждается в специализированной ветке нашего форума, где можно найти самую свежую информацию, а также оставить отзыв о своем опыте общения с магазином.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт	9	Доставка	290 рублей в пределах МКАД
Регистрация клиентов	Есть	Доставка до	Квартиры/офиса
Возможность заказа по телефону	Есть	Срок доставки	3 дня
Время на оформление счета	5 минут	Диапазон времени доставки	С 9 до 18 часов
Варианты оплаты	Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет, электронные платежные системы	Доставка в указанное время	Нет
Предупреждающий звонок курьера	Есть, за 30 минут	Общее впечатление	8

Нам понравилось

1. Множество вариантов оплаты товара.
2. Возможность не тратить время на заполнение подробной анкеты компании на сайте.
3. Хорошая работа менеджера магазина, ведущего наш заказ.
4. Оперативная доставка.
5. Доброжелательность и ответственное отношение к работе сотрудника транспортной компании.

Нам не понравилось

1. Отсутствие предупреждения о необходимости печати предприятия или доверенности при получении покупки.

От компании

Благодарим команду iXBT за профессиональный подход к тестированию нашего интернет-магазина и пристальное внимание к деталям, которое всегда проявляют коллеги. Работа с сегментом корпоративных клиентов стратегически важна на нашей компании, поэтому мы стремимся оптимизировать формат работы с юридическими лицами, ускорить процесс оформления заказа и обращение документооборота (как раз именно с этой целью и был полностью «переработан» и упрощен интерфейс оформления заказа в корзине, теперь позволяющий сэкономить время нашим клиентам).

Отдельно благодарим за проведенное тестирование доставки в Москву. В дальнейшем, мы надеемся, что пункты выдачи заказа не будут ограничены лишь сетью DPD. В настоящее время мы работаем над расширением круга партнеров, что позволит увеличить базу пунктов выдачи и предоставить пользователям дополнительные опции в плане выбора оптимального тарифа.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.