Введение

Уже в который раз хотелось начать статью со слов «Однажды нам вдруг срочно понадобилось купить...», но удалось вовремя остановиться. Сегодняшний подопытный «кролик» — это интернет-магазин с забавным названием, недолгой историей и большим желанием полюбиться клиенту. Удалось ли продавцу с оригинальным названием понравиться нашей тестовой лаборатории, вы можете узнать из сегодняшней статьи.

Сайт компании

Сайт компании «КАК СЕБЕ.ру» расположен по адресу www.kaksebe.ru. На стартовой странице находятся:

• логотип и слоган компании;
• контактная информация;
• блок корзины;
• меню сайта;
• блок поиска;
• меню каталога;
• клиентский вход;
• информация о партнерах;
• блок особых предложений.

Первое впечатление от стартовой страницы сайта смешанное: с одной стороны, она не перегружена лишней информацией, массой мелькающих баннеров и призывов к покупке ненужных товаров. Но с другой стороны, попадая на эту страничку, никак не можешь избавиться от ощущения, что сделана она «на скорую руку», без особых стараний со стороны опытных дизайнеров и маркетологов.

Если же не придираться, а говорить по существу, то главная страница достаточно функциональна, а общение с ней происходит на интуитивном уровне и без каких бы то ни было проблем: меню и полезные блоки расположены весьма удачно.

На сайте опубликован рассказ о создании компании и ее истории, а также присутствуют реквизиты юридических лиц, осуществляющих торговую деятельность в рамках бренда «КАК СЕБЕ.ру».

Мы также нашли оригинальную страницу с «Памяткой покупателя», содержащую подробнейшее описание процесса получения товара. Особенно нас заинтересовал пункт «Удостоверьтесь, что к Вам приехал курьер именно нашей компании»: фраза из серии «Осторожно, горячо!» на картонных стаканчиках общепитовского кофе.

Прайс-лист

• Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога находится в левой части страницы и содержит перечень основных разделов. Несмотря на обманчивые, создающие иллюзию раскрывающихся списков «треугольнички» слева от каждого названия раздела, меню в процессе работы с сайтом остается неизменным: подразделов в каталоге магазина не существует как класса.

Группа товаров на сайте отображается предельно просто. Просто для разработчиков, а не клиентов вовсе: все товары одной категории вдруг лавиной вываливаются на пользователя. Что интересно, товары отображаются с подробным описанием технических параметров устройства.

Впрочем, не все так плохо: уже собравшись испугаться, мы вдруг заметили неброский блок фильтрации товаров. Именно он поможет поскорей отыскать нужную позицию каталога, позволяя выбрать подкатегорию, производителя и ценовой диапазон.

Карточка товара добавляет к уже упомянутому подробнейшему описанию лишь увеличенное изображение товара. Никаких дополнительных картинок или уточнения технических параметров на сайте не предусмотрено.

Работа поисковой машины на сайте нас несколько смутила. Во-первых, она не умеет искать по части слова: «Фотопринтер» по запросу «принтер» найден не будет. Во-вторых, она выдает результаты в виде набора текстовых записей, что крайне неудобно, если вы не ищете какую-то конкретную модель.

Как в карточке товара, так и на страничке группы у каждой позиции есть пара кнопок: «Купить» и «В корзину». Если до сегодняшнего дня вы думали, что эти кнопки имеют идентичный механизм работы (то есть кладут нужный товар в корзину для заказа), то теперь вы точно будете знать разницу двух понятий. «Купить» — это значит «положить в корзину и перейти к заказу». «В корзину» — это значит «положить в корзину и остаться в магазине для дальнейших покупок». За оригинальность, конечно, спасибо разработчикам, но глубинный смысл нагромождения всей этой конструкции не особо понятен.

Сама по себе корзина весьма проста: названия товаров со ссылками, цены, количество заказанных позиций, а также возможность удалить ненужное. Имеется и две клавиши заказа, обычный и «экспресс», различающиеся лишь необходимостью регистрации в первом случае.

Регистрация на сайте облегчается возможностью автоматической генерации логина и пароля: от пользователя потребуются лишь имя, фамилия и адрес электронной почты.

Далее от пользователя потребуется ввести данные для доставки, включая страну, город, индекс, адрес, контактное лицо и телефон. Имеется также возможность добавить текстовый комментарий. На этом оформление заказа завершается.

Если регистрироваться на сайте вы не хотите, можно воспользоваться системой «Экспресс-заказ». Здесь для оформления покупки понадобится ввести лишь свое имя и телефон.

Офис самовывоза

В компании «КАК СЕБЕ.ру» работает офис самовывоза заказов. Схема проезда находится в разделе с реквизитами и представляет собой интерактивный блок карт Google с отмеченной точкой.

Офис находится рядом со станцией метро «Таганская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

• На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Таганская» в среднем уходит около 10 минут.
• Адрес офиса: улица Воронцовская, дом 8.
• График работы офиса: понедельник — пятница с 10:00 до 19:00 часов.

Телефонная консультация

Мы оформили заявку в будний день в половине третьего по методу «Экспресс-заказа». Ровно через час нам позвонил консультант и очень культурно представился, уточнил делали ли мы заказ. Молодой человек также не поленился акцентировать внимание на том, что мы заказали фотокамеру без объектива и карты памяти, напомнив, что их следует докупать отдельно. Обсудив камеру, мы рассказали куда следует ехать, а также уточнили, что доставка желательна в промежуток с 12 до 15 часов.

• Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 1 минуты.

Доставка

Как указано на сайте компании, заказы на адреса в пределах МКАД доставляются бесплатно, в удобное для покупателя время в интервале с 10 до 19 часов по рабочим дням.

Курьер позвонил нам в 13 часов 25 минут в день доставки и сообщил, что приедет через 40 минут.

В 14 часов 10 минут курьер уже стоял на пороге офиса. Нам отдали покупку и настоятельно попросили проверить весь комплект и саму камеру. Не возникло никаких возражений и при попытках протестировать аппарат с нашим объективом. После осмотра курьер оформил гарантийный талон и принял оплату. Единственное, что омрачило наше общение — это отсутствие сдачи в размере 10 рублей.

• Стоимость доставки: бесплатно.

Гарантия

Компания «КАК СЕБЕ.ру» не участвует в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
   
4. далее по таблице получаем порядок цен.

• Уровень цен в компании «КАК СЕБЕ.ру» — очень высокий (C = 1,1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com	—	Участие в клубе iXBT.com	Нет
Сайт	3	Прайс-лист	Нет
Количество единиц прайс-листа	—	Уровень цен	Очень высокий
Возможность отложить / сохранить корзину	Автоматически	Регистрация клиентов	Есть
Звонок после размещения заказа	Через 1 час	Возможность заказа по телефону	Есть
Дозвон	1 минута	Консультация	9
Доставка	бесплатно	Срок доставки	Следующий рабочий день
Диапазон времени доставки	С 10 до 19 часов	Доставка в указанное время	Временной интервал
Предупреждающий звонок курьера	Есть	Доставка до	квартиры / офиса
Варианты оплаты	Рубли	Общие впечатления	5

Итого

Нам понравилось:

1. Вежливый и пунктуальный персонал.
2. Наличие сервиса экспресс-заказа.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие классификаторов товаров в каталоге.
2. Примитивизация подачи информации о товаре.
3. Очень высокий уровень цен.