Тест онлайн-магазина и его доставки

«Джаст» — компания, которую вряд ли нужно представлять: давний и верный участник нашего клуба, сервисы которой мы всегда с удовольствием тестируем. Точнее, не все мы, а наши московские коллеги. Отличный ассортимент и приятные цены сегодня сподвигли петербургский филиал присоединиться к тестам: инспектируем доставку курьером по адресу, расположенному в северной столице.

Сайт компании

Сайт компании «Джаст» расположен по адресу: https://just.ru/.

Сайт со времени прошлого тестирования немного изменился, но остался вполне узнаваемым: простая навигация и приятный внешний вид. Сайт носит главным образом функциональный характер: содержательно-просветительских материалов, обзоров или роликов мы не обнаружили. В целом, это просто интернет-магазин с хорошим каталогом и широким ассортиментом.

Каталог товаров и процедура заказа

Вход в каталог товаров находится на главной странице: при нажатии на соответствующую кнопку появляется выпадающее меню разделов, количество которых на данный момент составляет более двух десятков. Каждый из разделов при наведении на его наименование курсором мыши раскрывается в список подразделов: сполне понятная и привычная любому покупателю интернет-магазинов процедура.

Списки товаров понятные и логичные, фильтры подробные и в результате пользоваться каталогом удобно.

Единственное, что нас смутило — это то, что мы в начале работы с каталогом никак не могли попасть в карточку товара: при клике по картинке появлялась увеличенная картинка же. Оказалось, что проблема решается просто: нужно кликать по наименованию товара, и всё получится.

Карточка понятная, содержание её довольно придсказуемо, фоторгафии везде есть и дают адекватное представление о товарах.

Корзина наглядная, нам понравилась. Однако мы обнаружили существенный повод для критики: помимо товара, тебе довольно навязчиво предлагают всевозможные «дополнительные гарантии», причём галочка в одной из них является предпроставленной. То есть если ты не потратил время на то, чтобы дочитать до графы отказа от страховки и переставить галочку туда, тебе к товару на автомате привесят наценку под названием защиты от неприятностей.

Ниже в карточке расположены дополнительные предложения товаров. Мы не совсем поняли принцип, по которому формируется список сопутствующх и похожих товаров: на скриншоте ниже с чайником почему-то якобы покупают фильтры для воды (ну, это ещё ладно) и кронштейны для микроволновок (а вот это, на наш взгляд, вообще никуда не годится).

Оформление заказа простое, логичное и быстрое, особенно для зарегистрированных пользователей. Тем, кто здесь впервые, тоже не очень сложно: нужно или загрузить данные из профиля в Яндексе, либо ввести имя, телефон и электронный адрес.

Затем необходимо определиться между забиранием заказа в пункте выдачи и курьерской доставкой. Мы выбрали второе.

Затем выбрали оплату наличными курьеру... и получили высплывающее окно с сообщением о том, что доставка невозможна. Поменяв товар на аналогичный другого цвета, мы выяснили, что теперь доставка возможна, но ждать её придётся долго: товар обещали привезти на шестой день. СМС о том, что заказа принят, поступило немедленно.

Телефонная консультация

Звонок от оператора с подтверждением заказа поступил через сорок минут. И это был не «Джаст», а, как нам показалось, СДЭК, который потом и делал доставку. Девушка скрупулёзно повторила состав нашего заказа, мы подтвердили, что всё правильно. Обнаружили, что наш комментарий относительно того, как легче отыскать наш непростой адрес, куда-то делся, поэтому заставили барышню записать эту информацию ещё раз.

Местоположение пунктов выдачи

Собственные пункты выдачи у компании «Джаст» в Санкт-Петербурге отсутствуют. Партнёрских же, что называется, выше крыши: PickPoint, СДЭК, BoxBerry, IML. В сумме больше трёхсот точек.

Для каждого из пунктов выдачи на сайте есть адрес, а в целом карта местоположения, на которой указаны все возможные точки, выглядит забавно: точек так много, что они практически полностью закрывают собой карту города.

Доставка во все пункты выдачи платная.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 249 рублей.

СДЭК отзвонился заранее, причём сильно заранее: не на шестой, а уже через сутки после заказа, подтвердив нашу готовность принять товар на следующий день. Дальше доставка происходила с некоторыми затруднениями: курьер позвонил заблаговременно, но ему почему-то не только не передали комментарии к поиску нашего непростого тестового адреса, но и забыли указать литеру, прилагающуюся к номеру дома, хотя при подтверждении заказа её явно повторяли вслух. В результате пришлось немного поиграть в курьером в радиоуправляемого человека, но в результате он нас нашёл.

Товар оказался упакован бережно и тщательно: в большой пластиковый мешок. Доставлен в сохранности, а курьер попался вежливый и даже при сдаче.

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, расположена в соответствующем раздела на сайте компании. Нам показалось, что «Джаст» считает гарантийный сервис важной составляющей качествоенного обслуживания и гордится тем, как этот аспект жизнедеятельности у них реализован. Например, двухнедельный манибэк по нынешним временам — вещь, которая сумела нас впечатлить. Но более подробную информацию о том, как этот предмет гордости реализован мы, несомненно, сможем получить только после того, как у нас что-нибудь сломается.

СПАМ

Электронный адрес мы, как уже говорилось выше, оставляли. Спама замечено не было.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Широкий ассортимент товаров.
2. Приятные цены.
3. Доставка произошла быстрее, чем обещали.

Нам не понравилось

1. Отсутствие собственной курьерской доставки и пунктов выдачи в Санкт-Петербурге.
2. Курьеру не передали комментарии к заказу.

От компании

Выражаем благодарность команде IXBT за очередной подробный обзор покупки в нашем интернет магазине. Это уже стало хорошей традицией и мы всегда рады дать развернутый ответ, как по положительным, так и отрицательным эмоциям , которые были получены в процессе покупки и тестирования.

Мы рады что Вы в очередной раз оценили ассортимент нашего интернет-магазина и уверяем Вас, что он будет только расширяться.

Что касается приятных цен, здесь Вы тоже правы, одна из многих целей нашей компании - это предоставить покупателю максимально комфортный сервис и уровень цен, ведь мы работаем для клиентов, а не для разовой продажи.

Доставка. Да, такое возможно, что заказ приходит ранее обещанных сроков, мы стараемся ориентироваться на клиента и заранее предоставлять средние сроки поставки в регион, а не минимальные, не в правилах компании предоставлять заведомо не верные сроки, чтобы разочаровать покупателя.

Перейдем к недостаткам. К сожалению на данный момент пункта выдачи в Вашем регионе нет, но как правильно Вы заметили, есть более трёх сот пунктов самовывоза, да они не бесплатные, но мы регулярно проводим акции с бесплатной доставкой заказов. Надеемся, что нам удастся в обозримом будущем рассмотреть возможность открытия официального магазина, если это будет экономически целесообразно.

Передача комментария курьеру: к сожалению технически реализовать это достаточно сложно, СДЭК это сторонняя транспортная компания, формирующая стандартный пакет документов, в котором отсутствует поле для прописывания подобных деталей о доставке, с нашей стороны можем гарантировать, что то, что Вы сказали оператору в процессе разговора, было зафиксировано. Обычно, данные нюансы по доставке согласовываются с курьером СДЭК когда он выезжает и звонит для подтверждения доставки.

В завершении, хотелось бы еще раз выразить благодарность за интерес, который Вы проявляете к нашему магазину. Надеемся, что это не последний обзор.

С уважением, команда интернет-магазина Just.ru