Новости розницы

Тест локализованной версии сайта и онлайн-заказа

Продолжаем тестирования крупнейших китайских магазинов, активно завоевывающих российский рынок. Герой нашего сегодняшнего обзора существует уже почти 15 лет — с 2004 года, когда AliExpress еще и в помине не было. Тем не менее, в России стал известен и популярен как раз последний — компании JD пришлось активно «догонять» более расторопных конкурентов. Для этого в 2015 году она обзавелась доменом в зоне RU, заключила договор с «Почтой России»… Отдельного упоминания стоит совместный проект JD с «Юлмартом», который весьма шумно стартовал, но развития так и не получил. Да и у «Юлмарта» ныне, как известно, дела не очень. Тем менее, JD.ru продолжает работу и даже обладает весьма внушительным пулом лояльных покупателей.

Сайт компании

Несмотря на то, что русская версия сайта, расположенная по адресу https://www.jd.ru, существует уже третий год, качество перевода на ней оставляет желать лучшего. Приводить примеры можно бесконечно — один забавнее другого. Поделимся нашими любимыми. В топе нашего мини-чарта, конечно, раздел каталога под названием «Смартфоны и электроники». Электроник негодует!

Нередко разделы переведены частично или по каким-то непонятным причинам содержат транслит. А бывает, что и то, и другое вместе.

Ну и, наконец, названия и описания товаров. В некоторых случаях все понятно и просто, но иногда авторов перевода хочется заподозрить в использовании не только машинного перевода, но и чего покрепче.

Однако не можем не заметить, что начали мы тестирование достаточно давно — благодаря поздней отправке товара и долгой доставке оно основательно затянулось, но об этом мы поговорим в соответствующем разделе. Вернувшись на сайт спустя больше месяца после оформления покупки, мы обнаружили, что качество перевода серьезно улучшено — в частности, переработана структура каталога. Надеемся, что скоро поводов для критики у нас не останется, пока же — ценим и видим усилия, но результат еще далек от приемлемого.

Разговор о сайте, как всегда, начнем с главной страницы. Как и у большинства китайских магазинов, заглавная страница JD.ru рассчитана на длительный скроллинг — ее скриншот получается излишне «длинным», потому мы вырезали из него среднюю часть, полностью заполненную единообразными подборками товаров.

• Над «шапкой» страницы располагается рекламный баннер. Под ним — строка со ссылками на информационные страницы и другие проекты компании, а также меню выбора региона обслуживания.
• В самой «шапке» расположены логотип, поисковая строка, а также модули корзины, авторизации и списка желаний. В нижней части «шапки» находятся ссылки на ряд категорий товаров, а также «раскрывающееся» основное меню каталога.
• Ниже мы видим традиционный для современных интернет-магазинов крупный динамический баннер.
• Далее — подборка товаров, участвующих в распродаже. Небольшие баннеры с изображением, названием и размером скидки объединены в общий блок. Подборки разного вида продолжаются до самого футера. Меняются лишь форматы оформления. Самый простой — с заголовком и слайдером из мини-карточек товара.
• Под подборкой — новый блок распродажи с мини-баннерами. Справа от него — раздел «Новости», однако заполнен он не новостями, а ссылками на страницы ответов на вопросы пользователей. В нижней части блока разместились баннеры, рассказывающие о преимуществах магазина.
• После этого пользователю предлагается ознакомиться с длиннейшим списком товаров из различных категорий, представленных в одном формате: заголовок плюс мини-карточки с иллюстрациями, краткой информацией и ценой.
• Над футером расположены небольшие рекламные баннеры с преимуществами магазина, под ними — краткая карта сайта.
• В самом футере разместились кнопки социальных сетей, логотипы платежных систем и копирайты.
• Отдельно упомянем «плавающий» раздел с фиксированной позицией в правой части экрана — он открывает форму обратной связи, предлагающей пользователям сообщать об ошибках в переводе сайта.

Каталог товаров

Мы провели немало времени, рассматривая каталог магазина в поисках тестовой покупки. Логика его наполнения часто оставалась для нас загадкой. Так, например, сменные ремешки для браслетов Xiaomi Mi Band мы нашли по следующему пути: «Cмартфоны и аксессуары > Украшение Смартфонов > Ремни на Руку». Как мы уже говорили, работа над каталогом явно ведется, но работы там — непочатый край.

Вид страницы раздела каталога можно смело назвать «классическим». В центральной колонке — мини-карточки товаров с названием, изображением и ценой. Над ними — переключатели вариантов сортировки и способов представления — в виде «плитки» или списка. В левой колонке предусмотрено место для фильтров товара, вот только фильтров там практически нет. Так, в разделе «видеокарты» можно отсортировать товар только по ценовому диапазону и производителям, да и то не по всем.

Карточка товара, если не обращать внимание на качество перевода, вполне информативна. Описание, технические характеристики, варианты доставки, многочисленные рекламные материалы и отзывы пользователей — как и в большинстве протестированных нами «китайшопов».

Онлайн-покупка

В качестве тестовой покупки мы выбрали смартфон, участвовавший на тот момент в распродаже. Заходим в его карточку товара, выбираем требуемые опции — от цвета до вариантов технических характеристик. В нашем случае выбирать не пришлось — вариантов не предлагалось.

Кладем товар в корзину — всплывающее окно извещает нас, что все прошло удачно.

Переходим в корзину. Промокод на скидку подставляется в соответствующее поле автоматически. Нам остается лишь нажать на кнопку «Подтвердить расчет» и начать непосредственно процедуру оформления заказа.

Мы начали оформление без авторизации на сайте, потому перед покупкой система предложила зарегистрироваться. Проще всего это сделать с помощью одной из социальных сетей, но мы решили пойти длинным путем.

Заполняем краткую анкету.

Переходим на страницу подтверждения, кликаем по ссылке в пришедшем на почту письме — все как обычно.

Регистрация окончена…

…возвращаемся на страницу корзины, где получаем возможность продолжить оформление заказа.

Добавляем адрес доставки — в будущем, как и во многих магазинах, он будет добавляться в соответствующее поле автоматически.

Почти готово. Осталось оплатить покупку.

Товар мы решили оплатить «Яндекс.Деньгами», логотип которых обнаружили в футере сайта. Присутствие локальной платежной системе в списке вариантов оплаты показалось нам хорошей иллюстрацией ориентации магазина на российский рынок. И вот тут возникла проблема. Мы даже записали небольшое видео. Следите за нижней частью формы оплаты слева.

Вот «Яндекс.Деньги» есть — и вот их сразу нет. При обновлении страницы чекбокс выбора платежной системы появляется, потом сразу исчезает. Не иначе — магия.

В итоге нам пришлось просто оплатить покупку картой. Ничего особо оригинального в этом процессе не было — останавливаться на нем подробно не будем.

Доставка

На отправку товара у магазина ушло 9 дней. Покупатели китайских магазинов периодически сталкиваются с подобными задержками, однако большинство ритейлеров более-менее избавилось от этого недостатка. Потому смело записываем этот момент в список негативных впечатлений от общения с JD.ru. Путь до России занял еще 14 дней, плюс 10 дней — на путешествие по стране и таможенное оформление. В итоге возможность получить посылку у нас появилась через 33 дня — бывало и побольше, конечно. Но на фоне работы ряда других китайских магазинов, наконец-то отказавшихся от сотрудничества с «Почтой России» в пользу частных транспортных компаний, такой результат впечатляет слабо.

Уровень цен

Сравнивать цены в китайских магазинах, как мы уже неоднократно говорили — дело неблагодарное. Ассортимент огромен, а цены на товары меняются чуть ли не ежечасно — то маркетинговая акция, то распродажа… Потому можем поделиться лишь собственными субъективными наблюдениями. Цены вполне сравнимы с тем же «АлиЭкспрессом», однако в моменты распродаж можно найти товары по крайне выгодной цене. Равно как и наоборот — на некоторые позиции каталога цена выше, чем в большинстве известных «китайшопов».

Гарантия

JD.ru не является участником клуба iXBT.market, потому откликов на работу его гарантийной службы от пользователей нашего форума у нас нет. По информации с сайта, в магазине действует тридцатидневный манибэк — цитируем: «Если вы хотите возвратать товар ,Мы будем возвратать полной стоимости (включая стоимость доставки)». Собственного опыта возврата товара в JD.ru у нас пока нет, если кто-то из наших читателей уже пробовал «возвратать» покупку — с удовольствием прочитаем об этом в комментариях к статье.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт	5	Срок доставки	33 дня
Участие в клубе iXBT.com	Нет	Возможность трекинга посылки	Есть
Количество пунктов выдачи	Нет	Письмо после оформления заказа	Моментально
Регистрация клиентов	Обязательная	Доставка до	Почтового отделения
Доставка	Бесплатно	Возможность заказа по телефону	Нет
Варианты оплаты	Пластиковые карты, платежные системы	Общее впечатление	5

Нам понравилось

1. Активная работа над повышением качества перевода и доработка разделов каталога.
2. Широкий ассортимент.

Нам не понравилось

1. Низкое качество перевода сайта на русский язык.
2. Нелогичная структура каталога, фактическое отсутствие системы фильтров.
3. Отсутствие возможности воспользоваться «Яндекс.Деньгами», присутствующими в списке вариантов оплаты товара.
4. Задержка с отправкой покупки, сравнительно долгая доставка.