Интернет-магазин JD
Тест локализованной версии сайта и онлайн-заказа
Продолжаем тестирования крупнейших китайских магазинов, активно завоевывающих российский рынок. Герой нашего сегодняшнего обзора существует уже почти 15 лет — с 2004 года, когда AliExpress еще и в помине не было. Тем не менее, в России стал известен и популярен как раз последний — компании JD пришлось активно «догонять» более расторопных конкурентов. Для этого в 2015 году она обзавелась доменом в зоне RU, заключила договор с «Почтой России»… Отдельного упоминания стоит совместный проект JD с «Юлмартом», который весьма шумно стартовал, но развития так и не получил. Да и у «Юлмарта» ныне, как известно, дела не очень. Тем менее, JD.ru продолжает работу и даже обладает весьма внушительным пулом лояльных покупателей.
Сайт компании
Несмотря на то, что русская версия сайта, расположенная по адресу https://www.jd.ru, существует уже третий год, качество перевода на ней оставляет желать лучшего. Приводить примеры можно бесконечно — один забавнее другого. Поделимся нашими любимыми. В топе нашего мини-чарта, конечно, раздел каталога под названием «Смартфоны и электроники». Электроник негодует!
Нередко разделы переведены частично или по каким-то непонятным причинам содержат транслит. А бывает, что и то, и другое вместе.
Ну и, наконец, названия и описания товаров. В некоторых случаях все понятно и просто, но иногда авторов перевода хочется заподозрить в использовании не только машинного перевода, но и чего покрепче.
Однако не можем не заметить, что начали мы тестирование достаточно давно — благодаря поздней отправке товара и долгой доставке оно основательно затянулось, но об этом мы поговорим в соответствующем разделе. Вернувшись на сайт спустя больше месяца после оформления покупки, мы обнаружили, что качество перевода серьезно улучшено — в частности, переработана структура каталога. Надеемся, что скоро поводов для критики у нас не останется, пока же — ценим и видим усилия, но результат еще далек от приемлемого.
Разговор о сайте, как всегда, начнем с главной страницы. Как и у большинства китайских магазинов, заглавная страница JD.ru рассчитана на длительный скроллинг — ее скриншот получается излишне «длинным», потому мы вырезали из него среднюю часть, полностью заполненную единообразными подборками товаров.
- Над «шапкой» страницы располагается рекламный баннер. Под ним — строка со ссылками на информационные страницы и другие проекты компании, а также меню выбора региона обслуживания.
- В самой «шапке» расположены логотип, поисковая строка, а также модули корзины, авторизации и списка желаний. В нижней части «шапки» находятся ссылки на ряд категорий товаров, а также «раскрывающееся» основное меню каталога.
- Ниже мы видим традиционный для современных интернет-магазинов крупный динамический баннер.
- Далее — подборка товаров, участвующих в распродаже. Небольшие баннеры с изображением, названием и размером скидки объединены в общий блок. Подборки разного вида продолжаются до самого футера. Меняются лишь форматы оформления. Самый простой — с заголовком и слайдером из мини-карточек товара.
- Под подборкой — новый блок распродажи с мини-баннерами. Справа от него — раздел «Новости», однако заполнен он не новостями, а ссылками на страницы ответов на вопросы пользователей. В нижней части блока разместились баннеры, рассказывающие о преимуществах магазина.
- После этого пользователю предлагается ознакомиться с длиннейшим списком товаров из различных категорий, представленных в одном формате: заголовок плюс мини-карточки с иллюстрациями, краткой информацией и ценой.
- Над футером расположены небольшие рекламные баннеры с преимуществами магазина, под ними — краткая карта сайта.
- В самом футере разместились кнопки социальных сетей, логотипы платежных систем и копирайты.
- Отдельно упомянем «плавающий» раздел с фиксированной позицией в правой части экрана — он открывает форму обратной связи, предлагающей пользователям сообщать об ошибках в переводе сайта.
Каталог товаров
Мы провели немало времени, рассматривая каталог магазина в поисках тестовой покупки. Логика его наполнения часто оставалась для нас загадкой. Так, например, сменные ремешки для браслетов Xiaomi Mi Band мы нашли по следующему пути: «Cмартфоны и аксессуары > Украшение Смартфонов > Ремни на Руку». Как мы уже говорили, работа над каталогом явно ведется, но работы там — непочатый край.
Вид страницы раздела каталога можно смело назвать «классическим». В центральной колонке — мини-карточки товаров с названием, изображением и ценой. Над ними — переключатели вариантов сортировки и способов представления — в виде «плитки» или списка. В левой колонке предусмотрено место для фильтров товара, вот только фильтров там практически нет. Так, в разделе «видеокарты» можно отсортировать товар только по ценовому диапазону и производителям, да и то не по всем.
Карточка товара, если не обращать внимание на качество перевода, вполне информативна. Описание, технические характеристики, варианты доставки, многочисленные рекламные материалы и отзывы пользователей — как и в большинстве протестированных нами «китайшопов».
Онлайн-покупка
В качестве тестовой покупки мы выбрали смартфон, участвовавший на тот момент в распродаже. Заходим в его карточку товара, выбираем требуемые опции — от цвета до вариантов технических характеристик. В нашем случае выбирать не пришлось — вариантов не предлагалось.
Кладем товар в корзину — всплывающее окно извещает нас, что все прошло удачно.
Переходим в корзину. Промокод на скидку подставляется в соответствующее поле автоматически. Нам остается лишь нажать на кнопку «Подтвердить расчет» и начать непосредственно процедуру оформления заказа.
Мы начали оформление без авторизации на сайте, потому перед покупкой система предложила зарегистрироваться. Проще всего это сделать с помощью одной из социальных сетей, но мы решили пойти длинным путем.
Заполняем краткую анкету.
Переходим на страницу подтверждения, кликаем по ссылке в пришедшем на почту письме — все как обычно.
Регистрация окончена…
…возвращаемся на страницу корзины, где получаем возможность продолжить оформление заказа.
Добавляем адрес доставки — в будущем, как и во многих магазинах, он будет добавляться в соответствующее поле автоматически.
Почти готово. Осталось оплатить покупку.
Товар мы решили оплатить «Яндекс.Деньгами», логотип которых обнаружили в футере сайта. Присутствие локальной платежной системе в списке вариантов оплаты показалось нам хорошей иллюстрацией ориентации магазина на российский рынок. И вот тут возникла проблема. Мы даже записали небольшое видео. Следите за нижней частью формы оплаты слева.
Вот «Яндекс.Деньги» есть — и вот их сразу нет. При обновлении страницы чекбокс выбора платежной системы появляется, потом сразу исчезает. Не иначе — магия.
В итоге нам пришлось просто оплатить покупку картой. Ничего особо оригинального в этом процессе не было — останавливаться на нем подробно не будем.
Доставка
На отправку товара у магазина ушло 9 дней. Покупатели китайских магазинов периодически сталкиваются с подобными задержками, однако большинство ритейлеров более-менее избавилось от этого недостатка. Потому смело записываем этот момент в список негативных впечатлений от общения с JD.ru. Путь до России занял еще 14 дней, плюс 10 дней — на путешествие по стране и таможенное оформление. В итоге возможность получить посылку у нас появилась через 33 дня — бывало и побольше, конечно. Но на фоне работы ряда других китайских магазинов, наконец-то отказавшихся от сотрудничества с «Почтой России» в пользу частных транспортных компаний, такой результат впечатляет слабо.
Уровень цен
Сравнивать цены в китайских магазинах, как мы уже неоднократно говорили — дело неблагодарное. Ассортимент огромен, а цены на товары меняются чуть ли не ежечасно — то маркетинговая акция, то распродажа… Потому можем поделиться лишь собственными субъективными наблюдениями. Цены вполне сравнимы с тем же «АлиЭкспрессом», однако в моменты распродаж можно найти товары по крайне выгодной цене. Равно как и наоборот — на некоторые позиции каталога цена выше, чем в большинстве известных «китайшопов».
Гарантия
JD.ru не является участником клуба iXBT.market, потому откликов на работу его гарантийной службы от пользователей нашего форума у нас нет. По информации с сайта, в магазине действует тридцатидневный манибэк — цитируем: «Если вы хотите возвратать товар ,Мы будем возвратать полной стоимости (включая стоимость доставки)». Собственного опыта возврата товара в JD.ru у нас пока нет, если кто-то из наших читателей уже пробовал «возвратать» покупку — с удовольствием прочитаем об этом в комментариях к статье.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Сайт | 5 | Срок доставки | 33 дня |
Участие в клубе iXBT.com | Нет | Возможность трекинга посылки | Есть |
Количество пунктов выдачи | Нет | Письмо после оформления заказа | Моментально |
Регистрация клиентов | Обязательная | Доставка до | Почтового отделения |
Доставка | Бесплатно | Возможность заказа по телефону | Нет |
Варианты оплаты | Пластиковые карты, платежные системы | Общее впечатление | 5 |
Нам понравилось
- Активная работа над повышением качества перевода и доработка разделов каталога.
- Широкий ассортимент.
Нам не понравилось
- Низкое качество перевода сайта на русский язык.
- Нелогичная структура каталога, фактическое отсутствие системы фильтров.
- Отсутствие возможности воспользоваться «Яндекс.Деньгами», присутствующими в списке вариантов оплаты товара.
- Задержка с отправкой покупки, сравнительно долгая доставка.